從「客戶」價值主張邁向「用戶」價值主張
2021-09-24 經濟日報 施振榮
過去台商的生意模式(Business Model)是以B2B(企業對企業)型態為主,重視的是對「客戶」的價值主張,這些企業客戶的需求清楚明顯,只要做好技術創新、製造品質穩定、服務具彈性及時效,加上成本具競爭力,就能滿足企業客戶的需求,台商也在B2B建立國際級的競爭力。
但這些「客戶」價值主張的訴求,相對是理性、技術性的,一旦後進國家的競爭者逐漸建立起競爭能力時,這些B2B領域會成為紅海巿場,原本的利潤會受到侵蝕,長期下來個位數的毛利率會成為常態。
面對未來,由於競爭者會分食巿場,台灣應及早尋求產業轉型升級,在原有的產業基礎上建立新核心能力以提高毛利率及競爭力,為產業創造新的價值。但具體要如何做呢?關鍵就是要從「客戶」價值主張走向「用戶」價值主張。
「客戶」價值主張是B2B的生意,「用戶」價值主張是B2C(企業對消費者)的生意。客觀環境下,台灣的用戶太少,要建立「用戶」價值主張的核心能力相對不易,「用戶」價值主張就是大家談的體驗經濟,以感性為主,並以理性為基礎,面對用戶(消費者)才能創造更高的附加價值。
要如何為「用戶」創造價值呢?諸如產品或服務在設計時,就要思考如何設計簡單易用的使用介面,並把使用情境的因素納入考量,為使用者帶來很好的操作體驗,思考的是感性面向,而不是只談價格或功能的理性面向。
台灣產業的發展模式過去主要以B2B製造代工為主,後來也為客戶技術研發代工(ODM),下一步產業轉型升級的方向,應由面對「客戶」需求走向面對「用戶」需求,長期要建立掌握「用戶」價值主張的能力,才能進一步創造價值,提升產業的利潤空間。
但台灣如果自己做B2C,由於台灣巿場規模小,距離國外巿場的用戶遠,加上國際化需要做到品牌與通路管理,並不容易,因此較可行的方式,是借重過去B2B的能力,在此基礎上提高附加價值,發展B2B2C的模式,了解用戶的想法及需求。
重要的是,台灣要走到B2B2C的模式,就要建立有別於過去代工製造為主的新核心能力,為此就要超前部署。首先,要建立洞悉消費者需求的能力,我在2012年成立「龍吟研發論壇中心」,就是投入研究了解消費者,以掌握巿場需求與趨勢。此外,目前台大智慧生活科技整合與創新研究中心也投入推廣相關的概念,協助企業用設計思考實踐創新,鎖定智慧醫療與智慧製造等領域,重視對用戶的價值主張,透過設計讓用戶的價值主張能被體現。
進一步從王道的系統思維來看,「客戶」的價值主張相對單純,而「用戶」的價值主張相對複雜,需要化繁為簡才能讓價值體現,進而創造價值。而一旦能有效落實價值主張,自然就能創造出更高的附加價值,進而建立起競爭障礙及競爭者進入的門檻。
要推動台灣產業轉型升級,要重視這些新觀念並超前部署,先由思維翻轉,進而建立新核心能力,方能有效落實,最終提升台灣產業競爭力。
(作者是宏碁集團創辦人、智榮基金會董事長)
「2021消費者生活型態趨勢研究」的推薦目錄:
- 關於2021消費者生活型態趨勢研究 在 Facebook 的精選貼文
- 關於2021消費者生活型態趨勢研究 在 WorkFace Taipei Facebook 的最佳貼文
- 關於2021消費者生活型態趨勢研究 在 Microsoft Taiwan Facebook 的最佳貼文
- 關於2021消費者生活型態趨勢研究 在 趨勢追追追‧生活iSurvey - Posts 的評價
- 關於2021消費者生活型態趨勢研究 在 2021消費者生活型態趨勢研究在PTT/Dcard完整相關資訊 - 說愛你 的評價
- 關於2021消費者生活型態趨勢研究 在 2021消費者生活型態趨勢研究在PTT/Dcard完整相關資訊 - 說愛你 的評價
- 關於2021消費者生活型態趨勢研究 在 2020 消費者生活型態趨勢研究在PTT/Dcard完整相關資訊 的評價
- 關於2021消費者生活型態趨勢研究 在 2020 消費者生活型態趨勢研究在PTT/Dcard完整相關資訊 的評價
2021消費者生活型態趨勢研究 在 WorkFace Taipei Facebook 的最佳貼文
【跨!自信決斷力養成】你聽過「DELTAs」嗎?讓WorkFace加速成就你未來的必備生存力!
「DELTAs」是 #麥肯錫全球研究院(McKinsey Global Institute)提出 13 類未來人才必備技能,其中包括軟體運用、理解各種數位面向的能力,還涵蓋是否抱有熱情、樂觀等的態度、對未知的適應能力、應對不確定性,都包含在其中。
面對數位化及人工智慧(AI)對工作方式翻轉革新,加上疫情催化了變革的速度。想要成為未來市場渴求的人才,你需要具備以下這些技能,才能在多變的情勢下生存!
1. 如何在高度自動化、智能化的機器系統外提供新的價值。
2. 是否可以無縫銜接各種數位工作環境 。
3. 是否可以快速轉換與適應新的工作甚至職業型態。
當中最關鍵的能力,是可以快速化繁為簡,從複雜資訊中整理出洞見的 #資訊整合分析的能力,接著是 #應對不確定性 和 #適應性,想要培養面對巨變未知豐厚底氣,掌握即將從創新回攻傳統趨勢,追逐新型態的思維,渴望貫穿局勢改變的你,絕對不能錯過——2021年末,最跨「域」、最防疫的線上新創嘉年華登場!
.
🔰首發年會關注焦點:
🟢HerAttitude女性創業社群 分享疫後女性消費者的生活觀察
⚫️工作生活家 談不只 WFH!Hybrid Office混合辦公新趨勢
🟢職涯實驗室 Career Design Lab 聊如何擺脫迷惘的單一職場思維,迎向未來工作趨勢?
⚫️CATISS【cat X kiss 療癒保養術】 如何從創意小品、晉升成為佈局電商與多通路,又是如何靈敏地快速反應、超前部署
🟢朱宗慶打擊樂團 / Ju Percussion Group分享如何在疫情冰凍期間讓創作力續航,探索非典型展演及體驗的多元可能性
⚫️不可能柑仔店 ImPossible Studio 談如何理解 TikTok 短影音社群與進入操作!
.
同時也重磅邀請:
🟠WorkFace Taichung、 WorkFace Kaohsiung、WorkFace成都、WorkFace 上海、WorkFace 廈門 從 #社群經營 與 #品牌策劃 切入,分享在這最好也最壞的時代下,成功於疫情中扭轉、產業中翻轉,突破重圍開啟新局的「行動者」齊聚,不藏私的暢談如何「轉念」與「轉變」!
從參與 WorkFace 7週年年會,開始你 #自信決斷力 的養成之路!
-
ℹ️ 更多詳情詳見
🌐活動官網
http://workface.tw/tw/2021_annual
🌐臉書活動
https://fb.me/e/15DwH8USV
#WorkFaceTaipei7週年年會
-
2021消費者生活型態趨勢研究 在 Microsoft Taiwan Facebook 的最佳貼文
本週免費課程精選(2021.8.11)
近期連日陰雨,別受到天氣影響壞了心情!讓我們每週三滿滿的精華課程,成為你前進的動力,做你的太陽👌👌👌
❶ 8/13 【檢疫騎士來囉!!🏇 立即報名研討會,助您測溫考勤沒煩惱!】
📌課程簡介: Windows 系統搭配 Surface Go 系列,隨時查看數據、戴口罩也能精準辨識,取代感應卡、人臉打卡考勤,雲端數據平台整合。讓檢疫騎士 Fasteyes 成為企業在後疫情時代的助力 👊
👉立即報名:https://aka.ms/fb_fastwise0813
❷8/14【2021 蓋婭科普系列講座.系列 3】
📌 課程簡介:💪Empower Yourself To Achieve More💪
【2021 蓋婭科普系列講座】,每月邀請全球傑出華人女科學家,講述她們正在進行的前沿研究。
第三場講座將由葉乃裳教授主講,帶領你一窺奈米科技的奧秘,有興趣的朋友千萬別錯過!
👉立即報名:A perspective of modern frontiers in nanoscience and nanotechnology現代前沿的觀點——奈米科學和奈米技術
講者:葉乃裳教授
⭐時間:2021/08/14 (上) 上午09:00
⭐報名鏈接: http://ps1tw.astro.ncu.edu.tw/ttss/index.php/2021gaiastemls/
❸ 08/17【2021 IPO Forum 國際夥伴日-跟著世界布局數位革新 掌握永續發展契機】
📌 座談會簡介:全球疫情以及氣候變遷加速數位轉型也推動永續發展,ESG成為企業刻不容緩的課題,也是贏得消費者、投資者以及整體社會信任和支持的重要關鍵。
2021國際夥伴日,台灣微軟將與國內外各大科技產業代表共同聯手,帶你掌握科技產業國際趨勢,並剖析數位轉型如何幫助航向永續未來,提升企業競爭力!
👉 立即報名:https://aka.ms/AAdbnec
❹ 8/18【活動推薦🔥】企業數位轉型上雲三部曲👉第一部曲 Microsoft 365 創造新協作模式
📌研討會簡介:疫情改變了所有人的生活模式,許多企業也施行遠距工作, 證明了員工們的協作能力可以不被傳統辦公室所局限。
而作為企業施行遠距工作的強力後盾👉Microsoft 365, 是如何快速打造企業所需協作及通訊工具的呢?
👉立即報名:中華電信將帶您深入了解如何應用Microsoft 365增進工作效率與品質
⭐時間:2021/08/18 (三) 14:00-15:00
⭐報名鏈接: https://aka.ms/event_CHT0818
❺ 8/19【疫情下的數位教養-數位時代親密關係】
📍講座簡介:疫情加速了數位學習,也增加了孩子使用網路的時間,網路也成為新型態的社交、交友平台。
邀請您一同透過親子藝術治療專家趙志蘅老師的分享,更深入瞭解如何教導孩子認識網路交友的界線、建立適當線上親密關係,進而遠離網路詐騙的風險。
👉 立即報名:http://www.cyberangel.org.tw/tw/hot-activities/2021-covid-digital-literacy
❻8/24 【Azure IoT Edge 1.2.0 實作坊】
📌課程簡介:Azure IoT Edge邊緣運算服務可將IoT的雲端分析、應用移到邊緣裝置。
本次將以最新Azure IoT Edge 1.2.0手把手實作教學,敬請即刻報名參加。
👉立即報名:https://aka.ms/AAdbnnz
#每週課程精選 #Microsoft #Microsoft365 #Azure
2021消費者生活型態趨勢研究 在 2021消費者生活型態趨勢研究在PTT/Dcard完整相關資訊 - 說愛你 的推薦與評價
iSURVEY東方線上-專業生活型態與消費市場研究顧問東方線上於2020年12月16日舉辦2021年消費者生活型態趨勢研討會,擘劃品牌經營者2021即將面對的台灣消費市場。 東方線上 ... ... <看更多>
2021消費者生活型態趨勢研究 在 2021消費者生活型態趨勢研究在PTT/Dcard完整相關資訊 - 說愛你 的推薦與評價
iSURVEY東方線上-專業生活型態與消費市場研究顧問東方線上於2020年12月16日舉辦2021年消費者生活型態趨勢研討會,擘劃品牌經營者2021即將面對的台灣消費市場。 東方線上 ... ... <看更多>
2021消費者生活型態趨勢研究 在 趨勢追追追‧生活iSurvey - Posts 的推薦與評價
【台灣消費者價值觀與行為週調查】2021年12月月報 ... 產生哪些變化?2022又有哪些消費趨勢值得留意? ... COM.TW. iSURVEY 東方線上-專業生活型態與消費市場研究顧問. ... <看更多>