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apple問題回報 在 [問題] 遊戲內購買被重複扣款，申訴被拒絕退款- 看板iOS 的推薦與評價
問題描述：
6/14晚上在遊戲內購買了禮包，結果第一次交易失敗，於是又點了同項目購買一次。
後來發現被扣兩筆款項，就照網路上教學的跟apple申請退款，結果今天早上看到審查結
果，說我購買的項目不符合退款程序。
明明只有買成功一次（而且該項目也只能買一次），結果現在跟我說不能退款，已經又再
申訴一次。
請問我有什麼辦法直接聯絡他們處理嗎？
附上重複扣款的頁面（兩筆都有收到收據）
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.68.8 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1592266859.A.57D.html
※ 編輯: heyeunice (223.137.68.8 臺灣), 06/16/2020 08:26:23
※ 編輯: heyeunice (223.137.68.8 臺灣), 06/16/2020 08:28:26
結果真的讓我不知所措...
※ 編輯: heyeunice (223.137.68.8 臺灣), 06/16/2020 09:59:48
部分都在等待回覆...
※ 編輯: heyeunice (223.137.68.8 臺灣), 06/16/2020 13:14:07
遊戲公司先回覆我了，但意料中的請我找蘋果...（好煩噢是要找來找去找幾次）
於是我就把跟遊戲公司的對話全部截了再傳給早上回罐頭信的蘋果客服。
如果最後兩邊都擺爛我可以跟信用卡公司申請爭議款項止付嗎...
希望快點解決這件事
※ 編輯: heyeunice (223.137.68.8 臺灣), 06/16/2020 15:46:50
※ 編輯: heyeunice (223.137.68.8 臺灣), 06/16/2020 19:15:02
等，這是我第一次退款！！而且就真的是他們重複扣款...結果處理成這樣超級心累...
※ 編輯: heyeunice (223.137.68.8 臺灣), 06/16/2020 21:02:47
6/15 第一筆跟蘋果申訴（6/16查詢被拒絕）
6/16第一筆再申訴、找遊戲商（上面臉書對話內容）、寄信給蘋果客服A（看回信及上面
的記錄，應該是A幫我申請第二筆的申訴，我後來又補發一封信，把跟遊戲商的對話發給
她）
6/17第一筆再申訴被拒、第二筆申訴被拒（收到發對話給A的回信，再看記錄，應該是A又
幫我提第二筆的再申訴）；又聯絡蘋果電話客服B（跳針，一直說他理解什麼什麼的，但
後來又說已經申訴的他沒辦法處理，要是我沒申訴他可以教我怎麼寫比較會過。我滿頭問
號，那這樣那個申訴鍵是按心酸的？？？然後還一直說他不是什麼意思，但有可能是對方
的條款啊程式啊有問題，不一定找他們有用，而且電子發票開了對方一定有收到款項啊bl
abla總之講到一肚子火）、再找遊戲商番，他們說就沒收到第二筆，要幫我換成「等值商
品」我也不願意，我要求他給我客服電話，我要個案聯絡處理，然後遊戲商就說不好意思
沒有電話，建議您快去找蘋果......
6/18查詢蘋果同意退款
期間花費心力絕對超過退款金額，但就是心裡不願意被他們這樣擺爛，明明問題是在蘋果
或遊戲商，就是不應該由消費者吸收，我本來已經想好如果蘋果還拒絕我，我要再打電話
去客服、跟遊戲商聯繫各一次，再不行就要向消保會申訴了！（但其實我也很怕麻煩，弄
到這樣已經快煩死了，但就是覺得莫名奇妙！！！）
寫的有點亂，但就是這樣了。
總之最後退到了...謝謝以上大家的回覆與協助。
※ 編輯: heyeunice (223.140.32.94 臺灣), 06/18/2020 08:28:50
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