我是無毒農的逸峰,我先分享兩個客人的回饋,其中一個是昨天晚上 11 點,我親自處理的回饋。
回饋A:
” 訂單商品:預購【梨山金冠蘋果】甜莃果園(5斤裝)( 1盒699)。
我買了一箱蘋果 ,但其實收到的時候很失望, 一共17顆大小不一的蘋果, 比市面上的蘋果小很多, 吃了之後更失望,重點是甜度很低帶點微酸的青蘋果味道, 比超市買的智利紐西蘭蘋果難吃, 平日超愛吃蘋果的兒子都不愛吃。
以前買過別間梨山蘋果很好吃,看到無毒農網頁介紹才購買,但真的非常不如期待。”
回饋B:
“想了許久, 最後還是決定寫下這次水珠柚園的禮盒心得,前幾週看到貴司貼文 說 會將營運中心擺回品質而非業績成長,雖然在貴司的產品上沒用過品質有下降但 當下仍對此方針深感認同, 沒想到 幾個禮拜後我也遇到了,我不是什麼大戶, 但過去近三年來, 貴司的海產一直是家中的首選, 因為煮給小孩吃, 我選可以讓我安心的商家, 縱使貴一些。
以往節日都有送禮給保母的習慣, 先後訂過 蓮霧, 鳳梨釋迦, 芒果, 玉荷包... 品質都很滿意, 這次中秋節 選了 頂級紅柚禮盒, 還特別跟保母說, 頂級紅柚禮盒 可能 中秋後才會到, 謝謝她照顧家中二寶, 請她見諒及 期待。
這次禮盒, 中秋節 前夕收到, 比預期早幾天, 但收到及檢查後,對此禮盒深感失望, 並懷疑是否能送的出手"
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我可以理解,如果是我自己碰到這種狀況,其實真的蠻生氣的,但我們怎麼避免類似問題發生呢?我先說明一下我們怎麼避免這種問題發生,再解釋這問題發生的可能原因。
我先說明我們把關品質的方式:
無毒農在品質把關的部分分為兩個部分,一個是系統,一個是人工。我們每週二早上是跨部門的例行會議,這個會議會檢討上週各項數據,例如出錯率、客訴率等,最重要的是針對上週產品回饋跟分數做檢討改善。
而且為了搜集足夠多的資料,我們提供消費者回饋後,提供的獎勵金額,每週都高達 1.5 ~ 2 萬元,一個月接近 8 萬元,這筆支出就是希望多收集消費者對我們產品質量的客觀回饋。我們再根據這些數字跟農民討論,並改善產品質量。
另外一個是系統,系統會自動溶斷銷售,例如只要連續有 3 個分數低於 4 分的產品,就會自動下架,等我們工作人員了解原因後,才有可能重新上架,而且連續下架兩次的產品,這個產季就會停止合作,直到下一個產季為止。
上面兩個方法,就是我們把關品質的方式。
第二再來就是解釋,這些產品可能發生質量出問題的原因:
1. 農產品天生的最大問題就是無法標準化,就算同一個農民種植出來的蔬果,每一批也都會有大小、甜度、外觀...不同的問題,這其實是最常碰到的客訴之一。
2. 物流的不確定高,太多結冰、摔件、沒有聯絡客人...等問題,這些問題我們能著力的真的不多,只能盡量增加無毒農的車隊,來提高配送比例,今年我們的計畫是能夠提升到雙北50%自配率。
3. 最後就是人為疏忽,這其實也蠻常發生,通常農產品都有產季集中的問題,所以出貨量也會集中,很容易在匆匆忙忙的過程中出錯,少放了資料、漏看了規格...等。補充一下我們倉庫出錯率約為 0.2% ,每 1000 件會出錯 2 件。
最後我們是怎麼處理問題:
一般來說,我們不會先退費給消費者(相信認識無毒農的朋友就知道,我們退費超寬鬆也超神速,通常在 2-3 個工作天就完成退費),原因不是我們不想退費,而是因為我們知道,退費其實沒有解決問題,只是把問題丟回給消費者,是一種不負責任的做法。我們會優先幫消費者解決真正的問題,例如回饋B,這位朋友是希望送保母的禮物,因為我也有兩個孩子,也都送到保母家,我絕對可以體會這位消費者的心情,所以幫他把送禮的問題解決,比退費給消費者重要,所以我們會優先選擇幫他重新寄送,其次才是退費等其他方式,這就是我們處理的原則。
我知道大家多多少少都有碰到產品有瑕疵跟服務不周的地方,像週一我們電話接線人員比較少,就很多客人抱怨打不進來,或是沒人接電話,我們已經在培訓新的工作夥伴,流程的問題我相信很快可以改善,但品質的問題是最難最難改善的,但這不是藉口,我們要持續努力。
無毒農的為什麼永遠要比我們賣什麼重要,這就是核心價值,不容動搖的根本。
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如果您也想給我任何建議或只想要聊天,歡迎您透過下面連結提供給我,我都會看
https://forms.gle/DTcQ3EiEdsrqizhN9
#找回到農產品的信任價值
同時也有1部Youtube影片,追蹤數超過3萬的網紅Shaun&Nick,也在其Youtube影片中提到,平安時代最強的神秘毀滅者, 源賴光四天王之一。乳名為「金太郎」, 在日本知名度媲美桃太郎。 粗暴傲慢,看似十分危險-- 但其實是個重情重義的正義男子。 口頭禪是「GOLD」、「GOLDEN」。 喜歡的犬種是黃金獵犬。 身高/體重:190cm.88kg 出處:史實 地域:日本 屬性:秩序.善 性別...
金冠蘋果 在 無毒農-友善環境的安心水果 Facebook 的精選貼文
【梨山金冠蘋果】甜莃果園
梨山限定的微酸滋味:https://go.greenbox.tw/3D2YDIF
青蘋果的果酸含量比紅蘋果多出不少倍,酸中帶甜的清爽風味最適合解膩、消暑,而且果酸還是最棒的美容聖品,因此青蘋果最適合愛漂亮的朋友享用,不僅開胃口、還能兼養容!
為了安心與健康,漢忠直接採減藥種植的農法,完全不用除草劑,而是用人工拔草的方式除草。在水果品質上,漢忠也有自己的堅持,熟度不夠就不採收,不會為了搶早的好價格而犧牲蘋果的天然美味。
保證通過農藥殘留檢驗:https://go.greenbox.tw/3iZoMzY
#無毒農
#用信任連結產地到餐桌
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金冠蘋果 在 無毒農-友善環境的安心水果 Facebook 的最佳貼文
【產地二三事】#奕香園 #大禹嶺最高的蘋果園
從台北出發從宜蘭開車上山到大禹嶺,大約四個多鐘頭,沿路體會山上的多變天氣,飄雨、濃霧到藍天豔陽,經過梨山再爬到海拔兩千多公尺,終於抵達我們的目的地-奕香園。
去年和奕香園有短期合作過,今年再來問候哥和姊,看看蜜蘋果的生長狀況,哥載著我們到更高的蘋果園,一邊逛園區一邊摘現正出貨的青龍、金冠蘋果給我們嘗嘗,其中最讓我們驚豔的是少量摘種的櫻桃蘋果,外觀紅豔、風味濃郁、結蜜多,可惜量少,真的是來產地採訪的幸福限定版。
園區裡結實纍纍的蜜蘋果,看了有些偏綠、有些偏紅著實療癒,也令人期待它的滋味,希望今年有機會能夠繼續配合。
#無毒農
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金冠蘋果 在 Shaun&Nick Youtube 的精選貼文
平安時代最強的神秘毀滅者,
源賴光四天王之一。乳名為「金太郎」,
在日本知名度媲美桃太郎。
粗暴傲慢,看似十分危險--
但其實是個重情重義的正義男子。
口頭禪是「GOLD」、「GOLDEN」。
喜歡的犬種是黃金獵犬。
身高/體重:190cm.88kg
出處:史實
地域:日本
屬性:秩序.善 性別:男性
喜歡的節日是黃金週。
那身實在有些不太像是英雄的非主流打扮,
也是因為受召喚後適應了現代生活的緣故。
喜歡強悍、巨大、帥氣的東西。
精神年齡媲美小學低年級學生。
對戀愛方面的問題很沒抵抗力。
說句題外話,喜歡的蘋果是金冠蘋果。
雷神赤龍之子。母親是居住在足柄山吃人的山姥。
金時也繼承了怪物的力量,與山中的野獸搏鬥,
並殺了牠們。最終鬼女母親遭到碓井貞光討伐,
金時則被他收養。源賴光教導他為人之道並收為家臣。
之後他作為源賴光四天王參加了各種鬼怪的討伐任務。
然後,遇見了大江山的酒吞童子--
天性的肉體:A
作為生物,天生就擁有完美(GOLDEN)的肉體。
動物會話:C
可以和沒有語言的動物進行溝通。
說句題外話,喜歡的行星是金星。
『吞噬黃金』
階級:B 種類:對人寶具
身體內擁有雷神的力量。
雖然並非真名,但用這個名字能發動。
簡直黃金得不講道理。
說句題外話,喜歡的小說家是金庸。
坦率地與Master交流,
與追求平等關係的人會非常容易相處。
反之與會傷害女性與小孩的人絕對合不來。
完全是主角屬性。
說句題外話,喜歡的弱點是金蛋。
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