(PO這篇並不是讓各位直接連絡這三位經理詢問價格的,要這樣做的客戶通常也不會跟這三位買車,所以真的可以不用問,正確的方式請先看置頂文,連現車有沒有都不管,只想問價格,最後可能還是要吃虧……)
剛結束的全臺灣5-6月銷售競賽,鎔德林郁雯經理跟高雄汎德劉康奕經理又是分居A組第2、3名;而李博軒經理則是高居B組第一..........前陣子卻還有一位網友私訊問哥,以為劉康奕經理是剛入行的年輕業務員..........但即便他們3位一直以來都很優秀,也不是100%都沒有客戶抱怨過,只是差別在於,萬一客戶有歧見,他們永遠都會努力去化解,他們也都有能力幫客戶解決購車之後有關車子的任何問題........BMW的車主形形色色,要求跟態度也都不一樣,買方跟賣方理論上立場、角色都是相對而衝突的,不少客戶尤其是第一次購車,對很多BMW的購車流程不夠清楚明白,例如德訂跟買現車的方式不同,調車跟公司自有的庫存又不同,這個月交車跟下個月交車也不同,現金跟貸款買車還是不同.......許許多多的不同,也許客戶會有誤會,也許他們未必能讓每一位客戶都感滿意,但只要在他們年年破百位的客戶之中,感到滿意的車主超過9成,哥就會繼續無償推薦他們.........三四年前他們三位都還是剛從國產車跳槽到BMW的小業代,只是他們當時願意盡全力在價格跟服務都做到讓客戶滿意,尤其是價格一開始總是沒有辦法跟業績好的業代相比,除了自貼錢(是真的貼錢賣)之外,還是得靠簽約後續的流程,以及交車之後的服務,甚至真的賣車賠錢了,態度仍是一樣不變.....至於有不滿意他們的客戶,可以私訊告訴哥,哥試著協調看看,要公開留言當然也可以,只是如果在100位客戶裡面有99位稱讚,卻只有1位抱怨,那可能真的是某個環節產生誤會,公開留言就跟打0800甚至找來記者鬧大等等動作一樣,不見得就真的有效.....另外,包括哥私下推薦的其他地區BMW業務也都有跟哥表示,一直都會有客戶問他們,哥到底有沒有收錢?這個問題其實經過這麼多年,哥再怎麼澄清還是會有人在背後放冷槍,坦白說,哥三四年前在Mobile 01 發表文章跟建立自己的FB,當時其實郁雯、康奕跟博軒的業績都已經突飛猛進,就怎麼沒有人攻擊呢?因為當時還是很多人、很多BMW銷售業代甚至主管還都認為網路客,成不了什麼氣候,甚至聽到網路怎樣怎樣就嗤之以鼻.......結果等到追蹤哥的FB人數越來越多,才在背後攻擊說哥有收錢什麼的...........哥如果要收錢早就收了,真要收也不會只收這三位的錢..........哥一直都說過,整個市場還是相當相當大,只要努力,都有機會出頭,當然各位車友網友也可以複製哥的模式,只要各位的業代也是一樣有服務有態度,挺個三年,一定有幫助,懂得感恩的業代也一定會盡力解決各位車主有關車子的問題..............舉個例子,在車子需要留廠時,提供代步車,或是日後賣車時要沽舊車,或是車子有問題時仍然可以順利出保固、出險,這些真的都是一位有能力的業代可以做得到幫我們車主省很多錢的方式...........有能力的業代,絕對不是只有他們三位,與其花時間批評攻擊別人而不會對自己有幫助(這就是所謂損人而不利己),倒不如多花時間替自己或自己的業代紮紮實實的宣傳優點,良性競爭對大家都有利,但要惡性競爭,只會把對BMW有愛的準車主甚至車主嚇跑.............
趁著一姊出差,特地邀請三位年輕的銷售菁英合照,這三位跟哥一起,在這3年以來成長了很多,去年三位加起來銷售量超過三百台,目前也分居全台灣BMW銷售競賽排行的二、三名,是BMW公司珍貴的資產、也是我們客戶跟公司溝通的橋樑,更是某些車友碰到有關車子方面問題的好朋友......賓士的銷售菁英,還是以資深業代為主,當然資深與否,也是各有優缺點,但哥選擇跟這幾位年輕業代一同成長,相信大家若願意選擇BMW,也可以感受到,BMW從總代理一直到各地區公司,其實都相當年輕,比較能有共鳴~
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手機排版請見諒
小弟家人上月在中華賓士桃園中山展示中心訂了台2020年式的C200。
交車當天業務讓我們檢查車輛,結果後車廂一掀開就發現尾燈旁鏽了一塊,而且不是小小
的掉漆,是底漆都沒了直接鏽進去,業務還很驚訝怎麼會這樣?(你問我勒...)
接著業務想先去拿漆筆來點,先把車交完了再說。
我家人趕緊將他攔下,欸不是,車都還沒交就要上漆筆送去烤漆了,那怎麼成?
我說你們中華賓士從車到港拉來車廠就沒半個人發現有瑕疵嗎?還不用頂起來,後車廂掀
開就看的到了呀,業務自稱是十年老經驗了,你個老鳥賓士業務就賣這種瑕疵車?
原本開開心心的頓時興致全消,這車今個兒不交了,我等你們怎麼解釋。
結果是我們太天真,根本沒解釋這回事,拖拖拉拉的終於業務來電了。
「不然這樣,送您一年免費保養怎麼樣?」
一年保養...你開玩笑嗎?
想當然,該日協商破局。
幾天後業務再來電,既然一年保養你們不接受,要不你們開個要求吧。
嗯,要我們開條件?好啊,總之瑕疵車我是肯定不會要了,你賓士出的包沒道理要我們吞
,兩個選項貴公司選一個吧。
1. 換台無瑕疵的還我們。
2.鏽蝕瑕疵車總價折讓。
協商再次破局。
再過幾天,業務再度來電
「閣下兩個選項我們不接受,為表誠意,就補償你一年免費保養吧!?很划算的。」
「還不願意啊?那你們開其他要求吧。」
我靠,現在車廠這麼跩,出了包把球丟給車主等著撿甜的再討價還價殺一頓是嗎?
接下來的幾週我們打給中華賓士客服,打兩次都沒下文,火大打給台灣賓士,半小時後業
務馬上就來電,但依然沒有進展。
折騰了近兩週,總算有個主管出面,該中心經理來電了。
「讓我向您解釋一下,那傷痕是運送過程中膠條受到擠壓後退了才造成,而且那位置不是
一眼就能看見的位置,所以不算車身瑕疵。」
運送過程出的包不是包;不是一眼就看見的就不算車身,是我智商太低嗎我怎麼看不懂這
邏輯在哪?
您堂堂經理拖這麼久終於來電是特地為我們表演如何睜著眼說瞎話的嗎?
「......總之您兩項要求我們不接受,好吧就當我們倒霉,送你一年免費保養吧?很划算
的
。」
......毫無意外的協商徹底破局了。
提醒近期有意購買中華賓士的朋友多提點心,別像我們被台瑕疵車折騰至此。
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※ 編輯: wildmeteor (180.177.215.132 臺灣), 06/28/2020 16:22:09
※ 編輯: wildmeteor (180.177.215.132 臺灣), 06/28/2020 16:23:14
沒有,牌已經領了,領了牌那天才看到車,之前都還在海上。
但領牌那天也沒要我們檢查(車內還有很多地方是包起來的),就只是確定這是我們訂的
跟介紹功能。
過幾天要交車了,他讓我們檢查車輛,家人一把後車廂打開就撇見鏽蝕。
※ 編輯: wildmeteor (180.177.215.132 臺灣), 06/28/2020 16:31:46
我們現在的主張就是沒給我們滿意回覆,絕不交車,我老婆好歹也是法律系的,也不是沒
有人脈,真的不要欺人太甚。
※ 編輯: wildmeteor (180.177.215.132 臺灣), 06/28/2020 16:43:44
給維修廠的朋友看照片,也說這面積雖然沒很大,但是鏽太深,烤漆沒多久就會起泡了,
不太妙
※ 編輯: wildmeteor (180.177.215.132 臺灣), 06/28/2020 17:06:34
各位可以仔細看鏽塊左上角的漆明顯薄許多,我猜測是在產地有補過海上又掉了。
※ 編輯: wildmeteor (180.177.215.132 臺灣), 06/28/2020 17:13:09
其它地方沒注意,一塊就氣飽了,車商之後就不給看了,只有報警做完筆錄隔天警方有陪
同家人去確定物件有給家人拍車跟鏽角
※ 編輯: wildmeteor (180.177.215.132 臺灣), 06/28/2020 17:19:29
詳細是他業務回電就說公司立場是免保一年,我們不接受,他要我們提需求,提了他們又
不接受,如此反覆兩三次直到他們經理打來扯蛋,我們就火大了,才發這篇
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