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兩難
手術過後一直到上個禮拜我才去申請理賠，三家保險公司裏頭，二家很正常，資料附上就按照規矩來理賠，但有一家卻不是這麼一回事。
在手術費跟住院醫療雜費中遊走灰色地帶，用最不利被保險人的方式來理賠，我打電話去查詢，但理賠人員回電給我時，卻用極盡離譜的措詞語帶羞辱，其態度惡劣之程度真的讓我大開眼界，讓當過客服主管多年的我，一度氣到滿身汗了。
一開始我還是耐住性子告訴他，我是來申請理賠的，不是來乞討的，一張繳了20年的保單才第一次申請理賠，該怎麼賠就依據保單內容來處理，講話不需要用這種態度，語帶羞辱。但對方態度囂張高傲，一付你的理賠案子就在我手上，我說了算，看你能奈我如何。
最後我實在忍不住了，請他接主管，"他不在"、"他在忙"、"沒辦法找主管拉"、"就是沒辦法"、"主管沒空拉"
想申訴就去申訴阿，就算金管會我也沒在怕的拉。大意是這樣。
最後我跟他的主管聯絡上了，關於理賠的問題會由他後續處理，至於這位專員的態度，他跟我說不好意思，說他已經唸過他了，能不能這件事就到此為止。
然後我就陷入兩難了。
本來氣過了就想算了，反正問題已經有他的主管會後續處理，我並不想花時間去申訴。但在一旁聽到該理賠專員惡劣言行的老頭，堅持我應該去申訴，老頭說這人的態度真的太囂張，今天是妳知道可以怎麼處理，不讓自己的權益受損(他說我還有兩張保險證照，有基本概念)，但很多一般沒相關經驗的民眾並不知道，而且申請理賠的若是老人家，他用這種態度，很多人就說不過他了，妳一定要給他一個教訓，他日後才不敢對人如此囂張。
但我一向覺得得饒人處且饒人。
陷入兩難..
你們覺得咧? 如果是你們呢?
//
還有阿，買保險阿，保險公司一定要挑!!
才不會投保時是一個態度，理賠時又是另一張嘴臉
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【卡訊】
信用卡客服等待時間 金管會：不可逾30秒
緊急選項置於第一層 要求年底前改善完成
記者 張家嘯 報導 2011/12/06
為人詬病已久的信用卡客服電話，金管會今(6)日明確訂定新規則，要求掛失等緊急
狀況，信用卡客服專線必須置於語音系統第一層，而且接通專人平均等候秒數，在營業時
間內不可超過30秒，所有銀行都必須於12月底前改善完畢，進一步強化民眾權益。
日前消基會曾召開記者會，批評國內前20大發卡銀行，經過真人實地調查，信用卡要
進行電話掛失時，竟然最多得通過七層語音，才接通客服人員，以國人平均每人持有2~4
張信用卡的狀況來說，這類服務明顯不夠親民。
為保障消費者權益，金管會指出，已經促請銀行公會研議提升信用卡客服專線服務品
質，並且要求於今(100)年底前改善。而主要改善方向包括信用卡客服專線的「緊急服務
事項」，例如信用卡掛失、海外支援、道路救援等，未來都得置於語音系統的第一層，同
時「專人服務選項」應要置於第三層以內。
另外，如果卡友選擇「專人服務選項」，要與客服人員通話時，金管會也要求，在銀
行營業時間內，也就是早上九點至下午五點，必須做到平均等候秒數不得超過30秒。不過
在營業時間外，就沒有要求等候秒數限制。
金管會認為，現在的發卡機構必須簡化語音系統流程，以及行銷廣告說明，並且採取
更多自動化設備或網路等管道，提供卡友查詢各項資訊，如此才有利於消費者。
為確認發卡機構確實改善客服專線的服務品質，金管會已經要求銀行、發卡機構12月
底前完成改善，同時由自己的稽核單位先針對要求內容進行查核，包含電話實際等待時間
等，接著於明(101)年1月底前將查核結果回報。
新聞來源：
https://www.cardu.com.tw/news/detail.htm?nt_pk=8&ns_pk=14672
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