作者protess (釣魚宗師)
看板CVS
標題[問題] 包裹配送異常要怎麼解
時間Sat Sep 11 21:17:11 2021
(如有不清楚的項目,可跳過,或按 Ctrl+Y 刪除)
【活動名稱】：
【便利商店名稱/廠商名稱】：7-11
【活動時間】：
【活動內容】：
【注意事項】：
先附上圖
我是買方
第一次遇到這種情況
7-11交貨便mail發了還沒回
賣家也問了還沒回
雖然貨才550元，但內容物很想要
想問有這經驗的鄉民
遇到這情況要怎麼解
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.174.69.32 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1631366235.A.EDD.html
推 gaiaesque: 沒遇過.. 09/11 21:21
噓 lianpig5566: 上面哪個字你看不懂的？ 09/11 21:30
→ li72716: 等待回覆 09/11 21:38
→ fman: "請與廠商客服聯繫"這幾個字看不懂嗎？這邊應該不是廠商客服 09/11 21:40
→ a91123585: 我昨天剛遇到XD我是在露天買，所以就要問露天客服，不 09/11 21:49
→ a91123585: 過我這次是先問賣家，他有幫我問客服 09/11 21:49
歐歐，看到了廠商客服是找哪個，我露天 7-11 賣家 這些有看到都打了一遍，所以接下來是等等看囉?
→ cfvcfv666: 超過時間會賠錢，之前遇過沒幾天就會打電話說找到了 09/11 21:54
※ 編輯: protess (1.174.69.32 臺灣), 09/11/2021 21:59:45※ 編輯: protess (1.174.69.32 臺灣), 09/11/2021 22:08:21
→ TauGM: 配送異常時超商會回報給出貨廠商、貨物也會退，所以就一直 09/11 23:31
→ TauGM: 追出貨廠商就可 09/11 23:31
推 kenny719: 可能EC檔案有問題 他們會報修處理 09/12 01:48
→ tuhsiaofu: 中秋繁盛期，請耐心等候 09/12 05:31
推 yi0116: 有一次也這樣 被寄不見了 09/12 08:00
→ kkb702564: 無解 除了追客服 09/12 09:09
→ kkb702564: 就是只能耐心等 09/12 09:09
→ kkb702564: 畢竟遇上 99購物劫又中秋劫 09/12 09:09
→ kkb702564: 每家門市基本增加20%到30%貨量 09/12 09:09
→ kkb702564: 物流中心就更不用說了 唉… 09/12 09:09
推 orfan: 貨件異常 白話文講1送錯店2貨件毀損 80%是這兩種情況 09/12 11:36
推 lioucat: 我是賣家，之前遇到小七寄送異常直接被電商取消訂單還被 09/12 11:40
→ lioucat: 買家客訴。過了一個月貨在原寄貨店找到，根本就還在店內 09/12 11:40
→ lioucat: 沒上貨車... 09/12 11:40
→ Loveuux: 聯繫客服 09/12 18:30
→ flert: 只能找客服了 09/13 11:23
... <看更多>
7-11包裹異常處理中待與平台確認 在 Re: [問題] 7-11交貨便包裹狀態顯示異常- 看板CVS - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
※ 引述《a229272000 (小猴子吱吱叫)》之銘言：
: 各位版友您們好
: 就是我在12/1那天有在7-11使用交貨便
: 照理說應該12/3收件者會收到通知去取件
: 但是昨天收件者都沒有收到通知 於是就直接去門市詢問
: 門市回報說 我們的包裹有遺失的狀態
這邊先弄清楚一下 , 你(a229272000)在12/1 有在A門市使用交貨便
要送到 B門市 給你朋友
但是12/3號都還沒收到通知於是 你朋友 直接到B門市問
而 B門市 回報你朋友說包裹有遺失的狀態
首先 , 關於交貨便的寄貨流程狀態都是可以查詢的喔
您可以利用ibon平台 , 裡面即有寄貨狀況查詢的功能
當然 , 天氣變冷了 , 直接點點網頁就可以也是很方便
https://eservice.7-11.com.tw/E-Tracking/search.aspx
一般而言 , 裡面會詳盡告訴你現在的貨物狀態
例如 幾月幾日幾分幾秒從A店離開 , 在?月?日?分?秒到達物流中心
等等 , 你可以輕易判斷出貨物目前處在什麼階段
: 於是我和收件者都有去電交貨店客服
: 但是交貨店客服感覺就很消極地說會找找
: 並問我包裹外觀 請他們尋找的人注意一下
: 之後會再回報我們狀況(還不知道要等多久啊...)
這邊是指交貨便客服還是 交貨店的客服(應該是指A門市的職員?)
前者的話 , 我不清楚您是否有提供詳盡的查詢資料給客服
也許資料不甚足夠的情況下 , 要找出您的商品實在是大海撈針
(正常來說 , 如果你很確定已送抵物流中心 , 那這邊客服應該不難找)
如果是後者A門市職員 , 理論上職員(或店長)應該要急得跳腳才是(笑)
原因如下
: 於是 現在就是有幾點疑問想請問
: 問題1: 7-11交貨便不是將包裹從A地送到B地嗎?
: 為什麼他們7-11內部連派送包裹都會把包裹弄丟呢?
正確的流程是這樣的
A門市收 -> 司機來A門市收 -> 載到物流中心 貼標阿分類阿總總
-> (極可能是不同的)司機載上車準備到B門市 -> B門市確定收到
-> 你朋友開心的從B門市拿走
這些環節多且雜 , 包裹在任何一個環節疏失都有可能
所幸每個環節都會有紀錄可查 , 就看您查到的是哪裡出錯囉
大比例上 , 在A門市收 交給來A門市收的司機時是很容易出錯的
因為收貨需要列印單據出來給司機對點留底 , 但嚴謹的流程不代表
有嚴謹的人 , 例如昨天忘了列單 今天就會連昨天的份一起列
(如果昨天有收走 , 今天當班的就會找個半死)
或者 收貨的當班職員沒有把東西收好 , 要交貨的班次找不到商品
(這種情況您查詢時就可以查到物品還在A門市 )
種種因素可能導致司機沒辦法一直等在門市 , 只好不對點就收走
: 問題2: (黑暗面想法) 是否是7-11內部有人將包裹內部東西拿走?
: 然後謊報說包裹遺失呢?因為這麼顯目的包裹要弄丟也難吧?(我用郵局便利箱)
這個... 相當的有假設性 , 針對郵局便利箱這點做回答的話
很抱歉的 , 其實還蠻不醒目的 , 少量的店一天收個一兩件
大量的店一天收個上百件 , 包裝紙箱五花八門 , 重覆使用更是屢見不鮮
您使用郵局便利箱 , 其實重覆的可能性還蠻高的
我想重點還是在於您得先確定到底是在哪個環節出錯
: 問題3: 然後像這樣的狀況要怎麼處理好呢?難道就是痴痴等他們通知嗎?
: 先謝謝各位版友回復了 感謝
看得出來您對這件商品送抵與否有相當的急迫性在 , 這邊建議主動追詢
根據商品流程紀錄 , 大致上情況有三種
1. 商品還在A門市 ->致電A門市請務必找出來並寄出
2. 商品是在運送中遺失或是在物流中心分錯件等等 ->致電客服中心
(請於上班時間聯絡(週一至週五，早上9:30~下午18:30)：02-2721-4234)
*這是google來的電話
3. 商品已送達B門市 ->請B門市職員幫忙找出來阿 XD
這邊也根據個人一些聽聞的經驗給您一點建議
因為不確定您在A門市的寄送時間 , 有時候這可能造成其實商品12/2才離開門市
(注意合約有提到 , 17:00後算是次日收件)
而又剛好是 12/4的深夜~12/5清晨才送抵B門市 , 所以才有這種時間差的誤會
(我不太確定現在的標準作業送抵時間是多久 , sorry)
以往有延遞疏失的話好像是送一小杯哈根達斯冰淇淋 ?
而如果查詢已在B門市 , 職員卻找不到的話 , 建議可以請職員翻查
B門市的EC商品進貨單 , 比對資料是否有無
如果確無進貨資料或是有資料職員卻找翻天找不著
建議打個電話往大智通客服去 , 反應一下狀況
以上 , 希望這些資訊能協助您解決問題 :D
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◆ From: 36.231.36.10
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