美食外送糾紛頻傳，今年1至7月台北市政府竟受理富胖達股份有限公司（FoodPanda）申訴325件、香港商比錫茲台灣分公司（Uber Eats）則85件，共逾400件。根據統計，最常出現爭議是款項受領延遲，即消費者不滿沒收到餐點無法退款，業者卻稱聯絡不上，各說各話，有消費者單筆最多損失2000元；議員潘懷宗批評，「台北市外送平台業者管理自治條例」無法可罰，北市府還得耗費行政資源排解消費糾紛。
1至7月 北市受理逾400件
對此，北市消保官龔千雅表示，中央未訂法規，北市法規只能訂基準規定，並依據個案糾紛由消保官協助處理、輔導業者，對於外送業者履約不良，雖難運用自治條例法律約束，但消費者提申訴，北市府介入後大致上可獲得解決。
餐沒到、無法退款 最多爭議
但潘懷宗調閱資料發現，今年1至7月FoodPanda被投訴325件，前3名有84件屬債權人受領延遲、79件是業者取消訂單、46件是不完全給付商品。至於Uber Eats則投訴85件，前3名有33件是「優饗方案」自動續訂未確認即訂購、11件是系統或介面爭議、9件是不完全給付商品。
潘懷宗說，申訴中最常出現款項受理延遲，如外送員食物未送到消費者手上，但不久業者取消訂單，消費者無法退款，而外送員到底有無聯繫上消費者，又是各說各話。
龔千雅表示，北市府已跟業者商討如何留下與消費者聯絡紀錄，並改善平台機制，外送員也需撥數通電話、留下紀錄，如沒做到，會當成疏失，消費者財產受損可達到填補。
FoodPanda公關未接記者來電及回訊，Uber Eat則表示，疫情期間開發零接觸取餐功能，外送員送至定點後拍照至系統，會確保消費者收到商品；客服團隊每天皆處理、彙整消費者意見，持續提升服務。
https://news.ltn.com.tw/news/life/paper/1398446
foodpanda如何取消訂單 在 [閒聊] 熊貓取消訂單- 看板FoodDelivery - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
這幾天寒流來襲, 昨天想說用熊貓訂小火鍋吃
店家收到訂單, 熊貓外送員收到派工單, 到現場後用訊息告知我 "店家爆單"
大概要等半小時左右, 乾脆就不等了, 結果店家因為按下接單
導致我這邊無法向客服取消訂單, 外送員也協助我聯繫客服取消訂單
(因為外送員說店家還沒做餐點, 問我要等或者取消訂單)
後來熊貓客服主動打電話來詢問取消訂單原因, 對方說如果要等就無法取消訂單
我是回覆外送員說店家爆單, 所以我不想等, 要取消訂單
然後沒多久訂單就取消了, 因為我這筆訂單用刷卡的
可能要在這幾天觀察一下刷卡未出帳是否有這筆的刷退 or 原本的刷卡沒有入帳
再來今天卻收到了昨天取消的訂單的發票, 還是全額發票 (餐點費 + 外送費)
不過不知道這張發票會不會過幾天就作廢掉了 (因為取消訂單照理來講發票也要作廢)
倒是出現全額發票也比較好奇, 在這之前訂其他的餐點頂多只有運費發票
沒有餐點費發票 (在一些免用統一發票的店家訂餐)
該不會也調整像 Uber Eats 那樣包含餐點費用都開立發票了?
(PS: 麥當勞/必勝客那種的發票是委由熊貓開立)
今天中午訂了一樣沒有開發票的店家的餐點
再看看明天或後天會不會收到今天中午訂的餐點的全額發票了
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.143.154.213 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/FoodDelivery/M.1610547189.A.632.html
※ 編輯: Sheng98 (220.143.154.213 臺灣), 01/13/2021 22:17:34
好亂是指?
熊貓有請款的話就是再補刷一條退款
沒有請款的話就不會有刷卡資料了, 額度也會回來
我好像有遇過類似的, 但可能是當時的熊貓平台有點問題
店家接到單也做好餐, 好像一直沒配對到外送員
好像隔了幾十分鐘才有外送員接到單並送來
這太誇張了吧 XD 而且熊貓的營運範圍有到深山嗎?
※ 編輯: Sheng98 (220.143.232.107 臺灣), 01/16/2021 20:48:11
... <看更多>