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【現在的消費者橫跨五個世代，該如何抓準每個族群？】
全球各地的行銷人員都面臨著服務五個不同世代的難題：嬰兒潮世代、X世代、Y世代、Z世代，以及α世代。
每個世代對產品和服務的喜好與態度也各不相同，促使行銷人員必須以不同的產品、顧客體驗，甚至商業模式來因應。舉例來說，Y世代更重視體驗本身而非所有權。與其自己買車，他們寧願使用優步（Uber），這種喜好導致了各類隨選服務（on-demand services）興起，商業模式也從銷售產品轉變為銷售訂閱。Y世代也較愛在Spotify上播放串流，而不是購買整張音樂專輯。
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找出AI「真實力」，商業價值無限大
2020.11.03 by 劉奕成 作者簡介
若沒有充分考量商業價值及目的，所謂的AI應用，不一定能徹底解決商業問題，反而抓住重要命題，才是贏家。
微軟與安永聯合會計師事務所（EY）於今年8月連袂發布、針對兩岸三地116家企業的《大中華區人工智慧成熟度調查》，顯示逾7成企業認為人工智慧是停留在高階管理層面的話題，僅有4％的企業已積極投入該技術到多個流程中，並有能力處理高階任務。而有72％的企業相信，「人工智慧將在5年內對產業產生較大，甚至是重大的影響……。」
無庸置疑，人工智慧（Artificial Intelligence，以下簡稱AI）將是企業營運的關鍵科技能力，很多人開始想試試看，還沒有能力試的，也多少想玩玩看。
不過，所謂的AI，到底是什麼？
普羅大眾對AI的印象，從擊敗西洋棋冠軍、IBM的Deep Blue，到戰勝圍棋世界棋王、Google DeepMind開發的AlphaGo等，這些具備強大運算效能及自動學習能力的AI，在棋藝領域陸續超越人類智慧。
除了前述案例，更多的印象，是來自歷年電影裡鮮活有個性的機器人，看似無生命的機器或個體，卻能自己獨立思考、學習，並在功能表現上持續進化。諸如《2001太空漫遊》裡控制飛船的電腦，《魔鬼終結者》的T800，甚或《雲端情人》裡沒有形體的珊曼莎——一個擁有自我人格意識、可以發展感情的AI系統。
無論現實世界或想像中，AI對人類帶來的威脅有增無減，而今年股價曾暴漲4倍的電動車龍頭Tesla，其創辦人馬斯克（Elon Musk）曾言：「未來的AI，會讓很多工作變得沒有意義，或許人類的最後一份工作，會是撰寫AI軟體，但最後AI會直接取而代之，自己寫自己的軟體。」
超越人類，AI能否「真情流露」、增進服務體驗？
當科技持續進步，例行庶務類、勞力投入、欠缺創造性的工作會逐步被機器取代。將來AI技術的最大挑戰，仍在於如何觸動人心的那分溫暖。
說實話，現階段AI的商業應用，要完全做到「真情流露」，並非那麼容易，但若只是模仿人類語氣、在基礎互動中完成交辦業務，倒也沒這麼難。
從AI基礎應用談起，包括語音轉文字、自然語意分析（NLP）、機器學習、光學字元辨識（OCR）、聲紋辨識、數據分析及行銷決策系統等，由演算法構築而成的「智慧」技術比比皆是。更重要的是：如何將這些技術應用帶到商業活動裡，協助流程優化、提升客戶體驗？
關鍵在以商業智慧（Business Intelligence, BI）為核心，從創造商業價值的角度思考，落實到客戶體驗的各個環節裡，包含AI行銷溝通、授信審核、資訊安全管控及客戶服務等。
以FinTech（金融科技）領域為例，國際間，早已有多家銀行採用智慧客服機器人，代替行員回覆客戶詢問，或是運用聲紋辨識、核實客戶身分。
資產管理公司（俗稱催收公司）更運用AI技術，以催收機器人致電債權人，替銀行催收帳款、降低人力成本。機器人更可依據客戶回應，語音辨識後進一步對話，亦可適當調整為更強硬或溫和一些的口吻。
保險業則可運用AI影像識別，辨識車禍發生的真實性，同時搭配衛星定位系統（GPS）移動軌跡，釐清肇事責任，綜合評估理賠與否。
解決商業痛點，擺脫「虛晃一招」
近幾年，金融機構在法令遵循、風險管理等領域，投入的人力成本逐年攀升，RegTech（法遵科技）也成顯學。
如「智慧法遵分析」需求，建立法規整合資料庫，AI自動撈取監管機關或政府機構發布的法令規章，透過語意分析技術，比對金融機構的內部規範，提出調整與更新建議，降低法遵人力負擔。
像是法遵科技新創Corlytics，能做到自動法規分類，找出與客戶業務相關的遵循法規、監管機關的公告，並運用大數據建立客戶當前或未來的監管風險模型，提醒企業合規、提供法遵的計畫建議，大幅降低法遵成本。
未來更進一步應用發展，或許還能由AI系統直接解讀商業活動、提出法遵建議，即時判斷「規畫中的專案業務是否合規？已上線的產品或活動是否需要因應調整？」
若沒有充分考量商業價值及目的，所謂的AI應用，可能只是虛晃一招，不一定能徹底解決商業問題。舉例來說，現今OCR辨識成功率高達97～99％，但這是就字數而言，每100個字，可辨識出97～99個字。實際應用上，更重要的命題在於：身分認證的證件比對時，每100件申請案裡，系統正確辨識成功率有多少？
能解決真正痛點、有效地執行，才是贏家；在將來的世界，AI的發展，勢必要將基礎技術與商業智慧結合，才能創造商業價值。企業追著消費需求跑的時代已經過去，要利用AI從數據當中抓住顧客體驗，最終目標是提供超乎客戶期待的服務——客戶智慧（Customer Intelligence）。
附圖：若沒有充分考量商業價值及目的，所謂的AI應用，可能只是虛晃一招，不一定能徹底解決商業問題。
pixabay
如何讓AI應用在商業活動上發揮實力？關鍵是以商業智慧為核心，從創造商業價值的角度思考，落實到客戶體驗的各個環節裡。
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資料來源：https://www.bnext.com.tw/article/59913/find-the-true-power-of-ai?fbclid=IwAR3Is_v4h5gDPjCahcxZCYGJF6pMpDt2FmXfYyVBPDI3cEhFiUKECrkyWbo
【簡單四象限，帶你找到美股中的成長股】
大家知道我從一開始介紹美股就常常以生活中的美股投資為主，因為身邊就有那麼多好公司可以投資，何必再多花心力去找一些沒聽過的公司。
難道買蘋果(AAPL)，亞馬遜(AMZN)，臉書(FB)，谷歌(GOOG)這些公司賺得會比較少嗎？並不會～反而獲利更高！
另外一個就是美股中的零售類股，也是我常提的產業類型。零售與我們的生活息息相關，而且，許多穩定營運，可以維持長久收益的公司都是零售類股。
現在，也有很多成長股是零售類股
👉 因為「新零售」「新商業模式」帶來「新商機」❗️
這次讀的《購物革命》這本書讓我驚艷，它幫我把這些零售類股做了更具體的分類
就好像研究美股的教戰手冊，帶你一步步分析零售業的獲利象限
作者是賓州華頓商學院的行銷教授芭芭拉．卡恩，她提出了一個「卡恩象限圖」來幫助你把各個型態的零售公司區分
👉 什麼是「卡恩象限圖」❓
( 文章很長，可以直接到留言區 點選網站連結唷 )
不管是什麼樣的公司，都該先給自己定位，然後再追求卓越！
卡恩把這個象限的橫軸設定為「零售主張」，包括產品效應與顧客體驗
把象限的縱軸設定為「最佳競爭優勢」，包括增加愉悅感與消除痛點
要怎麼在這四個象限打造領先的地位？
產品效益可以透過產品品牌來提升消費者的信心，強化對品牌的忠誠度。
顧客體驗可以透過增加樂趣來提升顧客的滿意度，增加重複消費的欲望。
透過低價與方便來吸引消費者，打造一個O型全通路來滿足消費者的所有需求。
這些都是常見的策略使用～
一家公司先在這個象限中找到自己的定位，發展到「最好」！對～要最好才能與別人競爭
但是，最強的企業是做好一個之後，還能在第二個象限繼續發展到極致
下面這張圖是書中的範例，有許多美股的上市公司，股價漲幅都相當驚人呢！
舉例來說，亞馬遜(AMZN)這家公司你覺得它是從哪個象限開始發展起來的？
答案是無阻力(Frictionless)，表示亞馬遜可以完完全全掌握顧客的需求以及超級便利的購物體驗
你認為亞馬遜是用什麼方法達到極致的「無阻力」？
就如同亞馬遜的口號the everything store(萬貨商店)，從平台開始，虛實整合，智慧家庭，顧客的一切都被它掌握了！也許亞馬遜比你更了解你自己呢～
哪天你家衛生紙快沒了你不知道，但是亞馬遜會透過Echo通知你，你只要回應一聲就可以訂貨，幾個小時之內就送到你家了(其實已經是現在進行式了)
我們來聊聊其他的美股公司，你認為好市多(COST)這家公司首先先把自己定位在哪個現象？
無阻力嗎？但是好市多的網路平台起步的很晚，而且我覺得台灣的平台還很不好用，限制好多，不是很滿意呢！
好市多在低價表現得很好，大量採購來壓低進貨成本，然後又發展自己的產品品牌。
好市多的自有品牌科克蘭(Kirkland)營收可是占了總收入的1/4以上，它的產品品牌代工廠也都是一些競爭對手公司，但是為了取得在好市多的上架權，也都接受這樣的要求，其實反過來想，也是雙贏。
還有會員制度也是好市多的強項，先付會費才能進場消費的規定顧客也市買單，因為好市多在賣場內還提供了很多「驚喜」。辦活動、獨家優惠等，提高了顧客的體驗。
用卡恩象限來解釋每家零售公司的發展方向、商業模式、獲利來源真的太方便了！
你會知道零售不只是便宜、方便，還有品牌跟體驗
奢侈品也有它一套的營運策略，它們主打的是歷史、地位、品味、稀缺性與自我認同感
全世界最有錢的人，第四位是路易·威登集(LVHM)的董事長貝爾納·阿爾諾(Bernard Arnault)
你以為LVHM只有LV一個品牌？那你就錯了，下面這張圖是LVHM集團的事業版圖，去年更宣布用快要5000億台幣，併購了美國珠寶品牌Tiffany(TIF)。
精品行業也是具有規模優勢的產業，連經濟衰退時受到的影響都比較小。
而且它還會從高檔品牌延伸出副牌，讓一般人也能購買，增加它們的營收，不管你怎麼買，錢都是流到同一群人的口袋裡面。
👉了解了零售產業內不同公司的策略，最後我認為最重要的還是回到「消費者」這個課題上
因為不管怎樣，沒有消費者支持，零售產業無法成長
記得我們之前提到的Z世代消費族群嗎？
書裡也有提到呢～
到了2025年，千禧世代和Z世代將扛起45%的奢侈品市場
但是，未來的奢侈品市場仍在經歷一場「購物革命」。Z世代重視體驗勝於物質財富，而且他們是屬於「數位原生世代」，看重的東西完全跟以前世代的人不一樣。
所以你會發現，奢侈品＋潮牌變成趨勢。LVHM與潮牌Supreme的合作就是很好的例子，造成搶購與網上哄抬價格，還是一堆人在追。
其實iPhone也是很好的例子，Apple的產品到底是實用性質多一些，還是炫耀性質，體驗性質多一些呢？(摸著良心回答)
你有沒有去信義區A13遠百前面的蘋果專賣店看過，華麗的造型，乾淨明亮的展示廳，隨意把玩的產品，營造出一種時尚風格，永遠都滿滿的人潮。這就是新零售發展下的體驗店，之前我們也講過好幾次了，Nike、Lululemon等好多品牌都開始做這樣的事情。
很建議大家去看看《購物革命》這本書，不管你是一個行銷人、一個投資者，或是你只是想了解這個世界的變化都很適合。
👉 美股投資人也很適合這本書
我們看的很多國外翻譯書裡都充滿著對美股公司的介紹、商業模式分析，就好像一篇篇的案例教學，真的很過癮！跟大家分享好書又可以有美股的知識，真的太棒了！
