Anna goes around
三角電費糾紛
前陣子我和住家的前電力供應商E.ON還有房東的電費帳單糾紛終於落幕了。這個糾紛始於房東沒有把我和室友搬入住家前的電費繳清，導致那筆不屬於我們的電費一直卡在我們的名下，之後開始了我們一直被E.ON催款的惡夢。
爲期6個月的糾紛終於結束了，我想把這個經驗分享給大家，希望不要再有人有類似經歷：
- 8月1日 - 搬入住家，自動和E.ON簽電力合約
- 9月30日 - 結束與E.ON的合約
- 10月5日 - 繳清電費
- 10月8日 - 在寫關於德國電費文章時發現帳單多收了我們4個月的電費。
我們開始和E.ON，房東溝通。
房東表示，他願意付4月到7月的帳，但他只會繳給他的公司的帳單，並説明我們只要把入住時簽的交接單(Übergabeprotokoll)給E.ON，E.ON就可以把帳單分好。
之後我們和E.ON通過Email和live chat多次溝通，房東也和E.ON溝通過1次。
- 11月27日 - E.ON把帳單全額退回給我們。
- 2月7日 - 我們收到來自E.ON一樣金額的帳單，E.ON并沒有把8月前後的帳分開來算。
我們再次和E.ON，房東溝通。
E.ON堅持不能拆帳，要我們和房東私下處理好帳。
房東依然堅持帳要是給他公司的，他才會付帳，如果我們先付帳，他不會和我們私下處理好帳。
- 2月14日 - 我們收到E.ON的催繳單，增加1歐罰金，並聲明如果有超過100歐欠帳，我們家的電會被切斷。
- 2月18日 - 我們決定先把8月1日至9月30日的帳付了。剩下30歐（8月前的帳）需由房東支付。
- 3月22日 - 我們收到討債公司的帳單90歐。討債公司表示，如果沒有在3月28日（日）前把錢繳了，會採取法律行動。
- 3月23日 - 我們寫了一封Email給E.ON，房東，討債公司説明情況。
經過朋友的建議，我們寫了一封投訴信給消費者協會(Verbraucherzentrale)。
- 3月26日（五） - 我們一直沒有收到任何一方的回覆，我們Email詢問房東有沒有收到E.ON的回覆，並詢問要不要我先付款，房東再私下給我款項。
房東回覆我們，他不是這件事的直接關係人，他願意繳交費用，但前提還是帳單是要給公司的，而且不接受其他罰款。
下午，我們決定再用Live Chat跟E.ON溝通一次。
E.ON表示，他們已經多次和我們表明，他們無法把帳單拆開，但是最後決定撤銷帳單並結案。
整件事就這樣莫名其妙地結案了。我們之後再也沒有收到任何一方的通知。或是E.ON的正式通知。
🔎疑點：
1. 房東在我們入住前說，我們會自動被簽電力合約，但是爲什麽合約開始日期是比我們搬進去的日期提早4個月？
2. 為什麼房東沒有把我們搬進公寓前的電費繳清？
3. 為什麼消費者協會沒有回覆我們的申訴？
🔓發現：
1. 同公司的不同部門可能不會聯通系統。比如案件中E.ON的客服部門，退款部門，催繳部門不同，每次處理案件都是由不同工作人員處理，導致他們退回款項後，又催繳同樣金額的款項。
2. 催繳單上有說，如果欠款超過100歐，欠款地點會被斷電。
3. 有理有據的話，電力公司會退款。
4. Live chat比email更有效率，更快得到回覆。
📝我可以做得更好的地方：
1. 付款前要看仔細明細，如果在第一次收到帳單時看到款項明細不對就通知E.ON，可能那時候E.ON就會把帳單拆開。
🥪作爲三明治夾層的無奈：
1. 房東，E.ON互踢皮球。E.ON不願意拆帳單，希望房東和我們私下解決帳單；房東希望E.ON能拆帳單，不願意私下解決帳單。雖然帳是在我們名下的，但是卻不是我們應該要付的款項，我們只能積極處理，卻不被積極對待，非常無奈。
這半年中，每次收到錯誤的帳單時，我們壓力都會很大，知道有一部分的帳單不應該由我們負責，但是因為帳單在我們的名下，所以們我必須周旋於不想積極協調的房東和E.ON中間。
收到討債公司的帳單時我們真的非常焦慮。討債公司只有給我們幾天的繳款時間，但由於這筆帳不是我們的，房東和E.ON都非常被動，只有我們像熱鍋上的螞蟻。有時候會想，是不是我們做錯了什麼？要不要就把90歐繳了？當初30歐的帳應該自己繳掉就好了...這時候必須要有很堅定的信念堅信自己沒做錯事，我們只是被夾在中間的無辜的受害者，才能爭取到自己不應該付的款項。
❓如果你是我們，你會選擇怎麽做呢？
A. 一開始就自己承擔，付30歐。
B. 當款項增加，甚至被討債公司追討的時候就會付90歐。
C. 就算要進行到法律程序，也要爭取自己的權益到底。
D. 其他，歡迎留言。
你也有類似經驗嗎？歡迎在留言分享。
喜歡安娜的分享嗎？
不要吝嗇你的讚❤️，分享給你的朋友👥，收藏🔖還有評論💬！
#安娜到處走 #annagoesaround #德國 #德國日常 #德國生活 #台灣人在德國 #埃森 #Essen #NRW #germany #germanylife #deutschland #安娜談經驗 #電費 #催繳 #催帳 #欠債 #追債公司 #討債公司 #EON @eon_deutschland
