#觀察客戶取得信賴，再賣商品
日本銷售之神松橋良紀認為做業績「經營關係最重要」 ，如何讓自己脫穎而出，學習創新技巧成為不二法門，松橋良紀獨創的「聆聽式銷售法」，成功地成為超級業務員。他認為成功銷售秘訣在「關係」 。
松橋良紀認為，業務員必須先賣自己再賣產品，他說：「業務取勝的關鍵，在於具備*建構信賴感*的技巧。」知道如何與客人聊天才能讓他卸下心防，你就能更快地成交。
26歲就從青森鄉下到東京打拼做業務的松橋，曾經認為用心做好產品介紹客戶就會購買，結果講越多業績越爛，連續3年墊底，差點被開除。但參加業務課程後，他體悟到「少說多聽，問對問題」才是王道。改變想法後，他的業績就從後段班衝到全公司業務人員中的第一名，翻身超級業務員，進而受邀接受NHK電視台，《鑽石週刊》《東洋經濟週刊》等媒體採訪。
松橋良紀被稱為「沈默的銷售之神」，其高業績的秘密武器，是獨門絕招「下巴附和法」。一旦附和了對方動下巴的頻率，就會連聲音，表情，說話的速度和節奏，呼吸等，都和對方一致，信賴感也會大幅升高。
實驗證明，聽人家說話的時候，會跟著動下巴，點頭附和，和完全不這麼做的人相比，對方的發言概率會增加48％。這做法無非都是為了提升與客戶的信賴關係。
你必須先花80％的時間，去創造20％的成就，如果成功要花5年的時間，你就必須花4年的時間打基礎，但是最後20％的時間，會帶來80％的成就，也就是你努カ了4年會覺得怎麼沒有什麼成績，可是最後一年的努力倍增，所有成就都出現了。
日本銷售之神原一平，曾經賣出一個大保單，在談成那筆大單的過程中，他認為工作上的專業和業務技巧只佔20％而已，而另外80％的時間都花在建立信賴感上。首先他會選定並且觀察了解目標客戶。
他想到有錢的企業家都有打高爾夫球的習慣，於是他先去知名的高爾夫球場觀察來往的車輛，看看哪一台車是名貴的車種，鎖定一位企業家後開始觀察，觀察他的穿著，打球姿勢，球鞋品牌，喝什麼飲料，用什麼牌子的球具，在球場的早餐都吃些什麼、、穿什麼牌子的運動服，戴什麼牌子的太陽眼鏡，觀察好一陣子後才開始接觸。
所以先建立和客戶之間的信賴感，才能在銷售行業立於不敗之地。
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