首先,要誠摯地感謝網友 Kong-Ming 在今天按下「分享動態回顧」鍵,如果沒有跳出這則通知,我還真的忘了自己在 2013 年的 9 月 27 日曾經翻譯過這篇演講。
身為一個從 QA 工讀生入行,一路在職場上走向經理職的人,當時被 Bioware QA 發展部門總監 Tulay Tetiker McNally 於 Korea Games Conference (KGC) 2013 所發表的這則講演內容給深深地激勵到。
剛好先前也有被年輕朋友問到:「當 QA 真的有出路嗎?人家會不會覺得我什麼都不會所以才當 QA?」
就再分享一次,順便整理成文章。
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你所待的遊戲公司,注重 QA 部門嗎?
新人以 QA 職缺為跳板加入遊戲產業會是一個好的決定嗎?
QA真的 是一份連貓都會做,只要有手玩遊戲就能幹的工作嗎?
底下謹分享 Bioware QA 發展部門總監 Tulay Tetiker McNally 於Korea Games Conference (KGC) 2013 所發表的講演內容,希望對於各位有所助益。
考慮到文章太長的關係,摘錄重點分享,並且將結論拉到首段來,其於部份的順序未做調整。
◎ 我講的太多了,講一句最重要的話:「所謂的QA,並不是為了確保產品的品質而存在的部門。一款遊戲的品質優劣不會是由單一部門來決定的。在遊戲公司裡,所有職務的人員都必須要關心QA,而身為QA人員,也必須對所有的領域保持高度興趣並學習之。」
◎ 一言以蔽之,事前預防,事後查明問題原因,確保產品項目正確實裝,就是QA團隊的任務。
◎ 在早期,遊戲開發者自己就能進行除錯作業,但隨著平台多樣化,遊戲複雜化,這個產業對於專業測試人員的需求量急劇增加,換句話說,QA人員正是被這個時代所需要而誕生的職業。
◎ Bioware的專業測試部門約有15~20人,當工作量增加時,也會追加人力。
◎ 這個職缺常被誤解為「只要一直玩遊戲就能領薪水」的工作,更常被外界瞧不起。一般認為誰都可以當QA,反正那樣的工作一點技術含量也沒有,在我們的國家,甚至有這麼一句話 - 「連貓都可以幹好QA的工作」。
◎ 不只是外界這麼看待,連來應徵的人也會有這樣的心態,但是老實說,那種每天打遊戲就能領薪水的時代已經結束了。
◎ Bioware在人材聘用方面的標準非常高,從全球各地找來具有才能的人材,QA部門也是以這樣的標準在挑選員工,即使錄取了AAA級人員,後面也還有非常嚴格的流程等待著他。
◎ QA人員必須要有一個認知,他們應該要能與營運團隊、開發團隊妥善溝通,共同建構起完整的開發文化,並協助提升產品的品質。
◎ 但事實上,QA的離職率非常高,在遊戲業界裡也不是什麼令人稱羨的職缺,有許多人從事QA工作只是求一份溫飽,並沒有將提升產品的完成度視為個人志業。
◎ Bioware的QA也會以客戶或顧問的角度提供意見給開發團隊。
◎ Bioware的QA分為技術QA與設計QA,前者偏向於程式設計的部份,後者則是提供產品設計上的協助,是故,在產品開發的時候,QA也能積極參與設計的過程。
◎ 敝公司相當重視「價值」這件事,承前所述,因為制度上讓QA團隊能共同參與產品的開發的過程,因此各部門不再將它們視為用來除錯的部門,而是確實有所貢獻的,進而發現自我的價值所在。
◎ 敝公司稟持著「你如果認為自己做的事情是正確的,那麼就執行下去吧」的原則
◎ 舉例而言,當三個總計投入300名人力的專案在進行的時候,QA部門會投入40人左右。在這個過程中,QA的意見並不會偏頗於某一方,會盡可能地提出公正且中肯的意見,如果有必要的話,也會提交完整的報告書。
◎ 與其他部門相比,QA部門更需注重「組織」這個觀念的重要性。
◎ QA即使不是開發者,也應瞭解開發遊戲所會用到的各種技術與知識。
◎ 面對消費者的時候,應該要能知道如何排除各種預期外所發生的狀況,所以必須掌握豐富且全面的知識與資訊。
◎ 對我來說,QA團隊就像忍者一樣的存在,隱身在看不見的地方,協助他人創造出最棒最棒的產品。
◎ 對於公司來說,QA也像是潤滑油一般的存在,讓全體成員能順利地彼次緊密合作。
◎ Bioware的QA部門有許多人已經工作十年以上了,當然也有許多人轉到研發團隊的職位,因為曾經擔任過QA工作,所以比起其他人都還要能夠快速發現問題,並協助建立部門間的合作關係。
◎ 一般人對於QA的印象還有一點,就是薪水比起其他部門要來的少。但在BioWare來說,QA與其他部門的薪資並不會相差太多,因為在這裡,QA是值得自豪的職業。
◎ 當我們早上起床準備到公司上班的時候會開心地想「今天應該要做什麼呢?」該怎麼樣協助其他同仁好讓開發作業更為順利呢?對我們來說,這份工作不單純只是獲取金錢上的報酬而已。
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#外婆傳說勸世篇:【工作也要有道德良心】
傳統產業的工作辛苦,技術訓練的時間也比較長,即便有訂單也常要擔心找不到足夠的人員,所以外婆一直以來對員工都非常的照顧,也不吝給予較多的待遇與福利,然而不是每位員工都能知恩圖報的,下方是兩位忘恩負義員工的故事。
第一位員工是外婆培訓許久的老員工,外婆還特地把這位員工升格為班長,並給予比一般待遇高1.5倍的薪資酬勞,外婆原以為這番好意能感動這位員工能為公司盡心效力,沒想到反而適得其反,讓這位員工恃寵而驕,還自認為公司沒有她不行,不僅不願意把技術教給其他同事, 還百般刁難新進員工,不少新員工都被她氣跑了,讓外婆很是頭疼。
「阿嬌,公司剛接到訂單要趕著交貨,妳是班長,要負責訓練新來的員工才行,不要欺負人家啦!」某日外婆實在是看不下去念了她兩句,沒想到這位員工竟然當場甩頭走人,隔天就說不來上班了,而且明明知道公司正在趕訂單缺人手,還慫恿另一位新進男性員工一同離職,擺明了不管公司死活,讓外婆很是不能諒解(事後外婆才從他人口中得知兩人剛交往,是男女朋友關係)。
這件事情過後約莫兩年,某日一位與這位離職班長同鄉的員工氣喘吁吁跑來找外婆。「董事長!董事長!妳還記得阿嬌嗎?她昨天騎摩托車載著小孩出門,結果給客運撞死了!」
聽同鄉的員工說兩人離職之後沒多久便結婚生了小孩,幾天前阿嬌和丈夫兩人分別載著兩個小孩出門遊玩,阿嬌騎著摩托車連人帶車給客運撞個正著當場慘死。
外婆聽完倒抽一口氣,雖然不能原諒阿嬌以往的所作所為,但也對阿嬌自做孽連累無辜幼子感到不捨與心疼,便雙手合十頌經數遍祈求亡靈早日超生了。
……
另一位員工是一位剛退伍的年輕人叫阿義,雖然沒有任何工作經驗,但是外婆見阿義還算勤奮,所以願意給他機會從頭開始教起,也花了不少時間教會他生產技術,不過一開始阿義還是犯了不少錯,常把生產品質搞砸了,讓外婆賠了不少錢,不過外婆並沒有責怪也沒有扣薪水,只是再三教導阿義要注意的工作細節。
某日廠長跑來向外婆報告:「董事長!我們正在趕客戶訂單,阿義竟然說他辭職不幹了,實在很不夠意思!」
「為什麼說不做就不做?我們沒有虧待他呀!」培訓了這麼久的員工突然離職,讓外婆很是錯愕不解,不過也莫可奈何。
大約過了四個月後,某日廠長跑來向外婆報告:「聽說那個阿義發生車禍死了!」
「怎麼會發生這種事?」曾經是自己的員工,所以外婆內心也很是不捨。
聽廠長說原來當初阿義突然辭職,是因為XX公司(同業競爭對手)說要多給他一個月幾千塊,要他把我們的生產技術帶過去,沒想到才跳槽過去工作了四個月,就在上班途中發生車禍身亡了。
……
外婆常說每家企業的經營都是非常不容易的,所以外婆經常告誡自己的兒女子孫,在外工作要對公司心存感恩,做人做事要秉持道德良心,絕不可做出違背公司的事情,否則老天爺是會嚴懲不忠不義之人的。
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【追蹤 MarketFocus 看更多詳盡財經及投資分析】【#BF投資焦點】【加密幣風暴】前官員也難敵監管衝撃? 幣安美國CEO上任不足4個月辭職 指「策略方向存分歧」
全球政府輪流打擊比特幣及研究加強監管,令全球最大加密貨幣交易所「幣安(Binance)」近期受各國監管機構施壓。繼幣安執行長趙長鵬早前表示願意讓位後,今年5月才加盟幣安及成為其美國CEO的「布魯克斯(Brian Brooks)」也突然宣佈辭職,他上任此職位僅不到4個月的時間,令加密貨幣圈議論紛紛。據《彭博》報道,布魯克斯在周五的帖文中宣佈辭職,聲稱儘管「策略方向存在分歧」,他仍希望同事能夠取得成功,但帖文中未有細述他辭職的確實原因。
據報道,幣安正面臨美國司法部的調查,因為其平台可能成為洗黑錢和逃稅的媒介,許多國家也對幣安發起調查,甚至要求幣安停止在國境內經營業務。中港方面,除了中國嚴禁加密貨幣買賣及掘礦活動外,香港亦正研究立法,只准資產超過800萬的專業投資者買賣加密幣,令散戶忐忑難安。幣安創辦人兼執行長趙長鵬上月即曾表示,一旦找到適合的繼任者,他願意辭去職務,並承諾幣安願意做出任何改變,以確保在各國獲得業務許可。
但幣安美國週五轉發趙長鵬的一份聲明,證實布魯克斯的辭職,並稱幣安美國的業務將會持續成長,高層的交接過程不會影響到客戶。趙長鵬後來也另發推文,感謝布魯克斯對公司的付出及努力。
報道指出,長久以來美國官員一直擔心不法分子透過加密貨幣進行販毒、黑客等犯罪活動及洗黑錢。在這種背景下,幣安找來像布魯克斯這樣具有貨幣監管工作背景的人才,原有助於加強「幣安美國」的合法性,同時理應也能提高美國政府對幣安遵循規則的信心,故布魯克斯的離職對幣安不利。不過兩大加密幣包括比特幣及以太幣未有受此消息影響,價格持續向上,其中比特幣更升至4.3萬美元的近月新高。
布魯克斯在5月的一次訪問中曾向《彭博》表示,他認為向監管機構解釋公司具有「高度注重合規的做法」是他的職責所在。布魯克斯於今年4月20日宣布就任幣安美國的首席執行官,在此之前他曾於2020年5月份擔任美國貨幣監理署(OCC)代理署長,今年1月14日離職。在加入OCC之前,Brian Brooks曾是加密貨幣交易所Coinbase的首席法律官,而Coinbase今年已在美國成功上市。
Text by BusinessFocus Editorial
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轉職過幾次
第一間沒有發離職mail給客戶
後來被客戶抱怨說,我離職也沒有通知他們,不夠意思
最近又要在換工作
所以我開始發離職通知給客戶
結果客戶沒說什麼,反而被自己公司的業務靠北
他說客戶已經抱怨人手不夠了,你還跟客戶說你要離職
還說疫情影響,公司這個時間點不可能補人
我心想,公司不補人,你怪我囉?
離職信發給客戶,不發給客戶都有問題
所以離職信到底要不要發給客戶
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