【聊聊認知偏誤cognitive biases在遊戲中的使用情境】
在Medium上的UX Collective常有許多與產品設計有關的文章，本文從幾種認知偏誤cognitive biases效應，探討如何增加用戶的付費轉換率，其中有些技巧也常應用在遊戲行業中。
●錨定效用(Anchoring Effect)
這個算是很常被討論的效用了，人們會被特別"突出明顯"的資訊誘導而影響決策。譬如周卡、月卡、季卡三個價格方案，當季卡價格特別貴時，則玩家會覺得周卡與月卡特別便宜；而當月卡刻意拉高價格，與季卡差不多時，玩家反而會覺得季卡是便宜的。
錨定效用還要確認玩家心中既有的"錨"。譬如當用戶的平均每單消費金額為150元，大戶玩家平均每單的消費金額為750元，以上兩者就是玩家既有的錨，可以試著利用將活動折扣凸顯在210元或990元檔次，去撼動玩家的認知。
●從眾效應(Bandwagon effect)
這也是很常見的使用做法。在餐廳中選出最熱門的餐點，定價方案中標示大部分人的選擇，都可以驅動用戶想要從眾避免風險的心態。很多遊戲會標示基金總購買人數，或是設計假的抽卡訊息，引發玩家的從眾效應。
從眾效應使用中要注意的就是"破梗"。使用誇張不實的訊息或數字時，當沒有相對應的證據或邏輯支撐，就會影響用戶或玩家對產品的所有訊息都失去信任。
譬如，一個按讚人數十萬的粉絲團，每篇文章按讚若只有幾十個，就還不如按讚數幾千的粉絲團讓人感到信服。
●IKEA Effect 親手做的東西更好
比起相同但已經組裝完成好的商品，消費者願意為自己創造的商品支付更高的價錢。譬如遊戲初期的捏臉系統，或是給玩家多個選項設計客製化的角色的出生、能力特質等，都可以形成IKEA Effect，讓玩家產生認同感，更容易沉浸在遊戲裡面。
當玩家的付費方式也有一定的自主權時，也能誘發類似的效果。現在越來越多遊戲在卡池中也會放入"心願選單"，當玩家開始思考該放入哪些卡片時，就更容易驅動其付費進行抽卡行為。
●巴南效應 Barnum Effect
巴南效應比較常用在算命、星座上。人們容易把自己套用在模糊且普及的評價中，並產生高度認同。譬如像「你有時候會覺得你非常的相信自己，然而在其他的時候你並不是那麼的自信」等同時符合各種情境的說法，就很容易獲得認同。
遊戲中針對巴南效應的利用，我比較少看到。我認為巴南效應適合在一對一的封閉情境，不適用於網路公開場域，因為它是禁不起討論的。也許，在某些訴諸情感為主的遊戲開頭，可以利用巴南效應增加對遊戲的認同感。譬如，問玩家"你是否對這個世界感到無力"、"你是否曾對自己懦弱感到無奈"等問題，以建立與遊戲主角之間的聯繫與共鳴。
●購買合理化與購買懊悔 Post-Purchase Rationalization & Buyer’s Remorse
遊戲行業中玩家客訴前三名，常常有"騙氪"這件事。免費遊戲的確會設計各種誘因，誘導玩家進行衝動性消費。而當用戶一時腦衝付費後，通常也會找各種理由說服自己，避免認知失調，這就是所謂的「購買合理化」。但當腦中的合理化過程失敗，找不到足夠的理由支持自己的行為，可能就會轉向退款或流失。
之前在Club House研討會中，大課長們就曾明確提到，他們不怕花錢，但怕的是花錢不夠爽。花錢這件事情能否拿到相對應的價值，影響玩家是否能順利將購買合理化。
不過在免費遊戲中，付費合理化與遊戲生態平衡如何共處也是需要考慮之處。越在"數值上"強調付費合理化的遊戲，越容易造成免費玩家競爭的"不合理"，進而流失用戶。
除了在"數值上"提供購買合理外，也可以鼓勵用戶在儲值後提供評分，作者認為可以加速腦內合理化過程；也可以提供積點、徽章、客服、鼓勵性的文字，增加玩家購買合理化的支撐理由。
希望以上對你有所啟發。
ikea客訴 在 Re: [問題] Ikea線上版送貨服務真的很雷嗎？ - 看板e-shopping 的推薦與評價
超雷!如果方便的話最好自己去實體店裡搬，以免買得滿肚子氣
經歷那次訂購後，若非不得已應該不敢再用ikea線上購物
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去年搬家買了些ikea家具(KALLAX書櫃、層架、餐桌、椅子及收納盒等)
剛好有滿O送X的優惠所以訂單爆滿，出貨時間倒是蠻快的(大概6天)
當時線上購物宣傳可送貨到府，並會電話連絡送貨時間
(我的認知就是送到我家門口，地址也確實寫了樓層而非管理室)
問了住公寓跟大樓的親友都說之前到ikea買家具會送上樓
(不知是否為店購跟網購的差別?)
天真以為，貨運送到的時候會聯繫我們並協助搬上樓
哪知出貨沒任何通知、貨運送到也沒打電話
131kg的商品就被【嘉里大榮】直接放在管理室
覺得跟網站說明有落差馬上電話聯繫ikea客服
客服道歉後表示因為碰到假日無法馬上處理
後來轉給嘉里大榮貨運的客服也只說會再請司機來聯繫處理
千交代萬交代，請貨運務必盡快過來(因大廳堆滿我們的貨，覺得超級抱歉)
並提醒過來前「一定」要先提前先電聯負責收件的家人、會馬上從公司趕回家開門
下個上班日嘉里大榮貨運司機直接殺到管理室
沒按照約定提前先連絡收件人約時間
司機打死都不打收件人電話，而是要管理室打電話給不是收件人的我，然後我再聯絡家人
等到家人輾轉得知消息馬上趕回家時
貨運司機居然已叫管理員幫他搬東西上樓
東西已經直接丟在我們家門口地上...痾...如果有東西遺失是誰的責任呢?
多虧ikea跟嘉里大榮，我們才剛搬進這社區就被記住了
這種【送貨到府】的品質，實在不敢再體驗第二次了
不清楚ikea跟嘉里大榮是怎麼約定送貨的方式
但網站所稱貨運配送：
「完成線上訂購後，將會有專人透過電話與你聯繫安排運送日期與時段，
將你採買的家具運送到府或辦公室，不只是放在門口，
而是擺到指定的房間與位置，讓我們為你搞定。」
跟實際的經驗的確有頗大的差距！
如果ikea無法確保貨運公司/司機能夠如實提供這樣的服務
是否不該給消費這這樣的期待呢?
如果真的不是司機的責任，我們也不想勉強他啊QQ
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最煩的是收到貨品檢查後，有些板材、桌腳及收納盒有撞壞跟瑕疵
部分是因ikea出貨時把脆弱的物品跟堅硬的物品放在同一個大箱內、又無適當緩衝保護
導致運送過程中彼此撞壞的問題
有些則是貨運過程中撞到導致缺角或凹陷，或是原本就有瑕疵等
收完貨之後再處理了退貨、換零件(換錯又重換)等零零總總一堆麻煩問題
因為害怕再跟貨運有交集，只好自己跑取貨中心換貨
※※※ 同時間也買了其他網購家具(組裝鞋櫃、茶几等，重量也都不輕)
送達時完全沒有任何問題
後來比較過後發現其他網購家具的包裝都會針對貨運過程加強包裝保護(尤其邊角)
ikea家具包裝並不是為了貨運而設計，外箱薄若遇到粗魯的貨運過程很容易損壞
如果不喜歡退換貨的麻煩，還是建議自己去店裡搬
實際訂購日程如下:
4/4訂購、4/10貨到、4/13實際收到貨
4/15聯繫退換貨、4/19完成退換貨、5/6左右才收到退貨的退款
大概花了超過1個月時間才完成整個訂購過程
各種問題都要打客服電話，或是留信箱請他們聯繫
換貨換零件用電話也講不清，還是要搭配照片以信件聯繫比較不易出錯
(當時以電話聯繫換零件就換錯層板)
以上分享個人去年的真實經驗僅供參考
希望這一年來已經有改善了(?)
※ 引述《Miahh (忙)》之銘言：
: 昨天在Ikea線上版訂購了兒童床跟床墊、床包
: 因為好奇多久到貨，估了一下才發現有網友抱怨Ikea的線上訂購服務
: 說是訂單成立後就不管了
: 送貨沒辦法追進度，而且速度奇慢（有人等了兩週，確實是官網預估到貨最久的時間）
: 客服又一問三不知
: 讓我猶豫是不是直接到實體店面買了宅配會比較快？
: 想取消訂單又沒有線上取消的選項（所以要打電話？）
: 很驚訝這麼大一間跨國公司的線上訂購服務會這麼雷
: 目前確實沒再收到任何通知
: 有苦主可以分享經驗嗎？認真考慮改去實體店面...
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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1617170474.A.F2C.html
※ 編輯: peggyqoo (36.226.97.67 臺灣), 03/31/2021 14:03:23
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