不斷更新 (最近更新2/17)
目前因應暑假順延,國籍航空,部分外籍航空改退票方案
均須從台灣出發,其他地點出發概不受理
國籍航空
(華航/長榮/台灣虎航/星宇航空)
外籍航空
(🇰🇷真航空/ 🇦🇺澳洲航空/🇯🇵樂桃航空/🇲🇾馬印航空/🇻🇳越南航空/🇧🇳汶萊皇家航空/🇹🇭泰國航空/🇹🇭泰獅航空/🇹🇭酷鳥航空/🇸🇬🇯🇵🇻🇳捷星航空/🇰🇷韓亞航空/🇦🇪阿聯酋航空/🇹🇷土耳其航空/🇭🇰國泰航空/🇸🇬酷航/🇺🇸聯合航空/🇲🇾🇯🇵🇵🇭亞洲航空/🇸🇬新加坡航空/🇯🇵全日空/🇯🇵日本航空/🇯🇵星悅航空/🇨🇦加拿大航空/🇳🇿紐西蘭航空)
🇰🇷真航空(2020/02/05前開票適用)
台灣出發日:2020/02/25~07/15
改票:免手續費,需收取價差和稅差
*需提出相關證明
退票:依原票種退票規則
受理日期:2020/02/28
客服電話:(03)398-2003
非真航空官網訂票請逕洽原訂票單位協助處理
團票請逕洽(02)2568-2121 協助處理
🇦🇺澳洲航空(2020/02/04前開票適用)
台灣出發日:2020/06/30~07/15
改票:免手續費,需收取價差和稅差
允許簽改日期:2020/11/30前
退票:依原票種退票規則
受理日期:2020/02/27
客服電話:(02)2509-2000
非官網訂票請逕洽原訂票單位協助處理
🇯🇵樂桃航空(2020/02/03前開票適用)
台灣出發日:2020/06/30~07/15
改票:免手續費,價差和稅差
允許簽改日期:2020/10/24前
退票:免手續費全額退費
受理日期:2020/02/23
退改票專線:https://ezy.flypeach.com/tw/manage/manage-authenitcate
🇲🇾馬印航空(2020/02/08前開票適用)
台灣出發日:2020/06/30~07/15
改票:免手續費,需收取價差和稅差
允許簽改日期:原出發日60天內
退票:依原票種退票規則
受理日期:起飛前72小時前完成
客服電話:(02)8770-5508或[email protected]
🇻🇳越南航空(2020/02/03前開票適用)
台灣出發日:2020/06/30~07/15
改票:免手續費,需收取價差和稅差
允許簽改日期:2020/12/31前
退票:依原票種退票規則
受理日期:2020/02/27前完成
客服電話:(02) 2567-8286,(07)801-0503
🇧🇳汶萊皇家航空(2020/02/03前開票適用)
台灣出發日:2020/06/30~07/15
改票:免手續費,需收取價差和稅差
允許簽改日期:2020/08/30前
退票:依原票種退票規則
受理日期:2020/02/25前完成
客服電話:(02) 2567-7589
🇹🇭泰國航空(2020/02/06前開票適用)
台灣出發日:2020/06/26~07/15
改票:免手續費,需收取價差和稅差
退票:依原票種退票規則
促銷票不適用
受理日期:2020/05/05前完成
客服電話:(02)2515-0188
🇹🇭泰獅航空(2020/02/11前開票適用)
台灣出發日:2020/06/30~07/15
改票:免手續費,需收取價差和稅差
允許簽改日期:原出發日後90天內
退票:依原票種退票規則
受理日期:起飛前72小時前完成
客服電話:(02)8770-5508或[email protected]
🇹🇭酷鳥航空(2020/02/04前開票適用)
台灣出發日:2020/06/28~07/15
改票:免手續費,需收取價差和稅差
允許簽改日期:原出發日後~2020/10/24
退票:免手續費,全額退至酷鳥航空代金券
受理日期:2020/02/12~起飛前48小時前完成
客服電話:(02)7741-7941
🇸🇬🇯🇵捷星航空(2020/02/04前開票適用)
台灣出發日:2020/06/28~07/15
改票免手續費,需收取價差和稅差
允許簽改日期:2020/07/15~09/13
退票:全額退至捷星禮券
受理日期:2020/02/16前
客服電話:0080-185-2015
🇰🇷韓亞航空(2020/02/03前開票適用)
台灣出發日:2020/06/15~07/15
改票:免手續費,需收取價差和稅差
允許簽改日期:2020/12/31前
退票:依原票種退票規則
受理日期:2020/03/10前
客服電話:(02)2581-4000
🇦🇪阿聯酋航空(2020/02/03前開票適用)
台灣出發日:2020/06/30~07/15
改票:免手續費,需收取價差和稅差
允許簽改日期:原"開票日期"一年內出發
退票:依原票種退票規則
受理日期:2020/02/29
客服電話:(02)7745-0420
🇹🇷土耳其航空(2020/02/03前開票適用)
台灣出發日:2020/06/30~07/15
改票:免手續費,需收取價差和稅差
允許簽改日期:2020/12/31前
退票:依原票種退票規則
受理日期:2020/02/14
客服電話:(02)2718-0849
🇹🇼星宇航空(2020/02/07前開票適用)
台灣出發日:2020/06/25~07/14
改票:免手續費,需收取價差和稅差
退票:免手續費(退票專線:https://support.starlux-airlines.com/s/formRefund…)
受理日期:2020/02/20
客服電話:(02)2791-1199
🇭🇰國泰航空(2020/02/06前開票適用)
台灣出發日:2020/06/28~07/15
改票免手續費,需收取價差和稅差(可更改航線)
允許簽改日期:2020/11/30前
退票:依原票種退票規則
受理日期:2020/02/17 截止
客服電話:(02) 8793-3388
🇸🇬酷航(2020/02/04前開票適用)
台灣出發日:2020/06/28~07/15
改票免手續費,需收取價差和稅差
允許簽改日期:2020/10/24前
退票免手續費,全額轉至酷航代金券
客服電話:(02) 7741-7941
🇺🇸聯合航空(2020/02/03前開票適用)
台灣出發日:2020/06/30~07/15
改票免手續費,需收取價差和稅差
允許簽改日期:台灣出發日需在2020/07/31前
退票:依原票種退票規則
受理日期:2020/02/20 截止
客服電話:(02) 2325-8868
🇲🇾亞洲航空(2020/02/06前開票適用)
台灣出發日:2020/06/30~07/15
改票免手續費/票差
允許簽改日期:出發日30日內
不可退票!!
受理日期:原出發日48小時前
客服專線: https://airasia.ada.support/chat
🇸🇬新加坡航空
台灣出發日:2020/06/24~07/14
改票免手續費,需收取價差和稅差
允許簽改日期:2020/07/15~07/30
退票仍須收取手續費
受理日期:2020/02/14 截止
團票及非新航官網訂票請逕洽原訂票單位協助處理
客服電話:(02) 2551-6655
🇯🇵全日空(2020/02/06前開票適用)
台灣出發日:2020/06/30~07/15
改票免手續費,改至不同艙等收價差和稅差
退票免手續費
受理日期:2020/02/15 17:00截止
團票及非全日空官網訂票請逕洽原訂票單位協助處理
折扣促銷機票:不適用
客服電話:(02) 2521-1989
🇯🇵日本航空(2020/02/03前開票適用)
台灣出發日:2020/06/30~07/15
改票免手續費,改至不同艙等收價差和稅差
允許簽改日期:2020/07/16~08/31
退票免手續費
受理日期:2020/03/04 截止
團票及非日航官網訂票請逕洽原訂票單位協助處理
客服電話:(02) 8177-7006
🇯🇵星悅航空(2020/02/03前開票適用)
台灣出發日:2020/06/30~07/15
無改票免手續費
退票免手續費
受理日期:2020/02/15 截止
團票及非星悅官網訂票請逕洽原訂票單位協助處理
客服電話:(02) 2537-0088(08:30~18:00)
🇨🇦加拿大航空(2020/02/03前開票適用)
台灣出發日:2020/07/01~07/15
改票免手續費,需收取價差和稅差
退票:依原票種退票規則
受理日期:2020/02/19 截止
團票及非加航官網訂票請逕洽原訂票單位協助處理
客服電話:(02) 2758-1786
🇳🇿紐西蘭航空(2020/02/03前開票適用)
台灣出發日:2020/06/20~07/04
改票免手續費,需收取價差和稅差
退票:依原票種退票規則
受理日期:2020/03/31 截止
團票及非紐航官網訂票請逕洽原訂票單位協助處理
客服電話:0080-185-2038
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提供更好的旅客服務!長榮推AI EVA客服機器人
2020/01/12 09:00:03
就快要過年了,每逢春節,桃園機場就會出現大排長龍,等著進出境的狀況,而長榮航空,為了讓旅客對班機掌握資訊更快,推出AI文字客服機器人「EVA」,採用人機合作方式,全天候24小時提供服務。
每到過年期間,桃園機場塞爆,走到航空公司櫃檯,不管旅客詢問,還是報到櫃台,通通塞滿人。長榮航空在春節前APP推出AI文字客服機器人「EVA」,人機合作,加速旅客服務。
想問班機訊息,還是行李超重問題,叫醒「EVA」,有問必答。長榮航空統計,「EVA」上線後,最多民眾詢問航班資訊,第二則是里程累積,而買票之後要改票,也有不少人問,但要對訊息做出準確回答,EVA得經過不少訓練。
長榮客服中心督導龍幼寧表示,「機器人要聽得懂客人的問題,這個時候處理的方式,就是要餵它非常大量的問題,我們就根據之前,線上所提問的語料跟語法,給機器人將近3萬筆的問題。」
用手機掃描護照,名字、護照號碼通通都自動輸入,不怕資料打錯,更方便的還有行程管理,登入護照,就有機票行程,掃描QRCode就能登機報到。目前使用自助報到旅客已近4成,APP跟AI使用,也讓旅客出國流程變得更便利。
除了能24小時提供諮詢的AI客服,APP也內建推播,乘客靠近登機時間,會發送報到提醒、登機門提醒跟託運通知。航空公司拚客服體驗,不只節省地勤作業時間,也讓旅客出門不卡關。
資料來源:https://www.ftvnews.com.tw/news/detail/2020112L01M1
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提供更好的旅客服務!長榮推AI EVA客服機器人
2020/01/12 09:00:03
就快要過年了,每逢春節,桃園機場就會出現大排長龍,等著進出境的狀況,而長榮航空,為了讓旅客對班機掌握資訊更快,推出AI文字客服機器人「EVA」,採用人機合作方式,全天候24小時提供服務。
每到過年期間,桃園機場塞爆,走到航空公司櫃檯,不管旅客詢問,還是報到櫃台,通通塞滿人。長榮航空在春節前APP推出AI文字客服機器人「EVA」,人機合作,加速旅客服務。
想問班機訊息,還是行李超重問題,叫醒「EVA」,有問必答。長榮航空統計,「EVA」上線後,最多民眾詢問航班資訊,第二則是里程累積,而買票之後要改票,也有不少人問,但要對訊息做出準確回答,EVA得經過不少訓練。
長榮客服中心督導龍幼寧表示,「機器人要聽得懂客人的問題,這個時候處理的方式,就是要餵它非常大量的問題,我們就根據之前,線上所提問的語料跟語法,給機器人將近3萬筆的問題。」
用手機掃描護照,名字、護照號碼通通都自動輸入,不怕資料打錯,更方便的還有行程管理,登入護照,就有機票行程,掃描QRCode就能登機報到。目前使用自助報到旅客已近4成,APP跟AI使用,也讓旅客出國流程變得更便利。
除了能24小時提供諮詢的AI客服,APP也內建推播,乘客靠近登機時間,會發送報到提醒、登機門提醒跟託運通知。航空公司拚客服體驗,不只節省地勤作業時間,也讓旅客出門不卡關。
資料來源:https://www.ftvnews.com.tw/news/detail/2020112L01M1
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