昨天在台中高鐵站發生了一些糾紛，剛剛有朋友發訊息跟我說有人上網爆料了，雖未指名道姓，但既然我做過的事我也無需躲藏。
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正好昨天晚上看了《親愛的房客》劇情中的警察對主角的態度惡劣，但隨著劇情會知道，警察考量的點和主角考量的事完全不同，所以形成了彼此的惡意，人往往站在自己的立場看事情都不夠全面。
人生就是充滿矛盾與對立，我們無法盡善盡美去符合所有人的期待，但我自認問心無愧，也沒有利用自己的任何資源去打壓誰，僅是依照正規程序投訴，所以若我有錯我願認也願意道歉，但在這個事件之中，我並不認為我的作法是需要被這樣對待的。
大家可以先看一下圖二，那是從爆料者的內容。首先針對爆料我想回應，我腦子沒壞也不認為自己大牌，我就是一個消費者，遇到消費糾紛，只是因為身為影像創作者，所以被你認出來且放上網公審。
我遇到消費糾紛循貴公司的客訴管道處理，但你卻是放上網公審，不覺得自己這麼做有失分寸嗎？
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接著敘述從我的角度看到的事發經過吧！
昨天友人下來台中跟我一起拍攝影片，結束送他們到高鐵時大約是22:50，要趕北上23:03的末班車，而我為節省時間先用手機訂票，結果第一次訂的時候忘記輸入會員碼，故未付款而再次訂票且付款成功，接著我順手把第一筆訂錯的資料刪掉，結果要讓友人手機取票時發現無法取票，連我自己的裝置也無法取票，但我確實收到了付款成功的Email，由於過往高鐵App也曾發生過資料異常的狀況，所以我初步判斷系統出狀況，決定直接去請站務員協助。
到了高鐵站我立刻帶著友人去櫃檯詢問狀況，但擔心他們趕不上末班車所以詢問了A服務人員（以下簡稱A）是否可以先再買兩張票讓他們去趕車，我們再慢慢處理退款的事，結果A說必須先退票才可以，或者他去問問主管，接著就直接走進辦公室，我有些著急，於是立刻再問了臨櫃的B服務員（以下簡稱B）
我：「請問能不能先幫我買兩張票讓我朋友趕末班車，然後我們再來處理退票的事」
B：「你末班車幾點？」
我：「23:03」
B：「那你還有十 分 鐘」
我：「但為何不能先買票讓他們搭車，我們再來處理退票？萬一錯過了就沒車了耶！」
B：「那如果到時不能退票你就自行負責喔」
看到B這種口氣和態度我真的是怒上心頭，於是我反問
「你是說若因為貴公司裝置異常造成的損失，我也自己負責嗎？」
B不發一語看著我，而這時A已經從辦公室出來，於是我說：「還有你可以不用態度這麼差」結束對話，就繼續處理票務問題，最後事情落幕，朋友順利去搭車我向A要了客訴單，並且表明我就是要客訴B。（以上是我記憶中的情況）
最後釐清問題，有可能是我自己誤刪了付好款的票，所以才發生這個狀況，但在當下確實是擔心朋友趕不上車而提出先買票讓他們進站再處理退票的請求，而A和B都不願這樣幫我處理，我也不知道為何不行，但A的態度公事公辦，而B的態度卻是惡劣的，所以我只投訴了B。
從爆料者的內容，明顯可見彼此對於當下的狀況是有所誤解，從站務員的角度看或許我是白癡的奧客，竟然要求讓他們先上車後補票（但我確實反覆問是否先買票讓他們搭車，再處理異常的那兩張票）所以站在我的立場，對方也是態度惡劣的服務員，我針對他的態度進行客訴不認為有問題。
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最後呼籲所有關注我的人，不要去肉搜當事人或做出任何批評，哪怕你覺得是在幫我，都不用。而想攻擊我的人，就請你們先看完正反雙方的言論再做評論，若踰矩太過我同樣不會坐視不管。
高鐵已取票退票 在 [情報] 台灣高鐵自7/1起收取退票手續費- 看板Railway 的推薦與評價
台灣高鐵網路訂票系統及T Express手機購票系統自2016/7/1起收取退票手續費
https://www.thsrc.com.tw/tw/News/Detail/871c46a8-5f55-431d-803f-de7e595a52de/1
台灣高鐵有鑒於部分旅客於高鐵網路訂票及T Express手機購票系統預購車票後囤積轉售
，待乘車日將至時，再利用退票免收手續費之措施，將未售出之車票取消訂位。為避免類
似行為影響有乘車需求之旅客權益，自2016年7月1日起，網路訂票及T Express手機購票
系統將比照售票窗口退票規定，每張車票收取手續費20元。另網路訂票系統變更規定亦將
比照售票窗口，即一次免收手續費，再次變更者，需以退票重購方式辦理。
台灣高鐵公司為鼓勵旅客多加利用站外購票通路，於高鐵網路訂票系統(2007年9月)及T
Express手機購票系統(2011年10月)推出以來，均維持免收退票手續費措施。目前高鐵站
外購票通路除網路訂票系統及手機購票系統外，尚有便利商店購票服務，合計訂票比例約
占高鐵對號座36%，疏運假期最高甚至達到46%。現為促進座位有效利用、杜絕黃牛以維護
旅客購票權益之公平性，將比照售票窗口變更退票規定。
高鐵各購票通路之退換票規定如下：
購票通路-車站售票窗口/自動售票機
現況-可於車站窗口變更一次免收手續費；再次變更須退票重購，每張車票收取20元退票
手續費。
2016/7/1起-同上
購票通路-便利商店
現況-變更須至車站窗口辦理；或於便利商店退票後重購，每張車票收取20元退票手續費
2016/7/1起-同上
購票通路-網路訂票系統*
現況-付款後、取票前：可於本系統不限次數免費變更及退票。
2016/7/1起-付款後、取票前：可變更一次免收手續費；再次變更須退票重購，每張車票
收取20元退票手續費。
購票通路-T Express購票系統
現況-付款後：本系統不提供變更服務，僅能透過網路訂票系統(限未取票者)或車站辦理
使用本系統退票免收手續費。
2016/7/1起-付款後：本系統不提供變更服務，僅能透過網路訂票系統(限未取票者)或車
站辦理；使用本系統退票，每張車票收取20元退票手續費。
*上述異動不包含信用卡合作優惠專區
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