【聊聊認知偏誤cognitive biases在遊戲中的使用情境】
在Medium上的UX Collective常有許多與產品設計有關的文章,本文從幾種認知偏誤cognitive biases效應,探討如何增加用戶的付費轉換率,其中有些技巧也常應用在遊戲行業中。
●錨定效用(Anchoring Effect)
這個算是很常被討論的效用了,人們會被特別"突出明顯"的資訊誘導而影響決策。譬如周卡、月卡、季卡三個價格方案,當季卡價格特別貴時,則玩家會覺得周卡與月卡特別便宜;而當月卡刻意拉高價格,與季卡差不多時,玩家反而會覺得季卡是便宜的。
錨定效用還要確認玩家心中既有的"錨"。譬如當用戶的平均每單消費金額為150元,大戶玩家平均每單的消費金額為750元,以上兩者就是玩家既有的錨,可以試著利用將活動折扣凸顯在210元或990元檔次,去撼動玩家的認知。
●從眾效應(Bandwagon effect)
這也是很常見的使用做法。在餐廳中選出最熱門的餐點,定價方案中標示大部分人的選擇,都可以驅動用戶想要從眾避免風險的心態。很多遊戲會標示基金總購買人數,或是設計假的抽卡訊息,引發玩家的從眾效應。
從眾效應使用中要注意的就是"破梗"。使用誇張不實的訊息或數字時,當沒有相對應的證據或邏輯支撐,就會影響用戶或玩家對產品的所有訊息都失去信任。
譬如,一個按讚人數十萬的粉絲團,每篇文章按讚若只有幾十個,就還不如按讚數幾千的粉絲團讓人感到信服。
●IKEA Effect 親手做的東西更好
比起相同但已經組裝完成好的商品,消費者願意為自己創造的商品支付更高的價錢。譬如遊戲初期的捏臉系統,或是給玩家多個選項設計客製化的角色的出生、能力特質等,都可以形成IKEA Effect,讓玩家產生認同感,更容易沉浸在遊戲裡面。
當玩家的付費方式也有一定的自主權時,也能誘發類似的效果。現在越來越多遊戲在卡池中也會放入"心願選單",當玩家開始思考該放入哪些卡片時,就更容易驅動其付費進行抽卡行為。
●巴南效應 Barnum Effect
巴南效應比較常用在算命、星座上。人們容易把自己套用在模糊且普及的評價中,並產生高度認同。譬如像「你有時候會覺得你非常的相信自己,然而在其他的時候你並不是那麼的自信」等同時符合各種情境的說法,就很容易獲得認同。
遊戲中針對巴南效應的利用,我比較少看到。我認為巴南效應適合在一對一的封閉情境,不適用於網路公開場域,因為它是禁不起討論的。也許,在某些訴諸情感為主的遊戲開頭,可以利用巴南效應增加對遊戲的認同感。譬如,問玩家"你是否對這個世界感到無力"、"你是否曾對自己懦弱感到無奈"等問題,以建立與遊戲主角之間的聯繫與共鳴。
●購買合理化與購買懊悔 Post-Purchase Rationalization & Buyer’s Remorse
遊戲行業中玩家客訴前三名,常常有"騙氪"這件事。免費遊戲的確會設計各種誘因,誘導玩家進行衝動性消費。而當用戶一時腦衝付費後,通常也會找各種理由說服自己,避免認知失調,這就是所謂的「購買合理化」。但當腦中的合理化過程失敗,找不到足夠的理由支持自己的行為,可能就會轉向退款或流失。
之前在Club House研討會中,大課長們就曾明確提到,他們不怕花錢,但怕的是花錢不夠爽。花錢這件事情能否拿到相對應的價值,影響玩家是否能順利將購買合理化。
不過在免費遊戲中,付費合理化與遊戲生態平衡如何共處也是需要考慮之處。越在"數值上"強調付費合理化的遊戲,越容易造成免費玩家競爭的"不合理",進而流失用戶。
除了在"數值上"提供購買合理外,也可以鼓勵用戶在儲值後提供評分,作者認為可以加速腦內合理化過程;也可以提供積點、徽章、客服、鼓勵性的文字,增加玩家購買合理化的支撐理由。
希望以上對你有所啟發。
同時也有10000部Youtube影片,追蹤數超過2,910的網紅コバにゃんチャンネル,也在其Youtube影片中提到,...
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評論寫了許多年,也看了不少人對於時事議題的反應,發現其中頗有一些人對於人性的預設太過理想與理性,以至於對於社會竟然會如此不符合自己期待感到悲憤或挫折...
但其實,人從來就不是工具理性的,而是有著各種認知偏誤與捷徑思考。
本次讀書會,將介紹認知科學與行為經濟學中關於人性預設的重要研究成果,希望幫助我們更多的認識自己與他人的想法,好更知道如何與人相處甚至引導人走向你想要的結果...
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「好運其來有自,運氣可以控制,創造適合運氣的環境才能得到好運!」
無論種族、性別、宗教,與不同政治文化環境,多數人對「幸運」總抱持癡迷和執著,例如年假期間各家打麻將、玩撲克牌時可能有自己特別喜愛的方位、不能碰書(輸),或一定要穿紅色內衣褲;而東西方亦有各式各樣祈求幸運到來之儀式,比如在店門口擺招財貓(突然想到以前學生說我長得很像招財貓,這是悲是喜?)、走春去香火鼎盛的紫南宮求發財金、有些律師一旦勝訴就不洗律師袍,把白袍穿成黃袍加身,或老外老外老外出門總是在外(這梗也太老)不小心烏鴉嘴時,則敲三下桌子去除霉運。
以上諸般「儀式性行為」或稱「迷信行為」,都是人類面對「不確定」狀況之際,想以間接或直接的方式帶給自己好運。俗話說「運氣也是種實力」,故人人皆希望排除壞運,讓好運站在自己這方,即便心裡隱隱覺得不科學、不合理(例如比賽前要用舌頭舔到自己手肘)(誰會這樣做啦!!),但我們會依樣畫葫蘆,甚至衍生出專屬個人的幸運儀式(所以我就說那個舌頭舔……)(被拖走),以求得安心感並加強自信心。
然而,「迷信行為」真的能左右且控制運氣嗎?本書作者心理學家彼得霍林斯以「賭徒謬誤」(The Gambler's Fallacy)解開讀者的預設立場和迷思。
所謂「賭徒謬誤」指的是人們誤認一系列隨機事件具有可預測的規律,並在毫無關聯、彼此獨立的事件中,企圖用已知知識找出邏輯和解釋,例如你和同事打賭拋硬幣正反面,當你連續拋出十次正面時,第十一次你會賭正面或反面?
大多數人可能認為既然出現十次正面了,手運正好,第十一次必然是正面。事實上,每次拋硬幣皆為獨立事件,與之前拋出的結果沒有任何關聯。這種認知偏誤源於典型的「錯覺聯想」,即人類很容易從隨機事件中無故發覺規律與關聯性。(比如烤土司上浮現耶穌像)(有神快拜!!)
作者更進一步推翻橫掃全球之《秘密》一書中的《吸引力法則》,他舉出一系列實驗證明,在沒有付諸行動的情況下,「視覺化與自我肯定法」雖然能幫助我們確認自己想要什麼(當然是錢和帥哥)(誰問你了),卻無法引導我們採取行動和得到好運。
好了(攤手)~既然作者一直婊人,那彼得霍林斯請你看看自己書名寫什麼?
《幸運,你可以學會的能力!》
那到底我們該如何控制運氣?或者運氣什麼的根本就是屁呢?(年假收假第一天很煩躁)
首先,作者認為運氣是一種可以控制和製造的特質,但最重要的是人們得先改變對於「運氣」此概念之想像,避免掉入上文所言之賭徒謬誤、錯覺聯想、吸引力法則等等。運氣不是事件發生原因,並非來自神靈或大自然,而是人類可以創造的事物、一種應對機制,簡言之,「所謂運氣,是充分的準備遇上機會。」
舉例來講,根據英國心理學家李察維斯曼的研究,好運的人時常會保持某種特定心態「外向、開放與情緒穩定」,當你懷抱該心態面對萬事萬物時,得到的機會越多,壞機會多、好機會也多,且能以開放態度緊緊抓住機會。
換言之,用什麼心態看待生活中遇到的各種事件,將會影響你覺得自己是好運或壞運。以個人為例,我在某次重要口試時,因口試時間較他人短,覺得自己搞砸了,一出門就跑到廁所大哭(你以為是大o嗎哼),原本想放棄接下來的筆試,後來還是決定留下來試試看,沒想到最後高分錄取(撥瀏海~),好運、壞運就在一念之間。
作者另外還提出了「影響運氣的四大特徵」和「策略性好運計畫的十三個思考方式」,以及規避厄運的心理學。因篇幅所限,不及一一討論,但精讀後,深感皆為言之有物、建立在科學基礎上的精采論述,因此我下班要去買張樂透(被作者巴頭!)(都跟你講博弈是隨機事件了,你是文盲嗎!?),在此祝大家2019鴻運當頭!
【抽獎辦法】如下:
1、這裡有『三本』《幸運,你可以學會的能力!》,要送給網友,有興趣的朋友請在本則動態下『按讚』+『留言』+『公開分享』索取。
2、留言請留:『《幸運,你可以學會的能力!》:科學證實!機緣和巧合都能操控,讓自己變身好運製造機,避開厄運隨時隨地都走運。』
3、活動時間:即日起,至2019/02/15 (五)晚上十一點截止,屆時將於粉絲團公布得獎者名單。
4、請正取得獎者於2019/02/16(六)晚上十二點前,回覆寄件資訊,超過領獎期限未認領者由備取遞補,寄送僅限台澎金馬。
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