【2021年台灣早期投資專題-零售與電商篇】「疫」起投入全通路技術保衛「讚」
📍疫情讓零售與電商的新創企業處於一個不確定的年代,直接面對消費者的零售商面臨營業活動減少的狀況;但線上雜貨配送則呈現需求暴增的狀態,這讓不同領域的零售與電商企業受到不同的衝擊。然而,CB Insights(2021)指出,疫情明顯增加消費者的網路參與度,致使全通路零售能為零售與電商企業創造市場優勢。於此,我國零售與電商在全通路架構下的獲投狀況為何,則本研究盤點2015年至2021年7月台灣零售與電商獲投資料,總覽歷年獲投趨勢、階段別占比、領域獲投熱力圖、活躍投資人來探究台灣零售與電商的獲投趨勢。
📍雖疫情讓零售與電商的獲投趨勢下降,但新「星」活力仍在:受到疫情影響,2019年之後的投資趨勢,無論在獲投件數或金額都呈現減少的狀態,但危機就是轉機,當前仍有投資人將資金投入到這個領域,且以種子/天使和早期階段(A輪前)獲投占比最高。
📍商城設置、消費者服務和行銷為近年獲投的熱點:透過熱力圖來檢視我國零售與電商在全通路領域歷年的熱點,則近期獲投資人青睞的層面轉向商城設置,而「消費者服務」和「行銷」依舊是我國零售與電商企業在持續優化的層面。
📍展望零售與電子商務的發展趨勢,在疫情期間,消費者網路參與率已明顯增加,如何在數位與實體掌握消費者的脈動,進而提供一致性和客製化的服務成為零售商需要去因應的地方。CB Insights(2021)指出全通路零售能為零售商創造出市場優勢,因此,著眼在全通路技術的企業,可順應這一趨勢,如此則能在不確定的時代,找到創造自我優勢的地方。
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【新興領域:7月焦點8】以技術推動零售全通路的改革
📍在線上購物蓬勃的發展下,數位體驗正在塑造人們的實體店內的行為和期望。過去,消費者只滿足於實體店內購物,如今是希望能透過線上和線下的管道與品牌互動。當消費者在不同管道間任意轉換已成為常態時,零售商如何提供一致性的購物體驗,則全通路零售即是創造市場優勢的地方。對此,CB Insights(2021)的報告深入探討如何用技術推動零售全通路的改革,本文摘譯並補充說明,讓讀者掌握可用於全通路零售的相關技術。
📍在數位與實體的界限越來越模糊的狀況下,無論是線上購物然後走進實體店,或是收到電子郵件折扣並使用簡訊回應,消費者都希望零售商能透過多元管道來優化購物的體驗。然而,技術是全通路改革的核心。零售商透過消費者數據平台來統一不同來源的數據,進而了解消費者;忠誠度和獎勵技術將與會員計畫相結合;3D 掃描技術使虛擬試衣間成為可能;而自助結帳的必要性將使排隊結帳的等候成為過去。
📍但全通路零售並非沒有挑戰。零售商需要克服組織孤島和文化才能適應變化。另外,技術合作夥伴的選擇,以及全通路解決方案的部署,都是零售商需要仔細衡量成本效益的地方。此外,網絡攻擊的風險也是需要考量的。當線上購物的數量增加越,零售商將不得不保護他們的數位基礎設施和敏感的消費者數據,否則可能會導致數據洩露,讓商譽受損。
📍儘管面臨挑戰,但全通路零售仍將繼續存在。這不僅僅是一種趨勢,它反映了消費者的生活方式,順應這一趨勢,供全通路體驗的品牌將拉高競爭對手難以跨越的門檻,進而獲得領先優勢。
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