保護自己也是保護身邊的家人
請取消近期所有的出國計畫吧
因為新冠肺炎的影響,小編和小幫手們也都取消了近期的出國計畫,就算可能會因此損失既定行程的旅費,也是鐵了心必須要這麼做的!
別辜負台灣這麼多人努力地防疫,千萬別成為那個境外移入的案例啊(拳頭硬了👊)
小編跟大家分享一下如何和國外訂房網站,成功取消原本無法退費的訂單。
小編原訂義大利的行程,剛好向三大訂房網站都訂了房(Hotels. com/Booking. com/ Agoda)然而都是不可退費與不可取消的優惠房型。
📌Hotel.com
該網站的線上客服信箱,會等超久都無下文,建議直接打電話去台北客服中心,無論多難打,等再久都不要放棄。
狀況一.旅遊計畫改變
若訂的機票是完全無法退費的,其實可以先將機票更改到明年度,旅行社可接受機票最多往後延363天之行程,然而提供旅行社發出的機票更改證明給訂房客服,可以幫忙向飯店那端交涉,將該筆訂單更改至2021年。
狀況二.航班取消
向旅行社索取班機取消證明,客服會幫忙發e mail向義大利飯店交涉退款(若是需要轉機的長程航線,只要有任何一段取消都可以,反正就是證明因航班取消而無法前往)24小時後得到回覆,7天後拿到退款。
📌Agoda
一樣直接致電給台北客服中心,因新冠肺炎疫情的影響,就算該筆訂單是不可退費與更改的,客服人員依舊可以幫忙協助訂房日期更改至明年度,或是將該筆訂單金額,毫無損失的退款A金至會員帳戶(也就是說無法實際退到現金款項,但日後訂房都可使用A金支付,台灣訂房也可以用,不能出國就幫忙振興一下國內旅遊吧)不需提供任何證明文件,24小時內很順利就完成退款至A金帳戶。
📌Booking.com
小編要幫該網站的線上客服拍拍手👏👏,不用打電話,直接在線上客服對話框尋求協助,很快都能得到回覆,客服人員幫忙聯繫義大利那端,並成功將該筆無法退費之訂單更改至明年度。(也就是說必須給飯店一個2021年確切入住的日期)
一開始小編也是抱著拼搏看看的心態去試著交涉,畢竟這種優惠房價之訂單,在不能更改與退費的訂房條款已寫得非常清楚,沒想到全都成功得到退款與安排延期入住,必須說在這個非常時期,第一線的客服人員每天要處理這麼多的退訂、更改、疑難雜症、甚至客訴真的非常辛苦,用有禮貌且客氣的態度去交涉真的非常重要,可以退就退,不能退款就往後延期唄!(感謝小天使客服人員,你們辛苦了)🙇♀️
註:以上為小編三月份取消國外訂房經驗與方法分享,不適用團體旅遊,各家航空與飯店皆有不同規定,僅供大家參考。
雖然近幾個月無法前往歐洲採購,小編怎麼還比之前忙碌😆,感謝週週暴動的訂單,也感謝歐洲廠商與小幫手們的幫忙,歐洲進口香水、香氛、保養品、和服飾類一箱箱正常運送回台,每週六請持續鎖定我們的社團直播呦~Love U🥰大家都要平安健康!
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「我们很希望在您方便的时候,再次莅临本酒店,我们非常希望能当面对您表达歉意。请告诉我们您的要求,我们将尽力配和您的要求。衷心希望您能给我们一次机会。我们期待着您的回信。再一次向您表示最诚挚的歉意。此致, 敬礼!」
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就這麼簡單
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