發現要退休,才知道有很多東西沒好好教
冒險治療工作者常在「課程設計」、「安全管理」做得很好,但在「個案評估」中卻有待改進。
個案評估的例子
一、簡介(Introduction):
1.荒野經驗的介紹
2.分類個案及轉診的狀態
3.課程地點及安排
4.課程日期
5.團體中的顯著事件
二、課程參與(Course Participation)
總結各個成員完成不同階段的個別能力,指出其生理及心理的挑戰。
三、社會化(Socialization):
A 對於權威
1.個案是否尋求認可?
2.個案是否有敵意(hostile)、抗拒(contumacious)、任性(obstreperous)、抵抗(resistant)
3.個案對諮商(counseling)的反應
4.個案對批評(criticism)的反應
B 對於同儕
1.個案分享材料嗎(合作/分享)?
2.個案對於團體問題解決的貢獻(協助/抗拒)?
3.個案在團體中扮演的角色?(領導者、跟隨者、主動者、被動者)
4.個案是否接受或拒絕社交?(團體內或團體外)
5.個案尋求親密感或疏離感?(個體距離)
6.個案對於人際衝突的反應?(適切或不適切)
7.個案對他人表現同情或同理嗎?
8.個案接受團體中的少數族群嗎?(歧視prejudice)
9.個案能承擔情緒或生理的風險嗎?(信任感trust)
四、觀察(Observations)
A. 過度的因應技巧(Exaggerated coping devices):
1. 過度依賴工作人員或他人
2. 情感過度(hypermotionalism)-流淚不止(tearfulness),反覆無常( instability)
3. 情感過少(hypoemotionalism)-缺乏適切反應(lack of appropriate effect)
4. 坐立不安(restlessness),失眠( insomnia)
5. 擔心過度(excessive worrying), 妄想(paranoia),噩夢( bad dreams)
6. 偏見(preoccupation)
7. 被動攻擊(passive aggression)
8. 身體抱怨(somatic complaint), 疑病症(hypochondriacal)
9. 暴躁(explosive temper)
B. 個人性格(Personal Traits)
1. 調控或運作體力的能力
2. 正向或負向的態度
3. 開放/有彈性或封閉/僵化
4. 衝動(impulsive)或謹慎(deliberate)的特質
5. 資訊過度連結(over-incorporates)或資訊連結不足(under-incorporates information)
6. 不成熟(immature)或成熟(mature)
7. 價值感(sense of values), 靈性(spirituality)
8. 內控或外控(internal or external locus of control)
9. 自我評量表淺(superficial)或坦白(honest)
C. 任務表現(Task Performance)
1. 遵從指示的能力(ability to follow direction)
2. 注意力範圍(attention span)
3. 主動性(initiative)
4. 處理結構性(structured)任務的能力
5. 處理非結構性(unstructured)任務的能力
D. 生理表現(Physical Manifestations) (related to diagnosis)
1. 生理表徵(physical appearance)
2. 眼神接觸(eye contact)
3. 說話的品質-情感強度(intensity) and程度(level), 適切(relevant),條理(coherent)
4. 思考模式(thought pattern)-邏輯(logical) or 鬆散(loose)
5. 現實定向感(reality orientation)-時間、地點、人物的覺察
6. 協調(coordination)及平衡(balance)
同時也有2部Youtube影片,追蹤數超過9萬的網紅Smart Travel,也在其Youtube影片中提到,#獨家爆料 #SmartTravel #國泰削航機人手 #機艙服務經理降呢 #國泰管理層背後動機 #國泰惡性結果三輸 #國泰工會斥不現實堪憂 #國泰禍延甚廣 【空姐爆料】系列, 專業人士、家庭主婦、OL、行政人員、男士、傳媒亦喜歡報導我的呢個 #SmartTravel, 可以滿足你 #娛樂、輕鬆、#...
「complaint三態」的推薦目錄:
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- 關於complaint三態 在 Smart Travel Youtube 的最佳解答
- 關於complaint三態 在 100%憤怒鳥 Youtube 的最佳解答
- 關於complaint三態 在 complaint過去式在PTT/Dcard完整相關資訊| 動漫二維世界-2021年12月 的評價
- 關於complaint三態 在 complaint過去式在PTT/Dcard完整相關資訊| 動漫二維世界-2021年12月 的評價
- 關於complaint三態 在 英文考試,秒殺解題| 一國兩制: One country ; two systems . (國, 國家 ... 的評價
complaint三態 在 美國小兒科醫師 Peddy Facebook 的最佳貼文
醫療糾紛
上一篇文章寫醫糾險,今天來談談醫療糾紛。
根據美國醫師協會2018的文章,每三個醫師就有一個醫師曾經被告,55歲以上的醫師則兩個會有一個。2003 Tort Reform將”精神賠償”訂了上限之後(25萬美金),醫療訴訟下降近2/3,許多專門告醫師的律師團隊改行做交通案件🚗,醫糾險保費才大幅下降。很難想像現在還是很貴的醫糾險在2003年以前是什麼樣子。
雖然醫療訴訟2/3最後都不會成案、有成案的大部分也是判決醫師無罪,但整個過程對醫師跟病人都是莫大的壓力。如何在行醫的過程中避免醫療糾紛就成為美國醫學教育重要的一部分。
✅醫病關係是決定醫師會不會被告最重要因素。
(以下是非常個人的經驗,只就我在小兒科看到的描述。不同科別差異可能很大)
說到美國的醫病關係。這裡的病人跟醫生地位比較平等,家長很勇於問問題。在美國、醫師的社會地位不錯,但很少聽到有人會將醫生當作神一樣的崇拜。不管作什麼職業,大部分的美國人都自信心破表,當病家的時候也是一樣,不會特別客氣。大部分的醫師都很歡迎家長問問題,這比回家再去google/聽說,或是在背後猜測好太多了。醫師也都蠻誠實的,不會就說不會。有次急診來了個長紅疹的病人,主治醫師不知道答案就直接跟家長說「我不知道,我去請另外一個醫師來看看。」 病家多都能接受這樣誠實的回答。有些醫師碰到醫療糾紛時會說醫師是人不是神,可是平時又希望病人覺得自己什麼都會、不接受質疑,老實說蠻矛盾的。誠實面對是改善醫療關係重要的一步。
接著,病人"覺得"你花在他身上時間越多,滿意度就會越高。注意這是”覺得”,而不是絕對值。曾經有人做過研究,將醫師分兩組。其中一組醫師站著講話十分鐘,另外一組坐著。講完後請病人估算剛才醫師花了多少時間互動,坐著的那組猜測的時間顯著較長。其他像是互動的態度(看著手機vs看著眼睛)、是否願意聆聽等,都會影響評價。
如果可以,醫生也想多花時間在病人身上,但這個時間跟病人數量成反比。美國小兒科醫師們一天看40個是上限,30~40個是很多,20~30個可接受,20個以下是理想。次專科的話,平均值是10個/天。很少有小兒科醫師願意一天看40個以上的病人,風險太高又太累,30個就叫苦連天了。在醫療風險極高的加護病房,主治醫師就更小心了。PICU查房8個病人查4個小時,我們推著WOW(移動的電腦)一床一床全程站著查。我每次查完都腳軟,主治醫師卻面不改色。在PICU家長是可以一直陪在病人身邊的,晚上想睡在旁邊也行。查房時家長會跟著一起聽,有時候住院醫師不小心報錯,家長還會糾正 🤣 現在美國一直在推shared decision,鼓勵病人/家長參與醫療決策。在病人/家長面前查房並適時詢問他們看法能有效降低醫療糾紛。
美國非常注重病歷書寫,最常聽到的是 “你沒有寫就代表沒有作””病歷你是被告時唯一的證據”,醫師一天大概會有1/3的時間都在打病歷,有點可悲。能花在病人的時間都被這些文書工作吃掉了。記得有次病人從外面轉來我們PICU,帶了厚厚的一疊病歷。他已經在外院住了一個月還查不出原因。住院醫師的工作就是dig through這一個月的病歷,並將所有重要的事件跟所有作過檢查結果打在H&P (admission note)上。我花了一個小時看完病歷,再花30分鐘打完note後,主治醫師會再花一個小時打他的note 接在我的病歷後。主治將病人所有問題(常常10幾個) 依系統分門別類,並針對每個問題說明治療過程以及治療計畫。
我們有個學長note超誇張(我上一屆,現在在John Hopkins/NIH作fellow),他的note是以分鐘為單位。假設值班時護士call他去看疹子。首先他看任何病人都一定要chaperone,他說這樣才有證據; 再來病人complaint無論大小他都一定會寫篇完整SOAP note,內容大概長這樣: “晚上七點十分,我接到XXX護士的page請我來評估病人的疹子。我在七點十五分到達病房,隨即跟beside nurse XXX一起去看病人。當我進到病房裡,病人舒服地躺在床上看電視,非常愉快的樣子。病人媽媽跟我表示,從下午開始病人的肚子上開始有紅疹,現在越長越多,但似乎沒有不舒服也不癢,活動力不錯、食慾沒有改變。沒有碰到/吃到什麼新的東西,沒有蚊蟲咬傷的記憶,沒有呼吸不順,只有一些咳嗽。病人這次因為腺病毒食慾不佳住院 ………..(以下省略五百字) 病歷最後一定會加幾行 “我已經回答家長所有問題到他們滿意的程度。我已經跟bedside nurse討論我的發現跟我的治療計畫。今晚我會密切觀察這個紅疹,並在明天早上交班的時候讓給白班的治療團隊知道” 病人的concern不管多小他都會記載的這麼詳細,他自己有時候也承認這樣子的note是在cover his own ass…XD 他當然是異類啦,但病歷書寫的重要性就是這樣深深烙印在美國醫師的腦海裡。至於外科醫師的病歷嘛 …..很多外科醫師都用dictation 。對著電話唸,就有人幫忙打成病歷。
醫療糾紛裡面沒有人是贏家。系統性規劃病人安全,讓病人參與醫療決策都是有效降低醫療糾紛的做法。根據2017年的一篇研究,醫療行為是全美死亡原因第三位,數字怵目驚心。降低醫療糾紛以外,我們在病人安全的路上還有很長的路要走。
complaint三態 在 文茜的世界周報 Sisy's World News Facebook 的精選貼文
1127紐約時報
*【牽涉拖延烏克蘭援助 白宮預算局官員辭職】
川普"電話門”更多細節曝光:美國官員表示,白宮管理和預算辦公室資深財政官員Mark Sandy已經請辭。桑迪與白宮凍結對烏克蘭援助而引發的爭議事件有關。。https://www.nytimes.com/…/po…/impeachment-trump-hearing.html
*【川普在向烏克蘭提供援助時就知道有告密者投訴】
兩名知情人士說,川普總統早在9月凍結對烏克蘭軍事援助時,就有舉報者通報此事。知情人士說,白宮律師辦公室的律師在八月下旬向川普提起了這一申訴,並解釋說,他們試圖確定是否有法律要求將其交給國會。
https://www.nytimes.com/…/trump-whistle-blower-complaint-uk…
*【律師說,裁決不會使波頓很快出庭作證】
美國彈劾聽證會進入新階段:美國眾議院司法委員會定于下周召開彈劾調查聽證會,白宮法律團隊已經受邀,屆時法律專家將就川普是否犯下可彈劾的罪行進行辯論。此外,前國家安全顧問波頓的律師表示,其當事人短期內不會出庭作證,儘管法官裁定另一名白宮助手必須服從傳票。
https://www.nytimes.com/…/26/us/polit…/bolton-testimony.html
*【聯合國報告稱,此前人類控制溫室氣體排放的努力已經失敗】
報告指出,過去十年,溫室氣體排放量每年增長1.5%;而要避免乾旱、饑荒等惡劣影響,未來十年,排放量必須以每年7.6%的速度下降。報告還稱,中、美是最大的兩個污染國,其碳足跡去年進一步擴大。這一報告為即將召開的世界氣候大會蒙上陰影。
https://www.nytimes.com/…/greenhouse-gas-emissions-carbon.h…
*【美感恩節旅行旺季受冰風暴影響】
美國感恩節是一年中最繁忙的旅行日,在今年感恩節期間,遭受冬季風暴惡劣氣候的影響。截至週二,已有數百航班取消,一條洲際公路因暴雪關閉。此外,西北部則預告有一場“炸彈旋風”從太平洋吹來,遭強風和強降水襲擊
https://www.nytimes.com/…/thanksgiving-weather-forecast.html
*【北京相信它的香港盟友會贏。選舉結束後,一切歸於沉寂】
香港選舉建制派慘敗,北京始料未及?從宣傳風向可以看到,中國政府曾對親北京派的獲勝充滿信心,以至於選舉結果出爐時一度陷入沉默。面對意料之外的失利,中國官員被迫調整宣傳機器,他們再次將憤怒對準了一個熟悉的敵人:美國。
https://www.nytimes.com/…/china-hong-kong-protests-election…
*【蓬佩奧警告中國尊重香港的人權標準】
美國國務卿蓬佩奧警告中國:要尊重香港的“人權標準”。蓬佩奧沒有明確支援香港人權法案,但他指出了北京應該注意的標準。他還表示,有關該法案的決定將由川普總統做出,而且“不會太久”。
https://www.nytimes.com/…/as…/pompeo-hong-kong-protests.html
*【觀點:北京形容香港抗議的措辭說明了什麼?】
學者林慕蓮指出,官媒使用“惡性病毒”和“感染”這些疾病隱喻,凸顯了北京對抗議的看法,即它是對國家的威脅,意識形態的感染給中共帶來了生存危機。
https://cn.nytimes.com/opinion/20191126/hong-kong-protests/
*【TikTok封鎖發佈涉及新疆拘禁營內容的帳號】
該創作者在一段如何讓睫毛更卷翹的視頻中,突然提到新疆正在發生的事情。相關帳號現已被暫停使用。這加劇了人們對TikTok的普遍擔憂,即該平臺可能會依照中國政府的喜好對視頻進行審查或處罰。
https://www.nytimes.com/…/te…/tiktok-muslims-censorship.html
*【阿里巴巴香港二次上市,募資超預期】
阿里巴巴香港二次上市成功募資112億美元,超出預期;其股價週二收報187.60港元,上漲6.5%。這是2010年以來香港規模最大的發行。阿里上市正值香港經濟需要提振之際。儘管抗議活動日趨暴力,但投資者情緒已有所改善
https://cn.nytimes.com/business/20191126/alibaba-hong-kong/
*【阿爾巴尼亞地震造成至少23人死亡】
阿爾巴尼亞首都地拉那附近發生6.4級地震。這是該國數十年來遭遇最為強烈的地震,造成至少23人死亡,650多人受傷。
https://www.nytimes.com/…/eu…/albania-earthquake-tirana.html
*【麻疹病例在全球範圍內繼續上升】
世界衛生組織稱,儘管這一高傳染性疾病很大程度上可以預防,但2019年前三個月的報告病例比去年同期增加了300%。僅在2019年,剛果民主共和國就有近25萬人被認為感染了麻疹,占該國人口的近四分之一。
https://www.nytimes.com/…/he…/measles-outbreak-epidemic.html
*【雪莉、具荷拉自殺背後,韓國K-pop行業的陰暗面】
K-pop是韓國最成功的文化輸出,但在繁榮表像之下醜聞纏身。年輕偶像從小受斯巴達式訓練,因無處不在的關注甚至網路霸淩承受巨大的心理壓力。多位明星的自殺已引發反思。
https://cn.nytimes.com/asia-pacific/…/goo-hara-kpop-suicide/
complaint三態 在 Smart Travel Youtube 的最佳解答
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Appledaily 蘋果日報:
國泰去年10月大裁員,裁走5,300名香港員工,據知當中不少是機艙事務長(Flight Purser,FP)。不過,在大裁員後,國泰員工的危機似乎仍未完結。《蘋果》獲悉,國泰擬於今年第三季推出全新人手分配,每班機將會削減一個機艙事務長人手,其工作會由其他職級的空中服務員接替。有空服炮轟國泰職能錯配,為開源節流不斷增加員工工作量;國泰工會就新措施收到大量投訴,批評國泰不尊重員工經驗,「有同事覺得好侮辱」。國泰回覆指,一直檢討改善機艙服務,為機艙服務員提供更多發揮機會,亦會為他們提供更多培訓。
記者 盧珮瑤
現時空服員一般分為4個職位,分別為機艙服務員(Basic Crew,BC)、機艙事務長(Flight Purser,FP)、高級機艙事務長(Senior Flight Purser,SP)以及機艙服務經理(Inflight Service Manager,ISM)。據知,國泰去年10月大裁員中,有至少三成的機艙事務長被裁走或離職,成為國泰大地震的「重災區」。
國泰擬於今年第三季,每班機削減一個機艙事務長人手,其工作會由其他職級的空中服務員接替。資料圖片
國泰擬於今年第三季,每班機削減一個機艙事務長人手,其工作會由其他職級的空中服務員接替。資料圖片
第三季強推新措施
《蘋果》獲悉,國泰早前向員工宣佈,指將於今年第三季開始實施全新人手分配。新安排下,每班機將減少一名機艙事務長(FP),原本負責看管全機運作的機艙服務經理(Inflight Service Manager,ISM),亦要「落場」服務顧客,意味每班機將減少一個空中服務員人手。
以773機種為例,該機分為頭等、商務及經濟艙。根據以往的人手分配,頭等共有2名空服員,分別為1名高級機艙事務長(SP)以及1名機艙事務長(FP);商務艙則有5名空服員,分別為1名高級機艙事務長(SP)、2名機艙事務長(FP)以及2名機艙服務員(BC)。而經濟艙則有6名,分別為2名機艙事務長(FP),加上4名機艙服務員(BC)。
不過,新安排下,商務艙與經濟艙人手均有所轉變。以同一機種為例,負責監察整架飛機運作的機艙服務經理(ISM),將須到商務艙工作,人手分配變成1名機艙服務經理(ISM)、2名機艙事務長(FP)以及2名機艙服務員(BC);而經濟艙方面,其中一名機艙事務長(FP)被換走,轉為以高級機艙事務長(SP)頂替,新人手分配為1名高級機艙事務長(SP)、1名機艙事務長(FP),加上4名機艙服務員(BC)。
空服質疑職能錯配
於國泰任職10年機艙服務員(BC)的阿Joy指,機艙事務長(FP)在機艙中擔任重要角色,「負責同啲loyalty member(會員)打招呼,又要heat(翻熱)餐,好多嘢都係依賴FP去做」。然而,現時所有工作由其他職級員工分擔,包括低一級的機艙服務員(BC),但認為部份工作由資歷較淺的BC完成,或會影響機艙服務質素,「有客發『狼戾』,你都要有經驗,先知點樣處理而又唔會收到complaint letter(投訴信),呢啲係要時間浸返嚟,但公司唔value(珍惜)你呢啲嘢,而不斷增加你嘅workload(工作量)」。
阿Joy指,雖然機艙服務經理(ISM)亦要「下凡」分擔工作量,但認為國泰將本已晉身機艙管理者當成人手之一,或會構成職能錯配,「喺前面做咗十幾廿年,而家要做返啲佢哋好耐無做過嘅工作」。阿Joy續指,業內的經理一般達40至50歲,現重拾「搬運行李」等勞動力工作,亦會增加同事受傷風險,「公司為咗縮減人手同節流,唔理已經水深火熱嘅前線同事嘅生死,喺度搞職能錯配。」
國泰的裁員潮仍未平息。資料圖片
國泰的裁員潮仍未平息。資料圖片
「又要萬二蚊,又要林嘉欣!」
於去年10月國泰大裁員後,國泰推出全新「魔鬼」合約,並調整薪酬水平,底薪及飛行時薪「封頂」,有空服薪金大減四成。阿Joy指,同事對新人手分配感不滿,亦有部份人感到失望,認為「俾國泰呃咗」。
阿Joy續指,以自己任職10年為例,新合約下薪酬只有約1.1萬,但在全新人手分配下,工作量變相增加,「以前大部份同事幾唔鍾意公司都好,都有個團結精神,同你死掂佢,但公司角度就會覺得,你哋個個都can-do spirit(做得到精神),越加咪越多嘢畀你,反正你哋都做到㗎啦!」
阿Joy認為,國泰大裁員後已重挫士氣,現時更進一步減人手,令同事們意興闌珊,「大家而家心態都係『拚䠋』,都係覺得『是但啦』,又要萬二蚊,又要林嘉欣呀?唔好玩啦!」阿Joy指,自己亦打算修畢其他學位後就離職,「冇呀,你咪繼續搭國泰囉,但唔好expect(期望)佢係一間premier airline(優質航空)囉!」
工會收大量投訴:高層假惺惺
國泰空中服務員工會主席王思敏指,新措施惹大批員工不滿,宣佈短短數天,已收到數十封電郵投訴,「而家即係要做返低一層嘅嘢,尤其係FP同SP,大家都覺得好侮辱,覺得俾人『降呢』」。她指,同事並非不願意處理其他層級的工作,但認為國泰不尊重同事的經驗,亦批評公司以「提升服務質素」作為理由是「假惺惺」:「根本就係想cut costs(減少支出),你係嘅咪大方講囉,點會提升服務質素但係cut(減少)人手?」
現為高級機艙事務長(SP)的王思敏指,機艙事務長(FP)是機艙上具靈活性的職位,「佢係由低數上去第二級,有時細嘅無經驗,可以即刻做返低一層嘅嘢,真係『入得廚房,出得廳堂』」。她指,人手改動後,同事工作量必定增加,「少咗一個人點都辛苦」,又指早前部份機種增加40至50個座位,但人手從未見增加,「本身人手已經係好舋」。王亦批評管理層相當離地,「似係外行人嘅決定,根本唔理解我哋嘅工作」。她續指,新人手分配或令新同事升職更困難,由於上層的需要減少,「而家機艙服務員(BC)已經做10年先升,嚟緊可能係15、20年。」
對於國泰是否為裁走所有機艙事務長(FP)鋪路,王認為反而工資較高的機艙服務經理(ISM)更「高危」,「講到尾都係錢㗎啫」。她指,機艙服務經理工作大多視乎情況而調節,「兩個機師其中一個要去洗手間,都要佢幫手頂住個位」,惟新人手分配下,機艙服務經理須留在指定機艙,或會影響其工作流動性。
國泰去年10月大裁員,裁走5,300名香港員工。資料圖片
國泰去年10月大裁員,裁走5,300名香港員工。資料圖片
國泰:提供更多發揮機會
國泰回覆《蘋果》時,並未有就新人手分配正面回應,僅指受疫情影響,航班數目大幅削減,乘客量跌至新低。國泰一直檢討改善機艙服務,為乘客提供更多貼心的服務,以及為機艙服務員提供更多發揮機會,亦會改善部份工序。國泰續指,將會為機艙服務員提供更多培訓,並與同事保持溝通。
國泰及國泰港龍於政府保就業計劃下共取得逾5億元工資補貼,去年國泰大裁員,雖令薪酬開支減少兩成,但在客運量銳減下,國泰去年全年虧損高達216億元,其中燃油過度對沖更帶來30.17億元的虧損,較2019年只蝕1億元大增近29倍。運輸及房屋局局長陳帆昨表示,國泰去年削減約8,500個職位,在撇除自然流失等因素後,實際削減的員工人數約5,900名,當中包括約5,300名駐港員工,另約600名非駐港員工也可能受影響。
complaint三態 在 100%憤怒鳥 Youtube 的最佳解答
[潮文取自互聯網, 並非小弟創作]
講起我就扯火啦
我家姐一路都在太古廣場一間名店做sales
間店有好多有錢人同名人幫襯
做了很多年,已經是senior
咁多年黎都好俾心機做,經理亦好like佢
因為收入不錯又隱定,家姐原本諗住同拍拖多年既bf結婚
咁多年黎我家姐好少俾人投訴
而且同好多大客既關係都唔錯
前排關心研去過我家姐間店幫襯
不過serve佢既不是我家姐,但佢一買就買左好多野
過左個幾星期,佢又再去間店行
上次serve果個Day-off, 咁我家姐就頂上serve佢
開頭已經好有禮貌介紹d新貨俾佢, 仲話俾折頭佢
佢就無乜反應,望一望另一堆客
果堆客係大陸人,三至四個,講野好大聲
關小姐就同我家姐講話可唔可以關左間鋪一陣
等佢揀衫
我家姐同我講,佢公司一向唔俾佢地咁做
驚做壞個頭,除非真係有乜大人物,好多記者好混亂先可以咁做
但佢見到關小姐黑口黑面,都識做話打電話去問一問老闆
老闆梗係話唔得啦,至多俾多d折頭她
咁關小姐就發老脾,鬧到我家姐一面屁
d說話勁難聽,又話自己買野既錢多過我家姐搵幾年既錢
我家姐都唔敢得罪佢,一味道歉
跟住關小姐就走左人,家姐就同老闆備案
老闆瞭解左情況就無再追問
過左兩日佢接到老闆電話話收到complaint
話有人投訴佢態度唔好,唔理顧客感受
公司policy一向唔話俾佢地知係邊次事件
我家姐估黎估去都淨係得失過關小姐一人
總之俾老闆話左兩句
又過幾日,關小姐又黎
這次和件西裝友一齊,但好在成店都無其他客
我家姐怕又惹事,叫左個junior過去serve佢
點知條老西友係要點番我家姐serve.
根住關小姐就玩野,試衫,但話d衫俾其他人試過污糟
要開新衫試,我家姐雖然知公司唔俾咁做,
但怕左佢,唯有照做
點知試左兩三件,件件佢都要咁試又無話要
我家姐終於話唔好意思,其實唔可以咁做
(根本明知她玩野啦.....)
又係至多俾多d折頭佢
跟住佢件西裝友就鬧我家姐話"係咪話我地無錢買你地d野?"
我家姐話唔係,但佢照鬧
鬧左十幾分鐘
d同事見咁幫手,又照鬧
最終打俾老闆 備案
之後連收兩封warning letter
早兩日接埋大信封
年尾俾人炒左
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