這次誠品的改版,引發了終身會員的不爽。我沒拿過終身會員,但是我身邊的朋友,大概都知道我對誠品有百般的不爽,「誠品」是我人生中少數只要一提到就會想罵髒話的一家公司。
過去六年,寫了不少的會員制度和忠誠度計畫,我常跟大家說「花開堪折直須折」公司在需要會員的時候,用會員計劃跟你博感情,有好康就儘量拿。因為當它公司營運越來越好的時候,「改差」是必然的。這是一個經驗談,一個身為各種會員這些年來的經驗。
我來講講我跟誠品的故事。
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誠品敦南店開的時候,我還是個小學生吧,看書就是跑圖書館,書店這件事情跟我沒啥緣分。因為買不起書,唯一會買的書大概只有參考書。
高中因為住校,開始跟家裡領零用錢,才開始有自己調配花費的能力。某次走入敦南誠品,有種打開新視野的感覺。原來書店的空間可以做得這麼舒服,也開始了我人生中的買書計畫。
高中生的零用錢不多,其實我也不知道是因為會員制度的關係,還是誠品的環境好,又或者是我人生第一次開始懂得看書。每個月扣掉餐費交通費已經不多的零用錢,我每年花了 10,000元在誠品身上,從高中,一路到上大學,然後念研究所。因為這個會員制的計畫,我很規律的每年花一萬塊錢在買書上,眼看再幾年就要拿到終身會員了。
忽然有一天,誠品說要改會員制度,終身會員要取消了。不管你累積了幾年都不算數,接下來一年你如果沒有消費滿十萬元,就沒有終身會員了。但是沒關係,你可以辦一張信用卡,就可以拿到會員,而且還禮遇你是高階會員喔!一樣有九折。
欸?我累積了這些年的會員,就這樣不算了嗎?
沒錯,就這樣不算了。其實我好像也就差了三萬就可以拿到終身會員,但學生沒這麼多預算,拿終身會員的資格,就這樣被我「自願地」放棄了。但沒關係,誠品說,如果你原本就是會員,可以在期限內轉卡,一樣有高階會員可以打折。
聽起來似乎合理,但我卻從此沒了「那個會員」。因為,當時還是個學生,我辦不出可以得到「那個會員」的信用卡來。
我打電話給銀行,給客服,也跑到誠品櫃檯去找他們討論。我拿了好幾年的會員了,再過幾年就可以成為終身會員了,結果這個制度莫名其妙的被取消了。但好歹我過去這一年也貢獻了不少錢在誠品上,可以讓我拿會員嘛?
答案是不可以。於是我因為沒辦法辦信用卡,就拿到了一張誠品通行證。
其實這故事就到這了,反正當時年紀小不懂事,人家說不行就不行。我還記得當時我父親為了安慰我,還跟我說,沒關係啦,雖然他就這樣取消終身會員制度,但是你也因此養成了每年買書看書的好習慣啊。
呃,算了,其實我爸說什麼不重要。
總之呢,那幾年持續買書,期待幾年後可以成為終身會員的那個天真的學生夢,就這樣沒了。
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說真的,誠品這樣做錯了什麼嗎?好像也沒有,反正這也是個私人企業。今天要轉制度,那些所謂停止的舊會員制度 (Legacy),也只是不讓你繼續去湊滿十年而已。給你一年時間把未來幾年的錢拿來買書換終身會員,也讓你可以辦信用卡直升高階會員。要是是真的不行,給你一個學生專用卡就是了。
要說真的錯在哪,大概就是我那時間點太窮,沒錢一口氣幾個月內掏錢買書,然後也剛好是學生辦不下來信用卡,所以無法像原本那樣,當一個可以和大人平起平坐的會員。
然後,我難過著,當初加入一個看起來很 Fancy 的會員計畫,默默花錢買了幾年書,可以當個高級會員,可以跟身邊的朋友小小炫耀一下,表示自己的品味 (?)。結果這件事情,默默地就沒了。
但會員,不就是這麼回事嗎?
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前幾年,萬豪因為整併,重新發表會員新計畫的時候,大家對他的評價一路飆升。原因很簡單,因為過去 SPG 舊制度下的會員,有一些福利和優惠,的確非常好,好到萬豪想要停止一些制度。改制之後的新萬豪會員制度,如果想要一洗過去的制度,重新齊頭式平等,說坦白話,大家通常也不會怎樣。大概就不爽個幾句,會員繼續用。或許真的有人會找到法律去告他,但我相信多數人都是摸摸鼻子就算了。
但是他的改制,把過去舊會員的面子都顧了。終身會員制度從寬處理,不同計劃合併計算。也因為不同計畫中原本的福利不同,一律從優處理。很多人應該跟我一樣,因為這個合併,吃了一年的免費早餐。
這幾年來,看了一些大型企業的會員制度改版。我覺得要改版的時候,最重要的,其實就是顧及「舊會員」過去的忠誠。那些過去一直支持你的人,不離不棄的人,看到你公司成長,進入下一個階段,是為你感到開心的。因為整個局勢的大轉,要有所變化,大家也都能理解。但在計畫改變過程當中,總是會有各種沒想清楚的個案會發生。面對這些個案,要從優處理,還是從嚴處理,真的就是公司的選擇了。
我人生中第一個認真參與的忠誠度計畫,誠品書局。很不幸的,在誠品的成長的過程中我被拋棄了。這件事情給我的最大啟示,就是我常說的「花開堪折直須折」,要學著平常心面對「舊會員權益被犧牲」這件事。誠品當然可以說他沒做錯什麼,那些舊會員在舊制度下的犧牲品,本來他就不見得管得著。
這些年寫里程點數,和會員計畫的文章。其實一路也看了各種會員計畫的轉惡,改變。也不是每家公司都處理得很好,處理很差得多的是。但這也是為什麼,當我看到會員計畫能夠在成長中,依舊願意花時間留住舊會員時,我會花那麼多的篇幅特地在粉絲專頁稱讚。因為這不但不容易,要花成本,要計劃縝密,才能好好的顧及舊會員的感受。
沒錯,會員制度的確很難設計,也正因為這件事情真的很難,誠品也不過就是在這件「很難」的事情上面,沒做好而已。忠誠度值不值錢,本來就不是你跟我說了算。覺得值錢的,自然會想辦法留住舊客戶。覺得不值錢的,就省點成本讓它隨風去。
我希望大家也別忘了,那些在顧及舊會員上十分努力的公司,他們花了多少的成本,有多麽的值得珍惜。
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誠品今天的意思是:過去在誠品最需要會員的時候,每年花一萬塊錢買書,連續十年的支持才得到的終身會員,從今天起認定只值金卡。黑卡要給從今天起願意付我錢的會員,當然過去的終身會員要拼消費,也可以拿到。
好的,我知道了。
高中生零用錢該給多少 在 謝銘元:失敗並不可恥但要有用 Facebook 的最佳解答
我一直對於學習感到非常大的興趣,但學校的教育並不能滿足我,我在學校求學的不同階段,其實都有著不同的掙扎。我任性的用我自己想要的方式學習,一路走來雖然跌跌撞撞,因此對於學習有了深刻的體會。
我的父母非常重視我的教育,因此在國小國中的時候,幾乎每天下課後都還有才藝班的課要上。我曾經上過的才藝班有書法、作文、英文、畫畫、音樂、鋼琴。這些課主要是爸媽覺得我應該去上而幫我做出選擇的,我的個性也算是順從,都乖乖的去上這些課,也盡量花時間練習。小時候心裡難免會羨慕有很多時間可以玩耍的同學,因為相較之下,我在做的事情不是那麼有趣。除了這些才藝班的課之外,我爸媽還想盡辦法鼓勵我念書。我爸媽不太給我買玩具,倒是書買了一大堆,牛頓,科學小百科,偉人傳記,大英百科全書,世界美術館全集等等。每唸完一本課外書,我會得到五塊錢的零用錢。
因為國小國中的時候,都被規畫好要學甚麼了,在進到建中這麼自由的地方,我覺得我好像頓時失去了目標。我不清楚人生的方向,也無法認同學校教育以及考試的價值,我無法理解為什麼考試考高分就代表成功,就代表人生的成就。在高二的時候,我常翹課去打撞球,鬼混,也花了非常多的時間在社團活動上,但對於學校的課業就是提不起興趣。我記得我高三有一次模擬考,排名是全校九百多名,我們一整個年級也不過比一千人多一些些。雖然學校的課程無法引起我的興趣,但我卻對生物學深深地著迷。我考進了中研院的高中生物人才培育計畫,每兩個禮拜的周日到中研院去,早上上課,下午到實驗室做實驗。參與這個計畫對我有非常深遠的影響。從動物生理學、植物生理學、細胞生理學、到分子生物學,我廣泛學習生物的知識。下午的實驗課也讓充滿好奇心的我大開眼界。我看到跟臉盆一樣大的椰子蟹,解剖跟手掌一樣大的文蛤觀察內臟,學習PCR技術,學習萃取葉綠素,也看到費洛蒙如何讓一整箱蟑螂瘋狂振翅。這個培育計畫讓我深深的愛上生物學。我從中研院借了很多英文教科書回家,也常到台大醫學院的圖書館去印研究論文來看。我高三的狀態,應該用著魔來形容。我因為想要參加生物奧林匹亞競賽,瘋狂的請公假到重慶南路的漢堡王去K書。當年我的導師對我的寬容,現在想起來簡直不可思議。我記得有一次她把我叫到辦公室去,她問我知不知道我自己在做什麼,我說我知道(回頭看,其實我並不是這麼肯定…),她就相信我,讓我依照我的心意去學習了。我花很多時間研究Kreb’s Cycle, Signaling pathways, 粒線體以及葉綠體的電子傳遞鏈,DNA複製的分子機制 (我甚至買了Arthur Kornberg著作的DNA Replication)。好笑的是,我雖然花了這麼多時間學習生物學,但高中生物教材無法引起我的興趣,我在學校的生物學考試成績並不算頂尖,許多對於生物學並沒有特別的熱情的同學考試分數是比我高的。後來我考進了生物奧林匹亞國手培訓營,但是因為我平常沒有機會練習生物實驗,實驗的技術不是很好,最後沒有選上國手。這件事情讓我耿耿於懷許多年,因為我把我高中升大學的希望都寄託在奧林匹亞競賽上,我花了這麼多時間學習卻沒選上,我覺得我的人生失敗了。因為我把高三的時間大多都花在學習生物學上了,國手培訓營後已經沒有多少時間再準備聯考,而且我還處在挫敗的陰影當中,我第一次大學聯考的成績很差。後來我在重考班再準備了一年,才考進了台大醫科。
當年的我以為高中這段的學習經驗是失敗的,覺得這是不自量力的行為。但我現在意識到,高中那段學習歷程對我來說,是最重要的,第一次自我啟蒙的經驗。建中自由的風氣,再加上導師的信任以及家人的包容,讓我有機會充分的探索我的興趣並且積極的去追求。我被考試的框架侷限了,以為沒有選上國手,沒有得到金牌就是失敗。但其實我在高中時就養成了查找以及閱讀科學研究論文的習慣,並且開始培養獲取陌生學術領域知識的能力。我在高中所培養的閱讀英文教科書的習慣,也讓我日後受用無窮。
我在醫學系的學習歷程比較沒有這麼劇烈的掙扎,頂多在前四年的時間懷疑為何要死背大量的知識。醫學系要背誦的知識量實在是太大,常常讓我感到心煩,有種唸到想吐的感覺。但到了大五進醫院見習之後,我的態度有了一百八十度的大轉變。當病人以及家屬問起病情時,我必須要能清楚地回答他們的問題。當病人有狀況需要處理時,我沒有時間再去查閱書籍,我需要的知識必須要像反射一樣快速的被提取。如果我沒有學好,沒有記清楚,就無法對病患做出最好的處置。因為有了責任感,我充分的理解也認同熟記醫學知識的重要性,因此開始認份認真的念書。我在醫學系唯一一次得到書卷獎,是在臨床工作最繁重的大七的時候。我清楚的感受到,我被賦予越多照顧患的責任,我學得越認真。
我的博士班的學習歷程是最痛苦的一段。博士班雖然是高等教育的一環,但幾乎沒有一個既定的框架。博士班還有一些學分要修,但是並不多。我在博士班修過的課印象都不深,許多課程其實大學都上過了,但偏偏學校不給抵免,非得要我再修一次不可。倒是我自己選的程式設計概論對我的人生造成了非常深遠的影響。博士班絕大部分的時間都是在實驗室度過的,因此博士班導師是影響博士班學習歷程當最重要的一個關鍵。回頭檢視起來,我會離開博士班一個很重要的原因是,我和我的指導教授對於科學研究的一些基本想法並不契合,對我個人來說,發展新技術是我比較喜歡的方向,但我的指導教授認為生物研究應該著重在探討現象背後的原理。簡單來說,我們兩個人重視的點不一樣,我不適合在他的實驗室做研究,我比較適合在生醫工程的博士班就讀。我處在一個不適合的環境裡其實給了我一個意料之外的機會,為了追求我理想中的科學研究,我必須要仰賴自我學習的能力去獲取許多我的實驗室並沒有的知識與技術。
這幾年下來,我對於學習新的知識和技術有了比較清楚的領會。我要學習一個新的領域時,我會先確認學習的目的。對我個人來說,清楚學習的目的之後才能找到學習的動機。純粹為了好玩,一時興起而學習很難持久,也很難達到好的效果。比如說,我學習深度神經網路是為了實現數位病理輔助診斷系統,進而彰顯數位病理系統的價值。確立學習的目的之後,我會開始嘗試了解這個知識領域的大架構,接著試著找到這個知識領域裡面關鍵的基礎假設與原理。比如說,深度神經網路是機器學習的一個分支,我會先學習機器學習領域的大架構,接著了解演算法學習的原理。我會先從最簡單的基礎原理開始,確認完全了解之後,就開始朝我需要學習的子領域學習。在學習的時候可以動手實作非常重要,我很認同諾貝爾獎得主Richard Feynman所說的 “What I cannot create, I don’t understand.” 我動手實做了Perceptron, Multi-layer perceptron, fully connected deep neural network, convolutional network,在這過程中,透過程式的實踐印證我在理論上的學習。總結來說,我對於學習新領域的心得是,要達到有效的學習,首先要清楚學習的目的,接著了解知識體系大架構以及涵蓋的範疇,理解關鍵原理,接著要明確界定學習的目標及範圍,最後是深入的學習、並且反覆透過實踐來檢驗學習成效。同樣重要的是熟悉學習的工具,找到關鍵的資訊管道,這對於提高學習效率至為關鍵。
創業,對我來說又是另外一個自我學習的巨大挑戰。創業是個無邊無際的問題,我目前遇到的最大的挑戰在於,我還無法清楚的界定我所需要學習的知識及技術的領域,更遑論去了解其架構。當然,這問題的核心在於,創業的過程本身就無法清楚界定。試著要去找出一個清楚的脈絡,我認為是極其困難的。我認為創業比較像是一個戰爭。我們可以清楚觀察並理解的,是每個小戰役的樣貌。試著贏得一個戰役,帶著在這個戰役學習到的經驗,前往下一個戰場,才有機會逐漸拼湊出這個戰爭的大局。在這過程當中,創業家必須要既短視又有遠見,要可以讓公司贏得一個戰役,但是又要預見下一個戰場並且做好準備,這樣長短程思考的轉換以及平衡,是個非常艱鉅的挑戰。我想,三年之後我再回頭看,應該會對於這個學習的歷程有更清楚的理解。現在,也就只能帶著我所學到的勇敢前進了。
高中生零用錢該給多少 在 神老師&神媽咪 Facebook 的最佳解答
工程師帶兒子去辦了網路,我想著這樣去接他的時候就能用網路私訊,而不是花一封就要3~5元的簡訊跟他聯絡。
昨天晚上八點去接上完美術課的他,我跟他說,「ㄟ~兒子呀!!加個好友吧?不然都要花錢用簡訊聯絡。」他竟然開始找很多理由,「我又不是吃到飽的!!只有12G!」「我上美術課那麼忙怎麼可能一直看手機?」「我用X太的收訊不好,教室那邊應該收不到....」巴啦巴啦巴啦........
只差一句:「就是不想跟你加好友!!」
我就不說話了,為了這種小事跟他吵架失了我的格調!!哼哼!!之前我傳私訊給他,他都不願意點開,留在陌生訊息裡,他大概知道我不開心,趕緊用帳號發個私訊給我,不加好友至少私訊能通。
我不想理他,換我把他傳來的私訊丟到陌生訊息裡。等工程師回家,我生氣的告訴他:「以後你兒子你去接、他要買紙買顏料你付錢、零用錢你給!!我再也不要理他,他的所有事情都你負責!!!一個連好友都不是的小孩,我管他幹嘛?」巴啦巴啦巴啦.....
然後今天早上4:30起床想著要替他們準備早餐,想起星期天他說想帶蔥爆椒鹽松阪豬丼飯當早餐,又默默地拿出豬肉來退冰、洗米煮飯,弄到滿身都是油煙味...再把昨天晚上就冰著的冷泡茶拿出來,和特地去買的蛋塔一起放進餐袋裡....
哼!12G!!不能收我的私訊!!!臭高中生!誰想要理他!!不加好友就不加好友!!誰稀罕!!!誰先跟他說話就是小狗!!!
超好吃、超下飯的蔥爆椒鹽松阪豬:
材料:
1.松阪豬火鍋肉片約40片(好市多買的,大概用半盒)
2.青蔥6-7根切段
3.蒜頭5顆切碎
4.九層塔一把
調味料:
1.蠔油一大匙(把切碎的蒜頭加進蠔油攪拌備用)
2.米酒一大匙
3.胡椒鹽適量
做法:倒一點油熱鍋後,將蔥白放入爆炒,聞到蔥香味後,放入松阪豬火鍋肉片拌炒至肉片變色,加米酒,再加入蒜頭蠔油拌炒均勻,撒上適量的胡椒鹽,加入剩餘的青蔥段、九層塔,翻炒一下後就可以起鍋~~
神老師細細念:
1.每個牌子的蠔油味道不一樣,請斟酌添加,不需要太多,加胡椒鹽之前請先試試味道再決定要撒多少胡椒鹽。