今天是第57屆金馬獎頒獎典禮,臉書剛好回顧到,50屆金馬獎的一件事,那天報社總編輯接到一封對於我的讀者客訴。
客訴原文:
總編輯:
您好!我是一名雞婆的老百姓,11月18日在飛機上看到貴報C2(星人物)的報導後,像看到一幅美麗的畫一樣的感動,已經好久沒有看到有如此生動地描繪這些影星的報導。我是一個學科學的人........................................................
寫這封信之目的希望能讓這位記者知道,是有讀者會謝謝他(她)的努力的!
這位讀者的信真的非常溫暖了我呢。
只是,客訴聽起來很恐怖……'客服人員轉信來,其實可以直接改成「讚美原文」哈~
關於那篇原文,感謝老同事 大叔幫我找到原文,紀錄一下,我的 #金馬獎字海歲月。
( 大家如果有空看完全文,猜一猜那屆影帝到底是誰呢?🤣🤣🤣)
金馬50 奔騰系列三 男星拚金獎
影帝落誰家? 挑戰經典 梁朝偉拚第4座獎
梁家輝老辣功力 不見「演」的痕跡 李康生風格節奏影響蔡明亮拍片
【記者王雅蘭╱專題報導】
今年影帝名單非常奇妙,沒有中年以下入圍者,各入圍者的角色與表現方式非常不同,恐怕是金馬50評審的最大考驗。
梁家輝「寒戰」角色有大量對白與複雜情緒轉變,是真的需要老辣功力才演得出;梁朝偉演「一代宗師」必須精氣神內外合一,才能發揮功夫不在招而在意的境界;演殺人犯不用真殺人,張家輝「激戰」卻逼自己變成角色非常驚人;王羽戲外的中風與「失魂」戲裡結合,從年輕到老的大哥氣息,在糟老頭子的角色內部竄流,更添驚悚氣息;最年輕的李康生在「郊遊」角色狀態最平面簡單,但蔡明亮用長鏡頭烘托出最具張力的戲感,說是黑馬不無可能。
梁家輝光頭造型 演得霸氣
梁家輝看梁家輝的戲,是會令人拍案叫絕的那種,層次分明,張力十足,不作第二人想。
55歲梁家輝演「寒戰」,以光頭蓄鬍造型給觀眾帶來新鮮感,他飾演霸氣十足的副處長,鷹派的驍勇善戰、咄咄逼人,在梁家輝身上完全看不到「演」的痕跡,觀眾會相信他就是戲中人。尤其一場被請去「喝咖啡」的戲,梁家輝整個氣勢壓陣,狠狠教訓了菜鳥又損了躲起來的老鳥。
近年來流行素人演員,我是誰我演誰;梁家輝的銀幕裡外,則是許多個世界。他本人個性開朗,甚至有點三八,但不管喜劇角色,或「寒戰」裡實戰出身的暴烈大佬,或其他黑社會老大,正義耿直的革命分子,皇帝或悲到極點的小人物,梁家輝都能悠遊自如,舉重若輕地演到骨子裡,老辣功力的演技,已登峰造極。
梁朝偉隨意自若 哲人風範
梁朝偉從年輕時擅長「鹿鼎記」韋小寶式喜劇,一雙電眼迷倒無數粉絲,到了50多歲演「一代宗師」,梁朝偉已是滄桑、自信兼具。
梁朝偉在「一代宗師」說了不少金句,「功夫,兩個字,一橫,一豎。」、「寧可一思進,莫在一思停」、「我看到的不是招,是意」等,觀眾把他的氣質置入了葉問的骨子裡。一代功夫高手和一代演技巨星相同,都以心、神御氣,隨意自若,大師風範已不在掌風招式、是否拳拳到肉,梁朝偉一出,就是大師經典。
王家衛和梁朝偉合作過8部電影,「重慶森林」、「東邪西毒」、「春光乍洩」、「花樣年華」和「一代宗師」等片,伴著這些電影節奏成長,讓梁朝偉似乎也更內斂具哲人風範。
評獎對演技巨星不公平的一點,是不只和入圍對手比,還得和自己之前的作品拚,梁朝偉拿過金馬影帝獎3座,他有沒有優秀過昔日的梁朝偉?還得仔細思量。
張家輝苦練健身 影帝典範
張家輝2009年以「證人」拿下第46屆金馬獎影帝,2012年張家輝以「大追捕」再度入圍未果。今年以「激戰」過氣拳擊手挑戰金馬,憑藉著他深入角色百分百的努力與揣摩之外,還加上身體的徹底改變,苦練健身變成大隻佬。張家輝由內而外與角色入物貼合,為電影的付出已到了匪夷所思地步,令人折服。
「激戰」描述幾個失意人生命線交錯的故事,張家輝代表的是失意中年大叔重燃夢想,為自己再活一遍的過程。比較特別的,戲裡的失意拳王重新站上擂台,除了演技好,給觀眾帶來的激動,還不如戲外張家輝為角色苦練變身(材),給觀眾帶來的震撼更大。
換句話說,一次演出竟在戲裡與戲外,都給觀眾帶來努力追求夢想的正面力量,如果這還不是影帝典範,什麼才是影帝典範?
王羽重現功夫 人間凶器
王羽「失魂」是導演鍾孟宏以暴力血腥的強烈影像美學,發展出的離奇故事,王羽在影片裡飾演中過風的老人,為失魂被送回家的兒子掩飾罪行,以致血案一再發生,直至不可收拾。
當年以武俠動作片大俠紅遍東南亞,王羽拍「失魂」重現銀幕功夫高手的丰采,只不過用的不是身體或動作,而是內心的陰沈黑暗,他在影片中異常冷靜甚至冷血,眼神飄忽,觀眾從他身上看到更多駭人秘密被掩藏著,簡直是個70歲的「人間凶器」。
李康生掌握戲感 張力十足
李康生在一般觀眾心中,45歲李康生可能和一般影帝級演員不同,因為他從影生涯作品多半是蔡明亮電影,雖曾以「愛情萬歲」入圍過金馬獎,並拿下法國南特影帝,卻和其他4位入圍者的身經百戰、經過各種角色淬鍊,有所差別。
但李康生在電影史有其獨特地位,因為是他本身的節奏,影響了蔡明亮後來的拍片風格。
蔡明亮的「郊遊」被公認是觀眾較好理解的一部,電影虛實交錯,寓意甚豐。電影英文名片「stray dogs」(流浪犬),形容了李康生與孩子野狗般的生活,李康生在電影裡是房屋建案舉牌人,忍受風吹日曬雨淋,他在草叢裡尿尿,空地上抽菸、吃便當,舉牌時唱「滿江紅」,夜晚帶著孩子睡在廢棄屋。
蔡明亮用長鏡頭,讓李康生的角色在一種狀態下發揮得豐盈飽滿,他把中年失業失妻男子的悲憤、酸苦、自卑、無奈、藉酒澆愁甚至放棄的情緒,演得張力十足。
李康生還摧殘了高麗菜,他先注視、愛撫、親吻,然後洩欲式的啃咬、撕裂吞食了高麗菜。高麗菜到底錯在哪?蔡明亮沒有用故事情節告訴觀眾,他的電影悲天憫人,李康生則成功詮釋出社會底層人的淒苦。
【2013-11-18/聯合報/C2版/星人物】
同時也有2部Youtube影片,追蹤數超過23萬的網紅2分之一強,也在其Youtube影片中提到,主題:旅遊住宿別錯過!! 各國飯店竟有這些好康?! 想看完整版嗎?點我就對了►►https://youtu.be/wBfX5-B9kZM 藝人代表:哈孝遠、張心妍、楊晨熙 各國型男:吳子龍、尼可、蔡博文、安祖、兆群、妲夏 蔡博文在巴黎住飯店時發現枕頭軟硬可以換,還有免費Beats耳機及ipad可以...
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杜拜飛休士頓的長班,做完餐飲服務,應該組員是很放鬆的休息時間☕️
客艙也格外安靜,因為客人們都吃飽正在休息中💤
在這個時候,商務艙的主管卻是很焦慮跑來找座艙長馬龍,她劈頭就說:「有一個阿拉伯女客人非常不開心,想跟座艙長講話!」
馬龍問說:「發生什麼事呢?」
商務艙主管搖搖頭:「我也不知道,她堅持要你過去親自跟你說,她真的非常生氣喔!」💢
客人堅持不想講,也基於不要再激怒客人的狀態下,只好請座艙長出馬處理
馬龍馬上走到這位阿拉伯女客人的座位旁,問她發生什麼事
一問之下差點沒昏倒
客人說服務她的組員,居然提供一杯有酒精的飲料給她‼️
難道這位組員不知道我們不能喝酒嗎?
聽到這裡馬龍瞬間頭痛起來...這是犯戒啊!天阿~(抱頭)🤦🏻♂️
在餐飲服務時,客人告知組員要一杯apple spritzer(蘋果蘇打水)🍹
但是組員居然幫客人做了aperol spritz (義大利國民調酒)🍷
客人喝了一口馬上發現有酒精在裡面,一整個氣炸了!
馬龍立刻去問那位空服員事情經過,那位服務商務艙的組員是英國籍的女生
她說當時有跟客人double check一次,是不是要喝aperol spritz🍷
客人也有回應啊!
而且沒看到客人有Hijab (頭巾),所以應該是可以碰酒精的,總不可能不給客人喝吧!
馬龍聽完之後,當下就知道是發音問題了
本來很優雅的英國腔在這時候整個害慘他....
現在他要去處理這個棘手的事🤔
apple和aperol雖然不一樣,但機艙裡有時噪音多
再加上英國腔發音,又講得很快,確實可能讓客人聽成apple了....
此時只好硬著頭皮準備去跟客人賠罪了....😭
馬龍心裡OS是阿彌陀佛陀神明保佑🙏🙏
客人氣到臉超臭跟馬龍說
🧕🏼:「這件事完全不能接受,而且還發生在阿聯酋航空!你們怎麼會犯這種錯?!」
除了道歉真的只能道歉了,畢竟這是很大的錯誤
他滿臉歉意地告訴客人🙇🏻♂️
💁🏻♂️:「關於這件事我們真的很抱歉,也了解這件事讓你有很不好的感受....」
🧕🏼客人說:「你們也太不專業了吧!組員連這個都會搞錯?!不知道我們不能喝酒?」
在這種情況下,馬龍只能盡力大事化小,他解釋說
💁🏻♂️:「因為組員是英國人,口音比較重,應該是因為發音的問題導致誤解」
「不過她不是故意要這麼做的,我們也從來不會這樣….」
很多阿拉伯人在上飛機後客人就順勢把Hijab(頭巾)拆掉
當組員沒看到傳統阿拉伯服飾,也想說應該沒有問題.....
事實上也有一些阿拉伯人一直在偷喝酒啊!哇咧(這是另一段故事XD)😂
馬龍只好一直安撫客人,聽著客人一直不斷像錄音帶一樣重複
但也是好事,讓她發洩可以消消怒氣
同時馬龍告訴客人,為了表示歉意也想做一點service recovery來補償客人
客人搖搖頭說不用了!😤
臉看起來還是很沉重啊….
馬龍還是決定做點什麼(不然都喝了也不能叫客人吐出來啊…)
跑到頭等艙,拿了兩個寶格麗皮製的盥洗包和睡衣 👝
一組給了那位客人,一組給她的媽媽
接著誠懇地跟這位阿拉伯女客人說
💁🏻♂️:「這是我唯一可以做的事情,這是質感很好的頭等艙過夜包和睡衣,希望你們可以收下。」
在處理服務補償時很重要的關鍵,不只要照顧當事者,連帶的也要顧及到同行的家人
尤其又是像這種麻煩的case....更要加倍體貼才行!
還好馬龍長得很無害(笑)😂
加上很有誠意的道歉,把傷害降到最低,客人沒有繼續爆炸,這已是很幸運了
因為這件事是非常嚴重的,客人是可以告公司的!
公司會吃不完兜著走,連帶著這位組員也有可能被炒....
當座艙長的心臟真的要很大顆,應對進退要很小心👀
針對客訴處理,也需要講究迅速正確的判斷能力和服務技巧
遇到這種事情完全理虧也只能當砲灰啊!
也難怪座艙長的薪水比較高啊,真的是包含挨罵的費用啊!
嚇到體重都輕了.....😱
你們也有看過嚴重客訴的例子嗎❓
#今天來點精彩的故事主題
🎧 來這裡用聽的更精彩:https://lihi1.com/8t8sA
本集精華
📍在杜拜與阿聯酋的工作生活
📍面對主管的欺負該怎麼辦
📍如何升上座艙長
📍升上座艙長後的飛行工作內容改變
📍與來自100多個國家組員工作文化趣事
📍對於奧客的服務之道與看法
📍疫情下的飛行與裁員狀況
📍想準備考空服員的黃金3大建議
📍對於未來的規劃與打算
聽這集有任何感想,都非常歡迎告訴我喔
對了對了提醒一下大家
想看更多有關有趣飛行或是激勵的故事,我會先放在IG上
記得可以追蹤我的IG喔,有時候還會有臉書沒出現的彩蛋
🎬Emily IG: Instagram.com/emily_cpy
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麗寶客訴 在 KeyKey洪什麼 Facebook 的最佳解答
老公有說可以。
(本篇18限/吳總的標準啦)
我問吳律師,來了一個超級好用的身體保養,可以接合作嗎?因為要拍到一些在他的標準裡算是大面積肉色的部分,所以要先請示。(我的身體不是我的身體,還好他的錢也不是他的錢)
有多好用?妳皮膚不是已經不錯了?老公問。
我回,痘痘跟粗皮抹一抹之後,三、四天就快不見了,尤其是“屁股蛋微笑線” 那邊!
「好啦,拍完照片我檢查」。(他一定很惋惜不能親臨現場檢查哈哈哈哈哈)
我猜有不少人蠻忽略身體的膚況,放著不太理。當然穿著衣服的時候偶爾偷懶一下不為過,但是脫掉衣服上戰場的時候(?),身體肌膚就是「這個女人是否還算年輕」的決定性條件阿!
有時候在健身房,看到一些女生流汗的時候就像海豹的那層皮,濕亮濕亮,又滑不溜丟的,整個健身房都是她們主場!
好,就算最近沒人看沒人摸(咳),也是要追求膚質維持一個「絲質的狀態」,自己摸起來都愉悅阿!
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首先它擁有衛福部公告最高濃度2%的水楊酸,強項是「對抗背部痘痘」、「胸前的毛孔阻塞」,以及「代謝身體各部位的粉刺顆粒」。
我背部時不時會有一些感覺是火氣太大而冒出來的粉刺痘痘,噴一噴四、五天後,蠻明顯消失了不少。
話說噴霧式設計很方便,而且好吸收不黏膩,還能改善膚色不均、淡化黯沉痕跡,重點無香料、無色素、無酒精的堅持,我個人很愛。
然後我要特別強調,如果妳也在意該邊(好聽點叫做胯下)、屁股蛋微笑線、以及腋下的老廢角質跟暗沉,那就千萬別放過這些死角。適合各種膚質使用,But切記!要避開私密處及黏膜處。
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雖然我們目前暫停所有社交,但我覺得可以在這個嚴峻的時候在家好好維修保養,期待與朋友相見的那天,在互相擁抱的時候可以很古溜。(輕鬆說笑一下,無對抗疫不敬之意)
寶拉珍選愛美教室
溫馨提示:
沒有屁股蛋的照片,微笑線也沒有!尺度很開也是吳律師的尺度而言。我們收到大批客訴說以為是限制級結果是溫馨輔導級,哈哈哈哈。(亂說的啦) (總之,這樣對我來說,已經是走在違反家法的邊緣了)
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主題:旅遊住宿別錯過!! 各國飯店竟有這些好康?!
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麗寶客訴 在 李基銘漢聲廣播電台-節目主持人-影音頻道 Youtube 的最佳解答
本集主題:「為什麼他賣得比我好?:金牌銷售教練,教你如何業績翻倍賺!」新書介紹
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作者簡介:陳家妤LULU CHEN
Lulu 老師,一位在零售服務及精品業中,實務經驗豐富的專業講師,大場次的培訓經驗,充滿渲染、感動的氛圍。
經歷:
-仙黛爾法國精品內衣業務及教育訓練總監
-雅詩蘭黛英國劍橋大學管理學分
-雅詩蘭黛、倩碧資深業務教育訓練經理
-法國迪奧化妝品訓育總監
-法國香奈兒化妝品公關暨廣告經理
-寶僑家品SK-II 大中華區首席化妝品顧問
-屈臣氏人事暨訓練經理
-中國生產力中心顧問
-美國麥當勞漢堡大學管理學分
-麥當勞門市經理
多年的零售服務及精品業經驗,Lulu老師專精於銷售技巧、溝通技巧、團隊建立、客訴處理、教練指導、顧客服務、門市專櫃營運等課程,傾囊相授金牌銷售的服務奧義。
授課經驗:
安娜蘇、伊莉莎伯.雅頓、芭比波朗、香奈兒、卡文克萊、Y.S.L、雅詩蘭黛、倩碧、迪奧、MAC、海洋拉娜、 SK-II 、植村秀、Benefit、Darphin、1010 APOTHECARY、尼爾森行銷顧問公司、寶格麗公司、諾基亞、奧美公關、生活工場、泛亞診所、黑貓宅急便、Chaumet珠寶、美商安麗、101觀景台、無印良品、阮綜合醫院、New Balance、美貝爾醫美集團(大陸)、美萊醫美集團(大陸)、歐菲醫美集團(大陸)、Wedgwood、皇家哥本哈根、BNP 法國巴黎銀行、黑暗對話股份有限公司……
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