【跨境觀察站】印尼電商平台Tapp Indonesia以人際關係進行線上銷售與支付系統的延伸
基於印尼信用卡持有率不高,普遍仍以現金付款的消費習慣,Tapp Indonesia電商平台藉由人與人的信任關係,串接起電商平台、品牌商、仲介人員、目標客群的網路交易關係。
✅Tapp Indonesia的目標客群
PT. Tapp Technology Indonesia於2015年在印尼成立,是來自芬蘭的電商新創企業,母公司為Tapp集團。不同於一般電商平台主要以中產階級、住在都市、有銀行帳戶的上班族或是專業人士為目標客群,Tapp Indonesia在印尼電商市場的目標客群,通常是居住在偏遠的鄉村地區,沒有銀行帳戶的消費者;他們較不重視品牌,沒有強烈品牌忠誠度,而是重視商品價格、商品是否符合需求,以及商品的耐用程度。
✅Tapp Indonesia的商業模式
1️⃣Tapp Indonesia透過仲介人員與目標客群接觸。仲介人員可能是鄉村地區的村長、當地有名望、有號召力的人士,要成為仲介人員,首先要存入50,000印尼盾(約新臺幣120元)到指定帳戶,即可開始向Tapp Indonesia進貨。
2️⃣仲介人員憑藉與目標客群的信任關係,銷售Tapp Indonesia電商平台上的商品。居住在鄉村的目標客群可以透過仲介人員的智慧型手機、平板電腦向Tapp Indonesia下單採購商品,Tapp Indonesia再將訂單轉給品牌商,並通知品牌商向仲介人員出貨。仲介人員負責收款收貨,再出貨給目標客群。
3️⃣Tapp Indonesia以抽取售出產品的手續費為獲利來源,以3C商品為例,Tapp Indonesia抽5%手續費,其中4.7%的利潤給仲介,Tapp Indonesia則實得0.3%。
4️⃣Tapp Indonesia不定期舉辦業績競賽,根據業績排名提供獎勵以鼓勵表現優秀的仲介,同時對表現不如預期的仲介人員加以輔導。
📌臺灣的電商業者或是品牌商若是要與Tapp Indonesia合作,必須備齊商檢通關資訊,以及商品要標示清楚基本資訊,就可上架銷售,同時透過Tapp Indonesia合作的物流業者,例如aCommerce、SiCepat、Aramex等,先在雅加達集貨再由合作的物流業者配送。目前Tapp Indonesia平台上以美妝保養品、玩具、小型家電、3C配件銷售最好。
資料來源: 商業發展研究院
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