#趨勢洞察 #無人商店
#策略設計 #商業模式設計 #顧客體驗設計
看似相似的生意概念,不同的策略定位,將決定不同的商業結果。
科技發展讓「無人經濟」概念持續擴展到不同的產業、市場,無人零售、無人駕駛等話題仍持續發燒。同樣是「無人商店」的概念,7-Eleven及Amazon Go到底做的哪裡不一樣?
如果從商業模式圖的九個要素一一去檢視,就會發現兩者從商業模式的前台到後台,大概只剩下一個相似的元素:「不透過真人提供服務」。不同的策略定位,讓兩者的商業模式產生本質上的差異:提供不同的客群不同的價值主張、創造不同的顧客服務體驗、收的錢也不同,當然也會因應相異的價值主張,需要不同的關鍵資源、關鍵活動等。
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同時也有40部Youtube影片,追蹤數超過1,920的網紅艾蛙媽 VS. 達樂哥Aiwa Hu,也在其Youtube影片中提到,【原料來自日本NIPPI 膠原蛋白】美麗由內而外。コラーゲン。美容補給。美人魚之夢膠原蛋白粉-葡萄口味。高品質、好吸收。讓女生重返青春容顏 - #膠原蛋白 #コラーゲン #美人魚之夢膠原蛋白粉 - 愛華發現一個明星商品,默默吃了一年後,和公司夥伴一起研發,從設計、口味、通路、法規都仔細處理,要給...
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#活動報導 #設計一門好生意 #顧客體驗設計 #顧客旅程圖
#換位思考很重要很重要很重要
「習慣換換位,不管對 “了解顧客” 或是 “與不同部門合作” 來說,都是重要的技能」~ BMI·方略策略設計師 Helen
2019 新春第一季的「顧客體驗旅程設計」,我們迎來了身處不同產業卻同樣希望能夠更了解消費者、使用者的一群參加者,不論是來自媒體業、醫療產業、遊戲業、物聯網、代理商等,面對快速變化、競爭激烈的市場,都面對同一個難題:要怎麼透過團隊合作真正了解消費者,並從中找到生意的機會點、做出差異化,開發顧客、消費者真的會買單的產品與服務?
在連續的兩堂課中,BMI·方略創意總監 Diane 及資深顧問 Helen,讓這次參與的夥伴透過設計挑戰的案例實際練練手;結合我們的方法論、設計流程與工具,在兩次的換位過程中,體驗如何在設計服務體驗時,同時考量使用者需求與企業策略選擇。
除了實作練習,也透過我們國內外的實務案例,分享我們的團隊如何根據不同的專案需求、目的、對象、情境,運用「顧客旅程圖」來完成不同的任務。在這樣精實的兩個半天,共8小時的工作坊中,夥伴們各自分享他們的學習及在實務工作中面臨的挑戰,透過彼此及與顧問的交流中,思考如何能將所學帶回自己的工作中,有所發揮。
你是否也因為對自己現有/未來的顧客、消費者、使用者了解有限而感到焦慮?你是否希望你的團隊也能意識到「顧客體驗」的重要性,讓你們有機會創造能夠吸引顧客買單的價值?或是你有其他關於了解顧客的願望清單?請期待我們第二季即將推出的小型公開工作坊!
顧客體驗設計 在 方.略.觀點 Facebook 的精選貼文
#顧客探索 #策略設計 #設計一門好生意
了解顧客不再只是B2C企業的專利,B2B企業若能深入理解客戶,甚至終端使用者的所需所求,更能有效掌握未來商機。
本文中所分享的案例--Wavin塑膠管製造商--就是一個成功典範,同為B2B產業的 Wavin 就是透過與Business Models Inc一起共同設計的「顧客探索」計畫,實際省下數千萬美元不見得能成功的投資,並且帶來更大的獲利成長。
在今天的文章中,我們將逐一為你詳細說明三個能幫助我們有效了解顧客的基本方法:仔細觀察(observation)、準確提問(questioning)、挖掘渴求(seeking ambition)。
Business Models Inc.部落格文章>>https://goo.gl/jw4516
學會觀察、訪問顧客之後,該如何有系統地察看、追蹤、拓展對顧客的了解;並找出顧客體驗設計在商業價值創造流程中的定位與價值,提高設計在組織的影響力與實質貢獻?別錯過一月即將舉辦的《設計一門好生意,從設計有價值的服務體驗開始》
工作坊詳細資訊及報名傳送門>>https://goo.gl/G3qg5a
顧客體驗設計 在 艾蛙媽 VS. 達樂哥Aiwa Hu Youtube 的最佳貼文
【原料來自日本NIPPI 膠原蛋白】美麗由內而外。コラーゲン。美容補給。美人魚之夢膠原蛋白粉-葡萄口味。高品質、好吸收。讓女生重返青春容顏
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#膠原蛋白 #コラーゲン #美人魚之夢膠原蛋白粉
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愛華發現一個明星商品,默默吃了一年後,和公司夥伴一起研發,從設計、口味、通路、法規都仔細處理,要給顧客最好的商品。給自家人吃的一定要是高品質!
「美人魚之夢膠原蛋白粉」聞起來絲毫沒有腥味;細膩的粉沫具有極佳的水溶性,好入口、搭配各式飲品也沒問題,熱量才18.9大卡~~讓女生安心補充營養不怕胖。
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※特別感謝好姊妹製作的影片!
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顧客體驗設計 在 吳所不聊的天元君 Youtube 的最佳解答
行銷5.0 科技與人性完美融合時代的全方位戰略運用MarTech,設計顧客旅程,開啟數位消費新商機。
這本還是有補完一些前一本沒有說到的”重點”,特別是這 新顧客體驗路徑 5A架構,之前的書上我就想了好久,想到底該用那些指標或是方式去做這些階段,這一次書上提到的內容真是有給了不少建議與方向,就繼續看下去了!
文字說明版本可以看這篇文章
https://bit.ly/3zdoOcH
當然、自己好好拿起書本閱讀,還是我最推薦的學習方式了
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顧客體驗設計 在 方生糖-不只是房子設計 Youtube 的最佳貼文
透過量子閱讀法檢視本集房地產範例頻道的影片,歸納了8個要點,不管是各別房仲或是房地產品牌商可以加以學習的。掌握了這8個要點,能優化介紹客戶物件,並帶來下以下優點: 1更好顧客的體驗感受度,讓賞屋的體驗更加順暢。2.更好的引導在屋裡的生活情境理解。
在本集的案例中,我自己總結看到兩件最核心的事情,目前也從來沒看過有業務員如此介紹過,絕對是可以加以學習借鏡的地方:
1.非常細節,只要物件3度空間裡所包含的一切,他們都掌握資訊
2.介紹房屋的過程,大量具體的「行為情境引導」,讓觀眾超有帶入感
#線上賞屋 #顧客體驗
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本集 房地產品牌頻道case study連結:
📌ウィズホームの失敗しない家づくりTV: https://pse.is/3hypu4
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00:00 精彩開場
● 外顯的表現形式:
01:10 戴手套
01:34 平面圖分頁
02:38 畫面乾淨
● 物件介紹的形式:
02:56 掌握每個物件細節
03:36 動線與行為的引導
04:36 設備品牌的鄭重
05:15 順應時勢改變規劃
05:57 危險處的提醒
06:21 學到的兩件事情
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顧客體驗設計 在 方.略.觀點- #活動報導#設計一門好生意#顧客體驗設計 ... 的推薦與評價
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