早前拜讀一篇深受marketing人喜愛的文章，內容係marketing雜誌同YouGov的調查報告，分析了早前爆發公關災難的幾間公司：Lancôme、百事可樂、香港快運的公關災難有否影響大眾的購買意欲。調查結果顯示「圖表表明即使顧客對該品牌的印象不佳，只要產品沒出現與安全相關的問題，Lancôme的忠實買家便會忠於Lancôme」這個報告就像中國官媒說「有毒氣體不會對人體有害」一樣，令很多marketing人瞬間高潮了---原來公關災難根本對公司銷情沒有影響。
這是正確的，要是你的公司是一個cheap brand，而你的目標對象是低下階層。
我很記得中學時唸的是屋村學校，學校旁邊街市有一間燒味檔，十蚊一盒燒味雙拼飯還連飲品。所有同學每次幫襯佢都唔會話去食飯，而係去玩命---近乎每日都會有同學食完佢，患上不同程度的食物中毒。大家都知道一定係用垃圾肉、衛生環境極差，講一次鬧一次。但是，那時候沒那麼多零用錢，想要儲錢就必須要靠食垃圾維生。它的品牌價值絕對是負數，但可惜弱國無外交，窮人食硬膠，我們沒有選擇，所以根本無論爆幾多災難，我們的消費意欲根本沒有變。
Cheap？ Cheap得過你窮？貧窮的社群談不上骨氣，也談不上喜愛與不喜愛，這是他們的生存之道，少跟他們說什麼廣告是為了美化生活的廢話，在一坨S上擺一個蝴蝶結，也不會令它變得吸引。你的marketing對他們來說只是增加成本的垃圾小動作，他們恨不得你落少個廣告但平多兩毫子。
只要你夠平，部份消費者是根本沒有能力抵抗的，這是真理。所以香港快運一直都生意興隆，這個我不感到驚訝，作為廉航就該有廉航的覺悟，負面宣傳也是宣傳，最怕你們不肯鬧，你越鬧人家的平機票才會深入民心，出了事狂delay大家也能安慰自己「反正是買廉航，活該的」，我不是說貧窮是罪惡、沒錢是罪惡，事實在香港沒錢就要想辦法生存啊，我小時也搏過命吃過那燒味雙拼飯，是很不爭氣的，但人有時就是要面對現實，學關菊英唱句「誰想講骨氣，最先必須有一些儲備」。
另一方面看看YouGov這個調查機構，它本身就是那種填問卷賺積分換超市購物券的機構，裡面填問卷的人，有多少個中產？我打從心裡質疑的。當香港中產連和自己有關的政治都愛理不理，我不信他們會花十分鐘去填一堆問卷賺你張購物券。所以它在廉航方面的調查，我沒意見。但是打中產的品牌Lancôme，我個人不太認為這個研究，能確切反映何韻詩事件帶來的真正影響。
最後，個別的公關災難當然對公司的影響是短暫的。但是所有品牌印象，都係靠一連串的推廣建立的，同樣地要推倒一個品牌，也是需要一連串的災難才能成真。問題是公關災難比推廣的印象更好累積，每次部份公司爆鑊都是新仇舊恨再次清算，規模也會隨之上升，套用千與千尋的名句，就是「曾經發生過的事情不會忘記，只是想不起來而已」。
最後的最後，不要介意得罪講句，各位marketing的同行，這研究若果是真，你要是有腦的話也不應該高興起來。你有看到消費者意欲這條線嗎？近乎所有個案都是一條平線，公關災難沒有動搖消費意欲，同樣地，你這段期間幾個月的推廣也沒有。換了我是你，我一定求神拜佛老闆不會看到這篇文章，公關災難沒有在公司口袋拿過一分錢，但你本身的存在、你的每個推廣都是真金白銀問公司埋單，這份研究除了證明你很會闖禍外，大概還說明了你的毫無建樹。
原報告傳送門：http://www.marketing-interactive.com/…/%e5%85%ac%e9%97%9c%…/
#我係傾向否定呢份報告
#大家睇數係知道有做推廣真係會拉高購買意欲
#鍵盤戰士有冇影響大家心照
#網上言論和評價無影響就唔駛開IG同專頁追like啦
#點解正面廣告有影響但負面災難無影響嘅
#好神奇呀
#營銷界的神邏輯
#你係咪真係以為個個客都咁好昆
#不如叫暴動牌月餅講兩句
#講黎聽下有冇影響姐
