170715黃子佼著《我還在》的重點整理與讀後心得part4
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【15-舞台花絮X驚險萬分】
如何做好一名主持人？佼哥答：「見人說人話，見鬼說鬼話。」更進一步說是「誠懇面對，投入好奇。」還要「臨危不亂，力求鎮定，見怪不怪」。還說主持人其實蠻像心理醫生的，時常要將心比心，例如受訪者的心情如何？什麼問題是地雷不能問？觀眾希望了解什麼？媒體希望看見什麼哏？盡量做到賓主盡歡。並舉例2015年KKBOX數位音樂風雲榜頒獎典禮，敲定歌神張學友到場演唱一事，還有《風中家族》電影首映會，楊祐寧與郭采潔同台互動之如何巧妙避免尷尬？最後呈現都是圓滿的，孰不知，都是在一個兵荒馬亂之下組成的。內容很精彩，有興趣讀者的可以買書來看喔！
聽佼哥這樣描述主持人，我怎麼覺得好像套用在房仲這份工作也行得通？聽懂客戶的言下之意、善用同理心、對的應答，才能創造圓滿的交易。有時候既要想辦法跟客戶常聯繫，可又不能為了聯繫而硬聊天。例如，明明客戶要買套房，你卻一直介紹公寓，客戶預算就是2000萬元，你卻偏偏總是介紹3000萬元的房子。只是，萬一真的想不到話題，且暫時沒有新的合適物件釋出可以介紹，到底該怎麼辦呢？這也是為何我堅持每個月要做實價登錄資訊給客戶的原因了，因為這樣一來，縱使沒有新物件可以介紹，至少每一個月，客戶都還是會接收到我整理過的第一手最新大直房地產資訊，長期互動下來，客戶就對我有印象，只要一有需求時，鐵定會想到我。
有些單位找佼哥主持，會給他全權的發揮空間，但有時也會遇到主辦單位堅持按照他們的流程進行，佼哥只能適時加點調味料，幫觀眾提提神。佼哥說，針對不同的客戶，要用不同腦袋來因應，因為，客戶永遠的是對的。
說到「客戶永遠是對的」，讓我想到幾個案例：
我曾經遇過一組客戶，他要買6樓的房子，但是他定義的6樓，是從地下室開始計算，也就是說，假設某社區大樓的樓層規劃是地上10樓/地下2層，客戶要的6樓其實是我們一般認知的4樓，因為對他而言，所謂的1樓是要從B2開始算起；另外一個案例是，一般我們計算房子單價是總價除以房屋權狀，但我也有遇過客戶會自動扣掉公設坪數，直接用總價除以「主建物+附屬建物(少掉公設坪數)」來計算單價。
以上2個案例，能說客戶是錯的嗎？當然不行，如同佼哥說的，遇到不同的客戶，就要用不同的腦袋來因應，因為客戶永遠都是對的。
【16-享受鍛鍊X節奏至上】
佼哥提到他在念世新廣播電視科(五專)時，廣播界名人葛大衛是他的老師，教學相當嚴格，要求每周都要製作出一個節目作業，壓力不小，在有限的時間內必須絞盡腦汁、學生們怨聲載道，但也因此讓他實際體會了不同的表達方式，能獲得不同的效果。
不看「輕」自己，也要看「清」自己，堅守崗位，做一個最專業的螺絲釘，舞台不分大小，市府前跨年，幾十萬人潮，賣力是必然的，後來接下新竹、基隆跨年，場面縮小許多，也要用一樣的力氣，才不會辜負重用我們的貴人。
看「清」自己，換句話說就是「人貴自知」，談到舞台不分大小，都要同樣賣力，才不辜負重用我們的貴人。房仲工作也是如此，時時刻刻提醒自己，莫忘房仲本職的初衷，要將客戶的需求擺第一，而不是自己的服務費，才不會有銅臭味，不會給人老油條的壞印象。
我也時常提醒自己，客戶不該分大小，不能因為客戶是要買套房不是豪宅，還是只是要租房子而不是買房子，就大小眼、服務打折，如同佼哥說的，會幫助你的貴人未必都是大老闆，而且都在默默觀察你，人脈蝴蝶效應，有時真的是難以想像的大！
關於節奏，佼哥說，再幽默風趣的人，如果欠缺節奏，觀眾也來不及笑，他年輕時容易衝過頭，一分鐘出現3個哏，觀眾根本消化不了，有些搞笑藝人、綜藝咖
扛下主持棒時就變得不有趣？因為不懂節奏，佼哥說：亦莊亦諧，才是最高明的境界。書中並舉例了大師張菲的例子，他的主持就很有節奏，像是在跳探戈，你前進一步，我倒退兩步，在動態中維持平衡。
我覺得房仲與客戶互動時也是很注重節奏，千萬不要趕，更不要給客戶壓力。
舉例：某間房子，各家仲介都在賣，A仲介有一組客戶有考慮，但需要點時間評估，但A仲介等不及，告訴客戶，別家的B仲介已經有客戶在洽談中，有可能這幾天就會被賣掉，要客戶趕緊做決定，沒想到吃緊弄破碗，客戶說：「那等B仲介的買方沒買到，再說吧！」
類似這樣的案例不勝枚舉，縱使明明是真的，但互信基礎不夠，往往房仲講的話都會被打折質疑3分，這也是太急、太趕，沒有節奏的表現，因此，我後來都告訴自己，做房仲，態度就是要「積極但不黏」，不給客戶壓力，讓客戶在最舒服、理智的狀態下決定何時要出手，這樣的互動方式，結局往往是圓滿的。
【17-話語練習X永無止盡】
佼哥說，主持活動時，搭檔之間需要溝通與彼此信任，有一次慘痛的經驗是，他按照腳本走，先講公司的歷史，突然搭檔跳tone開始講公司的願景，他隨即轉為綠葉配合模式，沒想到，願景講完，搭檔又繞回去公司歷史回顧，重複話術，挺糗的。搭檔，要互相扶持，不是互相牽制與卡位。
這樣的觀念用到房仲工作上也行得通，因為賣房子，往往物件是同事的案子，買方是我的，又或者我是賣方經紀人，買家是同事的，所以要互相扶持與信任，而不是互相牽制。
講到這兒，最近我又有一個切身之痛的案例：
某間房子，我是賣方經紀人，同事有買家在考慮，但僅止於口頭出價，我堅持，請我同事逼買家一定要白紙黑字把價錢寫下來，我才願意去跟屋主談，而同事也很倔強，一直要我告訴她「屋主心態軟化」她才願意收斡。就這樣，同事間彼此牽制，僵局拖了超過4個月，沒想到最後被同行成交掉，而且成交的金額，比同事的買家當時的口頭出價還要低，我相當懊悔！
各種場合都有不同的目的與訴求，幽默風趣與穩重知性，仍須以主辦單位想要的效果為主，同時也要置個人風光於度外。並提到很多主持人都誤會主持人就是要不斷搞笑？也舉例郭靜的例子，她主持節目後表示懊惱以為自己表現不好，可佼哥看了重播影片，發現郭靜穩定大器表現極佳，佼哥覺得，帶著誠意且乾淨清爽型的主持人，反而比較能走得更寬廣長久。
說到這兒，有人評論佼哥在主持第28屆金曲獎頒獎典禮時「四平八穩」，媒體同時批判別的主持人問話白目，一經比較就高下立判，我想從這本書中，就可以看出佼哥的觀念，也印證他的做法是正確的。
佼哥說，好笑的人發展比較受限，也容易被看輕低估，畢竟社會比較尊重沒那麼好笑，卻專業、勵志、溫暖、親和，能夠啟發他人且言之有物的人。好不好笑？有多重標準，但說話有魅力、內容具公信力，大家願意聽也願意相信，則是單一標準。因此他樂在搞笑，卻也不安於現狀。
佼哥說他以前原本發音不標準，也被小燕姐糾正過，後來透過廣播節目的機會，聽見自己的聲音才發現確實有用錯力、發聲部位不對的情況，因此多聽多修正，調整到最適合自己的音域與咬字，後來說話明亮清晰有磁性，疲勞也不倒嗓。
我也慶幸自己有去學過相聲，上過正音訓練班，所以很多人一開始與我交談時，都不相信我爸媽都是用台語溝通，而我是夜市長大的本省小孩。
佼哥說，有些事可以不聽，例如八卦，只要不涉及法律、安全疑慮、公眾事務，一切八卦他都拒聽，圖個耳根清靜，也拒絕傳播，久了，喜歡八卦、人云亦云的人也就遠離他，隨後聚集而來的都是術業有專攻的益友。
他也鼓勵多和不同領域、年紀、資歷的人交朋友，才能吸收豐富的知識和常識，尤其是和長輩相處時，同時也是性格試煉，因為和同輩一言不合可能就吵架，但若是長輩，當下基於禮貌也得聽完，比較有耐心，縱使當下不認同，至少把話聽完了，回去消化、思考，這就是一種修練。
說到八卦與跟長輩相處，我是工作狂，也不愛聽、不愛傳八卦，我也發現那種愛聽八卦、愛傳八卦的人，通常都是閒閒沒事幹、胸無大志的人。我也覺得自己蠻幸運的一點是，我天生個性喜歡跟長輩聊天，所以與我同年紀、或者是比我年紀小的朋友真是少之又少，也因此我給朋友的印象總是「年輕人的臉、老人的心」。
【人脈人緣X隨時串聯】
佼哥的朋友中，很多不是藝人、娛樂圈的人，他不刻意經營累積人脈，也不攀附權貴，隨緣不強求，相信只要努力，就一定有人看見，就會延伸善的人脈，金杯銀杯不如好口碑，努力不懈就是幫自己累積人脈。並舉例他認識了3C達人─Tim的故事，有興趣的讀者可以買書來看喔。
佼哥說，任何角落都不能鬆懈，也不要因為看的人的份量大小而有所輕忽，因為人與人之間的人際網絡都有交集，也在書中舉例了一對母女的故事，分別在不同的公司卻有所連結，佼哥也因緣際會被大力舉薦接了一場活動主持。
說到不刻意經營人脈，我也是告訴自己，對天底下百百種的客戶都要平常心，凡事只要盡力，問心無愧，結局要平常心。
2個案例，其1，有時是客戶想省服務費直接跳過仲介，面對這種令人吐血的事，也要懂得見怪不怪，畢竟，我服務客戶，客戶享受服務卻想跳線，這也代表客戶決定不想跟仲介交朋友，我又何必強求？
其2，曾經有位內湖的同行pass客戶給我，說是要租房子，服務過程我盡心盡力，也順利幫客戶找到房子承租，沒想到事隔一年，客戶竟然要買房子，而且最後還是被我成交！客戶說，他其實主要是想在大直置產，只是不熟悉這裡的環境，所以才先選擇租屋，再慢慢找房，也覺得我當時並沒有因為她只是租房子，不是要買而大小眼，因此決定繼續找我服務。
佼哥說，自己是哪種人，就會吸引到哪種人，因此，他特別欣賞積極正面、對工作有熱情，懂得與時俱進，且在職進修的人，這樣相處起來才有正向循環，也能擦出更多人生火花。書中也舉例「桃大機構劉騰駿先生&李炳輝」的故事，從臉友變成真朋友，故事很溫暖感人，想知道的人可以買書來看喔。
這又是一個佼哥執著於「當別人的貴人」的經典案例，助人不只得到快樂，因為樂當別人的貴人，就會有更多貴人願意幫助你，進而串聯起更廣大的正向人脈網絡，這個觀念我覺得很棒、很重要！也是我在佼哥的這本書當中學到的，我一定要效法執行這個理念。
最後，佼哥說，誰都會犯錯，沒關係，只要願意，都可以繼續努力，一起做更好的人！共勉之~
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