謝謝網友梁麗緹分享一張1994年的「麥當勞」菜單,當時小薯的價格是18元(這張菜單上沒有列出),所以當客人說要買50元的薯條時,店員就會給他大薯(32元)加小薯(18元),另外可以看到當時臺北市的電話號碼還是7碼(1998年元旦升為8碼)。
麥當勞林森中心是臺灣麥當勞餐廳的第0004號門市中心(現為臺北林森一店),位於臺北市中山區南京東路一段86號(林森北路口),當時的外送專線為「5374880」,其號碼是「我想吃,是,幫幫您」的諧音,乃「麥當勞歡樂送」之前身。
下面為2021年3月的麥當勞單點價格:
吉事漢堡 42
雙層牛肉吉事漢堡 62
大麥克 72
勁辣雞腿堡 72
黃金起司豬排堡 52
煙燻鷄肉長堡74
薑燒豬肉長堡 74
嫩煎雞腿堡 82
豬肉滿福堡 48
豬肉滿福堡加蛋 58
麥香魚 44
麥香雞 44
麥克雞塊 49(4塊)、60(6塊)、100(10塊)
麥脆雞腿 55
麥脆雞翅 45
可口可樂 28(小)、33(中)、40(大)
冰檸檬紅茶 28(小)、33(中)、40(大)
冰特選黑咖啡 65
柳橙汁 40(小)、45(大)
玉米濃湯 33(小)、52(大)
熱紅茶 33
熱特選黑咖啡 65
蘋果派 32
薯條 32(小)、42(中)、55(大)
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【說謊的工讀生和嚴厲的主管】
朋友經過麥當勞,帶了套餐和加點的雞塊回家,沒想到回家以後發現裡面竟然沒有薯條。或許是肚子還有點餓,他打了電話去該麥當勞,並告知對方自己的餐點並沒有齊全。店長那邊倒是毫不懷疑,只問了問發票號碼之後就承諾待會會將餐點送到家中。
過了半小時,麥當勞外送來到了朋友家,爽快地送上兩份大薯。作為禮貌,朋友問了問該名店員是否有因此而挨罵,外送員說當然有,於是開始說起了緣由
===================
請齋友們選擇最佳的說詞
1.都是我們的錯誤,少給您一份餐點造成困擾,真的很不好意思。
2.應該是剛剛您拿餐點的時候,動作稍微迅速,我們要回頭叫您的時候,已經找不到您,所以才導致薯條沒有拿到。
3.我其實並不清楚剛剛發生甚麼事情。
===================
最佳的說詞當然是1,尤其客人們並不在乎工讀生是誰,這些工讀生所代表的是麥當勞,作為麥當勞來說,這筆交易損失的是客人對於麥當勞的信任,信任店員會將餐點裝好,但這個失誤卻導致了客人享用餐點時的困擾,事後的彌補當然要做足,這也是為什麼會變成兩包大薯的原因。
但外送員說了2,但這是最差的說詞。尤其外送員其實並不會知道到底是發生甚麼事情,他只是單純的轉述了該位工讀生的說詞。對於該名工讀生來說,這只是一份工作,當自己出了錯誤之時,第一時間並不是想辦法把事情搞弄好,而是先撇除自己的責任。
而主管也有問題,會讓下屬選擇說謊的主管多半都有點太過嚴厲,才會讓下屬們都選擇自保為先。但主管其實也是心知肚明,做了這麼久的主管,會聽到的謊言也就那一些,多半只是選擇不說破罷了,就像是大學段考的監考助教都知道誰在作弊,也只是選擇不說破而已,畢竟都是過來人。
主管知道他聽不到真話,卻希望彌補客戶的情況下,自然把薯條加一包也加大,希望多少能贏回客戶的信任。
而齋主的朋友事後也告訴我,他確定他跟店員再三確認,並且也理解工讀生在此時選擇說謊的原因。大家都知道說謊不好,但多半可以自保的時候,任何人都會選擇說謊。
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補一下最後拿到什麼:
經過被這樣瘋狂騷擾後,
最後收到的信裡面有--
一份小杯飲料兌換卷、
一份小份薯條兌換卷、
一份四塊雞塊兌換卷。
對,就這樣,沒其他東西了。
而且他們12/10號寄出,
隔天郵差就有遞送紀錄。
(但因為我不在家,所以後來是去郵局領了就是了。)
麥當勞店名:台北麟光
消費時間:2018.11.30 12:56:05
狀況:外帶少給糖醋醬(花錢買的)
抱怨原因:店家反覆騷擾且說謊
事發經過(很長):
11/30 禮拜五
那天外帶回家後,發現麥當勞忘記給我糖醋醬,
打電話反應給餐廳,對方說如果方便的話,
「等等」可以再請外送員送糖醋醬給我,
但因為我很餓,也不知道他們什麼時候才會送,
而且覺得只是外送糖醋醬還要這麼麻煩很瞎,
所以就告訴對方不要,而對方說可以外送兌換卷,
我也說不用了,我不需要。
但是因為對方反覆說覺得很不好意思,
說可以用「郵寄」的,所以才想說給人家個方便。
12/05 禮拜三 19:34
接到麥當勞來電,說因為餐券改版之類的,
所以一直還沒有把兌換卷寄給我,
不知道方不方便「現在」外送餐卷給我,
他們馬上就會出發了。
我答應之後,一直到九點多都還沒有外送給我,
而我那天過敏很嚴重(跟前一天溫差超大),
九點多就睡了,隔天起來發現大概九點四十多,
有一個號碼連續打了三通,應該是麥當勞外送員。
12/06 禮拜四 10:03
又接到麥當勞的來電,
鬼打牆的問我在不在家,方不方便外送兌換卷給我。
我就略酸的說,我本來就沒有想要那兌換卷,
你們不想送就算了,不用再打電話過來說你們要送給我,
我沒有辦法再等你們兩、三個小時,還不知道會不會送。
優秀的麥當勞這樣回答:
「怎麼會要兩、三小時呢?我們現在就能出發啊!」
前一天也說現在就出發,而且還是沒告訴我為什麼沒送,
所以我就掛電話了。
12/06 禮拜四 10:17
一個自稱麥當勞外送員的人打電話給我,然後被我掛了。
我沒有說我在家,也沒有說我方便收,
結果外送員打電話給我,是表示他現在殺到我家樓下,
要逼我收下兌換卷,接受他們的歉意嗎?
為了不要再被騷擾(我想讀書啊),
我只好上官網去填客訴,
果然填完客訴,總公司打電話給我,
就沒有再被騷擾過了。
12/10 禮拜一 09:40
接到自稱麥當勞總公司主管的電話,
對方向我解釋經過了解之後,
是他們人員內部溝通不清,
才會導致這樣的結果。
↑這個不用你調查,我也知道一定溝通不良啊
稍稍節錄一下我之後質問,
我的質問:
為什麼總公司的賠償可以用郵寄的,
但是餐廳最後卻不能用郵寄的。
主管回應:
沒有不能郵寄,一直以來都能郵寄。
他們沒有郵寄,是因為他們那天把要寄給你的資訊,
寫在他們店裡的小白板上,結果下班就忘了,
沒有好好交接,一直到你反應沒有收到他們才想起來。
想說已經讓你等這麼久,可不可以直接送給你。
我的質問:
我根本不在意那兌換卷,我怎麼可能打電話去反應說沒收到,
而且他們當初告訴我的是餐卷改版之類的,
所以代表他們一直都在「說謊」嗎?
主管回應:
對,這個部份應該是他們的問題,
我會再次跟他們強調,並做相關懲處。
我的質問:
為什麼禮拜三說要馬上送給我,卻過了兩個小時還沒到?
主管回應:
因為外送員本來就有在外面外送,
等到外送員想到要外送兌換卷給你的時候,
已經過了兩個小時多了。
↑最好有人可以接受這種解釋
我的質問:
為什麼他們隔天不向我解釋,只是跳針的說可以外送給我?
主管回應:
這部份是因為他們內部溝通不良的原因。
↑我聽了已經白眼翻了720°
我的質問:
為什麼我已經拒絕了,但過了十五分鐘,還接到外送員電話?
現在是要逼我收下外送的兌換卷嗎?
主管回應:
因為他們當下覺得你已經很生氣,想要快點把兌換卷送給你,
所以才會在不知道你在不在家的情況,還是外送給你。
關於補償的部分:
主管:
不知道你吃早餐了沒,方不方便外送一份餐點給你作為補償?
我:
我不想要收到那家餐廳的通知,所以我不要。
主管:
那方不方便郵寄一份兌換卷給你,是用郵寄的,不是外送。
我:
我幹嘛收下?
我當初就說過我不要,結果被你們騷擾了這麼久,
你還是要寄給我同樣的東西,
所以我收下就等於我同意被你們騷擾這麼久嗎?
所以麥當勞的意思是,騷擾顧客之後,
還是只要寄一樣的東西給顧客作為補償就好嗎?
主管:
還是我這邊可以免費招待你一次外送,
希望你再給我們一次機會。
我:
如果換作是你,被麥當勞這樣騷擾過後,
你還會想要收到麥當勞的外送嗎?
主管:
如果是我,我也不會想收到。
但還是希望你能給我們一次機會 balabala
(結果最後主管也不是打算由總公司寄兌換卷
,是由麥當勞台北麟光店那邊去寄)
做個小小的結論:
1.麥當勞台北麟光店除了對我說謊以外,也對主管說謊。
2.顧客已經明確拒絕,麥當勞還是可能會強行展現他們的「歉意」。
3.外送員可以因為忘記,就過了兩個多小時才外送還沒通知。
4.外送員不會管你在不在家,就殺到你家樓下打給你。
5.除非你很想要麥當勞的補償,不然別輕易把個資交出去。
*因為我懶得碼電話的後幾碼,所以通話紀錄有興趣的可以再找我要
*消費發票↓
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 150.116.207.31
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1544411006.A.355.html
※ 編輯: Nogone (150.116.207.31), 12/10/2018 11:09:19
一開始只是覺得被漏掉不爽,如果能馬上拿到就好,不能就算了
我是因為知道她的意思不是馬上會送給我後,我才拒絕的。
※ 編輯: Nogone (150.116.207.31), 12/10/2018 12:20:29
你如果先吃完了,你幹嘛還要糖醋醬?
※ 編輯: Nogone (150.116.207.31), 12/10/2018 12:21:28
就會第一時間外送補給顧客,你如果需要主管電話,我可以給你
※ 編輯: Nogone (150.116.207.31), 12/10/2018 12:27:24
而且禮拜四那兩通電話,就代表了外送員過來也就大概十分鐘而已
那時候是店員講要等一段時間,而且也有問不然晚一點再送給我好不好
至於為什麼當初她們要外送沒有拒絕,是因為一打來就狂道歉,
而且這東西對我來說不痛不癢,就想說別造成她們麻煩才會答應。
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