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apple id無效或不支援在 Re: [問題] Apple ID被鎖定- 看板iOS - 批踢踢實業坊的推薦與評價

作者joegonsinga (就甘心A)

看板iOS

標題Re: [問題] Apple ID被鎖定

時間Sat Nov 10 14:30:12 2018

update目前處理狀況:

1. 確定Apple ID救不回來了
要解鎖Apple ID只有官網上的那兩種方法:
a. 收重置密碼認證信
b. 通過安全性提示問題

不論用戶遇到什麼狀況, 忘記也好、被盜也好, 只要這兩種方式過不了就沒救
即使是客服或軟體技術顧問(註一)來都沒用, 他們也沒有任何其他方法解鎖

[關於a]:
我收不到重置密碼認證信的原因是我的Apple ID有設定"備援信箱"
不論我是忘記或不小心打錯任何一個字母沒發現,
Apple的作法是只要用戶有設定備援信箱, 重置密碼的mail"只會"寄到備援信箱,
而不會寄到Apple ID這個主信箱, 備援信箱收不到這條路就掰了

但... 如果用戶沒設備援信箱, 重置密碼認證信就會寄到Apple ID這個主信箱
看到這裡不曉得各位有沒有感覺到哪裡奇怪?
設備援信箱反而讓自己斷一條生路的機會增加

我問軟體技術顧問為何在技術上, 不能改成寄Apple ID主信箱就好了
得到的答案是, 目前蘋果的政策就是不能這樣改

而我Apple ID這個主信箱卻能正常收他們寄給我的任何文件
我只能無言

[關於b]:
忘記或錯任何一個字, 身分認證就是過不了, 你打客服他們做的身分驗證
也只是把這些問題重新問一遍, 最後跟你說: 不意思, 身分驗證沒過
所以打客服也沒用, 過不了他們也沒有其他任何方式
而輸入的答案若是英文字母有大小寫之分, 中文也要小心一些同音字或字型
ex: 阿 or 啊
峰 or 峯

2. Apple ID救不回, 裝置也跟著死
這邊也分兩種狀況:
a. 裝置鎖打得開, 那就只能以現狀用下去
未來所有跟Apple ID有關的功能全部癱瘓, ex: App or iOS更新
b. 裝置鎖上後打不開, 那就真的變成磚了

要救裝置只有一條路, 就是提供購買證明、發票、電信合約書
寄給蘋果讓他們審核確定購買來源正常
審核通過, 蘋果會把這個裝置上被鎖的Apple ID清掉,
這樣用戶就可以重置, 然後再另外申請一個新Apple ID重新使用

所以走到這一步購買證明相當重要, 盒子沒用

至於購買證明弄丟了怎麼辦?
c. 若是在蘋果官網買的, 那恭喜你, 不用跑腿他們直接就能查
d. 若是在Apple Store買的, 那只要提供機器的序號 or IMEI
Apple Store確認是你本人後, 他們就會重做一張購買證明給你
e. 若是在電信業者買的, 這裡又分續約或買空機
e-1: 續約買的, 電信業者調出更完整的資料讓你當購買證明給蘋果審核
審核通過的機率較高
e-2: 買空機的, 就自求多福了, 看電信業者能幫忙到什麼程度
f. 網拍買的 or 親友送的 or 中獎得來的
我個人感覺, 差不多就死心了吧

結論:
1. 我手上有iphone、ipad、Macbook, 目前已跑完所有當初購買點去弄購買證明
但還沒到手, 後續再更新審核結果
2. Apple ID解鎖跟裝置解鎖是兩件事, 給購買證明只是讓裝置能回復到出廠設定
把裝置上的Apple ID清掉, Apple ID本人還是死魚一條,
所以每個裝置是獨立的, 要個別提供購買證明
3. Apple ID現在最好的認證方式就是"雙重認證"
據軟體技術顧問(註一)表示, 這是綁定手機號碼, 類似信用卡的OTP碼
取代安全性提示問題, 有興趣知道更詳細的話再麻煩上蘋果官網查
還沒開的朋友, 快開吧

註一:
我總共打了五通客服, 前面三通都是大陸那邊接起來處理的
後面兩通因為對方處理的方式跟原因解釋說得很詳細, 且口音聽得出來是台灣人
我請問他的身分, 才知道他是軟體部門的顧問, 負責處理Apple ID被鎖的案件
跟他花了兩個小時的通話, 才弄懂為何Apple ID解不了鎖,
又為何我只是Apple ID被鎖, 卻要提供每個裝置的購買證明

謝謝

--

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.134.146.110
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1541831415.A.FE2.html

→ jameshcm: 他們只是不願意而已，不是技術上解不開。 11/10 14:36

※ 編輯: joegonsinga (220.134.146.110), 11/10/2018 14:38:30

推 Aaso: 所以APPLE安全性真的做得很好 11/10 14:38

推 rLks02: 看起來，救不回來是因為，你因爲某些原因，在申請 ID 時 11/10 15:31

→ rLks02: ，輸入了你不熟的救援信箱及身分證號碼。 11/10 15:31

推 rLks02: 啊，不是身份證號；是安全認證。（開啟 Apple 雙認證後， 11/10 15:50

→ rLks02: 安全認證就不用了） 11/10 15:50

推 gonna01: 看來一樓不知道蘋果對客服放的權限也是很少 11/10 17:04

推 stanley386: 我有用雙重認證 11/10 18:04

推 ploki3000: 用雙重認證就不用特別去記問題提示了！！ 11/10 19:35

→ ploki3000: 蘋果對個人資料安全是做得滿徹底的 11/10 19:36

推 lawson: 我被盜過APPLE ID 帳號陸續被鎖3次 11/10 19:46

→ lawson: 第4次客服也解不開交後端工程師處理 11/10 19:46

→ lawson: 兩天後告訴我ID被永久停用 11/10 19:47

→ lawson: 各位記得一定要啟用手機雙重認證 11/10 19:48

→ skillDG: 你現在相信我不是看錯內文了吧... 11/11 10:47

→ skillDG: 我會建議你檢查所有登過這個ID的產品,備援信箱的機制是要 11/11 10:50

→ skillDG: 輸入後去點確認信才會生效 11/11 10:50

→ skillDG: 如果有這麼多產品綁定這個Apple ID 很可能其中一個產品 11/11 10:50

→ skillDG: 說不定就有這個信箱 11/11 10:50

推 LingHsieh: 去年遇過了，還好官網買，之後果斷開啟雙重認證 11/12 21:45

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