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#一樣客服兩樣情
前一陣子幫朋友訂酷鳥航空機票，結果不小心輸錯搭乘人的姓打成其母親的姓，舉例來說明明是姓「WANG」卻打成「LIAO」這種天差地遠，而且是結完帳好幾天後才發現。這種廉航機票也不是說改就能改，不是要收改名費＋手續費就是乾脆重買一張比較快。
反正還是硬著頭皮打客服，客服是酷航的系統，可以轉接中文客服，講完了之後緣由之後，客服很快地說可以改名，但要收100新幣的手續費，若確定要改可以直接在電話裡結帳，當下100新幣超過重買一張機票的錢，所以就說再想想看。
後來想想不如就換英文客服吧，個人的過往經驗讓我覺得英文客服比較好講話。重新撥了一次電話，英文客服很聽完了原因後，就說沒問題可以改名，而且馬上發新的確認信到電子信箱，結局渾然不同。
這是我的經驗，給大家分享參考，廉航改名的事沒有一定怎樣就可以或不行（慣例誤差一兩個字是可以允許免費修改的，這次差很多），只是多試幾次也許有機會不同。但如果付款前認真仔細地確認一下，麻煩會少很多的，真的！
http://www.ettoday.net/news/20150921/567432.htm
昨天看到有人分享這個案例，我有連到對方的部落格去看，
事件還沒落幕，不過看的感想...最後有幾件事情要提醒大家，解釋一下，不然有不少人會有誤解。
今天先不管誰對誰錯，我覺得在訂機票前都有幾件事情自己要注意，不管訂什麼機票都一樣。
訂機票時一定要先確認好：
輸入的日期、出發地點、抵達地、姓名（英文拼音，姓跟名不要弄錯）
日期時間要注意，有時候隔天的價格就不一樣（廉航特價的時間真的...很隨意！！ XD）；
出發地跟抵達地要注意，
那個...日本也有松山機場（松山市在愛媛縣），因此要非常注意自己訂的是哪裡的，
因為之前就聽說有人弄錯啊～～～～
姓名的拼音要注意，也有人會弄錯姓跟名，沒注意就顛倒了，
改名字又費事，因此請自己送出前再三確認一下資料。
再來，預備好信用卡，
這次的事件就是信用卡出問題。
一般說來，訂完位子、刷完卡後，會有一個訂完位子的畫面，
但這畫面不代表就是完成訂位，
（雖然會有訂位代碼，但還不算完成，所以不要以為有訂位代碼就沒問題喔）
真正的完成訂位是要收到e-mail，
（喔，所以e-mail也要輸入正確，不然收不到信喔）
收到的mail內容會有訂購的資訊，像是出發日期、飛機班次、出發地、抵達地、乘客姓名、托運行李（如果有買），
最後會寫明各項費用、總結費用、付費方式等，這才代表真正付完錢、訂到位子啦！！
然後收據畫面最好列印出來，以防需要時可以使用。
在沒收到mail的確認信前，什麼都是不確定的喲。
不管是訂機票還是訂房都一樣，每個都會寄確認信件（收據）過來，
這也是為什麼我在行前預備都有寫到，我們都會把每個確認信給印出來，這是自己訂購的資料證明，代表你真的有完成所有訂購的程序。
（喔，訂票跟住房的都是小鍾，他除了會印出紙本給我保存外，另外還會把收到的e-mail轉寄給我，這樣我們都會各有一份資料）
況且，信用卡公司也會給通知，
我每次線上刷卡，手機就會收到信用卡公司的通知，告知我刷了多少錢，這樣我就知道這筆刷卡有通過。
另外我也會去信用卡網站查詢自己的刷卡紀錄，這些都是讓自己清楚哪一筆有過、哪一筆沒有，是不是要再去追查...
這次的案例，
這位民眾自己後來有說信用卡沒有這筆刷卡紀錄，
嗯，航空公司沒收到錢，怎麼可能幫你保留位子。
酷航訂票資訊：
http://www.flyscoot.com/index.php/zhtw/book-flights/scoot-booking-101.html
裡頭就有寫道：
「如果在提交付款後未有顯示確認頁面，或是在提交付款詳細資料後出現錯誤訊息，請等候15分鐘，看看電郵收件匣中是否收到確認電郵，因為系統可能已於後端完成你的訂購。如果收到確認電郵（前提是你輸入了正確的電郵地址），你就可以肯定已經成功訂票。如果沒有收到確認電郵，請與你的銀行聯絡，查詢系統是否已於你的信用卡扣款」
所以，一切都是有沒有收到mail為準。
這次的案例就是提醒大家，訂票時得要注意的事情，
不用把廉航看成什麼爛東西，發現很多人因這件事批評的很難聽，
廉航有廉航的優點跟缺點；一般航空也有它的優點跟缺點，
每個人的需求不同，訂購之前只要弄清楚遊戲規則，照著走一般說來不會有大問題。
（至少到目前我們搭過這幾次都很順利）
反正大家就是各取所需，多注意小細節啦！！ ^^
