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作者: gregg (打逼浪費生命) 看板: Japan_Travel
標題: Re: [住宿] booking 飯店無故取消訂單
時間: Wed Jun 12 08:55:20 2019
回應原po主題，我去年也碰上被booking.com取消的狀況，
是同一次旅行中，被取消兩張訂單(不同飯店)。
而且兩次被取消的訂單，"完全沒收到" booking.com發給我取消通知信件。
第一間被取消的訂單是韓國首爾機場附近的旅館，是在旅行出發前發現的。
那時候因為還在考慮是否住該間旅館，或是直接睡首爾機場就好，
所以登入booking.com檢視一下該旅館的訂單，就發現整張訂單不見了。
我一開始還以為我沒訂房成功，後來自行確認真的有收到訂房確認信，
就聯繫booking.com客服，詢問是什麼狀況?
客服回覆說因為我有重複取消又訂該旅館的情況，系統警示"信用卡異常"，
所以系統直接取消我的訂單。
當下雖然有點錯愕，但因為就快出發了，所以就詢問客服:是否我再重訂就可以?
客服回覆:沒問題。
於是我就重新訂房，這間旅館的訂房就這樣解決了。
我那時還慶幸自己有先檢視一次訂單，才避免露宿街頭的窘境。
而且想說這種鳥事發生一次就夠了，不會又發生吧!!??
就開心的前往歐洲旅遊。
歐洲之行天數較長，每天行程都不少，很愉快也很累，完全沒想到訂單的問題。
結果在旅行的第十天左右，晚上8點到奧地利一個小鎮的旅館辦理入住時，
旅館方面竟然找不到我的訂單!!!
我請旅館人員再一次確認，查到我的確在booking.com上訂了這間旅館，
但就在我入住前幾天，訂單取消了!!!
當然，我這次也"完全沒收到" booking.com發給我取消通知信件。
也就是booking.com又單方面直接取消我的訂單。
當下真的非常非常傻眼!每想到這種鳥事竟然發生在我身上，還一次發生兩次!
而且當時該地區的住宿價格很高，隨便一間民宿都要130歐以上，
我也是規劃行程時就很努力搜尋，透過各種方式才找到該旅館一晚72歐。
但因為booking.com單方面的取消，
在晚上快9點的時候，我還真的陷入要露宿接頭的窘境@@
馬上詢問旅館人員，是否還有房間?
旅館只剩下一間含廚房客廳的大房間，但跟我們說價格蠻貴的......
後來好心的旅館主人出現了，以一晚80歐含早餐，
讓我們入住這間房間(不可使用廚房的設備)。
當下真的很感恩呀!
進房安頓好之後，馬上聯繫booking.com，申訴我們碰到的狀況。
抱怨booking.com無預警取消訂單，還是兩次。
詢問取消訂單的原因，客服的回覆，仍是"信用卡"異常。
客服有就我們碰到的情況致歉，並承諾會呈報主管。
後來booking.com以信件聯繫我，賠償我25歐元(費用直接入信用卡)
至於我為什麼要重複訂房後又取消再訂房?
主要是為了取得shopback的回饋，和一些推薦人連結的回饋，
所以才有重複再訂的狀況。
沒想到卻被booking.com的系統判定"信用卡異常"，這也是始料未及。
結論是:若要透過booking.com訂房，還是請不時的檢視訂單。
※ 引述《eceppiok ()》之銘言：
: 於幾個月前訂的飯店，前幾天突然無故被取消預訂，也沒說明原因，回信請booking幫忙確
: 認，也沒收到回覆，請大家自行注意囉，最好有個備案，避免被取消時無法找到適合的旅舍
:
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.234.9.218 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1560300923.A.B02.html
怪異的刷卡行為?
我訂了該飯店的房間，後來發現有可以更省錢的方式(shopback或推薦人連結)
所以取消訂單，重新訂一次房。
這樣算怪異的刷卡行為?
那有些人訂國際連鎖飯店時，為了申請BRG，
反覆好幾次訂房又取消，就為了BRG成功，這不就是宇宙級怪異的刷卡行為? XDDD
※ 編輯: gregg (36.234.9.218 臺灣), 06/12/2019 09:04:22
就以碰到我的狀況來說，我比原po更慘一點
我到入住時才發現被取消訂單QQ
※ 編輯: gregg (36.234.9.218 臺灣), 06/12/2019 09:05:54
我會用同一張信用卡的原因，是因為該信用卡的回饋率比較高，
刷外幣有加碼，所以就都用同一張了~
※ 編輯: gregg (36.234.9.218 臺灣), 06/12/2019 09:08:28
就客服的說法，大概就是觸發系統了。
不過我也不是第一次在booking.com訂房，帳號很早就拿到gunies會籍。
對了，這件事過後，我的gunies會籍就被取消了。
後來又把它住回來。
※ 編輯: gregg (36.234.9.218 臺灣), 06/12/2019 09:16:30
該怎麼說? 以前看到別人被莫名其妙取消訂單，都是看看而已。
因為自己使用booking.com也好些年了，從來沒碰上這種事。
真的自己碰上了，才發現原來這些都是"真的"
算是提醒文吧，提醒大家若要透過booking.com訂房，
還是要注意(或避免)一下可能的風險。
※ 編輯: gregg (36.234.9.218 臺灣), 06/12/2019 09:20:14
可能觀念不一樣?
我不覺得我是亂取消，我只是找到有更省錢的方式，取消再重新訂房。
我也遵守訂房條款，並沒有無故不到。
即使我是取消又重新訂房，離入住日期也都還有一個月以上時間。
應該不至於造成旅館方太多困擾(?)
或者說，是造成booking.com系統的困擾了@@
感謝有OTA專業人員回覆，這樣就比較清楚狀況了。
比較無奈的是:被單方面取消訂單已經很不好(對旅客而言)，
連取消的通知信都沒收到，真的會措手不及。
※ 編輯: gregg (36.234.9.218 臺灣), 06/12/2019 09:51:53
謝謝指教。
您怪異，我不怪異，就觀念不同。
我是沒在booking.com上百筆，
但各大網站(含OTA和國際連鎖飯店)倒有上百，就booking.com發生這鳥事。
_
韓國首爾的是旅館，
歐洲這間不好說，不過各大OTA都可以找到該旅館(民宿)的訂房資料
另外，民宿不見得就是不合法(包含日本)
我透過日本樂天/jalan訂過幾間日本民宿，
日本人給的評價很多又很好(沒看到什麼中文評價就是)
※ 編輯: gregg (36.234.9.218 臺灣), 06/12/2019 10:04:55
不合理，但我透過booking.com碰到了。
其他OTA網站，倒是沒遇過。
※ 編輯: gregg (36.234.9.218 臺灣), 06/12/2019 10:06:50
是不是"授權失敗"，這我無法確定。
因為該卡片訂其他網站(如agoda)是沒問題的。
可能就如前面的版友所說，被booking.com系統判定異常。
※ 編輯: gregg (36.234.9.218 臺灣), 06/12/2019 10:11:27
先訂該旅館一晚，看到有更便宜的價格，取消後重新訂房，
這叫怪異?
閣下標準真高~
重新訂房後，可省750元，對我小資來說算是不無小補。
可能750元對您來說不算什麼吧~
※ 編輯: gregg (1.165.72.101 臺灣), 06/12/2019 12:36:26
※ 編輯: gregg (1.165.72.101 臺灣), 06/12/2019 12:38:42
同意這個說法。
我分享我的經驗供版友參考，因為一定也不少版友會在booking.com訂房，
也難免會有取消重訂的情況。
那個.......不知道您所謂的"大多數的人覺得我刷卡模式異常"，這數據是哪裡來的?
另外，我文章從頭到尾都沒提到要板友別到booking.com訂房呀@@
我文章表達有這麼不清楚? XD
事實上發生這些狀況後，我後來還是有持續用booking.com訂房
我在推文內也有提到，發生這狀況後，我被取消gunies資格，
但後來又把這資格"住回來"了。
另外恕我見聞淺薄，我各家OTA包含各大國際連鎖飯店(萬豪/ING/Hiton/ACCOR等.....)
訂房絕對好幾百晚，取消又重訂的狀況，也是各個系統都有做過，
目前碰到這種直接被系統取消訂單且完全沒發通知信給我，
就只有booking.com。
可能是我住不夠多，見聞不夠廣吧~
我文章也有提到，我出發前有再確定一次訂單，才發現韓國的旅館被取消。
那時候當然也有檢視歐洲的訂房。
但到歐洲要辦入住時才發現被取消，而且是我入住前幾天(那時候還在旅行當中)
還是感謝您的寶貴意見啦~
不過我這篇文章，還是分享為主，
讓一些夥伴知道booking.com會有這種系統檢核進而逕自取消訂單的情況。
至於要不要用booking.com訂房? 這我沒意見呀~
風險的部分，本來就是自己衡量是否能承受。
我是有持續用booking.com訂房啦~
※ 編輯: gregg (1.165.72.101 臺灣), 06/12/2019 13:52:00
我訂房後有收到訂單，自行取消再訂房，一樣都有收到信件通知
但後來還是被無預警取消。
我的結論是:隨時注意訂單是否還在
※ 編輯: gregg (1.165.72.101 臺灣), 06/12/2019 16:34:23
韓國那間是入住前一個月，我就發現被取消了。
歐洲那間比較慘，據旅館說法，大概入住前7天內被取消。
※ 編輯: gregg (1.165.72.101 臺灣), 06/12/2019 20:55:04
連"貪小便宜"這樣的詞都出來了XD
只能說價值觀不同，對我小資來說，
當同一間飯店的同房型房間能省750元，我還是會重訂的。
我前(推)文也說過，
在各大OTA(agoda/booking/hotels.com/expedia.com/日本樂天/Jalan/Rurubu....)
在各大國際連鎖飯店，
我都有同房型取消又重新訂房的經驗，
但目前就booking.com發生這種逕自取消訂單而未有任何通知的情況。
推文之中也有板友提醒，可能是觸動系統警示。
這部分感謝版友提供資訊。
我分享這篇文章，是要讓跟我一樣會在booking上取消又重新訂房的版友參考，
要隨時注意自己的訂單狀況。
(以推文來看，還有有些版友會有像我一樣的做法)
至於要說我貪小便宜的板友，如果這能讓您旅途愉快，就請隨意。
我不會改變我的做法呀，我自己知道要更小心在booking上的訂房就是了。
謝謝指教~
※ 編輯: gregg (1.168.81.122 臺灣), 06/13/2019 06:52:28
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