【行銷科技新顯學 運用AI打造完美顧客消費體驗】
美行銷科技機構Chiefmartec於今年4月行銷科技(MarTech)年度大會中發布,2018年行銷科技(MarTech)解決方案數量達6,829項,較2017年成長27%;供應商數量也從2011年約150家的規模大幅成長至6,242家,快速成長的幅度超乎預期。大會主席Scott Brinker提出,2018年行銷科技發展趨勢中,AI人工智慧將扮演重要角色,而預測也成為行銷科技解決方案中的重要功能。
如何提升顧客體驗,在數位科技的導入與推動下,已從過去一個抽象的行銷概念轉變成為可具體量化、分析及預測的呈現脈絡。運用AI提升顧客的互動體驗與服務,梳理整段顧客消費旅程中所蒐集到的數據,提出更精準與直效的行銷解決方案,成為行銷科技導入的一大訴求。
網際網路與行動裝置的普及使消費者在購物決策流程中,注意力更為分散且行為模式呈現碎片化,如何以巨量數據資料或人工智慧等數位分析工具解析消費者行為,透過多元且持續性的行銷策略吸引所有目標消費者,使商品與消費者的接觸點更為全面,方能以深層溝通提升顧客滿意度,提升企業整體營收獲利表現。
德國BlueYonder運用AI人工智慧協助零售業解決問題,為德國電商龍頭Otto旗下投資的新創企業。BlueYonder採用之AI技術來自於日內瓦歐洲核子研究委員會(CERN)實驗室中,用於粒子物理學實驗的深度學習運算法則,透過如過往銷售金額、歷史數據資料、氣候環境等不同變數,精準預測消費者行為。
以德國藥妝連鎖通路品牌dm為例,dm創立於1973年,目前在德國境內已有1,920間實體店面,於全歐洲共有3,512間分店。dm於德國境內設有2個國際物流配送中心以及6個批量配送中心,對於店內12,500件商品進行調度安排。
dm最重視的為「人」,以顧客體驗最佳化為首要目標。對dm而言,理想的消費體驗來自於商品的可購買量(Product availability)以及完善的顧客服務,透過需求預測有助於店內管理階層與供應商之間的良好溝通,創造更美好的顧客體驗。因此,dm導入BlueYonder期望大幅提升消費者體驗滿意度,同時提高與企業合作夥伴之間的配合流暢度與效率。
dm過去採用內部開發的員工管理軟體,由各分店店長以個人過去經驗判斷每日人員需求調度,然而遇到假日或大型節慶假期時,原有的預測準確度受到很大影響,在人員調度、商品庫存安排、店內商品安全庫存量以及與供應商之間物流的規畫與安排等,遭遇極大挑戰。導入AI進行需求預測後,dm以過去兩年半的歷史數據資料進行每周預測。如dm透過分析資料發現,90%的香水與蠟燭銷售量皆集中於12月份,更為細緻的需求預測使此類商品於冬季的銷售量成長4-5倍。
行銷科技領域中的代表性企業Adobe於2018年數位趨勢報告中提出,能夠運用結合數位科技與行銷策略的企業,其業績表現皆較2017年有大幅度的成長。而行銷科技也從單一技術層面的鑽研走向更為整體的行銷架構規劃。如何透過AI人工智慧的導入提升顧客體驗,帶動銷售與回購率,進而提升企業整體營運績效,將是企業未來在整體行銷策略擬定與科技導入結合規劃的一大重點。
http://www.chinatimes.com/newspapers/20180808000305-260202
同時也有1部Youtube影片,追蹤數超過29萬的網紅陳寗 NingSelect,也在其Youtube影片中提到,Toyota 高效工作術:https://lihi1.com/UyeSp 陳寗嚴選音響組合:https://lihi1.com/2ecL7 陳寗嚴選除濕機:https://lihi1.cc/iIdRI — 今天我們就來談談不一樣的東西:書。 其實我自己是不太跟別人討論書裡面寫什麼內容,因為我一直...
ai員工管理 在 陳寗 NingSelect Youtube 的最佳解答
Toyota 高效工作術:https://lihi1.com/UyeSp
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今天我們就來談談不一樣的東西:書。
其實我自己是不太跟別人討論書裡面寫什麼內容,因為我一直認為把書看完自己思考就好了,何必還要討論呢?所以我自己其實也不喜歡參加讀書會,完全不符合我的習慣。不過最近做了這麼多影片,也看了很多留言之後,我突然發現:好像跟大家談談書也不錯喔?CD 什麼的我都難談了,那談談書也不錯。
所以我就到我書櫃裡翻找那些我自己買,或是書商寄來給我的書,看看有什麼可以拿來談談。我以「這個應該會有人想要在讀書會上看吧」的方式來找,最後找出來就是這個 Toyota 職場系列的書籍,談的是 Toyota 如何提升工作效率的事情。這個系列書籍是由一家充滿「前 Toyota 員工」的顧問公司出品,他家旗下還有一堆跟 Toyota 有關的書籍,教你如何用 Toyota 的方式來解決問題。
但這種書...真不是我平常會沒事去拿來看的東西,所以他塵封在我書架上差不多有兩三年了,還跟新書一樣。這次哥就花了短短的時間稍微看一下內容,然後來跟大家談談這本書到底值不值得看,什麼樣的人該看,以及看的時候到底該注意些什麼吧~
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#Toyota #職場 #陳寗雜談
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1. 開箱零業配:
真實使用過後才發表心得,通常試用至少 1 個月,所以你通常不會看到我最早發表,但哥真性情的評論,保證值得你的等待。
2. 理性討論:
我有自己的偏好,你也有自己的好惡,我們互相尊重,時時用大腦,刻刻存善念,不謾罵,不矯情。可以辯論,不可以沒邏輯。
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我很愛買東西,也很愛比較產品,我自己使用過、多方比較過,還是覺得喜歡的東西,我才會辦團購。(簡單說就是挑品很嚴格,至今 80% 廠商找上門都被我打槍。)辦團購我一定有賺,但我跟廠商拿到提供給你的團購價,也會讓你一定有划算感。所以如果你品味跟我相近,或是剛好有需要,就跟我團購,我們互惠。如果你覺得跟我團購,你就是我乾爹,說話不懂得互相尊重,那就慢走不送,你可以去找一般店家買貴一點。
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