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[火星進入天秤座(9/15-10/30)：動態平衡與破壞重生]

★關於公平正義、因果平衡的戰爭
流年火星已於台灣時間9月15日(三)上午8:14進入天秤座，直到10月30日晚上才離開。火星是我們生命中的油門，沒有它，我們很難擁有前進的活力與勇氣。火星也是我們的防禦生存力，沒有它就很難抵擋外來的侵擾。當流年火星進入天秤座時，這股活力與勇氣將展現在天秤座所代表的公平正義、宇宙律法、因果平衡的層面。

★正面與負面的火星能量
可惜的是，火星並不善於平衡與和諧，火星是破壞現狀，釋放力量的代表。例如：在一段索然無味、被現實制約的婚姻關係中，現在火星會透過施放爭執、衝突的魔法，讓當事人藉由外遇或離婚，得以打破既有束縛，到外面的世界尋求活力。當然，我並不是鼓勵大家這麼做，而是火星在天秤處於落陷的狀態中，很容易引爆的現象。

但是火星更深層的力量是精力的專注，我們可能必須專注在婚姻或關係的問題上，投注時間與心力，解決問題。看似時間與自由的犧牲，卻有機會換來更大的和解。但是火星在天秤座的和解絕不是靜態的水到渠成，而是秤斤論兩，左右來回地調整，所達的「動態平衡 」。我們常以為平衡就是你這麼對我，我才能這麼對你而已。事實上，天秤座的平衡，也可能是犧牲對應於收穫的平衡，我為一件事犧牲奉獻這麼多，也換來對等的美好結果。當火星的能量能以更多的大我取代小我時，成功自然不言而喻。

火星在天秤座為落陷，最大的麻煩就是猶豫不決，拖泥帶水。我既不愛也不想投注精力在這份關係或工作中，但也不想離開它而失去定所。在混沌不明、將就勉強的狀態中，勢必也會陷於亂七八糟的戰爭中，不論是有形還是無形。

★火星在天秤座的環境預報
火星在天秤座時，將率先吉相逆行土星，展開看似修復、維持現狀的動作。但是失衡將會隨著會合太陽(10/8)、會合水星(10/10)而更加顯化，往往會藉由重大事件爆發，導致必須重新展開新的平衡。所幸，後續火星將於由逆轉順的木星形成吉相(10/19)，並再次透過冥王的考驗(10/22)而重拾目標感。

火星在天秤座時，往往有以戰逼和、破壞威脅、法律訴訟的色彩，特別是10月7日前金星也在天蠍座，與火星落陷互容，格外有桃色、金錢、權力的問題。可以預期的是，在9月底至10月初，將會是火星法則過與不及的災難期。國際世界有其紛擾衝突，個人事物也要慎防自找麻煩的問題。

不過，不見得每個人都這麼慘。火星是衝動與行動的表現，對於善於自律、節制，能將精力放在建設性事務上的人來說，是足以承擔這股風暴。至少，不讓外在的混亂破壞內心的平衡；也或著能善用這股力量，像騎腳踏車一樣，在左右搖擺中找到重心，得以在動態中不斷向前。

★位在搖滾區的朋友們
火星在天秤座時，最容易感到壓力的族群，莫過於上升、太陽、月亮、火星在白羊、巨蟹、天秤和魔羯的朋友，要學會控制這股力量，避免意氣用事，或是只用壓抑、忍耐來忽視問題。

10月7日前，上升、太陽、月亮、火星在金牛、獅子、天蠍、水瓶的朋友，或多或少也會因為金火的互容，感受到身邊人事的紛擾，流言八卦、爭執衝突、溝通和交通的麻煩錯誤，也有小人的問題。問題的出現往往也與金星在天蠍產生的因素有關，所以自然要慎防公親變事主或莫名牽連。

誠實面對生命，以承擔的態度，和平地面對與解決問題，將是火星在天秤座最好的對應方式，也是支持我們保有動態平衡，甚至能再次重生，獲得祝福。

▍奠定解決問題的基礎，進入孩童世界的八個步驟

● 為愛與親密關係打下基礎
● 為你製造問題的部分承擔責任
● 要求再試一次的機會
● 提出「啟發性」的問題，促進更深入的傾聽
● 了解行為背後的信念
● 重視感受
● 在設想解決方案之前，先給彼此一段冷靜期
● 有時只是討論也許就夠了

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【案例】
希拉是一名單親媽媽，她想與三個孩子結束拉鋸戰，於是她決定參加家長課程來尋求協助，在那裡，她了解到「進入孩子世界」的重要性；當她發現自己的兒子凱西（國二），因為罵老師而被停學時，她有機會藉此練習自己學到的一些技能。

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#為愛與親密關係打下基礎。

希拉了解，在給凱西正面的影響前，打好愛與親密關係的基礎，是非常重要的。說教和懲罰將製造距離和敵意，會導致負面影響；而大多數正向教養的工具，只有在建立了愛和親密關係的基礎後才有效。

當我們使用了「無法取得正面效果的教養方法」時，首先必須問自己：「我們是在爭奪權力還是報復對方？」

希拉問了自己這個問題，並認為她正在與凱西爭奪權力；但透過花時間進入凱西的世界，她發現凱西的錯誤目的不是爭奪權力，而是因為他對父母離婚感到痛苦，所以產生報復行為。

#為你製造問題的部分承擔責任。

希拉為自己製造出的問題負責（說教和不傾聽）。承擔責任與責備、內疚是不同的，承擔責任表示我們對自己所製造的問題有所觀察和意識；當我們意識到自己做了哪些事而製造出某種情況時，也會知道可以做哪些其他事情來改變現況。這種轉變極具賦權的力量，當我們承擔起自己該負的責任時，孩子通常也會跟隨我們的示範，願意承擔起他們自己的責任，同時他們也會感到被賦權。

要求再試一次的機會。希拉透過詢問凱西，是否願意再給她一次不說教的機會，並承認她犯了錯誤，想再試一次——這是給孩子的最佳示範！他們必須知道，錯誤無非就是學習的機會，他們必須知道，自己可以繼續學習和嘗試，而不是認為「錯誤就意味著失敗（因此最好放棄）」。

#提出啟發性的問題_促進更深入的傾聽。

希拉運用有效的傾聽技巧，透過詢問「什麼」的問題，並要求孩子舉例，使她能更深入地理解，忍住了說教或教訓的念頭。父母常傾向於「告訴」孩子發生了什麼、導致其發生的原因、對它的看法，以及應該如何做；但當我們學會問：「發生了什麼事？你認為造成這種情況的原因是什麼？你怎麼看這件事？你希望事情怎麼發展？你能做些什麼來實現這個目標？」孩子會感到有歸屬感和價值感。

當你要求孩子舉例時，你會增加對他的理解（而孩子也可以澄清自己的想法）。如果你多問：「你還有其他想說的嗎？」會非常有幫助，這邀請孩子深入探索（在你傾聽的同時）任何潛藏的想法或感受；但是，如果你不願意傾聽，或不去按捺說教、解釋或為自己辯護的念頭時，上述所有的方法都會無效。請記住，你的目標是進入孩子的世界。

#了解行為背後的信念。

希拉使用「揭露目的」（透過猜測來揭示錯誤目的），來幫助自己和凱西理解其行為背後的潛藏信念——凱西感到受傷，所以想反擊回去，即使他自己沒有意識到。父母常常會在不了解原因（孩子的信念和感受）的情況下，只處理孩子所表現的徵兆（問題和錯誤行為）；花時間了解孩子的感受，能為你在解決問題的方式，以及尋找解決方案的能力上，帶來很大的不同。

#重視感受。

即使凱西說了些令希拉傷心的話，她還是表現出對凱西感受的重視，她了解感受和行為之間是有所區別的，並邀請凱西與她一起討論可能的解決方案。我們常常忘記感受和行為之間有所區別，我們試圖叫孩子忽略感受，或是直截了當地告訴他們：「你不應該那樣。」有時我們會嘗試拯救孩子或修補事情，使他們不必體會到自己的感受；這些方式都不能幫助孩子選擇不同的行為，實際上也許還會加劇問題。

#在設想解決方案之前_先給彼此一段冷靜期。

有人也許會問：「那麼，停學和對老師頂嘴的問題呢？」希拉非常明智，她知道，僅僅以一種友善、接納的方式，揭露孩子行為背後的信念，就足以消除錯誤行為。當凱西對自己和母親的感覺更好時（這個對話過程幫了他們），他想報復的必要性就降低了；如果問題再次發生，希拉也為解決問題奠定了基礎，則可著重於尋找解決方案，而不是懲罰。

#有時只是討論也許就夠了。

我們經常將重點放在「結果」或「解決方案」，而低估了善意的對話「促進理解」的力量。當孩子感到被傾聽、被認真對待和被愛時，便會改變導致其行為不當的信念。因此，我們將以一開始說過的話做為結語：你必須「建立一個愛與親密關係的基礎」；為了實現為人父母所有「為孩子好」的想法，這是我們能做的最重要的事。

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本文摘自《#跟阿德勒學正向教養_單親家庭篇》
傾聽孩子的訊息密碼，增進信任關係，建立愛與歸屬感的環境
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作者：簡．尼爾森, 謝瑞爾．艾爾文, 卡洛．德爾澤

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各位朋友好：

很多家長沒學過正向教養，也不知道如何了解孩子行為背後的錯誤目的。

不過，我們所強調的傾聽，還有持續對孩子表達愛，這是萬用的基本功。再加上如果大人能做好身教，時間久了，孩子還是會慢慢找滿足自己需要的適當方式。

當自己需要尊重，有人是憤怒攻擊對方，有人是設立界線提出請求，如果對方沒有適當回應，便保持距離。我們每種回應的方式，依據不同的脈絡，會有不同的結果。

而我們選擇回應這個世界的方式，就構成了我們的心理世界。

祝願您，能活在一個自己喜歡的心理世界！

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歡迎參與贈書活動
連結請見留言處

《#場景行銷模式》贈書兩本，參加辦法請見部落格文末
「我不喜歡被廣告中斷閱讀，沒有人喜歡。」我在第一天創立部落格的時候就放上這段話，期許自己的部落格文章給讀者一種流暢、乾淨和簡潔的閱讀體驗。雖然大部分的人都討厭看到廣告，但是你有沒有發現，有些廣告看起來並不討厭，甚至給你一種「好慶幸自己能看到這則廣告」的驚喜感？同樣是廣告，為什麼給我們的觀感差這麼多？
部落格圖文版 https://readingoutpost.com/context-marketing/
Podcast 用聽的 https://readingoutpost.soci.vip/
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【這本書在說什麼？】
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《場景行銷模式》的作者是世界第一客戶關係管理（CRM）平台 Salesforce 公司的市場研究負責人馬修．史威茲（Mathew Sweezey），他指出了傳統「有限媒體」環境的舊廣告行銷模式已經不再適用，企業該轉型學習「無限媒體」時代的新行銷方式，來突破雜訊、超越演算法、打造自動化的顧客體驗旅程。

以往的有限媒體觀念，認為企業要透過「一對多」的方式把同一種廣告訊息，傳遞給所有人，講求的是曝光和流量。然而，在2009年之後，「個人產出的訊息量」已經正式超越「企業產出的訊息量」，傳統的有限媒體已經完全被淹沒在無限產出的個人雜訊當中。

在這本書裡，作者分享了他的團隊研究全球一萬多家企業之後，發現高績效的成長企業都很擅長打造「場景」，也就是為消費者提供最個人化的體驗，滿足其慾望。這個嶄新的觀念他稱之為「場景行銷」（context marketing），他在這本書裡提供完整的執行步驟，教我們觀念、策略、技巧和工具，一步步達成這個足以顛覆傳統行銷模式的新形態模式。
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【什麼是場景行銷？】
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讓我們想像一個場景：你在晚上看電視劇的空檔之間，看到插播的汽車廣告。你想要追最喜歡的劇、讓自己放鬆、而且你現在對汽車一點也不感興趣。但是那個廣告持續了很久，跟你當下想要的事情無關，甚至開始讓你產生反感。這就是「有限媒體」時代的舊廣告方式，如果可以，你一點也不想看到這則廣告，對吧？

再想像另外一個場景：你被老闆指派了一個任務，要你尋找一個專案管理軟體來讓團隊使用。你 Google 「最棒的專案管理軟體」，點擊第一篇介紹五種熱門軟體優缺點比較的文章，找到了其中一個感興趣的軟體，點了文章裡的連結開始免費試用，在你試用的期間，官網持續提供你「如何使用軟體」、「如何寫計畫」、「如何管理派工」的文章，用順手之後便告訴老闆，買這款吧。

上面兩個是我仿照書中內容想出來的場景，起初同樣都充滿了雜訊，但是第一種廣告你只想要忽略他，無論那台車的折扣或贈品有多麼划算；第二種廣告卻一路引導你往前探索，最後還幫你解決了問題。兩種截然不同的場景，第一種行銷很惹人厭，第二種卻是顧客想要的場景行銷。
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【如何創造顧客想要的場景？】
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無論廣告的內容是文字、影像、聲音，都屬於廣告的「內容」。作者強調，並非內容不重要，而是：「內容只是在特定時刻用來實現目標的中介，回答消費者的問題，娛樂他們，驗證他們的身分。消費者渴望的是那些體驗，而不是內容。」我們要注意的是，顧客渴望的是「體驗」。

作者設計了一套完整的架構，來幫我們創造出顧客想要的場景，進而達到體驗的效果。這五個步驟分別是：可得即用、顧客許可、全個人化、真誠同理、價值目標。這樣的步驟，能夠創造場景化的體驗，更能夠以顧客當下預期、渴望的方式吸引他們參與。

在這本書裡，作者在每個架構之下，除了說明原理之外，還引用了許多商業上的實際案例，加上他在 Salesforce 公司的實務經驗，讓這些內容讀來十分紮實。創造專屬顧客的場景行銷，不能只依賴傳統的媒體工具，更重要的是「自動化數位平台」和「敏捷開發」的相輔相成，許多成功轉型的高績效公司會把場景行銷跟 IT 團隊整合在一起，場景行銷不只是廣告行銷的轉型，更是公司數位資訊的轉型。

以下，我想挑其中三個讓我有所感觸、有所收穫的步驟來和你分享，分別是：可得即用、顧客許可、和真誠同理。
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【１．可得即用】
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你的好友分享的貼文可能會出現在你的動態牆上，媒體花大錢打的廣告卻不一定會出現。為什麼個人能夠突破重圍，媒體巨擎卻做不到呢？理論上，答案相當簡單：在這種新環境中，消費者位居主導地位。在無線媒體時代，並不是一次向所有人傳遞一條相同的訊息，而是使用演算法，即時地把恰當的人以恰當的內容連結在一起。

因此，「可得即用」這個法則在場景行銷的最終目標，就是幫助顧客完成手頭上的任務，或是獲得當下尋求的價值。場景行銷的目的是在最適合的時機，建立人際聯繫，而非單純接觸大眾。知名行銷平台 HubSpot 的行銷長曾經說過：「我們的目標不是把內容塞進消費者的收件夾，而是提供一些值得閱讀的東西。」

HubSpot 迎接新的電子報訂閱者過程中，會先介紹他們閱讀三篇點閱率最高的部落格文章，然後提供顧客訂閱時勾選感興趣類別的文章，最後才按一般的步調寄送最新的部落格文章。在這個旅途當中，當顧客依據不同需求點擊不同內容的時候，網站也會做出對應的反應，提供當下最適合的內容。那些引導的電子信所創造的用戶參與度，是其他電子信的整整兩倍。
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【２．顧客許可】
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知名的行銷專家賽斯．高汀（Seth Godin）曾在暢銷書《願者上鉤》中提到「許可」的力量：「許可能夠促進消費者參與，因為消費者更願意參與他們主動要求的東西。」傳統無差別式的廣告行銷，就像是看電視時的汽車廣告，並沒獲得顧客許可。顧客主動索取當下想要的體驗，就像是提供試用版的軟體服務，則取得了顧客的許可。

因此，在「無限媒體」時代，顧客擁有一種權力，誰可以直接接觸他們的權力。任何違反這種許可的接觸方式，很可能都會有意無意之間惹怒顧客。當企業取得了顧客許可之後，才能再以更加個人化的方式，提供顧客真正想要的體驗。在我讀這本書的時候，剛好遇到了一件事，我犯了「取得許可」的錯誤。以下分享這個實際的案例。

近期我把抽獎贈書的活動，轉到部落格上面進行，卻在「沒有取得許可」的情況下，把參加者的 Email 直接加入了電子信訂閱者的名單內，這引起了參加者的不滿和不信任。隨即，我在網頁上做出了改善，也發了封道歉信和改善說明給參加者們。

這個事件提醒了我「取得許可」的重要性，「顧客的信任」就藏在細節裡。以下是我致參加者的完整道歉信，也給有在經營社群和品牌的讀者參考看看。
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【信件標題】 致曾參加「閱讀前哨站」抽獎贈書的你

嗨，我是瓦基，會寫這封信給你，是因為我犯了一個錯誤，以及我做出的改善措施。

你會收到這封信，是因為你填寫 Email 參加過《創造與漫想》、《極度吸睛》、《思考的框架》其中一本書的抽獎活動。但由於我在介面設定的不熟悉，把曾經參加抽獎的讀者，在沒有取得你同意的前提下，都直接加入了「電子報訂閱者」的名單內。

有一位參加抽獎者在「取消訂閱」時回覆給我的建議，讓我留意到這件事情可能對參加抽獎者們造成的困擾。這個抽獎網頁（plug-in套件）是我近期新添加的元素，對於 Email 自動串接訂閱的設定，我原本只採用了預設值，因此造成了參加抽獎者的困擾。

收到他的回訊後，我跟 plug-in 客服請教該如何調整設定，現在我把新的設定方式寫了上去，提供「勾選」的選項來決定是否訂閱（預設否）。這個設定起初並不好寫，但很開心我還是學會了。附圖在底下給你參考，對往後的參加抽獎者都會是更好的選項。

再度跟你說聲抱歉，也非常感謝你的參加，你們的回饋讓我找到改善的方向和細節。如果你不希望再收到「閱讀前哨站」的讀書心得、好書推薦電子信，你可以直接點擊〈取消訂閱〉這個連結來取消。無論你是否繼續訂閱，你的參與和關注，我都感念於心，謝謝。
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【３．真誠同理】
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在書中有一個很有趣的商業案例，賓士汽車把大規模的廣告視為主要的成長模式，特斯拉則是加倍關注整個顧客旅程的場景。賓士汽車在電視、網路媒體上的廣告威力，想必大家一定領教過了，我就不再多說。讓我們來看一下特斯拉怎麼做行銷的？

特斯拉傳達給顧客的共同目標：讓世界擺脫化石燃料、透過徹底創新、專注於永續生活。他們把汽車發射到外太空，而不只是關注汽車本身。特斯拉也提供流暢的網站預約體驗，在評估階段還能嘗試各種個人化的設定，他們的業務員懂得關注顧客的選擇和需求，而不是一昧強調汽車的規格。特斯拉也深諳推薦的力量，向朋友引介買車的車主還能獲得現金獎勵。開放顧客預購 Model 3 的預售模式，除了讓顧客有參與和期待感之外，還挹注了100億美元的年度營收。

每輛特斯拉汽車的平均廣告費是6美元，賓士汽車則是926美元。

還有一個有趣的故事，是最近我讀到 Podcast 股癌的著作《灰階思考》，作者謝孟恭分享他曾經去應徵特斯拉業務員的經過。面試官對著台下一票的面試者說：「試著賣給我一台特斯拉。」面試者們每個都努力背誦出特斯拉優異的規格、漂亮設計、節能特色。但顯然這些答案，面試官沒有一個滿意。

特斯拉的面試官後來反問大家：「怎麼沒人問我是誰？我家裡有幾個人、有幾個小孩？我有小孩的話，會在意加速嗎？你們連『我』是誰都沒搞清楚，怎麼賣車給我？」當一家企業的行銷不再是冰冷冷的廣告訊息，而是能夠真誠同理地，認識你的需求、對齊你的目標、滿足你的渴望，你怎麼能不愛？到頭來，惹人厭的不是廣告，而是不貼心的廣告。
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【後記：不要成為討人厭的廣告】
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由於我自己有在經營部落格和社群，因此閱讀《場景行銷模式》的過程中，感受到很多的觀念衝擊。目前市面上的行銷教戰守則，大多數還是偏向於有限媒體的行銷概念。然而時代正在改變，資訊超載和爆炸多的雜訊正在淹沒著我們，該如何接觸到目標受眾、有效提供對受眾的價值，就是一門不斷學習和精進的學問。

這本書除了提供非常顛覆性的行銷觀念之外，後半部的「自動化流程」的設計方式，我認為更是未來優秀企業和普通企業的分水點。自動化並不容易，但值得投資金錢和時間，因為這是一個能夠推動企業成長的永續循環。我最近在練習的自動化工具是 Integrately（跟 Zapier 比起來便宜許多），如果你對這類型工具也有興趣，可以用我的連結免費註冊帳戶試用，獲得額外 500 task/month 的額度。

總結來說，作者以三個方法貫穿本書的內容，讓我們知道場景行銷的操作方式：

1. 找出顧客旅程中的關鍵點，確保你出現在那些關鍵點中，並善用那些時機。
2. 與受眾合作，積極參與社群會想辦法和受眾一起創造產品，或者兩者都做。
3. 每一步都為顧客創造良好的體驗，想辦法把它變成推薦者，維持場景循環。

一個事業如果能夠融入上述的要素越多，事業發展就越可靠、越持久。在這個訊息多到爆的時代，如何突圍觸及顧客？演算法當道的現在，讓顧客買單的關鍵在哪裡？體驗取代內容，什麼是推動顧客旅程的關鍵？無論你任職於行銷業務、社群小編、內容創作者，這本書都值得推薦給你體驗。