今天跟大家教二個英文單字,apathy是冷漠,empathy是同理心。
我以前沒那麼有同理心之前,我也不知道原來自己是冷漠的。每天每天的持續靜心修練了二年,有覺察的往更高意識的自己提升之後,連我自己都漸漸發現自己的轉變。
昨天錄完音回家途中,在台北車站計程車的中島停靠站下車時,看到一個流浪漢跪臥在欄杆旁,拿著一個白鐵碗乞討。以前的我是連看都不看一眼,假裝不看到的走經過。 但昨天看到他的樣子,突然覺得自己可以感覺到他現在應該很餓吧? 我想起老婆幫我準備的香蕉,還剩一條在背包。
於是我拿香蕉出來,問他肚子餓不餓,我這裡有條香蕉要不要吃。
他連忙點頭,我給了他之後,才剛走過斑馬線,回頭看他已經三二口把香蕉吃完了。 我心想,要是他有感受到別人給的關懷,或許會多一點活下去的勇氣吧。
高鐵快到左營站時,我打了電話給妻,問要不要幫兒子外帶左營站的coco咖哩,那是他最愛的咖哩之一,妻回說不用,她人正在全聯購買食材準備做咖哩給大家吃。 我聽了很開心,妻竟然能在繁忙工作之餘,還能空抽出時間做晚餐,代表她越來越能享受生活。 我對於她漸漸能讓自己放下,脫離工作狂的生活模式感到開心。
回到高雄,兒子開心的迎接我,要我帶他出門去兜風順便買楊浴平眼科診所的眼藥水,他說自從眼藥水用完這幾天沒有點,又覺得自己好像又快近視了。
我們父子在摩托車上閒聊,我感覺到他的肚子鼓鼓的貼著我,反手摸了他肚子笑著說:「你的肚子也吃太多了吧」
「對啊,媽媽煮的咖哩很好吃,我其實還可以吃更多」
買了很貴但又很有效的眼藥水之後,回程騎車吹著風,兒子的頭輕輕靠在我後背,我感受到他的平靜,也同時感受到他的喜悅,說他今天中午吃一蘭拉麵有多好吃,他拉狗散步,其實都是狗在拉他散步。
我同理到他的喜悅跟安祥,於是我們父子上booking二樓,好好的修理他的桌球,最後我七盤四勝出。
晚上我的妻子在床上不放過我,一直一直找我,要跟我說她今天面試了一位設計師,她很期待在booking可以有很好的表現,還跟我說她今天開發新產品的進度,還跟我討論她今天的咖哩哪裡還可以更進步。一下子叫我幫她按摩,一下子叫我幫她刮痧。 我感受到她一整天沒看到我的興奮,所以我強打精神一直服務著她
我聽她在床上一直跟我講了快二個小時的話,她又很喜歡一邊講話一邊把大腿匱放在我大腿上摩稱著我,害我越來越硬。 我心想,要是這二個小時可以讓我上她就好了。 聊到最後,我忍不住問她:「喂~我看你一直太high睡不著,甘脆讓我幫你一個忙,我把我的大雞雞放進去你裡面,這樣會讓你比較好睡啦」於是我伸手過去,想把她的花瓣撥開
她出手擋住了我「今天不行,今天我休工」
我同理心在此又再度發揮作用,我感受到她的陰道今天不行再受到我的摧殘,要不然會有更久一陣子不能用。於是我放下我的色心,強迫我的覺知跟血液從龜頭轉流向雙手手心跟雙腳底板,花了好長時間讓自己軟掉之後,轉頭一倒就睡。
所以每個老公都要有個同理心, 家庭會更合樂哦
這是山烏龜,我每天都細心照顧著它,看了它覺得好可愛,心情就會很好哦,就算沒有做愛都沒有關係了呢。適合每一個沒有做到愛的老公,可以幫助靜心。
#我們內觀者的性生活
#就是沒有性生活
#傳遞愛與和平
然後我老婆現在起床看到這篇文章,我就被我老婆罵了
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很多人知道我們的提提研是征服法國的台灣面膜,但很多人並不知道,我們除了提提研這個品牌之外,其實我們還幫歐美保養品品牌代工已經十幾年了(我們其實真的很會做保養品代工外銷到國外,這也是為什麼我們產品力跟研發力如此強大的原因,只是一直都很低調在做代工)
在這個艱難的時刻,內心最恐慌的其實是老闆們,因為這次疫情所帶來的挑戰是老闆們一輩子都沒有遇過的,是企業面臨生死存亡的關頭。所以我都會固定每星期寫「執行長的信」給我們的歐美客戶加油打氣。
一開始只是想要給予他們精神上的鼓勵,沒想到很多客戶都回信跟我們道謝,謝謝我們給了他一些方向。給了他們穏定的力量
既然我的「執行長的信」帶給了外國客戶這麼大的心靈穩定力量,我想說也把這封信英翻中給台灣網友們看。雖然你們不是我的代工客戶,也想讓你們了解我們是如何跟企業客戶互動。
因為我相信,在這樣艱難的時刻,人跟人之間更需要互助。只要心存善念,一切都會好轉。
希望你們也可以用這樣與人連結的方式,帶給你的客戶穩定的力量,大家一起渡過難關。
以下的信是我一開始用英文的思維去寫的,所以再把原本的信英翻中,會造成有些語句不太順啦。
===========
親愛的客戶
我是佐見啦執行長John, 我想要藉由分享我們自己品牌的經營䇿略來幫助您的公司在新冠病毒的艱難時刻存活下來,希望藉由這樣的方享可以互相學習
從過去的危機到現在的困境,我們一直在跟英敏特,電通安吉斯,尼爾森合作,收集大量的消費者行為洞察跟興起的新趨勢,來幫助我們評估品牌䇿略。
讓你們稍微補充一下我們背景,我們佐見啦集團除了保養品代工的事業以外,同時擁有自己的面膜品牌叫Timeless Truth Mask (TTM=提提研)”,現在已經在超過35國家販售,過去十年每年都平均銷售一千二百萬到一千五百萬片左右。
最近二個月因新冠肺炎的影響,我們自有品牌TTM在世界各地的百貨公司通路業績下滑到只有一成,而藥妝店卻只下滑到還剩七成(因為藥妝店的消費者習慣是快速選購,並不會多做停留,也不會像百貨公司有人潮壅擠的情況)但我們的線上平台的成績卻持平並且小幅成長。
所以我們想要建議您多花些心思在線上通路,因為我們發現保養品的需求在這個時期並不會掉太多。反而還會成長,因為有以下四個原因。
第一個原因:在這個情緒低落的時刻,人們其實需要保養品跟汽泡酒來提升他們的情緒,而這個現象在過去很多時刻都被證明是對的,像是2003年的SARS跟2008年的金融風暴。而2003年的SARS也是導致中國網購快速起飛的主要原因。
第二個原因:在封鎖期間,慢下來的生活步調會讓人們有更多的休閒時間來呵護自己的肌膚,英敏特研究顯示,在35個國家中,有79%的人會用保養品來舒緩壓力,尤其是面膜這樣的保養方式需要至少15分鐘的舒壓時刻。
第三個原因:長時間的戴口罩會導致皮膚微生態不穩定,這時使用面膜會是守護臉部肌膚的最佳方式。(尤其是我們的新品黑蜂蜜)
第四個原因:面膜這個品項是最適合放在線上販售的保養品,因為入手價格相對便宜,回購率高(高消耗率),以及運送簡單。
綜合以上所說的,我們認為保養品產業在世界上的三十五個市場還是有很大的成長動能,而人們總是一直在找尋能讓他們安心信任的保養品牌。而這正是我想要跟你們分享的第二個話題:有守護功能的乾洗手。
台灣是這波疫情中最安全的,在過去二個月我們看到了乾洗手銷售量的高度成長。但是大部份含有酒精的乾洗手卻是只有殺菌的功能,但大量使用後卻會讓手乾裂受傷。
而我們佐研院,為了守護粉絲,超越了我們自己的想像,把守護保養的觀念,帶進了防疫品。我們認為守護應該是要加法,而不是減法。所以我們針對美國市場開發出有保濕功能的乾洗手。也正在跟美國通路跟英國百貨洽談中,如果你們有需要的話,我們也可以分享更多產品細節給你們。
我們也會建議您把護手霜跟洗手乳的產品也加進您的品牌,因為這次的疫情至少還會維持長達三個月之久。 我們有英敏特的消費者報告顯示,因為過度消毒手部導致手部乾裂受傷,在過去六個月內至少有76%的中國女姓使用護手霜,這樣的消費者趨勢會是其他國家也會很快追隨的。目前我們也有不少歐洲代工客戶跟通路採購希望我們可以加快速度出貨到歐洲。(目前正在申請PIF,會在三個月內通過PIF並且會把PIF配方也分享讓你的品牌使用,幫助你們在歐洲通路上架)
我希望藉由分享我們品牌的䇿略能夠幫助你們做對的商業決定,我們也一直在嘗試開發新產品來因應新的市場趨勢,並且協助你們幫助實體跟虛擬通路的採購,讓通路們可以提供安全並且有效的好產品給消費者。
下個月會再與您分享。
保持距離,以䇿安全
下次再會
John
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文字訪問: Vanyssa- 美國 MBA、矽谷 Fintech、台灣創業經驗分享
之前 7 月回台灣, 想要和大學以來的好朋友 Vanyssa 有個直播, 但後來因為我們彼此有空的時間一直喬不攏,最後只好取消, 因為她金融業、MBA、及創業的經驗很特別, 我特別請她用文字的方式來和大家分享她的學經歷。
Vanyssa 大學雙主修人類學系及經濟, 畢業後在台灣金融業工作多年,再申請到美國唸 MBA,MBA 在學期間有到矽谷 Fintech 實習。 她後來因緣際會回台灣創業,這篇文章特別詢問她讀 MBA 的動機、美國求學的轉變、以及回台灣創業的點滴。 文章最後還有她特別給我的讀者優惠的活動,歡迎在台北的朋友們有機會利用一下!
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Brian: 為什麼你想要唸 MBA? 在讀之前你覺得 MBA 可以帶給你什麼? Johns Hopkins MBA 的教育對妳有什麼啟發? 你讀完後覺得最大的改變是什麼?
Vanyssa:【MBA的動機與經驗】
之前在外商工作,看到如果 2 個同事業績各方面條件伯仲之間的話,有海外經歷,以及英文口語能力強人的似乎都比較容易被公司看到,也比較能表現自己,進而增加升遷機會,於是就決定要把自己丟到美國二年,看看自己可以有什麽進步與改變。我很確定自己不想走學術路綫,也決定好給自己流浪 2 年的時間,所以排除了英國的課程。當時在職場裏又看見公司的高階經理人都是留美的 MBA 回來的,加上自己確定不走學術,就自然而然的把美國的 MBA 當成第一選擇。
以前常常讀到旅居在外的人會經歷 Culture Shock,在出國前就很期待不知道自己會經歷什麽樣的文化衝擊。Johns Hopkins (JHU) 的 GMBA有 2 個比較特別的課程:Innovation for Humanity (I4H), 學生可以選擇一個國家,去到當地進行企業顧問的短期計劃,我與來自不同國家的同學們到了伊索比亞一起推行了改善企業經營效率的計劃: Discovery to Market (D2M),我們與NASA,Johns Hopkins Hospital 合作,為政府單位以及醫院找出他們擁有專利技術的市場價值。這兩個計劃讓我學會了如何評估一個市場的市值,如何評估一個計劃的可行性,以及如何發現企業問題,改善企業經營的效率。再加上我暑期在矽谷的 Fintech 工作,接觸到公司募資,孵化器,不同輪融資,公司上市,如何對外尋求資源,壯大公司等等的議題,讓我對於實際商業世界運作的視野大開。
【Post-MBA的改變】
我認爲在美國念書與工作帶給我最大的改變是我變得勇於做自己,不再害怕做選擇,不再害怕展現出自我,不再害怕去做夢追夢,做想做的事。到了美國脫離了熟悉的家人,朋友,食物,責任,生活圈,以及早已習以爲常的社會規範,沒有人會告訴你該怎麽做,或是怎麽做會比較 “好”,有很多時間可以與自己的内心對話,發現了很多過去忽略的内心的聲音。西方社會相對來説比較注重 individualism,個人的角色與意見被放得比較大,例如我和 MBA 同學一起開珍珠奶茶店這件事來説,在東方最常遇到的思維是 「開飲料店不需要國外 MBA 學歷啊?」(我又不是爲了開珍珠奶茶店才去念 MBA 的),「如果要開飲料店當初幹嘛去念MBA?」(我當初怎麽知道我會開飲料店?),西方通常當下的回應是「Oh…..that’s a great idea.」,「I like bubble tea. That’s so exotic.」,雖然感覺回應有點客套,但是基本的思維是對方覺得那是你的人生,那是你的決定,他沒有什麽資格去評論好壞對錯。深刻體認這樣的思維後,遇到很多事情我都會先問問自己「Does it matter? 這很重要嗎?」如果想一想不是很重要的話,就不用太往心裏去,決定要做什麽就去做。
另外還有一個改變就是,我變得比較不怕冒風險。過去我習慣按照計劃做事,上好學校,進大公司,都是在自己的能力範圍内選擇“安全”的路去走。在美國念書期間,有美國同學邀請我一起參加在克里夫蘭舉辦的銀行的全國 MBA 的商業競賽,就是由企業(銀行)提出問題,不同學校的MBA學生提出解決辦法的一個競賽。當初參加是想説我曾經有金融業工作的背景,或許可以對團隊提供一點貢獻,結果那年出的題目是跟 Cybersecurity 有關,我對於資訊安全沒有什麽涉獵,只是勉强做了一個針對風險保障的財務模型,用 Excel 和 R 結合來估算銀行在不同情況下的風險溢酬,以及可以應對的策略,結果沒想到這個模型建構的邏輯得到評審的青睞,最後我們團隊不僅進入了前五名的決賽,我個人還在所有各國參賽MBA裏面得到了個人獎。這個經驗讓我知道,就算以爲是經驗裏“安全”的路,也可能會有出人意料的風景;就算是遇到了完全陌生的挑戰,也不用害怕困難,盡力去做就對了。
Brian: 你在台灣金融業做過什麼? 你在美國 Fintech 做的是什麼內容? 台灣金融及美國 Fintech 對妳的職涯有什麼影響?
Vanyssa:【職涯的轉變】
我過去在銀行與投顧業待過,都是與投資市場與業務相關,我在矽谷的 Fintech 加入的公司跟我過去的背景也沒有什麽關聯,頂多勉强有”銀行是客戶“的相似點而已,所以對我來説,也是一個新的學習。這個新創公司在做的東西是利用 Machine Learning 來增進企業金流營運的效率。簡單來說,廠商在生產產品的同時會產生進貨發票,過去都是依賴公司經驗豐富的採購經理人預估一段期間的備料要進貨多少來準備最佳進貨量。Fintech則是利用廠商過去累積 1 年到 5 年的進貨發票來訓練一個平臺模型,這個模型會預估一個最佳的進貨量,並利用新的發票,持續優化模型本身的預測能力。更進一步來說,企業融資相關的銀行或是貸款公司,也可以利用這個模型,以及背後累積的大數據,來預估公司的還債能力,以設定貸款利率,或是提前得到違約可能性的警示。我的工作主要是跟 CEO 合作尋找資源和商機,例如申請世界各地的孵化器(例如新加坡在美國宣傳得很積極,我們後來有成功的被美國的 500 Startups 錄取),參加各種不同的 workshops 與 pitchings,出席許多 PE (private equity)與 VC (venture capital) 會出現的聚會,把我們在做的事介紹給投資人知道,積極把我們可以提供的業務讓客戶知道,尋找潛在客戶名單並與他們聯繫,安排 CEO 與有經驗的創業家聚會,瞭解新創公司如何可以做得更好等等。
在這段期間認識了很多公司得到不同輪融資的企業家,還有不少”連續創業者“(創立好幾次公司都被大公司收購),也有拿到世界各地國家贊助的新創公司到矽谷交流,以及數不清的創投基金,大家都在矽谷”淘金“,希望投資到下一個獨角獸。大家都努力的在挖掘問題,並企圖提供可行的 business models 來解決痛點,有好的想法和執行力,資金就群聚過來,只要你敢想敢做,全世界龐大的資金與人才就在那裏等著你,真的是讓人眼界大開。MBA的課程到了尾聲,我也必須在,留在新創公司,加入創投基金,與回到原本熟悉的產業做出選擇,在機緣之下,我選擇了自行創業重新出發。
Brian: 你為什麼決定做珍珠奶茶? 珍奶市場在台灣感覺已經超級飽和,你當初評估什麼因素讓你決定開始? 創業步驟大概是什麼樣? 你們如何做到差異化? 台灣對創業有什麼補助或是資源?
Vanyssa:【誤打誤撞一路走來】
當初我和MBA同學以及一個上市公司的小老闆,還有一個美國咖啡連鎖店的老闆想要一起進軍美國的珍珠奶茶市場,因為我們臺灣人的文化與背景,使我們很容易取得這個產業鏈,新產品,與物料的 knowhow,對美國人來説,珍奶的做法比咖啡難太多了,客群一開始也大多是華人,所以美國比較有名氣,規模比較大的珍奶店,都是華人開的,我明顯的感受到,原來珍珠奶茶產業對於西方人來説是有entry barriers 的,這個合作的團隊或許會有機會成功。我們在美國的期間,剛好美國人對於珍珠奶茶的接受度又明顯的持續提升,校園附近又沒有很好的珍珠奶茶店,所以還沒畢業之前,初始團隊就開始做了很多的評估與調查。
事情一開始的時候都是很難的,沒技術,沒客群,沒資金,沒人力,沒地點,沒產品,沒經驗,沒品牌,這當中有些事情進行的很順利,有些則一直延宕,無法成型,大家意見不會完全一樣,事業的進展像是鬼打墻。我們就邊做邊修改,往能進行的方向進行。一直到最後,我們已經有能力可以自己創立品牌並串起產業鏈開發新產品之後,在美國還是遲遲找不到合適的落脚地點,我們就決定先把店開在臺北。但是臺灣的手搖飲料店實在是太多太競爭了,一開始的確很辛苦,但是市場永遠沒有飽和,只有重分配。天下哪有那種不競爭的利潤呢?既然決定要做,努力去做就是了,其他就交給老天爺吧!就這樣 PinCha 品茶 很順利的生存到了今天。
【瞄準客群推動第三波茶飲革命】
在美國的時候我們看到咖啡產業經歷了” The Third Wave of Coffee” ,從過去到現在,人們喝咖啡是越來越講究,現在更是重視咖啡豆的產區品種,以及咖啡的做法,追求更高品質的產品。例如 Blue Bottle Coffee 的成功,以及星巴克開始推廣店中店 Starbucks Reserve 都是這個趨勢的例子。PinCha 認爲茶飲應該也會有類似的趨勢和進展:最早只求方便有得喝,可以解渴,之後慢慢進展到著重包裝行銷,第三波的革命除了包含便利性與話題性之外,還會注重原料的產地品種的透明度以及做法,更高品質的”產品“將會是重點。
喝茶是東方人血液中的天性,但是我們知道喝的茶是從哪裏來的嗎?茶的發酵程度有多高?茶有烘焙過的焙火味嗎?青茶和烏龍茶有什麽不一樣?珍珠奶茶的發源地是臺灣,那我們是不是也可以由臺灣開始帶動起茶飲界的第三波革命?由我們來找世界各地的好茶,融入傳統珍珠奶茶的做法,但是減少加工,去掉不合格的色素,把高品質的茶飲帶給更多的人。PinCha 很受到上班族下午茶團購的歡迎,例如我們的錫蘭盧哈娜鮮奶茶,選用斯里蘭卡盧哈娜產區,手採第二葉到第四葉的全葉茶,是經過斯里蘭卡政府獅子標誌的認證,會產生”冷後渾“的好茶,再配上常常賣到缺貨的手工珍珠,許多客戶一試成主顧。PinCha 的臺灣茶,都是選用自 5 星茶厰(在臺灣 321 家製茶廠中,評選出衛生安全達最高標準的 5 星級只有 26 家,約佔全部茶厰的8%而已),不僅製茶的風味手藝出色,茶厰的衛生安全也都是高品質的等級。
【創業就是要善用所有能動用的資源】
創業除了要有 Minimum Viable Product 和出色的團隊以外,一開始最需要的就是各式各樣的補助與便宜的貸款,來持續推動事情前進。這些資源都可以分 2 個方向去找:全國型的,以及公司設立地點型的。全國型的常常是針對國家要推廣的產業來補助,例如醫療或是科技,珍珠奶茶算是餐飲服務業,所以我們是利用市政府(臺北市政府產業發展局)的資源,有分成產業融資與產業獎勵補助,害怕不知道如何寫申請專案嗎?不用擔心,政府還會派顧問免費指導創業家怎麽寫專案哦!
另外,在創業的過程中,不同階段會遇到不同的挑戰與困難,我也曾經在市政府的創業輔導中心,聼到一組年輕創業家,鋪貨到香港的 1000 個通路賣,遇到一些合作的問題,與資深的創業家以及企業顧問,進行經驗的承傳並討論有什麽可行的解決方案。另外,台北也有創業小聚,還有 AAMA 台北搖籃計劃,同業公會的課程等等,這些資源都是可以利用來壯大創業家能力經驗人脈的活動,可以多思考多討論,並踏實的執行,慢慢就會走出一條路。如果大家有需要這些資訊的話,都可以直接用 Facebook 跟我聯絡 (Brian 補充, 可能在文章留言詢問)。
Brian: 你希望品茶達到什麼目標?你個人在這過程中有什麼目標?
Vanyssa:【目標的設立】
過去常常會為自己的人生設立目標,創業之後,發現很多東西跟原本想的都不一樣,要可以協調團隊持續走下去。尤其創業初期,就是要想盡方法利用有限的資源在市場上存活下去,所以要靈活。接下來得到市場的認同之後,要開始把制度和標準流程固定下來,持續累積客群與口碑,形成品牌特色。我希望可以讓 PinCha品茶 持續壯大,照顧到不同 stakeholders 的利益。
Brian: 你有什麼推薦的人事物? 或是特別給予讀者的優惠嗎?
Vanyssa:
很高興可以在半路出家工程師在矽谷的粉專與大家結緣,許多我們的茶葉以及手工珍珠資訊都可以在 PinCha 官網找到。在這裏,我們團隊決定要給粉絲團的朋友特別的優惠: 只要在 ”PinCha 品茶“ FB 打卡 check in,内文並寫上“矽谷工程師來 PinCha”,我們就會贈送一次 9 折的優惠!(無論是自己來買一杯,還是辦公室下午茶團購都可以使用哦!)
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你有什麼問題想要詢問 Vanyssa 嗎? 歡迎留言詢問。
https://brianhsublog.blogspot.com/2019/09/vanyssa-mba-fintech.html
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