關於 跨越鴻溝理論 ，我們在網路上蒐集到這些相關的討論、資訊與評價

這兩天空餘的時間都在聽podcast，從各類的節目當中吸收不少新的觀念或是獲得指引。在曾公跟梁sir的再出發的第二季 #台北市立棒球場 中，前兄弟象領隊洪瑞河一段話讓我印象深刻：

「當進退兩難時，轉個彎往旁邊走，人生有時候需要轉個念」

「人生歷程，只有不計回報 才能終有好報」

洪領隊談的是當年職棒分裂為兩聯盟以及後續合併的過程，當然裡面風風雨雨，「走過才知深淺」，他談信任、談胸襟。談從對立到合作，很值得大家細細品嚐跟體會。

對應到現在職業籃球的戰場，或是任何商場上的競爭，其實他的體會都值得相關參與者參考。有時候退一步站在客觀的立場，反而能夠更看清楚全局，如果還是無法「轉個彎」前進，可以從過來人的經驗學到一些智慧，更能圓融的找到解決方案。

在近期讀到的書籍當中無論是演說大師西奈克 #無限賽局 觀念，或是哈佛企管教授史蒂芬柯維超過500頁的著作 #第三選擇 ，都非常能呼應在這樣的困境中，如何利用創造性的思維去處理問題。

當問題太過棘手的時候，先不要過度積極想要立刻解決，因為帶著情緒做出的決定，通常不會是最好的選擇。擱置最有爭議的部分，先從有共識的項目出發，跨越鴻溝、找出有爭取空間的中間派，這是 #如何改變一個人 作者約拿伯格教我的方法。

說到閱讀，也分享一個小故事。前一段時間我在粉絲團分享讀書心得時，意外收到出版社行銷企劃的訊息，她很開心我喜歡他們作者的觀念，問我還喜歡哪些書籍，說要寄給我閱讀。我說無論名人傳記、投資理財、商業管理，當然還有跟運動相關的書籍我都愛看。

不多久這位體貼的行銷企劃寄來兩本暢銷書。我也很快的把他們看完了，哈哈。除了發現自己近期閱讀的速度加快之外，也在持續分享好書的過程中，跟李笑來 #通往財富自由之路 一樣，升級了自己腦袋的軟體。今天編輯又LINE我說，中秋節之後要再送我幾本書。我回想當時分享閱讀心得的時候，完全沒料到有這樣的意外收穫。

談到意外驚喜，從一年前開始做podcast跑步不要聽之後，我越來越能體會這樣的觀念。很多也想做節目的朋友會諮詢我的意見，而我也曾被邀請去跟幾個團體分享做播客的心得。想在任何時間開始都不是問題，但需要先問問自己，為什麼你想要做podcast？這個為什麼就是西奈克黃金圈理論的核心。

如果你首先浮現的答案是：我想賺錢，我想變成網紅KOL，那十之八九可能都會以失敗收場，尤其是對於素人起家的朋友來說。

我所見到多數成功的例子都不是以商業考量為第一優先，而是一個「不管怎樣我就是想分享」的熱忱，就算沒有錢我也會繼續做下去的態度。這是在漫長的時間流當中最寶貴的禮物。做節目要造成影響力就是不斷的做下去，一直強化自己的內容，建立與聽眾之間的信任感，當你們彼此之間都為了一個共同的信仰參與其中時，就會越滾越大，如雪球般的影響力累積發生。這跟累積跑量變的越來越強的道理是一模一樣的。

誰又會想到，一年後我們節目成為路跑協會在2021臺北馬拉松的官方合作夥伴呢？

看到這裡，你是否開始體會洪領隊的話「只有不計回報，才能終有好報」？記得那句slogan嗎？你不需要很厲害才能開始，但你需要開始才會變得厲害，後來我在挑戰任何一個陌生的領域時，都是用這句話砥礪著自己。

祝福大家中秋快樂！

#也推薦瓦基的節目下一本讀什麼

#諮商師更該了解的是防彈少年，還是榮格？
#憑直覺諮商，可行嗎？

我督導過的學生曾問我，諮商憑直覺到底行不行？他覺得靠直覺，理所當然。
而另一位學生則是堅持，「督導，你為何不告訴我面對這個案下次該怎麼做？我照做就行啦！」

這問題因人而異，很難回答。對於一心想遵循規則、做對就好的一派，我鼓勵他要留在此時此刻全心全人投入，而不是一邊記憶背誦面對考試答題；對於崇尚感受與直覺的一派，我鼓勵他平時就要多從理論及專業技巧增加知識的大數據；所謂直覺應該是快速提取已知的大數據，而非飄忽不定的個人感受。

榮格在對各種無意識的探索中，發現無意識的各個層面源自於我們共同的人類大腦和集體無意識，於是他畫了一幅模型稱之為「心理層次」，由頂端到底部，依序是個體、家庭、宗族(clan)、國家、大群體（如歐洲）、原始祖先、動物本能、中心之火（能量的來源）。

信仰和理論帶領我們了解人類共通的深層經驗，往這個心理層次底部探索，將可以跨越諮商師與個案因為個性差異、家庭或是次文化不同所產生的鴻溝。靠直覺？開玩笑！當一位師範學院剛畢業、公教家庭出身、生活單純且目前單身的輔導老師，面對一位援交經驗四年、跨國性交易加販毒六年資歷的少女，該有什麼直覺？覺得可憐、鄙視，還是不知所措？

沒有人規定諮商師的社會經驗要多過個案，但此時必須要靠理論與人觀，帶領我們回到諮商現場，我們能坐在諮商者的位置，是因為我們受過專業訓練，而非在任何事上高人一等。這專業訓練，原本就奠基於許多理論與研究的大數據，讓我們能夠穿越家庭與次文化的不同，直往人性心理底層，透過更深層的接觸與同理來工作。

而流行音樂文化做的工作就是「深入個人經驗」到「帶入共通人性」的連結。　很多時候，不得不承認，他們可能做得比諮商師好，激勵了、療癒了許多人當下的困境。在五月天演唱會現場，因為承諾阿信要好好活著，當創傷與驕傲的眼淚交織而下時暗自發誓「再試試吧！」，這往往是諮商十次也難以達到的境界。

2019年春，防彈少年推出新專輯「心靈地圖」(是的，以榮格心理學名著Map of the soul命名)，專輯第一首歌曲是人格面具（persona），講述的是他們必須要包裝形象，如努力、勤奮、團結、謙卑等等；但也坦承他們團員中間也會有忌妒、紛爭、貪心與自私的一面，深入人心的描寫又讓他們紅了一遍，因為，他們向理論借題材，而「理論」是深入人類集體潛意識最好的途徑。

2014年蔡依林的專輯「我呸」，是另一個集體潛意識的抒發：
「什麼都喜歡 什麼都會
什麼都呸 都Play
都呸 都Play」

她試圖對大眾文化或述而文青小眾都帶著嘲諷不屑，進而找出個人獨創風格的勇氣與力量，在當時的文化下，是抓緊人心的主流；而時至2021年，可能要改為「我廢」，從呸得有理改為廢得有理，又更能符合現在的年輕人氛圍。

知道流行文化的厲害了吧！諮商師若是拒絕接觸流行文化，又不向理論謙卑屈膝，那麼，到底該怎麼跨越人的心理層次進行工作呢？ 若僅僅是傾聽陪伴而已，也太小看我們的個案了。

這是我鼓勵學生的話，也算是自我期許吧！

#圖片是摘自BBC NEWS，記者對於國際跨文化觀察的敏銳和深度還是很夠的。

【🎁抽獎贈書活動】《誰會說故事，誰就是贏家》x2本
三十歲之前，我以為自己沒有什麼故事好說，埋首工作和休閒娛樂
直到三十歲之後，用部落格寫下閱讀的足跡，才發現人生遍地是故事
「#故事」，能夠搭起一條直達人心的橋樑，幫助企業傳達訊息和價值，也幫助個人和社群產生更深刻的連結
✍️閱讀心得 https://readingoutpost.com/stories-that-stick/
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【這本書在說什麼？】
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《誰會說故事，誰就是贏家》的作者是美國說故事教練金卓拉．霍爾（Kindra Hall），她創立的史黛拉顧問公司（Steller Collective）致力於將「說故事」的策略應用於當今的溝通挑戰，協助企業和公司用更親切的方式塑造形象、傳遞訊息、與客戶建立關係。

長期以來，身為故事教練的她觀察到一個現象，為什麼有些公司難以獲得客戶青睞，必須打出規格戰、價格戰，在市場中仍然掙扎求生？有些公司卻擁有大量的鐵粉，而且公司的價值、文化、形象總是深植人心？

兩者之間的差別有兩個：(1) 他們是否使用故事跟顧客「溝通」；(2) 他們是否掌握了說故事的「能力」。有些公司非常善於此道（例如蘋果），有些公司則否。這本書的寫作對象，就是想讓顧客溝通跟忠誠度更上一層樓的公司，以及任何想做好一門生意的商業人士。

作者在書中應用許多生動的案例，說明了為什麼要說故事、如何說故事、該說哪些故事。我認為，這本書除了對各種大小的公司有幫助之外，對於準備職場簡報、經營個人品牌的一般讀者也會有所啟發。你只要把書中的「顧客」換成你要溝通的「對象」，把「公司」換成「你」自己就可以。

以下，我把書中重點濃縮成一張圖，搭配一些重點輔助說明。
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【為什麼要學好說故事的能力？】
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歷史學家哈拉瑞曾經在暢銷書《人類大歷史》裡面說過：「智人的語言能力當中，最獨特的就是能說出虛構之的故事……這賦予了智人前所未有的能力，人數眾多的群體能彈性合作。」這讓數以百萬的陌生人聯手建立國家、發展科技，朝向同一個目標共同努力。

對於任何企業而言，都希望將陌生人轉變成忠實顧客，而最強大的武器就是「說故事」。作者認為做生意的方式，就是透過能獲利的方式，把一項具有價值的產品或服務提供給顧客。這個從Ａ點（公司）送去Ｂ點（顧客）的途中，一開始都存在著鴻溝：「顧客不認識你，也不知道為什麼要使用你」。

因此，無論在生意上面對什麼樣的鴻溝，都必須搭起一座夠堅固的「故事橋」，讓你可以跨越鴻溝，接觸到目標客群。打造這條橋的三個關鍵因素就是：引起注意力、發揮影響力、引發長期改變。
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1. 引起注意力：一流的橋樑必須能捕捉人們的注意力，能使聽者為之著迷，最好讓他們知道這條橋的存在。
2. 發揮影響力：透過某種方法影響聽者的感受，讓他們放下原先抗拒的心態，促使聽者做出你想看到的行為。
3. 引發長期改變：創造一種長期影響，讓人從內心產生變化，如此一來，他們不會考慮走回橋的另一頭，鴻溝永遠消失。
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作者認為一個氣氛營造絕佳、說得精心巧妙的故事，能把我們拉到超越「頗感興趣」的程度，直接越過「專心聆聽」的高度，進入「神魂顛倒」的狀態，「沒辦法移開視線」「唉唷害我坐過站了」的那種。接下來，我們要學習如何打造一條故事橋。
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【如何說出一個精采的好故事？】
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一個精彩的故事該使用怎樣的說故事架構？作者歸納她擔任故事教練這些年來，認為最生動又有效的「三幕劇」架構。這個簡單的架構，影響了她說過的每個故事。
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1. 常態：常態是故事中最重要的部分，替故事加入細節、建立熟悉感，讓聽眾有理由在乎你的故事。建立常態，也就是局勢在「某件事情發生前」原本是什麼樣子。
2. 爆炸性發展：局勢的架構突然「發生變化」，變好或變壞其實不重要。重點是發生了某件事，導致新常態的產生。
3. 新常態：局勢在「爆炸」發生後變成什麼模樣。這個步驟要讓「故事」能有效傳達某個重點，或強化某個訊息。
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如何讓故事的內容深植人心，達到「故事雖然說完了，影響卻揮之不去」的效果？答案是故事要能夠讓人產生「共鳴」。這種感覺是因為：「故事不只讓我們變得喜歡彼此，更讓我們變得像彼此。故事能讓我們變得相似。」

人們對自己感到熟悉親切的故事會有好感，而且更容易印象深刻。作者認為，一個訊息如果擁有特定的故事環節，會比缺乏這些環節的訊息更吸引人。因此，一個精采的故事必須包含以下四個環節：
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1. 鮮明角色：我們需要的不是英雄，而是鮮明的角色，我們在乎而且同情的對象。
2. 真實情感：情感指的並不是聆聽者本身的體驗，而是故事角色的感受，或本來就存在於故事的情境。透過這種情感，聽者對故事產生同理心。
3. 特定時刻：在空間、時間或情境中的特定一個點。把故事放在一個方便湊近觀看的位置，能放大原本平凡無奇的敘述，讓觀眾將其中一幕看得更清楚。
4. 具體細節：越具體越好，細節用得越多，聽眾就越能感受到你多麼了解他們，進一步產生共鳴的感受。
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然後，當我們掌握了說故事的訣竅之後，就要開始思考：「我們該說出哪些故事？」
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【什麼是每個人都要說的故事？】
對任何的企業、公司和個人而言，如何在幾分鐘內感動人心，說服任何人，做成任何事？答案就是用以下這四種故事打造直達人心的故事橋。
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１．價值故事
價值故事的目的是提升銷售和行銷成果。起初，顧客的「問題」和公司提供的「解決方案的價值」之間存在著一條鴻溝。價值故事就是要讓顧客意識到：「沒錯，這就是我需要的解決方案」，讓顧客說出「我願意」，進一步認識或使用你的解決方案。

一個標準的價值故事看起來就像這樣：現有顧客或潛在顧客面臨著麻煩與問題，他們正在掙扎，正在想辦法應付，正在判斷有沒有更好的方法。然後你的產品或服務出現了，顧客使用了你的產品或服務。然後他們的人生變得更美好，問題獲得解決，生活比以前更好。
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２．創辦人故事
創辦人故事的目的是提高顧客、員工、投資者對公司的信心。作者做過許多次實驗，問台下來自各行各業的學員，當中有誰拿「追求卓越、客戶服務、熱忱」這些標語來宣傳自己公司？幾乎每個人都舉手。當你和別人都宣傳著同樣的話，你的與眾不同，就只是跟別人一樣。

在條件都相同的情況下，創辦人自己的故事，才能帶來真正的差異化。比起冰冷冷的宣傳標語，用創辦人故事讓顧客知道企業背後有一個活生生的「人」。講述創辦人真實的情感、靈光乍現的一刻、歷經血汗的創業過程，讓顧客和創辦人的經驗之間產生共鳴。
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３．使命故事
使命故事的目的是凝聚團隊和組織成員，並且激勵人心。我很認同作者說的「是人，就會想要使命」，當個人和團隊為了一件有「使命」和「意義」的事情奮鬥，向心力和執行力就會更上一層樓。使命故事就是企業或者個人，給自己向前邁進的最佳燃料。

如同勵志演說家賽門．西奈克在暢銷書〈先問，為什麼？〉提到的「黃金圈理論」，到頭來，你的組織成員雖然對你賣的東西感興趣，但他們更感興趣的是黃金圈最內層的「為什麼」。甚至，這個說明「為什麼」的使命故事，也是讓潛在對象轉變為顧客的關鍵。

如果不率先說出你的故事，別人可能會幫你說出來，而你到時候未必會喜歡人家的版本。

４．顧客故事
顧客故事的目的是改善銷售與行銷的成果。顧客故事擁有一種與生俱來的「可信度」。我們一般會認為如果故事是「賣家」說的，可能就不可信對吧？相較之下，如果說出故事的是一個顧客、跟你一樣的「普通人」，就能很大程度地消除對故事的懷疑。

雖然很多企業已經知道顧客故事的好處，但是作者提到兩個關鍵，我覺得非常受用。第一，你必須開口請求：主動鼓勵與邀請顧客說出使用產品與服務的感受。第二，請求要夠詳細，才能獲得所求：在尋求顧客故事的時候，你希望顧客做出什麼樣的回應，就該對顧客提出什麼樣的疑問。
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【後記：每個人都有故事】
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值得一提的是，跟《誰會說故事，誰就是贏家》這本書比起來，我也很推薦故事教練許榮哲的作品《故事課1》和《故事課2》。這兩本書談的不僅限於商業應用，以更宏觀的角度列舉多樣化的故事類型（努力人公式、意外人公式、靶心人公式）。如果想讓自己說故事能力再上層樓，這是很好的延伸閱讀。

最後，在讀這本書的過程中，我腦中一直冒出一個問題：「你自己的故事呢？」直到我讀到作者的這段自我告白：「自己只是個二十幾歲的女孩，來自圓滿的中產家庭，哪有資格分享什麼人生故事？」她當初不敢說出自己的故事，就像三十歲之前的我一樣。

但是現在的我，想持續做出改變，試著透過每本讀過的書，勾起那些幾乎快被淡忘的回憶，並且與自己的經驗產生連結。如同作者說的，我相信：「只要故事是真的，無論多大多小、是悲是喜，聽眾一定會產生共鳴。」你呢？你讀過的書裡最有共鳴的故事是什麼？
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阻止你說故事的最大障礙，不是拖延、害怕分享，也不是怯場，而是你從一開始就認定自己沒故事可說。
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【抽獎辦法】感謝 圓神出版．書是活的
１、抽出「2本」《誰會說故事，誰就是贏家》送給閱讀前哨站的粉絲們！有興趣的朋友請在底下「按讚留言」，「公開分享」本則動態參加抽獎。
２、留言請寫下：你為什麼想讀這本書？例如：「你想學說什麼故事，想要說服、影響誰？」
３、活動時間：即日起至2020/10/13(二)晚上十點截止，隔天在留言中公布名單，隨機抽出2名正取，2名備取。
４、請正取得獎者於2020/10/15(四)晚上十點前，私訊回覆寄件姓名、地址、電話，超過期限未認領由備取遞補，寄送僅限台澎金馬。