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#每週三出色溝通力100問
#第5問

業務助理的工作是全力支援業務，
從詢價到成交出貨，業務負責協商溝通，
業助負責提供或處理所有文件，
同時又得把關是否符合公司流程或規範，
然而這樣的行為卻容易
被誤認是扯後腿、找麻煩。

固定薪水的助理看著業務帶進的訂單
往往憂多於喜，業績獎金不歸他，
反倒會有一堆行政之事得支援，
這些例行工作也不難，
難的是業務總是不按牌理出牌，
還會對業助大小聲。

這是各產業許多業助們的心聲，
小莉是個做事講求效率的綠色人，
不喜歡一件事花時間了，
最後卻被要求重做。

小莉在科技業二年的資歷，
面對的業務都比她資深五到十歲，
她問我說：「卡姊，工作中遇到已溝通多次，
同樣的錯卻一再犯的業務，
不耐煩的我只想解決問題，
可以怎麼去做調整？
才不會被說是個不懂變通的業助。」

我請小莉直接把她跟業務的對話說給我聽。

小莉表情嚴肅很有條理的說著：
「Jason，這部分有跟主管討論過，
這樣做會比較好，
之前我們也溝通過一定的標準和規則，
可是為什麼你每次都要跳過這樣標準的流程。」

「因為想要便宜行事，就請我幫你去做，
但其實這樣是不對的。
一直以來照你這樣做都不是
最有效率的方式，
你可不可以改變一下你的做法？」

小莉一說完，我立刻跟她說：
「妳不是不會變通，
你只是在用字上忘了給予修飾包裝。」

業務大多橘色、藍色性格成份高，
這兩個顏色特別在乎感覺
以及與人的交流互動，
因此給予綠色人6個溝通技巧上的建議：

1.別讓對方有被盯的感受，
可以先說些讚美的話，
別一開口就說他做錯之處。

2.雖是他有求於你幫忙，
但要他配合規格標準時，
調整成請他協助幫忙配合的態度應對。

3.說話用字加以修飾雕琢，
避免對方聽了不舒服或多想。

4.不耐煩的口氣改成和緩，
嘴臉可以刻意展現溫度。

5.請假時盡可能完全遠離工作，
讓業務們感受到你在後勤支援的重要性。

6.和業務不要只有工作的往來，
聊個天吃個飯，關係提升什麼都好說。

業務在乎感覺，只要感覺對了人就對了，
你說什麼他們就都會「願意」聽你的，
因為他們也熟知業助所做的支援
猶如水對魚的重要和必要性，
沒有你他們也很難全力衝刺。

每個成功的業務背後一定有個得利的業助。

本文作者：出色溝通力教練 莊舒涵 卡姊
卡樂思管理顧問有限公司總監，
企業指定頻率最高的出色溝通力Colors知名講師。
十年來擔任企業溝通力講師，
學員累計超過3萬5千人次。
世界冠軍吳寶春師傅也都曾經上過他的課；
線上課程《出色溝通力》
《讓主管懂你挺你的向上管理課》
也有近千位的學員參與自主學習。
著有《麻煩主管請不要再找我碴》
《讓人無法拒絕的四色人格溝通》
《不再討好所有人》等書籍。
其中《讓人無法拒絕的四色人格溝通》
2018出版一周旋即榮登誠品實體書店商管書籍排行榜。
卡姊部落格：https://careerdreams.pixnet.net/blog
粉絲頁：https://www.facebook.com/colorsmeyouwe
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趁著記憶鮮明，想記錄下來在美國新創公司上班第一週的感想。

★On Boarding
我們公司已經把辦公室退租，在未來也是全遠距的公司，早在上週寄來了電腦，上班第一天就是跟IT開會，透過遠端連線把該下載的軟體、該辦的帳號開通好，也申請了蘋果的外接鍵盤、滑鼠、跟一個大的外接螢幕，都是公司負責採買，之後會一起寄過來，另外還有$250可以添購書桌椅子等家具。

接著跟HR開會，講解公司的文化、風氣、各項福利，最典型的新創福利就屬「無限假期」，而且人資強調，公司相信有好的生活才會有好的工作品質，所以要求管理質帶頭休假，強調只要覺得有需要，就可以請假（當然是在合理範圍內）。另外一個我會用到的福利是生殖醫學補助，公司提供美金$7000的補助，可以給員工拿來凍卵、不孕治療、甚至是領養或是代孕，這對於在考慮凍卵的我幫助超大。最後就是可以買公司的Equity，我們公司是個已經在B輪融資的新創，已經來到相對穩定的階段，我很相信公司的理念，也打算對自己公司進行投資。

★遠距工作
前幾天做了調查，許多讀者朋友的工作明明可以遠距，卻因為老闆認為「在辦公室工作效率比較高」或是「老闆想要看大家做在辦公室」而沒有辦法在家上班，說真的，上份工作一開始在家上班的時候我也的確會分心，一下吃午餐的時候想搭配個日劇，一下想要起身拿飲料找點心，但是來到這家喜歡的公司之後，我上進到連我自己都害怕。

因為團隊的大家都在西岸，所以基本上要到東岸時間的中午，大家才會紛紛上線，整個下午都是會議的高峰期，我大概會工作到七點多下線，但是整個上午，西岸的大家在睡的時候我以為我會偷懶（事實上我也可以），但是我每天都九點起床做好，把公司的資料細細研讀，工整地整理出筆記，我實在想不出來我上次為了工作如此認真念書是什麼時候了，我想大概是我主管的一句話影響了我。

「第一個月，我對妳的期望就是妳要像個海綿一樣，用力吸收、學習，有問題就問。」

我也深知，自己可以問蠢笨問題的期限就只有第一個月，所以我想要把該知道的東西學一學，畢竟第一個月我的無知還能看起來有點無辜，但過了第二個月還一問三不知的話，大概看起來不會太好。

回到遠距工作，我覺得這要靠雇主的信任，還有員工的自律，我們公司會永遠執行遠距工作的政策，我想這就是雇主跟員工已經建立了良好的信任關係，大家也都有展現出工作成果，才能繼續實施這樣的政策。

★團隊文化
上班第一天我的主管要我想想，自己的職涯發展目標，她週五跟我討論。我跟圖哥說之後他不留情面地大笑：「我知道妳只想躺著，但妳現在要想想囉！」我問友人的職涯發展目標，果不其然跟我親近的朋友答案都是：「被養」、「躺著」、「不想上班」，我拿給圖哥看我的同溫層，他還搖頭說：「妳朋友怎麼都這樣。」

但我還是硬著頭皮想出了幾個目標，週五跟主管討論的時候，她很認真聆聽，也很幫我想要怎麼達到我想做的事情，而我其中一個目標就是「學習美國工作文化」。我告訴她，我是團隊中唯一一個英文不是母語的人，也是唯一一個華人，我講話之前就是會在心裡想一下要怎麼用英文表達，她立刻說：「英文不是唯一，妳的中文跟日文的能力還有文化知識絕對是我們很重要的資產。」我接著說，我從小接受到的教育就是乖乖聽話，雖然已經來美國三年了，我的「批判思考」能力也還需要加強，很多開會的場合被問到「有沒有問題？」、「有沒有意見？」，我真的不是害羞，有時候我就是沒有問題，我的主管笑出來：「我完全理解，我到印度工作的時候，全場也只有我在發表意見，我很高興妳想要加強這方面的事情，之後的會議我會確保讓妳有練習思考、發表意見的機會？」

嗯？我是挖了什麼洞給自己跳呢？？？？不說了明天也要早起念資料，認真起來我真的連我自己都怕。

#好想躺著

應該的！但我還是很高興。以下，認真解說我給企業/雇主及跨性別勞動者在空間議題上的相關建議：

雇主有責任提供員工安全且方便的空間如廁所或更衣室、休息室（視工作場所性質而定）來使用。

原則上應該要允許跨性別者無論是否已經變更法律性別，得依據其性別認同使用廁所、更衣室、宿舍等公共空間，其次，在可能的範圍內，也應積極考慮設置不區分性別的友善性別空間（例如獨立、可上鎖的友善性別廁所）

由於傳統上許多公共空間的設置是男女性別二分的，跨性別者希望依據性別認同來使用空間、設備的要求，對於不是那麼熟悉跨性別議題或者沒有實際認識、接觸跨性別者的雇主或同事，有可能造成觀感上的「衝擊」或「疑慮」。

例如，可能有人會質疑：他說他是跨性別，但我怎麼知道他說的是不是「真的」？潛藏在這個疑問背後沒有說出來的懷疑可能是：當事人會不會是為了某種不正的動機（例如基於性騷擾、性侵、偷窺他人的意圖）所以才假裝是跨性別？

筆者認為「為了方便騷擾」別人，而在職場上去「假裝自己是跨性別」的懷疑，以通常社會經驗法則來說，其實顯不合理。只消想想，若要自己違背自己的性別認同，刻意用「別種」性別身份生活該有多累與不便，又要付出多少人際關係上可能的代價，就會知道上述懷疑實在並不那麼容易成立。

所謂「性別認同」是指「個人對自我歸屬性別的自我認知與接受」（參見性別平等教育法第二條第六款），性別認同是人格權的核心，也是人性尊嚴不可讓渡與分割的一部分，應受憲法第七條平等權所保障。雖然人口中大多數人是「順性別」（生理性別與性別認同一致），只有少數人是「跨性別」（生理性別與性別認同不一致），須知跨性別在醫學上已被確認並非疾病，跨性別者想依據其性別認同使用空間，這種想法也不過就像順性別者想依據其性別認同使用公共空間，是一樣平凡與簡單的念頭。基於平等原則，雇主不該拒絕跨性別者依其性別認同使用公共空間（及設備）。

更何況，若擔心的是性騷擾、性侵的可能性，須知在我國現行有關性別暴力的相關法制底下，無論是刑法的強制性交罪、強制猥褻罪，或是性騷擾防治法、性別工作平等法、性別平等教育法裏頭所處罰的性騷擾，其實行為的主體與客體早就都不限性別，也就是說，任何性別都可能是行為人或被害人，因此，假定一個跨性別員工可能是為了「騷擾」他人所以才假裝自己是跨性別，除非有明確的證據支持這個懷疑，否則這個懷疑基本上只是欠缺根據的偏見（不合理的恐懼），是不能成立的。就好比我們不能毫無根據地假設一個女同志因其性傾向就會去「騷擾」其他女員工，是一樣的道理。

另一個常見的憂心是， 如果有其他人因此覺得「不舒服」要怎麼處理？

基本上，跨性別員工依其性別認同使用公共空間並不需要特別事前徵詢所有人「同意」，在不加以標籤化與特殊化的前提下，絕大部份情形，這件事並不致於有人覺得不舒服。

但如果真的有人因為知悉了相關情形，而感到不舒服（或表達異議），我們的建議是，這個「不舒服」很可能涉及對跨性別的不認識、誤解或偏見，會需要釐清與溝通，且因為會影響工作場所的工作氣氛與人際關係，因此有認真對待與處理之必要。

那麼，可不可以因為有人感到不舒服，所以就不允許跨性別依其性別認同使用設施與公共空間，或要求其去使用其他特殊的單獨隔離的設備與空間呢？

基於平等權的理念，即使有其他人感覺「不舒服」也不應該作為排除跨性別員工依據其性別認同使用空間設施的理由。而是應該藉此機會加強實施相關的跨性別知能培訓，在課程中，除了提供必要的多元性別知識之外，也應該試著讓對此有不同意見的員工有機會明白「換位思考」與「同理心」之必要，不妨請其思考：如果是自己不被允許依據性別認同上廁所，又或者，如果自己被要求去上其他特別的廁所，這會是什麼樣的感受？

此外，如果一個跨性別員工在職場上正決定要進行性別轉換的過程，或剛面試完、剛進入一家公司，那麼在性別身份變成一個問題之前，本文建議跨性別求職者（員工）能先跟主管討論此一議題，並在相關事宜上，找到合適的可行方案。

面對此類跨性別員工的詢問及磋商，公司要如何能好好接球處置？整體而言，除了需要對於法律上的歧視禁止規範有明確遵循的意願與正確理解，還需要有充分的多元性別知能的教育訓練，才比較可能在日常性的職場安排上有足夠能力與知識去應對（包括處理公司內部歧見與衝突），找出解決方案。

節錄自許秀雯著，「友善多元性別職場，如何可能?」， 全文收錄於台北市勞動局2021/2/26 出版「多元性別職場權益手冊」
https://www.facebook.com/tapcpr/posts/10158078949025965