[電子商務] 商品運送delivery ，不是只有快速就好！談英國郵寄服務的基本配備
幾乎每次在台灣網購買東西結帳時都買的又錯愕又沮喪，我無法指定送貨時間，我不可以網站刷卡超商取貨...等等重要的小細節，雖然台北有6小時到貨的快速送達服務，但是我可不可以知道是6小時內的哪一小時到貨?
Delivery郵寄服務是英國電子商務很重視的一環，攸關成交轉換率conversion rate，消費者可以決定我要何時可以拿到貨，並且追蹤貨在哪裡. I want when I want it and knowing where is my delivery. 英國消費者普遍都有想要快速(當天，隔天送達)就要付費的概念，免費運送就要等久一點
購物網站通常都提供以下不同郵寄服務：(前提是從中央倉庫統一出貨到消費者的地址)
●Free delivery免費寄送：因為是免費的，所以無法指定送達時間，通常都是5個工作天會送達.小東西的話都是由Royal Mail遞送的，要看商家與Royal Mail簽訂的服務，有的網站是提供包裹追蹤的服務，有的沒有. 市場上大概是85%-90%的訂單都是選擇免費寄送.
很多網站都有免費寄送的最低訂單金額限制， 例如Amazon最低£10/£20， John Lewis百貨公司最低 £50， 不然就要付£2.99 或是 £3.99的運費.
●Next day delivery隔天送達：這是最普遍的最快速的郵寄服務，也是當消費者願意選付費郵寄的主要服務. 運費通常是£3.99 到 £7.99不等. 通常消費者選隔天送達時，表示是急需商品，因此當一個網站的收單截止時間越晚，就越有優勢.英文是next day delivery cut-off time.
例如，兩家網站隔天送達的運費都是£4.99，但是A網站的截止時間cut-off time是7pm， B網站是10pm，B網站就有優勢.也許這3小時時差的訂單數不多，但B網站會有"我的服務比較好"的形象
隔天送達的服務通常是由全國性的快遞送貨公司，例如DPD， Hermes， Yodel. 有些零售商也有自己的物流運輸系統，尤其是大型家電類的公司，例如Amazon，Currys，AO .com
●Named day delivery指定日期送達：如果不想要隔天送達，也可以指定日期，例如我週一買東西，但是週二不會在家，而週六在家，我可以指定週六再送達
●Time slot delivery 時段送達：隔天送達或指定日期送達的送貨時間都是一整天的，如果不想錯過或等待，可以指定你要早上10點前，早上，下午或晚上送達
●Same day delivery當日送達：這對中央統一的倉儲物流是個挑戰，通常都是早上收單截止(有的網站最晚到中午)，晚上送達，這項服務是內部成本最高的貨運. 而有些零售商店是從店頭出貨(店員要找貨、包裝、叫快遞)，就可以一小時內送達.通常這樣的服務只有在大城市才提供，因為地大人多才有快遞網與訂單量.
其他補充：
我個人超愛DPD的送貨通知服務：會在送貨的前一天晚上傳簡訊給你，通知你的貨大概是當天的哪一個小時抵達，例如上午9:35-10:35，這樣你就不用在家等運送等一整天，也好計畫你的一天，只要在會到的那一小時留意門鈴就是了.或是你想要更改送或日期，甚至改送到鄰居地址，其他地址，留物品在家門口都可以. 這才叫做便民嘛
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介紹完後重點來了
就commercial (請問這詞中文該怎麼翻才恰當？翻成商業覺得不是很精準),運費是成本，但是收費的指定服務之收入可以打平成本，甚至有利潤，因此可以降低整體運費成本。因此運費的訂價、運送的服務種類該如何吸引更多訂單選擇付費又不干擾主要商品購買意願，是電商的隱學(顯學的相反詞，我自創的啦)
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以上的delivery方式是送到消費者的地址，英國零售業當然還有其他變種的delivery，送到自家零售業的店頭 - Click and Collect， 送到地區小便利商店(英國當然沒有到處都有的小七與全家) - Collect+， 送到無人自動上鎖的貨櫃Locker， 倫敦地鐵或捷運站. 基本上，指要是方便消費者，消費者在哪裡，英國零售業絕對會努力提供服務，不想落後給市場.
總結是物流貨運絕對不會只有快就是好這一點，還有很多細節之處的服務可以提供
第一篇的delivery物流大致講到這裡.
如果你看到這裡，謝謝你的耐心，我這篇寫超久的，也超沒信心的.因為這實在不是個熱門的題材，如果你還想看後續，請讚或留言鼓勵我，這樣才有其他相關不熱門的電子商務內容可看啦，謝謝
圖是劍橋的國王學院
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