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鈞媽御食堂 聲明稿
2021.04.10
致消費者：
首先，感謝各位長久以來對敝公司產品的支持及愛護，針對前晚社群討論事件，造成社會大眾、家長內心焦急不安，於此，敝公司基於企業社會責任，故特此正式公開敘明。
鈞媽本人創立副食品產業已超過十年，自草創以來，始終將寶寶食品的食安衛生，做為優先稽核的首要目標。時至今日，持續稟持初衷，對產品嚴格把關不敢絲毫懈怠，不敢說做到最好，但是兢兢業業小心再小心，將心比心、以正直企業態度，維持營運。
承上，對於本次整起事件還原始末，消費者4月8日發佈於社群後，於同日晚間撥打敝公司夜間客服專線申訴此事，客服接獲後立即積極聯絡與關切，同時表示希冀登門拜訪，雖然申訴之消費者因為工作忙碌而婉拒，但同意委由第三公正方派專員前往收件並送交檢驗，目前持續溝通和釐清原因中，敝公司也會承擔應負的責任。目前初步猜測，可能是包裝破損所故，實際情形會等商品採檢後給消費者一個清楚的交代。
因敝公司產品未添加任何防腐劑，且皆以高溫高壓殺菌，經食工所檢驗可常溫保存，但有可能因運送、包裝、販售過程中因搬運碰撞或其他因素以致包裝破裂，失去原有的保鮮能力。在開盒或開封後如果發現有破損、膨包等情形，均請第一時間連絡敝公司，敝公司會立即為消費者更換新品或退款。上述注意事項，皆有註記於盒裝背面。
敝公司很感謝申訴之消費者願意在第一時間發現並告知，讓我們持續堅守食品業應有之食安衛生環境，繼續循規蹈矩，堅持如以往對任何產品製程之用心，並更加嚴格把關！
不鬆懈、不卸責、不推諉
也是鈞媽鄭重在此聲明給予消費者永續的承諾
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Re: [心得] 鈞媽御食堂的恐怖品質 · 更新一下後續昨晚我有聯繫上客服後來就有位主管積極地與我聯絡原本她希望能登門拜訪但我不曉得這樣的意義跟目的在哪 ... ... <看更多>
[心得]鈞媽御食堂的恐怖品質@babymother，共有149則留言，93人參與 ... 91 F → jdisss: 過幾次常溫的也沒什麼問題建議媽咪去聯繫客服溝通 04/09 10:55. ... <看更多>
鈞 媽 客服 在 鈞媽御食堂 的推薦與評價
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