#冷靜堅持
#英國透過房仲出租物件
#前提概要 https://www.facebook.com/426225720827551/posts/2927540417362723/
再來說說關於跟房客要求清潔費一事。為了舉證,我們發給仲介40張照片,裡頭包含非常可怕的兩個馬桶底部全黑照(我真的不能理解為什麼?!)
然後,仲介的回覆也是絕了!房客拒絕折抵押金,因為他認為他當初入住就是這個屋況。房仲更幫腔說:『每個人對於清潔程度認知不同,這是很個人的一件事。』
仲介方面,提出一個看起來很折衷的方案,因為我們委託他們承租/銷售,所以他們提議由他們支付我們這筆清潔費用,但要等下一個案件進來再從服務費折抵。
好的,各位朋友,事情發展到這裡,不知道你們是不是跟我一樣,有一個合理懷疑🤨。當初,仲介跟我們收取專業清潔費,但是是不是根本沒有打掃?!然後就出租給房客?!
沈思之後,我告知房仲。退還清潔費用跟之後簽訂新合約是八竿子打不著兩件事。我傾向直接退費然後結案。
或者,我也不介意房客上訴,我們走第三方押金管理處理,雖然因為現在疫情會耽誤上把月,但我們真的不能接受這樣的歸還屋況。
#然後房仲說要退費給我們結案
#我在英國打怪練功的日子
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190628屋主、房仲、清潔人員 之 三方間的互動眉角@文/陳泰源
【前言】
身為房仲,一定時常會遇到屋主請你引薦清潔人員,無論是前房客退租後還是新房客準備搬家前,或是售房前基於賣相考量等等。
我的經驗是,屋主時常請房仲引薦清潔人員多半的想法是:成交了我會給服務費,房仲應該會把「引薦、監督清潔人員」當作服務的一環吧?
這樣的心態無可厚非,房仲想增加自己服務的附加價值也可選擇這樣做,不過請注意!以下是我根據過往經驗整理出來的幾個基本概念與注意事項,提醒菜鳥房仲應謹慎並及早做好預防。......↓
《案例1:清潔人員費用的計算通則》
一般市場上的價格是1人400元/小時,但通常一次出動至少2人,所以實際上應是800元/小時。
就曾經有屋主聽到這樣的計價方式,便回:既然如此,能否派1名清潔人員過來打掃就好?
但屋主忘了,許多清潔工具,例如:吸塵器、拖把、掃把、垃圾袋…還有像是一些瓶瓶罐罐的清潔藥劑(魔術靈、白博士等等),清潔公司派員出動一次就是大包小包,1個人肯定帶不了那麼多東西過去。除非,上述清潔用品屋主皆能自行準備,清潔人員兩手空空去現場就好,那就另當別論了。
因此,如果你要求清潔公司派1個人過來打掃就好,其實是在為難人家喔!
《案例2:是的,清潔也有低消!》
有的屋主是這樣想的:清潔人員就是想慢慢打掃,拖延時間賺時薪。於是要求清潔人員「只許做幾小時」、「我只願意付幾小時的費用」。
最後往往得到的結果是:清潔人員被迫在有限的時間內完成,肯定不夠乾淨,打掃人員領的微薄費用跟出門來回一趟的交通費打平,浪費一天的時間不說,屋況依舊讓屋主不滿意,結果連同引薦的房仲也一起抱怨。
我所知道的,清潔公司的低消是3000元,差不多是4小時左右。
如果,屋主連4小時都不願意給,通常人家是寧可不接案,有接案的多半是衝著熱心引薦的房仲的面子才勉強接,但奉勸菜鳥房仲,與其這樣乾脆別引薦,否則往往造成三輸的局面。
《案例3:清潔程度有別》
某間房子有清潔需求,屋主請房仲引薦清潔人員來打掃,
清潔人員問:「請問要打掃到什麼程度?」
屋主說:「簡單清潔就好,大致上乾淨即可。」
當清潔人員打掃完畢後,屋主事後抱怨房仲的引薦,嫌他們打掃不夠乾淨。
但你知道嗎?清潔其實是有分程度的,而且這一定會跟報價產生連動,大致上分兩種。
一是「一般清潔」:顧名思義就是「維持表面乾淨」就好。
二是「細清」:就是報一個價錢,打掃到客戶說滿意為止。
有的分更細!直接一個個跟你比對、逐一確認:沙發、抽油煙機、地毯、冰箱、洗衣機、櫥櫃、床鋪、窗簾……等等要不要清潔內部?有些甚至還要另外個別計價呢!
所以請務必記得,打掃前的溝通真的非常重要!千萬不要一句「大致上乾淨就好」、「就給你幾小時,能做多少算多少」這類話,結局往往會讓屋主失望透頂喔!
《案例4:別忘了還有清運費》
我最近遇到的情況就是,屋主要賣房,但屋內實在太髒亂,太多東西要丟棄,於是請我引薦清潔人員。
清潔人員原本跟我報價「8000元清到好」,結果後來額外跟我多收1000元的「清『運』費」,因為屋內的垃圾實在是太多了!所以我可以理解清潔人員的辛苦,只是,當時清潔人員說「清到好」這句話,其實也太模糊了點,讓溝通上產生誤會,也讓屋主覺得清潔公司是「事後追價」覺得不開心,反過來抱怨房仲介紹的清潔人員不老實,房仲跟著啞巴吃黃蓮。
所以,千萬要記得,如果屋況真的非常糟糕,而且是有許多東西要丟棄時,一定要問清楚,除了清潔費之外,是否還有清「運」費喔!
【菜鳥房仲必學訣竅】
正因為屋主是付費享受服務的一方,所以清潔標準肯定是最高的,而清潔打掃偏偏又有這麼多的眉角要注意,說實話,除非你確定這名屋主的個性很好,否則還是盡量少引薦以自保,又或者在引薦的同時也要貼心提醒屋主,跟清潔人員「溝通」的重要性,以免好心被雷親!
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171228美商ERA不動產《飛鷹計畫-Flying Eagle》◎文/陳泰源
【前言】
美商ERA不動產所舉辦的《飛鷹計畫》,是針對新進菜鳥與希望能持續精進學習的老鳥,一起分享彼此的成功與失敗案例,藉此教學相長的一個交流會,固定每周四下午4~5點舉行。
只要加入美商ERA不動產這個平台,即可享有參與資格,招募菁英說明會於1/10號周三晚上7:00~8:30舉行,歡迎前來了解我們公司的制度,報名專線:0986-289-679陳先生。......↓
【學員A】
《案例》
最近去開發一位屋主,房子位於南京東路上,各400坪,樓中樓,總共8XX坪,因為只有內梯,所以承租方必須一次租兩層,是一個高總價的商辦租賃案件。
A打電話過去跟屋主要委託,屋主覺得很煩並且拒絕,口氣也很差。
A說:「我很菜,但我有熱忱,而且大坪數高總價的產品,本來就有特定的客層,沒有授權,沒有物調,無法進行銷售、廣告。」
屋主嗆A:「你慢慢等吧!」
《建議》
此物件,一來是屋主自己有廣告,屋主想自己處理的心態很明顯,二來是A的話術其實跟其他仲介「沒什麼兩樣」,對屋主而言,他會覺得A不過就是在騙委託而已。
我建議A,首先,要委託除了要態度堅定外,還要多盧幾次,而且盡量不要在電話中講,最好直接殺到屋主家、公司去拜訪,這樣才顯得有誠意與積極度,畢竟在電話中,屋主一旦聽到感到不爽的關鍵字時,隨時可掛電話,就無法再討論下去了。
我也告訴A,既然A是真的有承租方,就應該把A的客源「具體描述」出來,例如:什麼行業類別?已經找過其他類似或附近的產品了嗎?預算是否足夠?......等等。一旦把客戶的背景具體描述出來,屋主才有可能相信A說的話是真的,也才有可能進一步要到委託。
【學員B】
《案例》
接到陌生來電,自稱是連鎖店要找店面承租,並告知坪數、地點、預算等相關需求後,B就開始整理物件陸續介紹。
可是不曉得為何,每一次打電話過去,都是另外一位自稱是秘書的在接,總是說「我老闆不方便講電話,我是他秘書,有何物件?請直接介紹。」
後來B越來越覺得奇怪,幾通電話後,他破題直問:「請問你們是哪家餐飲業?」
秘書說話支支吾吾,之後就再也沒聯絡了。
《建議》
商用不動產,店面因為在一樓,辦公室很多是法人持有,通常屋主比較好找,所以同行謊稱是客戶來挖案子是常有的事,因此,建議以後在介紹物件給客戶時,先問清楚客戶的背景,並將適合客戶的物件,一間、一間地介紹,不要一次將全部物件包裹給客戶,透過每一次的介紹、討論過程中,從客戶的反應、態度進行判斷,才不會拱手把案子的詳細資訊都送給同業。
【學員C】
《案例》
最近開發,常聽到屋主的說法1:「你就直接帶看,等到客戶真的有誠意要談,再補委託,不然我已經簽好幾家了,煩死了。」
C慣用的說法是:「因為沒有您的授權,口頭約就直接帶看其實是違法的,希望您理解,而且對您也比較有保障,帶看時,我們文件也都備齊了,帶看也比較有品質。」
屋主說法2:「我不要給服務費喔!」
C慣用的說法是:「如果價格您滿意的話,還會在意服務費嗎?」
通常屋主聽到這樣的講法後,都會回答,「嗯,再考慮吧。」
《建議》
現場我有直接拿出手機,將我與客戶之間的對話秀給學員們看,我跟屋主要委託,屋主除了自己也有刊登591之外,屋主還說:「之前早已委託直營1店,上禮拜才又剛簽給直營2店,若也簽給你,等於已經是簽給第3家店了!」
我說:「1店與2店都是在地直營品牌。我是大安區,又是美商公司,客源完全不重疊。沒有授權,我只能私下介紹給熟客,不然公開銷售被檢舉,我就完了。」
屋主回:「好吧!」於是約周末簽約。
建議學員們跟屋主要委託時,可以注意幾點:
1.強調自己公司品牌的獨特性,讓屋主知道我們的客源跟在地房仲品牌並不重疊。
2.口頭約銷售,要面臨及承擔的法律風險有哪些。
3.若真的有客戶,請進一步具體描述客戶的背景,不要只是單單強調有客戶而已。
以上3點,倘若都說了,通常屋主會聽得進去,願意給委託。
補充說明1:學員C後來有依照我教的說法去跟屋主說,屋主後來終於同意並表示「等你買家哪天要來看,提前一小時過來,我順便簽委託給你」。
補充說明2:學員C現在除了拜訪管理員之外,若碰壁,也開始試著學習寫開發信,而且C也考慮把開發信放進紅包袋裡面,還放1塊錢硬幣,祝福屋主新年快樂,希望屋主收到紅包袋開發信,會感到開心,並被C的真誠打動,願意給委託喔~
【學員D】
《心得》
前幾天陪D一同去跟屋主簽委託,這是D進來做仲介後,所簽的第二件委託,頻率是每周一件,D表示,覺得開發比較容易,因為標的物很明顯,房子就在那邊,只要肯花體力去走、肯花時間去拜訪,其實並不難。D覺得銷售比較難,因為買家何處尋?
《回應》
通常新手會覺得銷售比較難是正常的,沒有貨源賣,如何吸引買家出現?何況買家沒有專屬權,本來就較難掌握。
而D喜歡上開發,不覺得辛苦並漸漸有了自信,還跟我說,她要證明給她先生、鄰居們看,她也是可以做得到的,看見D有逐漸進入作業狀態,我感到頗欣慰。
【我】
《案例》
最近成交一間租案,房客入住前,屋主有找人打掃,並請水電師傅把水管通過一遍,沒想到房客入住後,依舊嫌髒,而且浴缸的排水孔還是堵住了,排泄不掉,於是打電話來抱怨,對我講話口氣不是很好。
《應對進退》
1.房客對仲介口氣差,我不卑不亢地回應:「房仲是媒合房東與房客,後續房子有任何問題,應該是房客自己去跟房東反應,我們是仲介,並不是做包租代管,沒有每個月還跟房東收10%的租金,因此我現在做的服務(協助跟房東溝通,找維修人員等等),都是免費義務的,說實話,大不了我可以不做的。」房客聽完後,口氣變得客氣婉轉。
2.正因為每個人對於清潔程度的認知不同,我過去早有經驗,因此我後來學乖了,每次房東花錢找人打掃時,我都會要求房客親自驗收,如同這次,房客雖然事後仍抱怨打掃不乾淨,但畢竟是房客親自驗收的,所以房客也頂多只能抱怨而已,並不會怪到房東或房仲身上。
3.水電師傅不論是維修燈泡、還是通水管,事先都有拍照+錄影存證,當房客入住後再次質疑水管不通時,房東看到我事先找水電師傅通水管的影片後,也不會怪罪到房仲身上。
以上種種自保經驗,請學員們務必學起來,少繳點社會學費,少走冤枉路。
以上
部落格網址→http://taiyuanchen1223.blogspot.tw/2017/12/171228era-flying-eagle.html
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退 租 清潔程度 在 Re: [閒聊] 租客退租後的收拾- 看板home-sale - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
不好意思,借標題請問一下。
看了大家的回文我才發現
原來房東因為這些原因收取清潔費可能不合理。
我之前有因為這樣被收清潔費的。
之前遇過點交時房東說傢具上面有灰塵要收清潔費,
那時是公司幫我們租的所以後來公司去交涉。
也遇過廁所地板有水漬要收清潔費,
點交前我有刷,但刷不掉,
房東怪我一定沒有每個星期都刷廁所才會有水漬,
而且我也不記得搬進去前有沒有這個水漬,
所以乾脆付錢了事。
只是點交完一個星期後這房東又打來,
說桌子的桌面受損,你都沒用杯墊。
我就生氣了,
在我刻板印象裡,租屋處的傢具不會用多好,木頭多半是合成木。
所以我買飲料一定會用杯墊以防水在木頭上留下痕跡。
那個桌子給我的時候上面已經一堆坎坎坷坷的使用痕跡了,
而且點交已經結束了,還打來質問我,
我聽了真的超生氣。
我租過好幾個地方,
每次退租一定努力將房間恢復原狀,
因為我喜歡聽到房東說你打掃得好乾淨。
(至少曾被四個房東這樣誇獎)
今天看到這串文才知道原來水漬可以主張是正常使用的結果(?)
想請問如果點交遇到毛很多的房東,
例如因為傢俱有灰塵,我退租之後他們要請清潔公司來打掃,
所以要收清潔費,
這樣的事通常會怎麼溝通?
謝謝。
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