【產業地圖圖解】2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖
3個2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖新情報news!
💡【趨勢1】線上線下銷售緊密融合:集團電商、社群商務、行動支付
💡【趨勢2】多樣化零售業態/複合店:跨業態通路、無人店與智販機
💡【趨勢3】疫情下「短鏈興起&冷鏈升溫」:門店外送、包裹收送、低溫配送
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2017年創新工廠李開復博士提出「虛實融合OMO(Online-Merge-Offline)」後,歷時3年探索,2020年驟然爆發的疫情,意外成為檢視零售企業OMO全通路布局的關鍵考核點。
觀察台灣產業數據,實體零售業網路銷售額於疫情期間屢創新高,2021年Q2三級警戒措施期間創下年增44.3%的新高紀錄,單季銷售總額達新台幣283億。而大型零售集團於疫情下積極的因應對策,也成為拉動整體零售產業邁向OMO轉型的火車頭。
2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖,以圖像化方式呈現零售業者在大中小型實體零售店態、網路購物、行動支付、物流外送服務等關鍵領域的涉入程度與競合脈絡,並進一步歸納3項全通路關鍵趨勢,觀測台灣「OMO零售全通路」布局風貌。
📣【趨勢1】線上線下銷售緊密融合:集團電商、社群商務、行動支付
除了開設應對各通路的線上銷售平台外,應用具高滲透率的Line所推出的各式社群商務方案,近一年成長速度相當值得注目。例如全家2017年即著手經營各店Line群組,並於2021年推出「全+1」行動購;7-11以門市Line群組熟客生態圈為基礎,推出「i划算」社群團購;寶雅、家樂福、康是美與Line購物合作,將社群流量轉化為新客增長來源;全聯則是擁有超過千萬好友數的Line官方帳號及蓬勃的各店Line群組,並將分店(批)取、預購、團購、轉贈等功能內建於自有PXGo!中,全力鎖定「社群商務商機」。
台灣消費者在各類型零售通路中的行動支付使用率(複選),以超商的71.2%居冠,量販、超市及百貨亦分別達到51.4%、45.3%及39.7%,其他連鎖商店則為34.3%,均擁有一定基礎。因此不少實體零售企業近年均積極推出自有行動支付工具,部分業者更進一步申設電支機構。2021年台灣電支產業兩大新進競爭者均由零售業者主導,分別為由全家、玉山銀行及PChome旗下拍付國際共同合資成立的「全盈支付」,以及由全聯實業100%出資設立的「全支付」。
📣【趨勢2】多樣化零售業態/複合店:跨業態通路、無人店與智販機
近年台灣零售各業別間的界限愈趨模糊,競爭也更加激烈,同時提升了跨業併購及策略結盟的重要性。本次調查的企業集團中,以統一流通次集團的多角化布局最為積極,經營範疇涵蓋統一超商、康是美藥妝、夢時代及時代百貨、K.Seren美妝複合店等,並由統一集團共同持股台灣家樂福達40%,加上家樂福於2020年併購頂好及JASONS超市,使統一流通次集團成為台灣唯一橫跨超商、超市、百貨、量販的零售集團。
此外,各類型零售無人店、智慧型自動販賣機在疫情下再次獲得重視。整體來看,疫情下的無人零售應用型態包括智慧型販賣機(如7-11智FUN機、全家智慧販賣機)、智慧貨架(如美廉社OFFICE Mart),以及主攻封閉型經濟圈的小坪數無人商店(如全家科技簡配店、家樂福i Carrefour)。
📣【趨勢3】疫情下「短鏈興起&冷鏈升溫」:門店外送、包裹收送、低溫配送
將覆蓋範圍廣大的門店網絡轉化為小型發貨倉,搭配線上購物共同組成的快速電商到貨服務,為實體零售業者在疫情下挑戰大型電商平台的最大優勢。包括4大超商、全聯、家樂福、大潤發、愛買、新光三越、SOGO百貨等,各家業者於疫情期間均與外送平台合作,推出門店商品或餐點配送服務。部分企業更進一步建置自有門店配送解決方案,例如統一超商於2021年收購本土外送平台foodomo,預計於年底將門店外送服務擴展至全台1萬間門市;全聯則是緊扣「實體電商」策略,與全球快遞合作推出小時達服務,並預計於雙北增設多家小時達專門店,以提高運作效率。
疫情爆發後,快速膨脹的電商物流需求雖然成為龐大商機,卻也造成社會流通效能問題。台灣超商業者應用布局多年的物流基礎設施及店配系統,推出多樣化的包裹收送服務。例如7-11與全家除網購店取外,也提供宅轉店服務,緩解物流士重複配送的負擔,而店到店、店到宅及到府收件服務,則提供民眾更方便的收寄選項。7-11更進一步推出「國際交貨便」,提供海外店取及宅配服務。不僅如此,超商業者更以包裹收送服務為切入點,將服務範疇擴大推展至開店平台,例如7-11的賣貨便、全家的好開店/好店+/好賣+以及與Shoplus展開的策略合作等。
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2021年網購消費者調查 在 跨境電商服務網 Facebook 的最讚貼文
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根據KOL Radar 與《數位時代》合作的「2021 台灣百大影響力網紅」調查報告,受疫情影響,民眾居家烹飪、用餐的時間大幅增加,「料理教學」、「料理挑戰」和「吃播」等內容,不僅滿足大眾對美食料理與烹飪的需求,KOL的影片也為民眾在疫情期間的居家生活帶來豐富趣味與陪伴感,成為💢美食影片大爆發💢的關鍵。因此,在評選出的百大網紅榜單中,就有59位百大KOL經營美食主題類內容是以 居家美食、「美食挑戰」等主題吸引廣大粉絲。
其實,不一定要KOL。以去年營收突破新台幣10億元的國內知名直播電商業者「愛秀生活ishowlife」為例,他們曾經特別為本土芒果果農徵求5位擅長販售農產品的民眾來擔任素人直播主,將傳統人們所認知電商消費者的購物決策關鍵,由價格導向轉變成體驗至上,透過 #直播主 對產品的認識及專業說明,讓民眾願意且開心地購買,結果在短短10天內就賣了300多箱、超過3000斤以上的芒果的驚人銷售紀🎉🎉🎉
通常消費者在觀看直播的情境下,並沒有預設「我是要購物」或「我正在逛街」的心態,而是處於一種悠閒看著美食達人的直播介紹,或是沉浸在令人垂涎欲滴的食品直播內容之中,因此供應商在線上銷售的首先任務,就是要引發消費者在觀賞直播的過程中「好想買」的慾望💕。如今,直播電商能創造出亮眼的銷售成績,除了直播主專業生動的銷售技巧,最主要歸功於直播產業發展「隨看即買」相關技術的愈趨成熟,將直播、銷售、金流全部整合在一起,將消費者產生購物衝動的瞬間,轉換為實質購買的消費行為📈,成功將直播電商推向為當今「引流變現」的冠軍寶座🏆
🥚 鐵蛋跨境小故事
在2019「臺馬聯合網購節」的行銷活動中,直播主向馬來西亞觀眾現場開箱臺灣「鐵蛋」📢
" 鐵蛋可不是鐵做的喔,這外面看起來黑黑的,可是經過長時間的翻炒、滷製和烘乾,而且嚴選頂級檢驗合格的雞蛋,(直播主立刻咬一口) 哇,這咬起來很有彈性,越嚼越香耶,有帶一點藥膳的香味和甘甜味...😋😋😋
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2021年網購消費者調查 在 i-Buzz網路口碑研究中心 Facebook 的最佳解答
【#iBuzz行業白皮書】2021上半年信用卡行業白皮書 行業脈動與競爭排行大公開
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從本次2021上半年信用卡行業的白皮書,有以下四大關鍵發現為:
1️⃣整體行業聲量下滑 電商網購優惠與指定通路回饋左右聲量起伏
2️⃣台北富邦不再一支獨秀 2021各銀行信用卡聲量差距縮減
3️⃣電商網購大戰 中信英雄聯名卡、富邦OMIYAGAE成信用卡潛力黑馬
4️⃣現金回饋更受卡友青睞 信用卡結合行動支付為行業趨勢
i-Buzz白皮書透過最完整的行業數據庫與最豐富的資料源,帶您暸解各行業的重大趨勢脈動與消費者需求變化!本次的2021上半年度信用卡行業白皮書,研究範疇聚焦於「各大銀行發行之信用卡」相關之品牌與產品,共計29個銀行品牌、841張信用卡商品,並同步與2020下半年度進行比較,藉以探討行業脈動與競爭態勢變化。資料搜集範圍包括台灣之論壇、專欄文章、部落格、新聞網站、QA平台、FB粉絲專頁等。
閱讀全文👉https://bit.ly/2YlEOMI
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