《一人公司》的35條重點
Company of One: Why Staying Small Is the Next Big Thing for Business
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看書我通常看三遍。
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第一遍整本讀懂，記下對我有幫助的頁數。
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第二遍做筆記，把剛剛的頁數變成一份Word檔，並且劃上重點紅字，方便我之後複習。
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第三遍是吸收與思考，把畫重點的地方反覆想過，並且實際運用在生活中。
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為什麼要看三遍？因為看一遍馬上就會忘記了。就像是明明老師上課都講過、你也都有聽懂，但是為什麼考試就是寫不出來呢？問題就在於你沒有複習、思考與應用，所以馬上看完馬上忘記。
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一年讀的書不用太多，只要你好好看一本書，然後去實踐它，那麼即使一年一本也就夠了。今年截至目前為止我看了八本書，不算多，這本是我目前最喜歡的一本，適合新創公司、小型企業或是獨立工作者。
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以下是《一人公司》我所整理的35條重點：
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1. 一人公司不只是成為一位自由工作者，一人公司是利用系統、自動化，以及流程來建立長期事業，不是以時間換取金錢。
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2. 一人公司的簡單概念就是： #質疑成長的企業。傳統經營理念中要大、要快的成長模式，但成長並非永遠是最有利的，要求更多，往往代表著更加複雜、更多責任、更多費用，通常也產生更多焦慮。
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3. #專注於變得更好，而不是變得更多。
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4. #內部創業家（intrapreneur）一詞，是大型組織裡一人公司的一個例子。內部創業家是指提出自己的目標並且執行這些目標的公司領導者。他們不需要太多的指導、管理或監督，因為他們被賦予充分的工作自主權。
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5. #結果論：一些公司會建立「只看結果的工作環境」（Results-Only Work Environments，簡稱ROWE），它們的員工沒有固定時間表，完全由員工決定如何分配工作時間。員工可以選擇在家工作，他們也可以從凌晨兩點工作到早上六點。研究發現在這種有自主權的環境中，生產力會上升，員工滿意度會上升，且人員變動率也會下降。
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6. #縮小範圍：如果你有一個創業想法，但需要大量資金、時間或資源，那麼你很可能想得太大了。你可以把想法縮小到基本問題上——現在就做，以更低的成本做，並且儘快去做——然後反覆改進。
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7. #利他主義：你如何把對別人的嫉妒，變成享受他們的成功並向他們學習？印度的一種古老語言「巴利語」（Pali）中，有一個詞「mudita」，很像是嫉妒的反義詞，因為它的意思是「為他人的好運或成就感到高興」（有趣的是，它在英文中「沒有對應詞）。
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8. #僕人領導 是指一間公司最好透過幫助工作者或客戶實現他們的目標，來達成自己的目標。這種領導者不會想追求注意力，他們反而會希望照耀別人的勝利與成就。
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9. #工作狂弊病：心理學家韋恩奧茨（Wayne Oates）在一九七一年創造「工作狂」（Workaholism）一詞。有趣的是，奧茨發現拚命工作的人表現並不優於不拚命工作的人，他們拚命工作唯一的明顯影響是工作壓力更大、工作與生活的衝突更大，以及健康情況更差。研究發現，工作狂跟更多財務報酬或自我勝任感之間都沒有關聯。
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10. #不該美化領導者：領導者不是現代文化中的神話英雄，他們跟其他人一樣也是會犯錯的人。把領導者美化成無堅不摧的人，正是大多數問題的根源，因為他們的失敗與缺陷因此被忽視，而不是被發現、被排除，並從中學習。
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11. #回歸本質：很多人剛起步卻立刻擺錯焦點。新生代演員一再問喜劇演員史提夫．馬丁（Steve Martin）：「我該如何找到一位經紀人？」或者「我該去哪裡拍大頭照？」或者「我應該從哪個喜劇俱樂部開始？」馬丁說他們唯一應該問的問題是：「我該如何做，才能真正擅長喜劇？」
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12. #你的熱情到底在那裡？暢銷書《深度職場力》（So Good They Can't Ignore You）的作者卡爾．紐波特（Cal Newport）認為，熱情是精通一件事之後意外的連帶結果。當你專心的在解決問題或做出改變時，熱情可能也會隨之而來，因為你確實投入在你正在做的工作當中，而不是想像著你可能對某件事充滿熱情。
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13. #先工作再熱情：如果你被你的工作所吸引——因為它帶來了獨立自主權，因為完成它後你獲得勝任感，因為它的貢獻讓世界變得更美好——你的熱情也可能隨之而來。熱情不是創造成功的催化劑，更多時候是成功之後發展出的結果。
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14. #避免分心：嘗試一次專注於一個以上的優先事項，會讓生產率下降多達40％；被電子郵件，電話或簡訊打斷的員工，智商會降低11分以上。
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15. #單一任務處理（single-tasking）：在一段時間內不分心的做一件事。這種能力能助你專注於正確的任務，更快完成任務，且壓力更少。
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16. #不要太忙：當我們缺乏時間，忙到無法思考，以及費勁的管理我們的義務時，我們會做出糟糕的決定。
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17. #個性的重要性：你的獨特並堅持某些事，是你贏得客戶注意力的方式與原因。
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18. #群體極端化（polarization）能帶來力量。如果我們設法想吸引每個人，我們就無法特別吸引到任何人。在擁擠的市場上，創立一間無差異性的小公司，不過是另一間無聊的小公司，是沒辦法成為對你有幫助的一人公司。
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19. #無法複製的獨特：人們可以複製技能、專長以及知識，只要有足夠的時間與精力，這些都是可以複製的。無法複製的是真實的你的風格與個性。
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20. #推薦 是獲得新客戶的有效方式——有83％的新業務是來自口碑推薦。
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21. 永遠做到超乎客戶期望的水準。
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22. #為自己工作不一定代表靠自己工作。即使你的一人公司只有你，也仍有需要跟他人合作的時候——包含承包商，合作夥伴以及客戶。如果你的一人公司是一個小團隊，或者存在於公司內，你甚至會需要更多層的合作。
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23. #分享精神：公開分享一切，教導客戶與競爭對手，而不是想著要超越他們，這種作法能帶來一些正面結果。
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24. #空有想法是毫無價值的：許多大型，賺錢的全球性公司，核心要點就是把舊想法執行得非常出色，重點是執行力。
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25. #透過教學建立權威：創造一個環境，讓客戶尊重，重視你的意見，因為你透過教育他們，表現出相符的能力。
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26. #無用的虛榮指標：近年來，大公司將行銷與推廣工作的重點放在收集「虛榮指標」——例如社群媒體的追蹤者數量、訂閱人數，或點擊量。但這些指標不見得和營收、利潤，或聲譽有關聯。
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27. #鐵粉原則：相較於擁有十萬名只想得到某些東西才追蹤你公司的追蹤者，擁有一百名熱情，渴望購買你推出的任何產品的粉絲，更能帶來倍數成長的效果。
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28. #拒絕病毒式行銷：通常當企業不了解它的目標受眾是誰，想試圖吸引所有人的時候，病毒式擴散效果才會發生。
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29. 重視品質勝於快速、更重視同理心勝於利潤，也更重視誠實勝於花招。
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30. #戒掉完美主義：我們常常認為需要一切就緒，所有程序才能準備好推出數位產品。在我們達到「發表」的程度之前，我們希望一切都很優雅，很完美。但在多數情況下，等到一切都很完美只會延遲你的推出，或者永遠無法推出。
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31. 先推出產品，再循序漸進的反覆改良。
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32. 創業家兼作家丹．諾里斯（Dan Norris）：在你推出產品之前，你不可能獲悉任何事情。
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33. #群眾募資：為你的產品募資，不一定需要創投，好處是沒有外部投資干擾你，你能夠完全掌控自己公司的方向。
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34. #客戶優先：一間企業的成長，應該是由很棒的客戶體驗所帶來的結果，而不是為了追求成長而成長。
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35. #採取行動：夢想成為成功的企業主，與真的成為成功的企業主，兩者的區別在於——每天埋頭苦幹。
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這本書不僅帶給我許多新穎的觀念，也解開長年來一直困擾我的問題。我很高興自己花了那麼多時間閱讀這本書，把模糊的思緒擦亮了，豁然而笑。
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#你最喜歡哪一點？
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（歡迎分享）
質疑成長的企業 在 [心得] 《一人公司》從一人客戶開始- 看板book - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
各位好，與大家分享我的《一人公司》讀書筆記。
網頁好讀版：https://haosquare.com/company-of-one/
## 一人公司是什麼
> 「一人公司的簡單概念就是：質疑成長的企業」
> 《一人公司》
首先，想想我們對成功企業的想像有哪些：產品被幾千萬人使用、數千個員工、在市場募
集大量資金、或者在各國都成立了分公司等等，這些都源自於「更大、更多 = 更好」的刻
板印象。當我們試著做出一件衣服，有人買單、也賺了錢，我們第一個想法通常是向銀行
借貸、雇用更多人、成立工廠，量產這件衣服，賺更多錢。問題是，要讓公司「更好」，
「更大、更多」是必要的嗎？
不同於這種對公司的刻板印象，《一人公司》重視個人的幸福，並質疑傳統的成長思維。
傳統成長帶來的是複雜且更難管理的流程、無限增加的工作量、以及資金槓桿背後更大的
危機。但是，如果不追求「更大、更多」，公司怎麼成長呢？作者認為：維持現有的小規
模也依然能夠讓公司成長。邁向事業成功的第一步絕不是盲目讓公司用任何形式擴大，而
是更聰明、有效率、有彈性的工作流程，也就是追求小而美的事業。《一人公司》認為，
經過高度質疑、且有限度的成長，經營者更能感受到幸福。
作者強調，《一人公司》絕對不是反對成長，而是當事業存在更聰明的改進方向時，有必
要質疑為何要成長。作者提出了一人公司的四個典型特徵：
* 彈性：設定目標、並且具有根據現實狀況隨時調整方案的適應力
* 自主：不只掌握工作、也掌握自己的生活
* 快速：樂於想出更有效的方法，以最佳方式完成任務
* 簡單：簡化過多的步驟，對於添加更複雜的流程或工具保持懷疑
## 一人公司需要的能力：一人多工
> 「身為一人公司若想實現自主權，你就必須先成為自己核心技能組合的主人」
> 《一人公司》
擁有一套屬於自己的技能組合是一人公司的基本，幫助你做到差異化以及理解職場規則。
然而，既然我們要把自己當作公司經營，就需要為自己做好不同部門的工作、才能讓技能
組合真正發揮力量，換言之，我們自己一人就是所有部門的組合！
例如，如果你想根據自己的烹飪專業發展烹飪教學事業，除了需要不斷精進廚藝以外，你
還要為自己發揮不同部門的功能：
* 業務：主動向社區或學校提案開課
* 行銷：在部落格或 YouTube 分享課程紀錄讓更多人知道
* 財務：衡量備課所需成本
* 專案管理：在籌備新課程以及教授現有課程之間取得工作量平衡
* 客戶維繫：蒐集學員回饋、課後學習進度追蹤
不論你正在創業者或是為企業工作，除了要有一份專業以外，我們自己還需要學習不同部
門的運作方式，成為「技能組合」。多工是一人公司必備的能力。
## 一人公司的經營核心：一人客戶
> 「為了那些付錢給你的人成為一間好企業，這本來就是應該做的事」
> 「更重要的是，你該如何對待客戶、幫助你的客戶取得成功」
> 《一人公司》
要理解經營一人公司的核心，我們可以這樣思考：「如果公司只有一個客戶」
* 公司能為哪種客戶提供最大的幫助？
* 公司怎麼樣的服務會讓他願意付錢第二次？
* 公司如何與他溝通，聽到他的期望、改善服務？
* 公司怎麼做能讓他願意主動向朋友推薦我們？
### 一人公司的命脈：死忠客戶
有好多間具有萬人員工的大公司都提供相似的服務，我現在創業怎麼鬥得過他們？這是創
業讓人感到困難的常見理由。
《一人公司》給的答案是：養成死忠客戶，這是一人公司能跟巨頭公司競爭的最佳方式。
死忠客戶不只能更有效地貢獻公司利潤、也能帶來更有效益的成長。
就如此書一再強調的，創業的起步需要「小而美」，客戶數量也不一味追求成長，而更重
視現有顧客是否滿意我們的產品與服務。只要撇開「我們的客戶數量成長有多快速」這種
只要盲目成長就能自吹自擂的指標，我們將可以專注在「如何將現有顧客轉化成回頭客」
這項核心目標。
為什麼死忠客戶重要？為什麼該更重視回頭客、且降低對獲得新客戶的投入？筆者過去讀
過的《商業思維》流量池章節提供了數字證明：
* 80% 的收入，來自 20% 的忠誠顧客
* 獲得一個新顧客的成本，是維繫老顧客成本的 4 ~ 5 倍，獲得新顧客日漸困難
《一人公司》認為，要讓現有顧客轉化成回頭客，需要將每個顧客都當成公司唯一的顧客
，幫助他們取得成功、改善生活。在此，客戶服務是執行關鍵。
一人公司的優勢：超乎預期的客戶服務
由於顧客規模小，一人公司比巨頭公司更可能做到超乎預期的客戶服務。好的客戶服務不
只發生在交易過程，即時回答問題、重視客戶回饋、改善服務流程等等，一人公司應該不
求回報、不計成本地為每個顧客做好每項客戶服務，因為客戶根本不在乎公司會不會賺錢
，只要幫助客戶取得成功，他們就會熱愛、並且持續採用你的產品與服務、成為回頭客。
《一人公司》提及了電話樹（Phone Tree）當作客戶服務的負面教材，相信讀者都打過客
服電話、聽過「如果是送貨相關問題請按 9」這樣的指示訊息吧？那想必也遇到過，按了
9、再按 0、再按 1，經過了兩分鐘、按了好幾個按鈕，還是沒解決問題、也沒辦法轉接客
服人員的窘境吧？遇到問題解決不了，當然更別想客人未來會再使用公司的產品了。
巨頭企業的客戶太多，不得不用電話樹這種方式節省人力與費用、提升轉接效率，換來的
卻是客戶糟糕的服務體驗、甚至可能完全解決不了客戶的問題。而在一人公司的規模，我
們能做到每個客戶的問題事必躬親，也得以為顧客客製化解決方案，客戶能獲得的親切感
就是一人公司超越巨頭企業的優勢。
死忠客戶除了能貢獻更多收入外，他們能帶來的推薦與口碑也是一人公司的目標。一人公
司對於每個客戶都做到滿分的服務，不只是希望客戶可以長久的喜歡公司，死忠客戶親口
向朋友們宣傳我們產品的好處，比起電視廣告或明星代言，是更有力、更高效益的成長！
### 一人公司需要個性：群體極端化
在學習創業的過程中，會有很多前輩告訴我們 利基市場 的重要性，《一人公司》對此更
進一步強調：要擺脫中立、表達鮮明立場。
我們不可能取悅每個客戶，如果我們嘗試這麼做，反而會變得毫無特色，最終會無法取悅
任何客戶。然而，要達到一人公司的小而美客戶規模，在多種立場之中，只要討好其中一
種客戶，就有足夠的客戶可以經營公司了！
《一人公司》認為最好的行銷是要展現個性、表明立場。運用 群體極端化（polarization
）的現象，表明立場能讓顧客更簡單地在「是否信任你」的問題中二選一，只要受眾選擇
相信你的立場，他們也會相信你銷售的服務或產品，只因為他們同意你的價值觀。所以，
如果你是烹飪專家，你可以勇敢地高喊「不准加香菜！」。
我讀到《一人公司》的群體極端化時，腦中浮現的是股票市場的幾個網路紅人，他們具有
鮮明立場、甚至極端支持某支股票，例如：遠東王（PTT）、兆豐王（PTT & Facebook）、
只買台股 ETF（Facebook）。
這類網紅的極端，在於用支持單一股票的方式，讓同樣對該股票有興趣的群眾成為他們的
死忠粉絲。理所當然地，他們支持某檔股票的立場有很多人不同意，但是，光是相信他們
投資哲學的群眾，就足以讓他們經營的媒體維持一定數量的按讚與分享。我認為他們是一
人公司的「小而美」概念值得學習的範本。
## 結語
其實在《一人公司》書中的其中幾項觀念，在不少經營相關的經典書籍都曾提及。我認為
，《一人公司》提供最大的價值是：消弭建立個人事業的恐懼。
只要提及公司、或事業，我們往往直接會有需要「做大」的想像，馬上開始想怎樣的好點
子能夠吸引一千萬美金的投資、要雇用多少工程師才能建立理想的資訊系統。這顯然是誤
解，創業不必然需要如此龐大、高門檻。
Facebook 起源於一個小型專案—只有哈佛大學能用的人數規模；Google 一開始是在宿舍
裡研發出的搜尋引擎演算法；Slack 原本只是開發一款線上遊戲時，只給內部員工使用的
小工具。
這些例子都可以用來支持《一人公司》的想法，重點在於推出第一個產品、服務第一個客
戶、賺到第一分錢，一開始不要把計畫想得太大，起步就不會如幻想中困難。甚至，維持
小規模一人公司的簡單、彈性、自主、與快速，或許對你而言，會是比追求兩億營收更快
樂的生活。
如果你也認同《一人公司》用心經營少數客戶的哲學，我在《商業思維》這本書也學到很
多客戶經營的知識，歡迎參考我的讀書心得：
https://haosquare.com/business-thinking-traffic-operation/
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