<情感經濟時代來臨,行銷方式也該更新了>
消費需求的差異化、個性化、多樣化,使現代消費觀念進入了心理價值和精神價值高過生理滿足和機能價值的時代,即人們更加重視個性的滿足、精神的愉悅舒適及優越感,這種消費現象被專家稱為「感性消費」。而感性消費折射出來的就是隨著人們生活水準的提高,社會進入了情感消費時代,我們把它稱之為「情感經濟時代」。
隨著人類科技,文化以及社會經濟的發展,商品逐漸具有人類活動載體的功能元素並成為人類活動的情感符號、商品的心理功能與精神功能不斷增強,商品越來越走向情感化,人的情感也越來越走向商品化,情感體驗或情感消費逐漸發展成為一種越來越重要的消費形式,服務於人的情感需要的「體驗式經濟」或「情感經濟」也隨之發展起來。
其實,對於情感經濟衍生的消費行為我們是並不陌生的。比如寵物經濟的本質就是一種情感經濟,因此,寵物的消費屬於情感消費,特別是隨著寵物在人們心中的地位越來越重要,享受到的待遇日益上升。寵物商品往往不存在性價比的問題,客戶都是出於情感在消費,所以寵物生意的利潤率相對一般產品要高得多。當然,寵物生意的高利潤率也一直吸引著各種商業的介入。由寵物生意帶動的相關服務消費仍將持續上升,發展領域也將更加多元化,而圍繞與寵物情感展開的服務也會日益多元化。
當然情感經濟不限定上述兩種產品。行銷大師菲力浦科勒在論「銷售」中談到,星巴克賣的不是咖啡,是休閒;法拉利賣的不是跑車,賣的是一種近似瘋狂的駕駛快感和高貴;勞力士賣的不是表,是奢侈的感覺和自信;希爾頓賣的不是酒店,是舒適與安心。以上案例其實描述的就是行銷的一種,即情感行銷,未來將會有越來越多的商品銷售必須賦予情感行銷的元素。所謂情感行銷,指的是把消費者個人情感差異和需求作為企業品牌行銷戰略的情感行銷核心,通過借助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設計等策略來實現企業的經營目標。
情感行銷來源於人們的感性消費。現代市場行銷理論認為,消費者的需求大致可分為三個階段,即「量和價的滿足時代」、「質的滿足時代」和「感性的滿足時代」。在感性的滿足時代,商品只有做到時尚化、風格化、個性化、情感化,以深厚熱烈的情感為基礎,才能贏得消費者的心理認同,從而使其產生消費欲望與購買行為。
情感行銷是以感性觀點來分析人們的消費行為,把個人感性差異的滿足作為品牌文化行銷的核心。這個在這情感經濟的時代,情感正在創造財富,情感正在創造品牌,情感正在創造一切。
隨著市場競爭日益加劇,顧客的滿意度與忠誠度對企業的重要性正為越來越多的企業決策者所認知。情感行銷作為客戶關係管理的重要手段之一,可以極大的提升顧客對企業的滿意度與忠誠度。情感行銷的廣泛運用,意味著消費者與企業的關係將不再僅僅是一種簡單的買和賣的關係,而是逐步演變為一種長期的新型夥伴關係。情感行銷要求企業必須站在顧客的立場來考慮問題,企業必須比以往任何時候更加關注顧客。
總之,情感行銷已經成為品牌和消費者建立良好關係的最有效方式,行銷的最高境界是不僅要把產品賣到消費者手中,更要把產品賣到消費者心中。
文章來自於微信公眾號ichuangyebang
顧客滿意度的重要性 在 台灣物聯網實驗室 IOT Labs Facebook 的最佳解答
人工智能改革傳統市場營銷 引領企業拓展商機
企業趨勢科技專欄byColumnist on九月 23, 2018
在這數年間,人工智能(AI)的應用不斷滲透至各行各業,除了為企業運作帶來顯著的改變外,亦影響其在市場營銷上的部署。透過利用 AI 和機器學習等已發展成熟的技術,不斷學習所收集得來的顧客數據並進行分析,讓市場策劃人員更了解及掌握顧客當前的需要,從而實時制定相應的營銷方針,優化實時的個人化體驗。
AI 市場營銷的應用以顧客為中心,鎖定目標顧客喜好,在適當的時間透過合適的渠道,提供所需要的資訊,對準他們的要求,提升參與度及滿意度,驅使他們自願分享更多的數據去優化往後的服務,延續貼心的個人化體驗。
AI 市場策劃重要性愈增 改革傳統市場營銷
現今資訊發達,隨之以來的是無定向的大量數據從多樣化的渠道湧入,而顧客對於及時資訊的要求變得愈來愈高的同時,耐性卻愈來愈少,期望可以在自己習慣的渠道得到即時、而針對喜好的資訊。面對數據分析及顧客耐性減低等種種挑戰,AI 透過有效的數據整理及分析,預測顧客的喜好,大大提升個人化消費體驗,縮短制定方針的時間,從而提高市場營銷策略的成效。同時,亦為企業提供較大的定價彈性,以便準確地處理針對性的方案。
根據《哈佛商業評論》分析服務的調查顯示,近三分之二的受訪機構表示實時分析對公司表現尤其重要,幾乎所有受訪機構均認為其重要性在未來兩年間會有上升的趨勢,AI 將傳統的市場策劃進一步提升至更具針對性的智能市場策劃。然而,想透過分析顧客數據進行實時營銷的企業當中,只有近兩成能有效地利用數據分析。由此可見,即使企業明白運用AI作實時營銷能提升競爭力,但只有少數能真正掌握如何有效地利用AI和實時分析來制定營銷計劃。市場策劃人員和企業應盡快了解並有效地把AI應用於市場策劃,從而幫助企業提升業務表現。
AI 轉化數據為實際策略 滿足顧客實時特定需求
置身於大數據年代,懂得有效運用AI,「一對一」的個人化服務未必是天方夜譚。把AI和機器學習應用到現時的自動化營銷,能夠為市場策劃人員提供更準確分析數據、優化資源分配、免去猜測顧客偏好的時間、資源和誤差,以及省卻繁複而低成效的常規工作。
透過高智能的機器學習不斷提高個人化體驗的準確度和效率,及時為顧客提供高度切合個人需要的實時資訊。在顧客習慣的活動時間,透過互聯網和手機等他們偏好的渠道,發送針對性的推廣訊息、優惠及已經篩選的內容,從而大大提高顧客的消費意欲和參與度,以貼心的個人化體驗吸引及留住顧客。
運用 AI 市場營銷的優勢在協助企業優化服務和增加收入的同時,透過實時個人化體驗提升顧客的滿意度,令他們愈趨重視和依賴企業所提供的實時個人化服務,讓企業收集數據與顧客分享數據變得雙向,實踐個人化體驗的共同目標。
裝備市場策劃專業 讓企業洞悉商機
總括而言,善用 AI 技術的市場數據分析平台所得到的實時見解,能將分析數據轉化為實際的市場策略來提升個人化消費體驗,讓產品服務的供應與顧客個人需求接軌。在進階的 AI 市場營銷趨勢下,市場策劃人員應好好裝備自己,以有效善用數據分析預測市場脈搏,實時了解目標顧客的需求,提供個人化資訊,提升企業的業務表現,帶來更大的利潤,增強企業的競爭力。
附圖:
作者:何偉信
資料來源:https://unwire.pro/…/ai-real-time-customer-exper…/columnist/
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