【聊聊遊戲營運中的必要之惡-折扣】
大概在遊戲業做營運的人，都有碰過這樣的情境：「這個月業績沒達標，最後一個禮拜折扣加多一點，拚一下業績」。
我自己有碰過這樣的情境，也承認做主管時會傳達類似的指令。KPI的壓力是大家最不想面對的現實，而折扣就像毒品一樣，一時的歡愉容易帶來無止盡的空虛。
今天看了Gamasutra上討論折扣的一篇文章(#原文可見留言處)，有些啟發，也用自己的經驗跟大家聊聊，該怎麼面對這件事情。
首先，折扣的好處不用說，大家都知道，可以帶來短期的收入，達成短暫的業績。
那我們來說說折扣的壞處：
●會養成玩家習慣折扣的壞毛病，對其他日常活動不屑一顧。
●讓遊戲中的稀缺物品、甚至遊戲貨幣跌價。當商品沒價值時，理所當然就不會有人購買。
●逼迫你加速消耗遊戲內容，必須更快釋放出更新。但當你釋放出太多付費點或是新道具時，玩家可能會覺得你的新內容很Cheap。
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壞處其實大家都知道，但KPI之刀架在脖子上的時候，別無選擇，還是得向虎山行，以下幾個方式能盡量降低折扣所帶來的傷害：
●盡量避免讓玩家有期待感。
降低期待感的方式，是增加「意外性」與「合理性」。意外性是盡量避免短期內讓玩家看到相同的折扣商品；合理性是用合適的名目如節慶、遊戲里程碑作為折扣的原因。
●維持稀缺感。
折扣中限制玩家購買的數量，甚至在玩家買越多折扣禮包時，折扣幅度還會減少；另外也要監控折扣商品的遊戲中數量，當玩家有「囤貨行為」時，就代表該道具的稀缺感已有被破壞的跡象，需要暫停對該商品使用折扣。
●避免破壞遊戲貨幣的錨定效應。
通常遊戲中的商城幣等同於多少現金，都在儲值選項中表明非常清楚，而這些商城幣可以購買遊戲中哪些商品，也都已經定價下去了。因此如果對遊戲中的商城幣進行折扣，則會破壞所有跟其綁定定價的商品。譬如原本100元可以換200商城幣，且50商城幣可以買武器、100商城幣可以買時裝，這時只要對商城幣的購買做出折扣，則武器與時裝在遊戲中都會同時跌價。
●針對特定需求的用戶做出折扣
簡單的作法是只將折扣頁面發送給那些還沒付費的用戶，通常這些人最多，但問題是無課玩家的錢包通常很難打開。高級作法是針對不同玩家需求(某項資源稀缺的玩家)、不同情境(PVP連輸N場)，發送不同的折扣活動。
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不過另外可以討論的是，折扣這件事情本身就是個「損耗商品價值」的做法。大家都知道能不做就不做，但有些時候做了「收穫可能會大於傷害」
(1)當某項成長線、道具，將被新的更新內容替代時，將未來將會充分跌價的物品進行折扣販售，能提煉舊有內容的最大價值。
(2)某些時間點如過年、感恩節、月初等。過年就不用說了，在日本，有些遊戲的月初第一天收入可以達到整月營收的30%以上，當玩家在某些時間點的價格彈性非常大時，這時折扣的好處是大於壞處的。
(3)某些你覺得重要的商品，就是賣不動。那很有可能定價是有問題的，進行短期的折扣試探，可以讓你知道這道具是真的乏人問津還是標價貼錯。
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小結：折扣是一種刺激短期需求的方式，但遊戲中刺激需求的方式很多，增加玩家競爭性、控制資源產出、增加新內容都是，但這些都是中長期的做法，見效速度沒這麼快。因此遊戲營運中，短中長期的做法互相搭配，才能將折扣的效益發揮到最大；另外，生命週期越長，留存越高的遊戲類型，折扣的使用頻率應該要越低，否則會影響這類遊戲長久經營的基石。
不過就像之前說的，折扣是一種價值損耗；而「拍賣」，是一種價值增幅，也是目前越來越多重度遊戲採用的做法，甚至新RO手遊還把拍賣過程加上直播，最大化強化課長樂觀情緒，將商品價值增幅到最大。
損耗的東西注定不能持續，關注遊戲中的經濟行為才是長久之計，這也是大家在使用折扣時要謹記在心的。
#話說這一季的KPI好像還沒達到..
#No240
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