▍明天開始恢復通勤的你,會經過超商嗎?
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原本必須經過洗去殘渣、刷洗、沖淨等多個步驟才能完成的洗碗行為,在洗碗機的輔助下簡化為「洗去殘渣>按按鈕」,讓使用者空出時間,做其他事情。聽來是科技進步所帶來的理想人生,在張立祥的《萬能店員》書中則延伸兩層主要思辨:
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一,對超商店員而言,他們的工作正是操作各式各樣不同的洗碗機:微波爐、影印機、咖啡機、ibon⋯⋯,操作這些機器雖然迅速,但同時要操作數十種洗碗機,終究累積成巨量耗神的勞動;且這些行為毫無技術可言,這項工作最終變得毫無成就感,體制之內也幾乎沒有優化的餘地。
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二,對消費者而言,省下來的時間,並不一定成為「自己的時間」。事實上,由於超商一站式囊括了各種需求、傾吞了專業店家的生存空間,長遠來看,最終固化了上班族們兩點一線的生活模式。
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省下來的時間,只不過讓你變成別人的洗碗機。
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如今形象和便利商店相去甚遠的松青超市,原來彼此也曾有血緣關係:
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1977 年,由中國農村復興聯合委員會所成立的「青年商店」,為了消除商業結構對生產者的剝削,一方面以更加便利的地點、更長的營業時間拉出與大型超市的區隔,另一方面藉由冷藏設備的引進、定量定價的商品、自助式的購物型態,帶來與論斤秤兩的零售雜貨店不同的消費模式。
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然而四十年前的台灣還不是超商之島,青年商店雖掀起熱潮卻並未長久立足。在民眾適應這樣新型態的消費之前,青年商店的隨即轉型為加盟體系,改制為松青超市。
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這段故事,僅只是《萬能店員》第一章裡作為背景的一段小歷史,但閱畢全書之後卻特別引人深思。青年商店現蹤不到兩年後,1979 年台灣最早的十四家 7-11 開張,開啟了另一段歷史。而 2015 年被全聯收購的松青超市,在顧客心中早已不是追求便利、講求迅捷的形象,隱然帶有追求精緻生活品質的定位。都會裡的人們,竟也像創世神話般,越趨顯著地分成了兩種人 —— 去松青超市選購進口食材親自烹調的人,和去便利商店買微波便當和咖啡解決一餐的人。
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#萬能店員|#便利商店|7-ELEVEN |全家FamilyMart |萊爾富超商Hi-Life |OK超商|游擊文化
輔 大 影印店營業時間 在 賴佩霞 快樂家 Facebook 的最佳解答
大師採訪單元....
佩霞老師與企業排列大師..
精彩對談...
#賴佩霞專訪企業排列大師 霍恩
#從心出發的領導管理哲學
#企業排列開啟解決問題的新途徑
➡️霍恩(Klaus P. Horn)
在系統排列領域中引導潮流的大師,著有《隱形的權力線》。
與夥伴雷吉納(Regine Brick)一同創立了 [宏觀-微觀] 的教育訓練模組。二十多年來,一直擔任德國克萊斯勒、寶馬和IBM等全球知名企業的管理顧問教練。
♥️你必須看清楚自己有什麼不夠務實的信念或偏見,改變才會發生。
♥️如果遇到問題,把問題推開,其實是在強化問題。你可以仔細看看自己如何對抗問題。
談到系統排列,大家很自然會想到今年高齡九十二的德國海寧格大師,多年來經過許多研討與經驗傳承,即使今日仍無法用科學來證明它的效能,但在心理學的應用上卻已經發揮了極其神妙的正面骨牌效應。
本次的受訪者霍恩博士是一位來自德國的心理學家,一位經驗豐富的企業教練,相較於一般企業之間習慣性的競爭與戰鬥力的拉鋸,他所倡導從和諧中求成功的精神,似乎更符合東方人的宗教哲學,也是我們一般人都希望得到的智慧。如何快速看到問題的核心癥結,有效化解人事物的障礙與衝突,透過理性與感性的交互運用,事情可能反而突然變得更簡單。
賴佩霞:我先生曾經是丹麥一家上市公司的合夥人。每年總公司會招聚各地分公司的同仁參與三天的全球會議,同時也邀請他們的配偶參加,好讓配偶了解公司的目標、願景、發展與現況。配偶因為更了解先生的工作,向心力也隨著增加,先生有了配偶的支持,把工作做得更好,樂在工作,自然不在話下。
霍恩:在婚姻關係中大多是誰決定事情?丈夫可能會說:「我決定大事,妻子決定小事。」然而,是誰創造了這樣的角色?是上帝嗎?或者不是?一定是丈夫決定最重要的事情嗎?通常男人認為重要的事情,與女人認為、感覺重要的事情,是非常不同的。
你所說的,是配偶如何支持彼此的工作,甚至增進彼此的關係。關鍵是男人如何在職場中傾聽女人。男人必須面對他們從教育而來的制約,他們以為透過思考、建立觀念、談論與討論,可以解決所有問題。實際上,你不必相信你所想的每件事情,如果你相信頭腦裡所想的每件事,你會被頭腦愚弄。
我所採取的方式,是更多以直覺與整體觀去陳述事情,然後你會觀察到更多,因為你感覺更豐富。由於女人在與男人不同的方式中被培育,比較容易採用這種方式,不會遠離自己的感覺,包括靈性的感知與心的感知。最近科學研究已經發現,頭腦僅與理智有關,沒有包括心的感知與腹部的感知。心的感知比頭腦的理智更強大,腹部的感知又更關乎直覺。
我建議當男人在會議中說話,首先可以與自己的心連結,然後以此為基礎來談事情。如果他們在關係的課題中,以心來管理人並對待人,在客戶服務上能有更多覺知,便會進入另一個層次,更容易找到解決問題的方法。而他們的妻子擁有女性基因,對找到解決問題的方案非常關鍵。為了整體的益處,丈夫應該學著傾聽妻子,或者傾聽自己女性的一面。
我們需要思考與評估
也需要感受關係
賴佩霞:這樣看來,解決問題有三個途徑:頭腦的途徑、心的途徑、腹部的途徑。什麼是腹部的途徑?
霍恩:就是直覺地知道事物的好壞。簡單來說,你到一家餐廳,食物看起來很美味,但你就是覺得不想吃。頭腦會說:「為什麼不想吃?它料理得很好,這是一家很棒的餐廳,你可以嘗嘗。」但是,你的腹部說:「不。」如果你不聽你的腹部,然後吃了,結果你的腸胃很不舒服,因為食物有問題。你就是從腹部直接感知什麼是好的、什麼是壞的、什麼是正確的、要往哪個方向走。我們在尋找解決之道時,需要包含這三個層面。
我們需要思考與評估,也需要感受關係,什麼是我們想要的結果。每家企業都希望成功,但成功不是金錢與營業額的數字,而是一種狀態。我們想要活在怎樣的狀態中?我們如何了解生命?如果你不和自己心的感知連結,到頭來你會不曉得人生為的是什麼。你可能追逐成功與金錢大半輩子,卻活得沉重、悲哀,也可能得到越來越多的權力,生命也越加貧乏。
人們在企業中習慣不斷培養自己的專業技術,發揮功用,就怕自己走下坡。頭腦的理智極端害怕自己是個無用的人,不被重視。事實上,我們更需要做的是好好再次檢視生命的意義與價值。
目前仍有人做著骯髒、危險、一成不變機械性的工作,每天活著像個機器人一樣。這是什麼品質的生活?如果機器人能取而代之做這些,就會有更多人得到更大的自由。問題是,那接下來要做什麼呢?難道坐著看電視、喝酒嗎?因此,這時人類最需要提升的是整體教育。
學著重新生活、與孩子相處、關心照顧大自然、了解關係是什麼,不是只有彼此支持,而是認識別人、了解別人、感受別人。這些事將會變得越來越重要。我們需要更多人投入藝術、音樂、園藝的工作,有太多美麗的事情可以做。我們正處在一個非常美好的時代。
尊榮左腦的邏輯
同時採納右腦的直覺
賴佩霞:很多人在企業裡慣用某些固定方式做事,如今大環境變得不同。人們如何從左腦腦的習慣性思維轉到右腦?如何確定當這個轉移發生之後,結果會比他們以前慣用的方式更好呢?
霍恩:跳脫邏輯的左腦,最簡單的方法就是尊榮它:你(左腦)是傑出的,我需要你,我仍然有你,即便我明天停止思考、變笨了,我仍需要傑出的左腦,當然也包含直覺的右腦。假設你的公司出現問題,你無法達成目標,或者與客戶之間產生問題,你可以做的就是分析問題、開會討論策略。此外,你也可以尋求諮商,這不代表你放棄了自己的方法,而是採納另一種直覺性的解決方案。
分析師可能會說,你的公司之所以負成長,是因為市場改變了,顧客對其他事物較感興趣。然而諮商師會把不同的面向呈現出來,或許是你的公司早在兩年前就應該和其他公司合併,但你不想這麼做,實際上你必須做這樣的調整。即便較小的公司與較大的公司合併,都是一種平衡。除非你發現這個事實,才可能為公司做出有效的決定,讓公司的體質變得更強壯。
你需要看見帷幕之後的景象,而諮商是提供你一個機會去搞清楚事情的真相,讓你看見發生了什麼。我把這套方法應用在企業經營超過二十年,許多人也因此受益。現在回到我們一開始提到的,這套方法確實比較女性化,多採用直覺的、圖畫的、感覺的方式,創造出一個技巧性的環境。
看到問題的癥結
就會改變行為
賴佩霞:你不僅是一位心理醫生,也是心理學家,你如何發展出這項針對企業輔導的專業?又怎麼會到海寧格的門下學習?
霍恩:企業運作的背後有一個隱形的動力系統在推動所有事情。我在二十五年前知道海寧格,對他所研發的家族排列相當折服,它顯示出家庭運作的神祕機制。當我在對企業人士進行諮商時發現,這套方法也可以應用在企業上。我的同事與朋友開始把這套方法運用在企業諮商,發現同樣適用。
通常企業的成員在一開始不願意參與,心想這在搞什麼,看起來沒有意義,不知道排列走動是為了什麼。當他們在其中參與一段時間之後,就會發現確實有用,其實我們並不需要討論為什麼這套方法有效。科學家的態度是:你怎麼向我證明這套方法有效;企業人士的態度是:如果這套方法有用,我會採用它。
賴佩霞:如你所言,當諮商師介入,只要心態一旦轉變,行為就會自然跟著改變。然而總有更多人質疑說,哪有這麼簡單?
霍恩:當人們看清楚問題的癥結,就會想要改變行為。這好比從影印機印出來的文件有錯誤,你在印出來的紙上改正,再怎麼印,出來的還是錯的,因為你必須修正電腦上的文件檔案才對,不是嗎?這意味著需要轉變的是你的內在。你必須看清楚自己有什麼不夠務實的信念或偏見,改變才會發生。
當團隊的領導人願意真實面對自己內心的恐懼,才可能針對核心問題下功夫,透過教練的引導一起克服核心障礙。如果不正視恐懼本身,就算對員工大聲咆哮示威,都去除不了內心的焦慮跟恐慌。一時的咆哮只是紓解當下壓力,僅此而已,根源並沒有改變。他也只能一次次咆哮,一次次折騰人,一次次修補,或一次次破裂。這樣的行為是相當耗損精力的。諮商能幫助案主發現有關自己的真相:原來這一切都是自己創造出來的,透過排列了解自己如何製造出團隊的麻煩與問題。即使不清楚如何改變,訊息中依然會顯示較理想的因應之道,開始進行改變。
諮商讓人有機會好好看看自己,對自己所做的事情負責,包括自己的心態與行為。這不是讓人保持禮貌與優雅,讓每件事都充滿陽光的方法,而是遇到了問題,尋找解決方案,然後開始執行。
去看自己如何創造問題
加入感知改變工作模式
賴佩霞:依照這麼多年與國際各大企業工作的經驗來看,你覺得大多數公司面臨的課題是什麼?哪些議題是大多數企業都會面臨到的考驗?
霍恩:有相同的部分,也有不同的部分。相同的問題大多是權力鬥爭、小我遊戲,想要比別人好,想要戰勝別人,與競爭者對抗較勁。華人對企業諮商相對比較敞開。就像道家所講的,當你與什麼對抗,你就給它力量,以致它會在你的生命中變得更強大。如果遇到問題,把問題推開,其實也是在強化問題。你可以仔細看看自己如何對抗問題本身。所以,何不開始對你的問題微笑、點頭,這並非不去迎接成功,而是轉個角度去看看自己如何創造問題。
過去的傳統是老闆發號施令,員工只要跟著做就好,這樣的方式已經行不通了,而是大家要一起工作,對彼此更敞開、更誠實、更有創造力。領導人要以不同的方式領導,再也無法躲在電腦螢幕後面,用手指敲著鍵盤,要員工做這做那就可以了,而是要融入團隊,和夥伴溝通。老闆必須分享對團隊的熱情,需要把更多感覺放進工作的過程中,除了頭腦的理智,還有心的感知,以及腹部的感知。
傾聽即接納
創造新觀點流入的空間
賴佩霞:海寧格家族排列經過幾十年的發展,已經訓練出許多工作坊的帶領者。身為家族排列的帶領者,你覺得最重要的特質是什麼?
霍恩:傾聽正在發生!傾聽人們說什麼,跟自己連結,與內在的感覺與智慧連結,與人們連結,與學員和案主連結,與彼此的感覺和課題連結。千萬不要以為自己知道的很多,別人什麼都不懂,這是諮商師與訓練師最大的難處。或許諮商師會投入排列的流動軌跡,感覺自己很有力量,可以告訴人們許多事情,然而在這整個過程中諮商師並不重要。
賴佩霞:不是所有諮商師與訓練師都是懂得傾聽的人。你如何訓練人學習傾聽?雖然傾聽看似簡單,但對多數人而言,是困難的。
霍恩:首先,你要有渴望傾聽別人的意圖。如果你覺得自己比別人厲害,你不會傾聽別人講什麼。如果你認為自己很重要,也不會真正傾聽別人所說的。兩個朋友在對談,其中一個在談自己的問題,另一個說:「我知道,我也遇到相同的情況」,這其實不是在傾聽對方,而是在對照自己的經驗。
人們有時會彼此利用,述說自己的難題,而不是在傾聽。如果有人真的想成為一個傾聽的人,可以每天訓練自己,從傾聽孩子、家人、鄰居開始,甚至傾聽在商店遇到的路人。一旦開始學習,有意願之後,傾聽可以變得很簡單。
成為一個傾聽者就是成為一個接納者,讓自己處於接受的狀態,同時孕育一個空間,讓新觀點出現。許多人希望問題能快速修正,但你看看全世界,沒有什麼問題是能快速修正的。現在有許多問題看似無法解決,包括環境、戰爭、貧窮、氣候,有太多重要的事我們無法再用頭腦去解決它們了;過度思考之後,人們必須開始傾聽自己、傾聽大自然、傾聽敵人,只有這樣才能真正改變。
如果有越來越多的人,至少百分之十的人願意改變,以更優質的方式面對世界,必然會產生截然不同的行為,好的改變自然會一一發生。我們每個人都可以參與,成為這關鍵一群人中的一份子。
摘錄自【魅麗雜誌】130期 大師對談單
Ps. 霍恩老師11月24日即將來台授課,有興趣的朋友可以上網了解喔! https://dupien.com/
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關於這張地圖~~發行6年,不變的是我們期待服務台南旅人的心意,因自己也曾在多次出門旅遊時遇到熱心提供地圖和諮詢的好心人,總能在時間有限的旅行中收穫良多,因此也希望以印製地圖來服務台南的旅人,希望簡單整合的資訊能提供大家簡單明瞭的旅遊參考,節省寶貴時間。
※特別推薦~可提前三日預約台南市觀光局"免費觀光導覽",這項服務有多國語言,專服務散客為主,一團大約20人,即使人數未足,仍會開團成行,全程2-3小時,涼秋、初冬,小城散步別有一番風味!(團體旅遊請自費聘任導覽老師)
《地圖使用建議》
1.範圍~
此地圖主要以府城舊市區為主體,把每個城門連起來就是清領乾隆時期府城八個城門環繞的大致輪廓,因版面有限,範圍不包括安平與舊台南縣,想到其他區域旅遊的朋友可在高鐵站與火車站等台南旅遊諮詢中心索取官版地圖輔助規畫您的旅遊,也可在台南市觀光旅遊局網站下載官版地圖
2.使用方式~
建議鎖定幾個景點區,還有美食區,GOOGLE一下自己想去的點,以便利貼或螢光筆輔助索引,有些小巷弄很適合散步與探索,例如信義街、神農街、府中街...,旅行中發現自己有緣的小店,也是一項很有趣的探索。如果是教學旅遊,可使用黑白影印,再設計行程與探索,由各組自由發揮(PS.淺藍色的字是舊地名)
3.住宿資訊~
民宿與背包客棧資訊暫不印入,但福吉雅門市有許多名片可供索取,未來會另行補刊影印版推薦資訊供大家參考,請見諒。歡迎民宿業者提供名片於此,我們很樂於分享資訊
4.試印版使用後,將陸續勘誤,目前版面是A3彩色版,如旅遊需要可自行影印使用,民宿業者或店家們有需要可私訊或來店索取,背面完全空白,有需要的朋友可將自己的資訊手寫進來或張貼於後,空白面也可做為蓋紀念戳章或貼上滿滿名片的旅行手繪紀錄.2017年3月版曾家T-bike資訊,最近的點在延平郡王祠與南商,歡迎多多利用
※本地圖版權提供旅人一次性影印或少量彩印使用(50張以內),但不授權店家自行改版或大量印刷,如想助印,每版2000張彩色A3印刷費(含折工)為@1.5(委由印象行印製.友情價合版印刷),如需印製店家LOGO特殊版本或促銷活動之合作,可私訊討論
5.建議旅行路線:
(1)文藝旅行--可鎖定文創園區/藝術造街/畫廊/市集/二手書店/名人故居/美術館/文學館...來逛逛,保證收穫滿滿
(2)美食旅行--抓預算、方向,鎖定幾個想去的店,早午餐/小吃/咖啡/料理店..,因為腸胃空間有限,最好配合散步或景點,邊走邊吃邊玩邊逛才不會有太大負擔。有位新加坡美女就說:「真想在台南咖啡館窩一下午,安靜喝咖啡、看書....」動靜皆宜且適合自助旅行的府城,就是可以滿足旅人們不同的口味喔!
(3)故事路線--可參考觀光局網站的導覽路線,或自行估狗選擇府城幾個主題故事,例如:鬼故事路線(陳守娘.林投姐....)、白馬王子路線(鄭成功)、過城路線(城門連看)、瞧吧哖路線(從牧場牛奶吉說起)、月老路線(四大月老廟+愛情廣場)
感謝大家,祝大家旅途愉快!!
有問題或需要地圖請私訊,可寄電子檔或實體版給您。
**外地朋友可FB私訊...索取電子檔JPG(3Mb)或PDF檔案自行輸出使用。
※如果您因就學或工作剛搬到這區,歡迎參考我們寫的這篇網誌:
這網誌是為了給附近大學.女中新生使用的日常美食誌。預算不高的人也可以來嚐嚐我們這個區的常民美食喔!! (已修訂)
https://www.facebook.com/notes/377453375658274/