這個暑假的報復性旅遊,還真的超報復!😨
很多飯店民宿都會同時放在很多訂房網站
例如:Booking打com、Airbnb、TripAdvisor…等
我們當然也不例外
那要怎麼同時管理訂房網站呢?
有一個app可以幫忙管理統整,比如說客人在Booking訂房明天8月20號,這個App就會自動關閉其他的訂房網站這天的預定,讓客人不要在其他訂房網站重複預定
這幾年我們都是這樣的模式,沒有發生過重複訂房的事
但就在2個禮拜前,不該發生的事竟然發生了
第三間錢多多發生了重複預定
接到通知的當下,我跟喬納酥都傻眼,這是怎麼發生的?
看了一下才發現,原來這是機率極低的巧合
他們一個用booking一個用Airbnb,同時訂房!!
這個時間誤差不到10秒,連App都來不及自動關閉😱
總之我們選了訂房較長的房客,另一個房客我們只好跟她say sorry (金錢萬歲💰)
可是我們沒有直接取消訂房的權限,必須聯絡讓客人自己取消或聯絡訂房網站後台請他們取消(Booking.com是這樣的規定,每個訂房網站規矩都不同)
可是這個客人死不回訊息,Booking打com客服又難打的要死
眼看8/19就是今天他們要Check in的日期就要到了
前幾天喬納酥總算連絡到客服,客服立馬幫我們取消她的訂房,然後說會幫她找其他相同價錢的民宿或飯店,稍晚我們也接到客服回覆說已經幫客人處理好了,我們也總算放下心中大石
但我們再度低估法國客服的「效率」和「專業」
昨晚半夜11點多喬納酥接到這位客人的電話
她非常慌張的說:「我接到明天訂房取消的通知!」
我跟喬納酥扶額頭:妳未免也太後知後覺,現在才發現啊!!
可是不對啊~客服明明傳訊息來說已經幫妳找好民宿都搞定了(阿不就還好有訊息證明)
客人說她完全沒收到通知
是「沒看到」還是「沒收到」?是客人無法聯繫還是客服人員不知道在搞什麼飛機?我們真的無法知道
總之喬納酥跟客人解釋為什麼會發生這件事,真的就是巧合,然後就掛上電話了
掛掉電話後我們想說幫這位客人找看看其他民宿或飯店
結果發現這一帶的飯店民宿,幾乎全滿
剩下的房型,不是超貴的高檔飯店,不然就是貴又爛的房型,連我們自己都不想訂
整個聖馬洛到方圓40分鐘內路程的飯店民宿,竟然被訂到剩下沒幾間,真的超超超誇張
這個暑假的報復性旅遊,還真的超報復!
之前被關了2個月的法國人出不了國,就在國內四處竄(病毒當然也跟著一起竄🦠最近確診人數天天破2-3千😒)
附近的餐廳和我們都覺得,今年暑假的遊客比以往更多,業績也是破新高
今年因為病毒疫情讓很多事都打亂規則和腳步
暑假旺季的高業績我們當然很高興
但我們卻無法鬆一口氣
因為疫情看似持續惡化,暑假過後幾乎沒什麼預定
以往都是一路旺到10月但今年感覺大家都在觀望
我們也只能走一步算一步
已經做好最壞的打算
雖然大家都說不可能再封城
但不管有沒有封城,今年秋冬的淡季,應該是會淡到餓死人
我們還是早點做好準備吧~
#照片是朋友生日趴_全場只有我一個人戴口罩😏
#下一篇想來聊聊_那些年民宿遇到的惡鄰居_之_搖錢墅公寓的主委竟然是反民宿聯盟的主席
#一個痛恨民宿的主委她的管轄範圍竟然出現了民宿
#搖錢墅的社區規範寫著不接受民宿
#我們該怎麼面對這個難題?😏
同時也有10000部Youtube影片,追蹤數超過2,910的網紅コバにゃんチャンネル,也在其Youtube影片中提到,...
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※ [本文轉錄自 EuropeTravel 看板 #1Mohf5n1 ]
作者: rangeouk ( :)) 看板: EuropeTravel
標題: Re: [心得] 沒有保障的Booking.com(訂房無預警被取消)
時間: Mon Feb 22 15:35:28 2016
我分享之前透過booking.com訂里斯本房間被取消的經驗,
某hostel同時掛在hotels.com和booking.com販賣公寓式五人房,
兩晚價差約20歐元,因符合需求又想省錢,便馬上透過booking.com下訂90歐價格的房間,
沒想到隔沒幾天,旅館便透過booking的信箱聯繫說: 抱歉,因為系統問題,該房已被預
定,無法提供給你,但可以(不降價)改提供背包客房型的六人房,
查看改房型與評價,不符我們需求,且因是最後一天的住宿,
需整理行李,如果房間太小會很麻煩,
又我們查到hotels.com該房型,價格貴20歐的,依舊販售中,
因對方無法給予適合的房間,已打算另外重訂了,但無故被取消感覺不太好,便回信說無
法接受,亦暗示說你們是不是想透過低房價吸引客人下訂又改房間等等,看他們會怎麼答
覆,結果回信的人就有點火說那我只好取消你們的訂房了,
我便致電booking台灣客服電話詢問說,那這樣我們消費者有什麼權益,無故被取消訂房
(往來的信件他們是看得到的),第一次打去是白天,由台灣客服接聽,解釋蠻清楚的
,說他們幫我們另外尋找類似條件差不多價格的房型寄mail給我們,看我們有沒意願入住
,
沒過幾天信就寄來了,因為都沒點信下訂隔1-2天,booking大陸客服有打來說有寄信來的
事,請我們參考看看,查看信件,因房價不高,又是五人公寓房型,可以選擇不多,寄來的替代方案是個老舊公
寓,不過最大的問題是由評語得知主人不會說英文,也不是很受歡迎的房間,
我又聯繫客服一次,電話接通前有說因台灣客服忙碌中,為你轉接大陸客服,我說我不喜
歡你們提供的房間,可以自己挑嘛,對方說可以,不過他們補貼房價範圍有固定比例,我
們的案例大約能補貼20歐元,但得由主管核定(並非一定會通過),即本來訂90歐元房,
如果訂到110歐元房,他們會還20歐元。不過確定後,請自己先下訂,並打電話和他們確
認是否符合退款並登記,才能進入後續程序。
因為公寓五人房型難找,我便自己改找了另一間hostel 兩房,一房雙人,一房三人,必
須先行下訂再打去登記。她說這樣訂應該沒問題,她會幫我申請,審核通過後我會收到
e-mail。
不過幾天mail便寄來了,說到時候入住時請和旅館索取收據,併回覆於本信附件。我入住
當晚便將收據寄去,事隔兩天收到回覆。也收到另一封信件,通知有限定時效的退款信
用卡資料填寫頁面,填畢後頁面上顯示三天內即會理退款,待本月帳單收到後,便可知道
退款速度了。
我一開始接觸線上訂房網站是hotels.com,
後來用該網站大約訂了20幾晚的住宿,
因為近期比價發現H站價格真的偏高,
但因她有住十晚送一晚的忠誠方案便一直沒跳槽繼續用,
這一次出國因為一些原因不太想事先付款,
H站大多得先付款,才開始比價~
後來用booking,部分地區真的選擇的旅館會比較多
又遇上本次被取消訂房的事件後,
之後把最後一次十次兌換住宿換完後,應該就會跳槽了!
後續幾次訂房親身體會幾點booking較H站便利的特點如列:
1. 客服容易連繫好溝通
近年H站才開始有台灣電話的客服,去年九月因住房收據打去詢問,
客服接到大陸,感覺溝通有點鬼打牆,難溝通又無法解決事情
2. booking提供比較方便和旅館連繫的方式
H站在訂房後會在mail中得到旅館電話,但訂完房就像訂單石落大海一樣,
因為最近在日旅版有看到一些H站訂完到達旅館卻出包事件,
所以這一年以來我都會習慣向旅館再確認一次訂房,
不過用H訂房的問題是我只得到電話,我怕打去不好溝通~
就還得找官網客服MAIL寄信,如果該官網mail掛掉或是沒有官網,感覺就很差
booking的好處是我這一趟訂葡萄牙的房間旅館都會發一封主動連繫的MAIL,確認訂房並
告知一些細節(不過這是旅館自己的行為,因地而異,但是booking提供一個好的連繫方
式),另外如果我在訂單上提出疑問,booking保證一個時限內會回覆,我有兩次提問經
驗,葡萄牙某旅館是自己回覆我,日本的旅館則是booking幫我打電話詢問旅館後回覆我
,都有解決我的問題,光這一點就大勝了!
3. 訂單出問題的處理誠意
我這一次里斯本訂房出包,一開始其實心情有受到旅館影響,但booking後續處理消解了
不愉快,雖然也沒有補貼多少費用,但是至少她是有心和你一起解決問題的。去年二月也
是在歐洲旅遊,透過H站訂房,住宿前三天我人都到歐洲了,旅館才緊急通知說我們無法
提供房間!!!但當時我因為使用國外sim卡上網把台灣sim卡拔下,所以她們 (旅館和H
站)一直無法透過電話找到我,到很緊急的狀況下才由旅館方寫mail給我 (不是H站),我
看到mail才知道這件事,旅館是蠻有解決事情誠意的,立馬幫我們訂了一間同樣星等,但
位置更好的旅館,也把我的需求轉給新的旅館,事情才解決。重頭到尾H站是站在後面要
求旅館處理好事情,我沒有感受到H站處理事情積極誠意。只有旅館有寄給我一封mail要
我書面回覆說我接受新的安排,應該是要提供處理結果的證明給H站。
[不過剛剛打文章時想到這可能是兩個訂房網站對旅館的態度不同]
就被取消訂單或訂單發生問題時,H站相對消極但逼迫旅館要把事情處理好?!
但booking比較不要求旅館處理,而是透過自己的客服去解決問題。我因為後續在H站還是
看到取消訂單的旅館繼續販售被取消的房間,很不爽又寄信去booking投訴說你們載和這
樣無良旅館合作有損商譽,但因為不是成立的訂單她們似乎就不想(或無法)處理了?!
另外還有一個有趣的現象,
我當時在H站有看到一間房先下訂了(不用預付),
後來在Booking看到在折扣,我就馬上取消轉訂單至Booking,
H站取消的原因就直寫Booking比你們便宜,
沒隔幾天H站房價就調降至和Booking一樣了。
備註:
在里斯本被無故取消的hostel名字為
LOCALS Hostel & Suites
大家訂房時可能要注意一下~
我沒有入住 不知道旅館內的情況
但被取消訂房及和他們互通MAIL感覺不太好~
以上將我的經驗和大家分享~
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 210.69.40.253
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※ 編輯: rangeouk (210.69.40.253), 02/22/2016 15:44:13
※ rangeouk:轉錄至看板 Hotel 02/22 16:57
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
※ 轉錄者: rangeouk (210.69.40.253), 02/22/2016 16:58:50
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