附近一家涮涮鍋，基本上生意不錯，來了剛好有位子。
但就我以往的用餐體驗，這家店有些不太好的消費體驗，如：上菜盤後，主食都很晚才出餐（大約20分鐘後），那時菜盤多以用完，只能乾等主食，有時也會出餐錯誤、或是漏上餐點，多半都會掃了興致。
但我還是會來光顧，其原因為，食材新鮮、服務態度親切、自製甜品美味、會員集點送禮、每次消費贈肉盤海鮮券......等等
服務從客人進門前開始，到離開店家，直到下次光顧前，都在整個消費體驗服務線裡。但要在整個服務線獲得客戶的完全滿意，在實際的操作上確實有困難（這需考量內部的資源能量而定，如人力、時間、成本、設備等），但如何在最符成本效益，且在重要的接觸點獲顧客的滿意高峰體驗，就是值得我們去研究與規劃的。
#顧客關係服務
#消費者體驗旅程
#個案範例
———課程研習情報———
5/6（三）19:00-22:00
在台北有一場我在「商業工具研究社」帶領的「顧客體驗旅程地圖」研習活動，有興趣的朋友我會邀請您加入我們的社團喔！
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