[別讓不溝通、無效溝通所造成的誤會絆住你的 startup]
"If you’re misaligned and your competitors aren’t, you’re done." 今天跟大家討論 startup 中 "共同創辦人之間" 以及 "創業者與管理階層之間“ 的溝通課題。
最近和一些創業者討論到他們的近況，出現幾種情況如下：
1) 對公司的經營方式不不一致：共同創辦人 A 與 B 對公司未來成長獲利的策略不同，A 認為應修正現有產品、並制定更長期的計畫，B 則認為該另從新題目找機會。
2) 權衡輕重的標準不一致：C-level 主管多次反應的問題，創業者認為在資源有限的情況下，這件事並非當務之急；身在前線處理問題的 C-level 主管因此覺得心力交瘁。
3) 對公司專案想達成的目標，想法不一致：創業者因業務繁忙常得各國奔波，卻發現 C-level 主管對公司專案想達成的目標，有錯誤的理解，花很多時間開會卻沒有結論。
總結以上三種情況，共同的問題就是，創業者之間，或是與其管理階層之間，出現了 "misalignment"，白話解說就是想法不一致，或是有誤會。為什麼會這樣子？身處在問題中的人，可能自己沒有察覺，但從旁聽他們敘述問題，會發現根源其實出在「溝通」—— 溝通不足、用錯方式、雙方沒有透過溝通達到共識。
溝通很重要大家都知道，但尤其共同創辦人之間，以及創業者與管理階層之間，更要用心費神去做好溝通。你們是帶著公司往前衝的人，如果前線喊口令出現不同方向，後面的部隊也會跟著亂成一團。
今天選的文章分享了三個基本概念，幫助解決 misalisgnment 的問題。簡單摘要如下：
1) 想法不一致？拿出來討論：可以主動提出「我發現我們在 OO 事情的想法不太一樣、這是我觀察到的幾點、對於剛剛我所說的，哪些地方你有不同的想法？」
2) 溝通清楚你的期待：有些直覺認為很基本的問題，例如：我創立這家公司想達到什麼？我能提供的價值是什麼？未來發展可能有哪些情境？—— 列出來深思後，你可能才會驚覺：咦，其實我不確定我的共同創辦人 / 我的管理階層，對這件事的想法是什麼？把核心問題找出來，釐清你自己的答案，並和對方溝通討論。
3) 達成共識：經過以上步驟，有些可即刻解決的問題，應能找到答案，例如產品應該先開發哪個功能？是否應再投入行銷資源等等。但有些更大的問題，例如，你想把公司賣了、但共同創辦人想「永續經營」，那怎麼辦？先嘗試理解「為什麼你這樣想？」—— 雖然還沒達成共識，但至少先找出 misalignment 的根源。
總結，對於朝夕相處、最重要的夥伴，反而有話說不出口，或是自以為有表達清楚但其實不然 —— 這種事常常發生。光以訊息或信件溝通真的不夠，反而容易造成大家各自解讀，有誤會而不自知。奉勸大家不要小看、也別逃避 verbal communication. 面對面把話講開，常常是心裡預設很難，但做了才發現，其實直接有效率多了！
by Alyssa Chen, Associate / Head of Accelerator
