✈️ 航班大delay
這次的紐約航班整整大delay了5個多小時!原本妝都化好只差綁頭髮和換制服就要下去集合,然後就突然接到說要延後兩小時接車!
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雖說好像多了一點外站的休息時間,然而心情卻是忐忑的,像我們這種80%都是做轉機的航空,大delay的意思就是幾乎大家都會miss掉接下來的connecting flight!有人可能因此需要在機場等上6~18小時不等,更別提如果在我們家之後還有第三班的客人!
兩個小時後要出發時,終於知道delay的原因,就是整架飛機的視聽系統都出問題,2個多小時了但都還沒修好,如果還是搶修不好,代表我們要帶著整艙的乘客在沒有視聽系統的飛13小時,心理壓力其實很大,而面對一連串可能的狀況,大家在巴士上進行briefing的時候都有逐一討論,大家都很安靜也很冷靜,感覺是在幫接下來的狀況做好事先的心理準備!
過完海關看到滿滿在等待上機的旅客,以及已經忙到灰頭土臉的地勤們,要處理第一線的狀況以及旅客得知消息後的大量負面情緒真的很不容易!
我們迅速上機後開始做所有的登機準備,但還是花了1個多小時在地面等待,等待系統能不能修好,也擔心如果超過duty hour是不能合法operate航班的,每分鐘的等待都很漫長。
最後還好系統有順利回來,也順利的起飛並回到杜哈,沒有遇到一直爆怒和情緒不佳的轉機客真的蠻好的,大家都很理性!
這次大概是我經歷過最長的一次delay狀況了,真的是辛苦地勤人員和等待多時的乘客們!但如果真的遇到相關狀況也希望大家可以善待地勤和機組人員,畢竟我們也是沒有多領薪水和大家一起等待的!而且很多組員後續也有個人的假期和安排,他們也同樣delay了自己後續的規劃和行程!還要處理很大量的狀況和客人情緒其實蠻不容易的!
希望大家每趟航班都可以安全的准點起飛和降落!Safe Flight!
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