#Unipapa長期訂閱配送服務推出的二三事
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嗨,我是 Jerry 啦,相信大家都看到我們最近上線的生活用品長期訂購服務了,我想跟大家聊聊為什麼 Unipapa 想推出長期訂購服務,以及整個服務的設計邏輯是什麼。
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#想開發訂閱制的起源
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我腦闆 Jimi 在幾年前就曾經提過很想做訂閱制度的服務,只是當時我們沒有適合配送的選項,以及對訂閱制服務仍有很多的疑問,不確定市場是否真的有需求,所以當時沒有任何規劃。
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直到我們的衛生紙陸續開賣後,因為賣得非常好,沒想到簡練乾淨包裝的衛生紙,竟然有這麼大的需求!便開始試著推行 1.0 版本的長期訂購服務。當時的做法是請消費者一次購買三箱或六箱,同時用人工的方式,記錄消費者後續想配送的時間,算是工人智慧啦...結果使用人數還是非常多,所以我們開始想怎麼讓這一切自動化。
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#訂閱制服務的可行性與限制
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不過 unipapa 的訂閱制服務應該長怎樣?近幾年訂閱制的討論一直很熱門,就我對於訂閱制的觀察,可以分成產品型跟服務型兩大類。目前為止,我認為相對容易規模化的訂閱制,是軟體服務型的。主要原因是同樣的軟體服務,每多提供一個用戶使用的邊際成本極低,且無須考慮後續配送物流的問題,可以快速拓展獲取用戶。
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但產品型的訂閱制要大規模獲客跟複製,就涉及兩個問題:品項以及頻率。品項而言,如果產品是有口味、顏色、品項的喜好問題,比方說零食、水果,今天消費者想吃這款,下次可能想吃別款,且每個人的喜好又有所不同,產品的提供很難均一化。
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另一方面,產品的消耗方式是不定時的,如果無法推算購買的頻率,也容易造成長期訂閱不穩定的問題,因為這次送來的還沒用完,下次可能又送來了,久而久之就會造成用戶退訂的問題。
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我們不想設計一個只是為了訂閱而訂閱的服務,希望是真的能為大家帶來更便利的生活。
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#Unipapa訂閱制服務的設計
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所以 Unipapa 推出的長期訂閱配送,只限定在:
1. 可以推估使用頻率
2. 不會有太多口味、喜好問題
3, 功能性家用耗品
希望讓用戶可以在一開始選定品項與配送期間後,就盡量不再回到官網上操作了,日後系統就會自動在即將用罄時,自動扣款跟配送商品到你家,不但不用大量囤貨、還能享有優惠的價格,最重要的是,避免用完卻忘記添購的尷尬或麻煩。
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從此,我們都將從這些瑣碎惱人的採購中釋放,將心思與時間花在更重要的事情上,這就是 Unipapa 致力想帶給大家的價值,運用設計力改善居家環境、生活用品,
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以及,您的生活品質。
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