對於銷售人員來講，銷售過程是一個主動與人溝通的過程。正因為是主動，就不可避免地存在一些被不想購買東西的客戶故意冷落的現象。
一次，小李在一位客戶的辦公室外等他，由於沒有提前預約，客戶的秘書知道他是一位推銷員，因此就不把老闆的工作行程告訴他。同時，為了防止小李要求她這麼做而故意不跟小李說任何話，故意冷落小李，希望小李覺得意興闌珊而自動離開。
這時，小李突然注意到在秘書的桌上放著一本厚厚的暢銷書。於是，他問秘書小姐說：「這本暢銷書你看了沒有？」秘書回答說：「正在看！」他又問：「你覺得這本書有趣嗎？」
她坦率地說：「一點也沒有趣！不過快要看完了。」
我也讀了這本書，完全不是因為興趣，而只是為了學習知識。這種想法真是無奈，就像我現在的工作一樣。另外我再推薦給你幾本既有趣又值得學習的書吧。」小李再度打開話匣子。
秘書回答：「你怎麼跟我的想法一樣？看來我們在某些地方的看法還是很相似的。哦，對了，剛剛我查了老闆的行程表，他今天下午4點會有半個小時的時間。」
客戶之所以這樣做，只是想通過對銷售人員的冷落來傳達一種「我對你的商品不感興趣」或「我根本不想買你的東西」的信息。這種冷落法看起來好像很難破解，因為即使顧客是正面拒絕，他也會跟我們對話溝通，只要存在溝通，我們就有很多的機會完成「從拒絕到接受」的銷售過程。但是，面對一個完全拒絕溝通的客戶該怎麼辦呢？這時，客套話就發揮了它積極的作用。
化解被冷落的場面，說一些對方感興趣的客套話，這是銷售人員應該掌握的基本技能，要知道，如果一個銷售人員僅僅是因為受到了冷落而打退堂鼓的話，那他一定不會成為一個成功者。
圖文節錄自網路文章
