沈方正：不知不覺說錯話，大忌！
許多年輕人覺得說話不拘小節沒有關係，事實上卻大有關係。這是凸顯自己最好的方式，就像我若是遇到一個說話條理分明、有禮貌的人，會立刻覺得他跟別人不一樣。
講話是需要準備的，開口前應該先釐清幾點：
●第1，你跟誰說話？
如果跟主管，通常他比你忙，但我發現很多工作者向上報告時，不是講話沒頭沒尾，缺乏重點，就是說了很多周遭事項，卻不知道他到底要主管決策的是什麼。
●第2，要看時間。
跟主管報告重要的事，希望公司同意，在一天中愈早報告，效果愈好。因為每個人每天都會累積情緒、壓力，最好不要在快下班時討論重要、又希望得到好結果的事。傍晚以後的時間，只適合沒有壓力地「聊聊」。
●第3，要看事件。
很多人在面對錯誤或遇到客戶抱怨時，總是先辯解，追究流程，就是不說自己錯。問題是，處理這種事的第一個重點，就是先道歉。
事實上，在主管面前勇於先自我檢討，等過程檢視清楚，很可能主管會認為不全是你的錯，會反過來替你說話。不認錯，並不代表會說話，跟客人道歉也是一樣。
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本文摘要自《沈方正：不知不覺說錯話，大忌！》
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