⭐️施振榮力挺市場趨勢顧問公司 挖掘樂齡商機
2019-10-02 19:43經濟日報 記者謝艾莉/台北報導
今年甫成立的奧沃市場趨勢顧問,這個由幾位女孩們組成的研究團隊,面對研究世界中的各式命題,不只關注人的消費片段,更關心整體生活樣貌,全面梳理消費者生活脈絡,探索表面問題背後的深層需求。
奧沃市場趨勢顧問共同創辦人林宛瑩在執行由智榮基金會推動的「樂樂活大家講——全台長者生活需求大調查」研究中跑遍全台與外島,與團隊調查全台灣樂齡者近7萬筆大數據生活需求的市場調查報告「樂樂活大家講—未來長者生活需求大調查」,此原始資料已向全民公開,讓大家更注意到樂齡者的市場商機。
值得注意的是,林宛瑩為台大人類學系與社工系畢業,另一個共同創辦人黃祈璿則為阿根廷布宜諾斯艾利斯大學企管系,政大國貿所畢業,均相當熱愛人與人的對話與過程。
宏碁創辦人施振榮表示,2012年智榮基金會成立龍吟華人市場研發論壇中心(簡稱龍吟研論),近期共同支持龍吟研論成員成立「奧沃市場趨勢顧問公司」,帶著既有的研究能量,提供商業落地的需求應用研究與顧問服務。
從偵測趨勢到促進企業與消費者協同創新、企業納入需求洞察改變管理與決策流程,都需要更彈性的專業團隊,進一步提供完整的商業策略建議。因此施振榮、葉紫華執行長、別蓮蒂特聘教授與李竺姮副執行長,共同支持龍吟研論成員成立「奧沃市場趨勢顧問公司」,帶著既有的研究能量,提供商業落地的需求應用研究與顧問服務。
林宛瑩表示,做為一個曾受過人類學與社工訓練的學生,很幸運地在學生時期就有機會接觸到田野工作與社會科學研究。近兩年陸續有和大學生們聊聊研究經驗的機會,可以感受到從未接觸過質化研究的同學,初見相關知識的迷茫和困惑。
這些課堂的學生通常面對眼前期末報告或競賽提案的任務,要找到一個有興趣的議題,在議題之下聚焦釐清欲解決的問題,發想對中問題的解決提案,議題的設定多半與「人」高度相關,第一步碰到的挑戰便是「我該怎麼了解我的使用者、消費者一點?」
林宛瑩說,其實研究沒有那麼遙不可及,帶著觀察意識走進場域開始與人互動,就可以收集意想不到的訊息,跳脫自己內心的千百種猜測與假想。以下將以長輩的飲食需求研究為例,感受一下我們與研究的距離只差一點推進思考的好奇心。
高齡議題的相關討論或創新競賽,一直是這幾年的大熱門,長輩生活需求何其多,除了找自己有興趣的議題之外,也可以藉助二手資料來訂定命題。2017年智榮基金會推動的「樂樂活大家講——全台長者生活需求大調查」研究中,從將近3萬2千筆50歲以上填答者的有效問卷中,我們看見十大生活需求裡「吃得營養健康」為第二大的未來生活需求。
林宛瑩表示,但長者飲食情境複雜多元,需要進一步思考聚焦方向。簡單舉例:要關注的是在家吃或外食、日常三餐或是非日常大餐,想解的是一人吃的麻煩還是聚餐時的不便、關於飲食的議題要進一步探索的是方便吃、吃營養還是多變化。不同情境元素的搭配,都會影響下一步探究的重點。
她進一步表示,行為表徵是強而有力的證據,觀察現象僅是聚焦問題的第一步,對於現象產生的緣由形成假設再往下探問,才能更接近問題的全貌。
例如2017年在基隆暖暖過港社區進行長者需求討論工作坊,再次聊到與飲食相關的話題。一開始大家仍在營養攝取、健康飲食上熱烈討論,說到老了越吃越少、不愛在外面吃的時候,長輩們也很贊同,這樣的狀況用高齡者的生理狀況和健康顧慮想來十分合理。但就在往下多為一句「為什麼」的時候,有長輩幽幽的說出「唉,假牙啦!」
林宛瑩表示,一問之下小組內的6個長輩中只有一人沒戴假牙,而裝假牙初期的不適應感影響了長輩的食慾,而且之後為了維持假牙的狀態,除了不吃太硬的食物,通常吃完東西就要清潔避免細菌滋生。清洗的麻煩可以想見,但繼續探問除了麻煩外還有什麼困擾時,他們便說出要在公共廁所拔下假牙清洗真是「有點不好意思啊!」
林宛瑩說,可以發現食慾變差是容易觀察的行為表徵,但是在行為底下可能有多種我們未曾設想過的原因和需要,尤其是各種的心理門檻更是難以覺察,加上研究對象與自己的生命經驗迥異,也難以一在時間想像到可能的擔憂。所以作為一個有意識的研究者,在過程中透過層層推論思考往下發問,或許可以找到意想不到的發現。
「請記得,過程中若多發現了些什麼、多了什麼新想法,都是你自己因著對人事物的好奇與逐步思考推進找到的。」這是最近最常和同學們分享的課堂前提。林宛瑩強調,在研究世界裡、在各式命題之前,讓我們永保初心、永遠好奇。
奧沃市場趨勢顧問服務的客戶包含宏碁、鈊象電子、桂冠、華歌爾等,目標以研究搭建企業與消費者間的溝通橋樑,從消費者的根本需求開展市場機會新局面。
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今日台灣金控舉辦新春記者會,李董事長除向各界賀歲外,並在記者會上發表102年經營成果,以及未來將以八大經營主軸。
締造優異經營績效
李董事長表示,102年度臺灣金控在經營團隊戮力打拼下,除擴張業務版圖,成立臺銀綜合保險經紀人股份有限公司外,銀行之存款、放款、外匯、黃金及信託等業務在同業間均能保持領先地位,並勇奪國內聯貸主辦、管理行雙料冠軍。集團年度稅前盈餘新臺幣(以下同)82.73億元(其中臺銀獲利88億元為6年來新高);整體獲利若加回政策因素影響數,稅前盈餘達204億餘元。
榮獲多項專業肯定
此外,臺灣金控在102年度並獲致多項殊榮:
一、核心子公司臺灣銀行再度入選美國全球金融(Global Finance)雜誌2013年「全球最安全50家銀行」及「亞洲最安全10家銀行」,為我國唯一上榜銀行。
二、臺灣銀行另獲得「讀者文摘信譽品牌」白金獎、今周刊「財富管理銀行評鑑」最佳客戶推薦獎第1名,且囊括財訊雜誌「消費者金融品牌大調查」最大獎項「最佳本國銀行」金質獎、「最佳銀行形象」金質獎及「最佳銀行產品」優等獎等。
三、臺銀人壽第13個月及第25個月保單繼續率名列業界前茅,且榮獲保險信望愛「最佳社會責任獎」、「最佳保險專業獎」、「最佳商品創意獎」與「最佳整合傳播獎」4項優選獎。
善盡企業社會責任
由於董事長長期關注弱勢團體,因此,在記者會上,李董事長並報告了去年度臺灣金控致力善盡企業社會責任:如102年度成立臺灣銀行文物館以見證臺灣金融發展史,積極支持文創產業發展及體壇活動,舉辦「臺灣金控愛之禮讚」音樂會、「幸福傳承 你我同行」…等系列公益活動,尤以歲末耶誕佳節之「牽手臺灣金 點亮天使心」最為溫馨感人且具成效,該活動動員各子公司分支據點至全省偏鄉、離島致贈育幼院聖誕樹及日常生活物資,並邀請「唐寶寶才藝班隊」至身心障礙教養機構進行愛心表演,建立唐寶寶自信心與成就感,同時也鼓舞其他需要被關愛的弱勢族群。
集團發展利基與定位
董事長並提到,臺灣金控為唯一國營金控公司,由於百分之百國營,因此,我們是扛著政府『聲譽』及享有國家的『信譽』在經營企業,是以,品牌名稱、專業與敬業的人力資源、穩固的財務實力、客群結構、友善環境,都是發展的利基。
臺灣金控集團深切自我期許,在業務經營上必須發揮擁有「無可取代的穩定力量」及多元專業服務之優勢,與客戶發展長期且穩定的夥伴關係。例如,對於企金客戶,支持其核心資金之來源以利永續經營;對於個人客戶,提供協助生涯各階段發展所需的多元金融服務。壽險則應回歸保障本質,發揮社會安定力量,減輕政府財政負擔。
八大經營主軸擘劃新局
其後,提到明年度經營方向時,李董事長表示,新的一年外在經營環境仍有不確定因素,但在區域經濟發展上對亞洲金融產業應屬有利,而自由經濟示範區及人民幣國際化趨勢對臺灣金融業也帶來發展機會。臺灣金控將以八大經營主軸強化經營利基、壯大營運規模,促進集團永續發展:
一、【強化法令遵循及完善公司治理】 ,健全公司治理架構與監控機制,強化同仁內稽內控、風險意識及法遵執行能力,深化員工倫理操守,積極落實誠信經營,於擴展營運範疇、壯碩營運規模時得確保集團永續穩健發展。
二、【提升核心業務獲利能力】,藉由調整銀行和壽險子公司經營體質、改善資產負債結構,積極開發興利之新業務或特色商品,提升營運效能;因應龐大資金管理需要,設置資金運用委員會與跨子公司外匯避險操作小組,強化資金運用效率,擴大集團獲利利基。
三、【加速海外布點擴增海外獲利】,102年下半年度臺灣銀行海外分行稅前盈餘約占38%,全年度加計OBU約占55%,衡酌經營環境與商機,除目前之紐約、洛杉磯、倫敦、東京、新加坡、南非、香港及大陸上海分行外,積極籌設大陸子銀行、上海分行同城嘉定支行及上海自貿區支行,並規劃設立廣州分行,藉由子行、分行及支行展點,完備大陸金融服務網;另在亞洲地區方面,將陸續於澳洲、印度、越南、緬甸及柬埔寨等地擴點作業,並持續於台商群聚地區設立據點,使海外營運據點倍增。
四、【掌握人民幣國際化商機】,除協助兩岸貨幣清算、強化兩岸金融資訊交流、拓展境內人民幣存款業務、辦理外幣結算平台人民幣匯款服務外,積極建構兩岸三地營運平台,協助台商於兩岸三地的資金調度及貿易融資,靈活運用人民幣存款於放款及投資、參與人民幣計價寶島債承銷,及提供客戶各種人民幣理財工具等。
五、【持續優化集團經營體質】,在銀行方面,配合政策增提備抵呆帳(今年可符合主管機關提高至1%之規定),在壽險方面,大幅調整商品策略,提高分期繳商品占有率,強化資產負債匹配。此外,並提升各子公司資本適足性,以強化風險承擔能力及支應業務發展需求,鞏固經營基礎。另,特別感謝立法院同意支持臺灣金控增加保留盈餘(增提特別盈餘公積),以增強集團資本,持續穩健經營。
六、【加強培育人才鞏固競爭優勢】,金融業以人才為本,為厚植核心競爭力,鼓勵高階領導人員跨領域及跨專長學習與歷練,並積極培養核心業務、新種業務及海外展業所需全方位人力資源。
七、【活化不動產提升運用效益】,對於閒置或低度利用之不動產,研議參與或辦理都市更新,促進土地活化利用;對於受政府限制使用方式之不動產,則洽相關主政機關尋求使用效益提升,另,依據業務發展需要調整分行行址。
八、【精進企業社會責任】,103年度進一步整合集團力量,在公益活動上將持續辦理系列活動,透過集團據點深耕,分區認養活動,提供持續性關懷。並將公益融入商品設計輔助社會福利機制,尤以因應高齡化社會需求為重點。此外,企業履行社會責任納入授信業務評估項目,賡續以各種形式為公益而努力。