【Genesys&德鴻科技為台灣企業量身打造「最聰明」的雲端客戶體驗中心】
在台灣某間大型銷售公司透過德鴻科技導入Genesys的雲端智能客服平台,快速上線的特性讓擁有一百位客服人員的大型客服中心在三個月內就能正式營運,彈性擴充的便利性更是協助企業靈活應對淡旺季的座席增減,以及疫情期間居家座席的需求。
以往需要耗費大量人力、時間、資金的客服系統,透過導入 AI 技術,轉身變成「最聰明」的雲端客戶體驗中心。
#智能客服 #雲端客服系統 #GenesysCloud #德鴻科技
同時也有1部Youtube影片,追蹤數超過1,790的網紅李基銘漢聲廣播電台-節目主持人-影音頻道,也在其Youtube影片中提到,本集主題:「雙11:全球最大狂歡購物節,第一手操作大揭密」新書介紹 #盧珮如企劃 專訪 11月11日,網友口中的光棍節, 在阿里巴巴的操作下,瞬間躍為全民灑錢的狂歡購物日, 短短八年,成交額翻了超過2400倍,每秒最高峰值超過17萬筆訂單! 為什麼雙11可以年年刷新紀錄、讓消費者樂當剁...
雲端客服系統 在 Lenovo Taiwan Facebook 的最讚貼文
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雲端客服系統 在 數位時代 Facebook 的最讚貼文
萊碼創意科技共同創辦人林翊忠,稱呼自家的產品來嘛通為「雲端客服系統」,最主要的目的,是要改善現存客服方式不夠即時的情形,透過來嘛通,客服人員可以隨時隨地掌握客戶的回應,此外,它同時也提供對客戶行為的分析與統計,對創業者而言不僅是個跟客戶保持良好溝通的系統,也是對自己事業經營狀況更了解的利器。
雲端客服系統 在 李基銘漢聲廣播電台-節目主持人-影音頻道 Youtube 的最讚貼文
本集主題:「雙11:全球最大狂歡購物節,第一手操作大揭密」新書介紹 #盧珮如企劃 專訪
11月11日,網友口中的光棍節,
在阿里巴巴的操作下,瞬間躍為全民灑錢的狂歡購物日,
短短八年,成交額翻了超過2400倍,每秒最高峰值超過17萬筆訂單!
為什麼雙11可以年年刷新紀錄、讓消費者樂當剁手黨?
就讓曾是雙11實戰操盤手之一,帶你直擊21世紀最大規模電商奇蹟!
2009年,雙11活動正式誕生,引爆全民網購熱潮,該日創下5000萬人民幣的營業佳績;八年後,2016年雙11,單日成交金額一舉衝上1207億人民幣!雙11締造的驚人數字,不僅開創了電商發展的新頁,其背後從超級大平台的建置與設計、流量分配、金流運算、雲端應用、供應鏈整合、倉儲管理、物流配送乃至消費心理戰術運用的完美接軌,更是雙11成功的關鍵。
作者曾於阿里巴巴集團工作超過八年,深諳雙11從無到有的發展進程與成功祕辛,包括:
●為什麼選擇「11.11」?
●如何透過大數據協助消費者與商家快速配對?
●如何運用雲端系統操作大規模交易?
●如何讓所有商品都便宜?
●如何讓消費者的購物過程充滿新鮮感?
●如何打造秒殺熱銷商品?
●14分鐘快速到貨是怎麼辦到的?
●如何透過社群網路玩行銷?
●雙11如何實踐工業4.0?
●如何為團隊找到商業使命?
對阿里巴巴而言,每年的雙11都是一次極限挑戰。看懂雙11的運作脈絡與策略,你將更能掌握電商的經營之道。也許,你就是下一個雙11的創造者!
作者簡介: #秦嫣
1982年生。2006年11月加入淘寶網,015年4月離開,在阿里巴巴集團工作超過八年,歷經客服、廣告業務、大淘寶規則部、淘寶網賣家大後台以及阿里數字娛樂等多個部門。其中在大淘寶規則部服務期間,以規則委員會管理員的身分參與了大淘寶交易保障、安全保障、賣家管理規則,以及淘寶網、天貓、聚划算市場規則、物流等第三方服務市場規則等一系列平台的搭建工作,因此對阿里系的電商生態布局有一定的認識和理解。
此外,更參與了多年的雙11活動,負責活動規則與賣家規則的建立,以及多部門之間的配合協調工作,可說見證了雙11從最初一路走來的整個過程。
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